PDA

View Full Version : Teleoperateri - ugovori


stranice : 1 [2] 3 4

perich
22.01.2011., 08:17
Utrpat cu svoj post ovdje jer se radi o VIP-u, iako je u pravilu pitanje opcenito... Kakvi se koraci sa strane fizicke osobe mogu poduzeti u slucaju tezeg krsenja opcih uvjeta poslovanja navedenih na sluzbenoj stranici mobilnog providera? prijava kome? tuzba kome? prijetnja cime?

hvala

roverandom
22.01.2011., 16:36
Imam tele2 pretplatu 8 mjeseci. Otvorio sam je na Knockout 150. U 12. mjesec sam zatražio promjenu tarife na Smiley 200. Rečeno mi je da će promjena tarife startati 1.1.2011. 1.1. sam aktivirao mobilni Internet i počeo ga intezivno koristiti. 3.1.2011. slučajno idem provjeriti stanje na računu i vidim piše mi tarifa knockout 150. Na to sam pomahnita, al OK, nazovem sluzbu za korisnike, oni meni nema frke račun će se računat kao za Smiley, unutar 24h vam aktiviramo tarifu. Provjerim sutra, ništa. Nazovem službu za korisnike opet, ona mi kaže kako je izgubljen zahtjev za promjenu tarife??? i da ga moram opet zatrazit. na to sam poludija, al nema veze, odem isti dan i posaljem zahtjev(opet) za promjenu tarife. Opet mi kažu, unutar 24h će vam se promijeniti tarifa. Opet se nije promijenila. U međuvremenu mi stiže račun za 12 mjesec u kojem je obračunato 60 kn za korištenje Smiley tarife!!! Nazovem sluzbu za korisnike, kažu mi pošaljite prigovor@tele2.hr. To napravim, nitko me ne kontaktira. Nazovem sluzbu opet, oni napisu OPET prigovor u moje ime. Danas zovem opet (nitko me nije kontaktira 5 dana) i u sluzbi mi kažu, riješit ćemo vaš prigovor u najkraćem mogućem vremenskom roku. To su mi i rekli prije 15 dana.

Već mi je dosta čekanja i moljenja za izmjenu glupe tarife, jel postoji način da raskinem ugovor bez da platim idućih godinu i par mjeseci ovih 150 Kn pretplate? Što rade ako prestanem plaćat, ovrha?

Sve račune sam podmiriva na vrijeme, al ovo me stvarno živcira i prestat ću plaćat, pa nek rade ovrhu. Bar se više neću mučit. Tražio sam nekog odgovornog da popričam s njim, ne žele me spojit ni sa kim. Samo govore kako oni ne mogu ništa s tim i da se strpim. Nisam strpljiva osoba po prirodi, a smatram da ne tražim ništa čudno ni puno od njih. To je zaboga samo izmjena tarife!!!

Jel imam ikakve pravne osnove za raskid ugovora? Naplaćuju mi nešto što ne koristim i ne mogu koristit??? Koliko su troškovi suđenja i odvjetnika ako pokrenem parnicu protiv njih? Imam li šanse za dobit?

Victoria 08
26.01.2011., 17:22
18.6.2010 raskinula sam u t-mobilu pretplatnicki ugovor za mobitel,u raskidu ugovora jasno pise da imam 0 dugovanja prema njima.
Slijedeci mjesec stize racun od 151 kn,imala sam tarifu 60, i nazovem sluzbu za korisnike i zenska mi tamo kaze da moram platit naknadu za ponovno ukljucenje broja za koji sam trazila da se trajno iskljuci!
Odbila sam platiti,i sad su mi poslali neku firmu za utjerivanje dugova.
Kome i gdje se zaliti?

manchild
27.01.2011., 03:56
18.6.2010 raskinula sam u t-mobilu pretplatnicki ugovor za mobitel,u raskidu ugovora jasno pise da imam 0 dugovanja prema njima.
Slijedeci mjesec stize racun od 151 kn,imala sam tarifu 60, i nazovem sluzbu za korisnike i zenska mi tamo kaze da moram platit naknadu za ponovno ukljucenje broja za koji sam trazila da se trajno iskljuci!
Odbila sam platiti,i sad su mi poslali neku firmu za utjerivanje dugova.
Kome i gdje se zaliti?

odi OSOBNO u HT centar

grom5
28.01.2011., 16:58
molim tko zna da mi javi,poslao sam zahtjev za raskid ugovora putem maila sa svime što je potrebno. Javili su mi da su ga zaprimili te da će mi se javiti u roku 48 sati. Prošlo je i duplo više,a nisu se javili. Sada sam ih nazvao i kažu da oni taj mail nisu dobili,iako kažem su na njega odgovorili da će se javiti u roku 48 sati ok. svejedno sam im zahtjev poslao ponovno i sad čekam da se jave pa se pitam, što ako me samo vuču tako da uđem u drugi mjesec pa da mi još i njege obračunaju? Kako i što ja mogu učinit da do toga ne dođ:ne zna:e???????????

W.M.H.
29.01.2011., 10:56
Moj ti je savjet da im ponovi pošalješ mail sa ponovljenim zahtjevom i da napraviš c/p njihovog odgovora. najbitnije je da pošalješ mail osim njima i Hrvatskoj agenciji za telekomunikacije. Garantiram da kada vide da si isti mail poslao i agenciji da će vrlo brzo reagirati sukladno zakonu.
Ja sam dosada imao problema sa t-comom i Optimom, obadva zahtjeva su riješena u moju korist i to vrlo brzo.

CroatiaChic
31.01.2011., 09:55
Ako mi operater (VIP, tarifa Sve za mene 250) naplacuje usluge koje nisam napravila (Internet dok je GPRS sasvim iskljucen od strane operatera) i sami ne daju objasnjenje za skidanje megabajta dok je internet iskljucen sa njihove strane i potvrdjuju i sami da nije bilo spajanja na internet, da li mogu raskinuti ugovor sa njima?
Svaki dan razgovaram sa sluzbom za korisnike jer svaki dan pregledavam racun na internetu koji uporno raste u prosjeku za 50 kn dnevno za internet koji je iskljucen, onda mi sluzba za korisnike skine sa racuna taj iznos ali opet mi se sutradan naplati novi internet (koji je iskljucen!!!) i onda opet moram zvati sluzbu za korisnike jer mi taj novi prijenos podataka jos nisu skinuli. I tako vec sedam dana.
Gledajuci kako mi naplacuju i zaracunavaju prijenos podataka dok mi je GPRS iskljucen, izgubila sam povjerenje prema njihovoj mrezi i kako nema objasnjenja sa njihove strane smatram to kradjom korisnika koja ne uspjeva jedino jer ja imam trenutno dovoljno vremena svaki dan gubiti pola sata do 45 minuta na njih. Oni problem ne mogu rjesiti - skinu mi iznos sa racuna po reklamaciji, ali ga ne sprijece da se dalje desava i uporno me terete za ono sto nisam napravila.
Da li je itko imao ovakve slucajeve i uspio raskinuti ugovor?

The Final Cut
01.02.2011., 14:22
Ukoliko uzmem nekog internet providera, i nisam zadovoljan njihovom uslugom, imam pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primanja "obavijesti o pravu na raskid ugovora". Ta obavijest se dobiva u trenutku sklapanja ugovora.

"(4) Neovisno o ostalim odredbama ovoga članka, kada je Pretplatnički ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija Telekoma u smislu postojećih propisa o zaštiti potrošača, Pretplatnik je ovlašten, ne navodeći razlog, raskinuti Pretplatnički ugovor u roku od 14 radnih dana od dana primitka pisane obavijesti o pravu na raskid ugovora iz članka 2. stavka 10. ovih Posebnih uvjeta, i to pisanom obaviješću o raskidu upućenom Telekomu u skladu s postojećim propisima Republike Hrvatske. Pretplatnički ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada Telekom zaprimi obavijest o raskidu."

Pošto se pozivaju na članak 2, stavak 10, evo i njega:
U slučaju sklapanja Pretplatničkog ugovora izvan poslovnih prostorija Telekoma, Telekom će najkasnije u trenutku sklapanja Pretplatničkog ugovora uručiti Pretplatniku pisanu obavijest o pravu na raskid ugovora u skladu s postojećim propisima o zaštiti potrošača.

Rok za instalaciju je 30ak dana, do 45 kažu.

Po tome, ja 1.1. sklopim ugovor kod mene u stanu, i najkasnije tada, znači tada, dobim Obavjest o pravu na raskid, a to pravo traje 14 dana.

Ja dobijem uslugu nakon 30 dana i tada vidim da je u biti usluga jako loša. I šta, mogu se fućkat.

Dali sam ja to dobro shvatio?

ryell
01.02.2011., 20:30
Uzeli smo nedavno Bnet, ista stvar. Došao čovjek kod nas, potpisali ugovor, dobili papir (koji se spominje u stavku 10, čl 2), rok 14 dana.
Došli su nam instalirati (spojiti) taj paket ravno 14. dan od potpisivanja ugovora (službeni rok za instalaciju je 30 dana) - dakle nismo imali vremena "isprobati".
Doduše, ako nešto neće štimati bez pardona ću im zajašiti za vrat, no isto tako nakon isteka ugovora s T-zlom oni su nam bili jedina opcija tako da nismo imali puno kaj razmišljati...

Dakle - da, dobro si shvatio. :ne zna:

The Final Cut
03.02.2011., 14:01
Konkretno, provider za kojeg sam se odlučio, rekao je da ću ugovor dobiti kad tehničari dođu spojiti internet. Znači, taj dan kad dobije net, dobijem i to "dozvolu" da u roku 14 dana smije raskinuti taj ugovor. Tak da mi je to ok.

Elich San
03.02.2011., 14:29
Uzeli smo nedavno Bnet, ista stvar. Došao čovjek kod nas, potpisali ugovor, dobili papir (koji se spominje u stavku 10, čl 2), rok 14 dana.
Došli su nam instalirati (spojiti) taj paket ravno 14. dan od potpisivanja ugovora (službeni rok za instalaciju je 30 dana) - dakle nismo imali vremena "isprobati".
Doduše, ako nešto neće štimati bez pardona ću im zajašiti za vrat, no isto tako nakon isteka ugovora s T-zlom oni su nam bili jedina opcija tako da nismo imali puno kaj razmišljati...

Dakle - da, dobro si shvatio. :ne zna:

mi smo uzeli Opti TV ,čekali ga 30 dana,ali taj rok nam je počeo teći od dana kada smo ga instalirali. prvih 5 dana je radio o.k., onda je počelo štekati, prijavljivali smo kvarove i na kraju sam deseti dan pitala da li mi mogu jamčiti da neće biti stalno takvih kvarova?
na to su oni zamolili da pričekam da me nazovu za pola sata dok kontaktiraju t-com, i tako je i bilo. od t-coma su dobili odgovor da su instalacije u našem kraju vrlo stare i loše i preopterećene i da mi ne mogu jamčiti kvalitetu usluge ,te su mi sami ponudili raskid ugovora bez penala.
po opremu još nisu došli a ima tome već godina dana:D

Pufica
04.02.2011., 08:53
Radi se o sljedećem.
Raskinula sam ugovor sa jednom našom operaterskom kompanijom (neću sada navoditi kojom) i imam papirni raskid ugovora (sve valjano), a oni su mi i dalje nastavili skidati mjesečne iznose s računa na što nnisu imali pravo. Što da radim?
Da li se isplati tužiti?

Elich San
04.02.2011., 09:15
Radi se o sljedećem.
Raskinula sam ugovor sa jednom našom operaterskom kompanijom (neću sada navoditi kojom) i imam papirni raskid ugovora (sve valjano), a oni su mi i dalje nastavili skidati mjesečne iznose s računa na što nnisu imali pravo. Što da radim?
Da li se isplati tužiti?

jeste odjavili korisničko ime ako ste imali i internet od toga operatera?
meni je t-com slao račune za internet promet jer mi nitko nije rekao (iako sam pitala na desetke puta) da treba odjaviti korisničko ime.

ryell
04.02.2011., 14:56
jeste odjavili korisničko ime ako ste imali i internet od toga operatera?
meni je t-com slao račune za internet promet jer mi nitko nije rekao (iako sam pitala na desetke puta) da treba odjaviti korisničko ime.
Haha, da se nadovežem... :zubo:

Istekao nam 24mj ugovor s T-zlom, odlučili uzeti Bnet 2D paket (telefon+internet). Bnet na sebe preuzima prebacivanje broja i priključka/linije (telefonske). Kažu nam da sami moramo u nekom Tcentru odjaviti i internet (usera, iliti korisnika/korisničko ime). O.K., to znam otprije, jer su tak ljudi masovno pušili lovu.
I ne da meni vrag mira... Nazovem 0800-9000 i tamo kažem curi:
"Dobar dan, mi uzeli Bnet, a imali smo kod vas prije toga telefon i ADSL. Što sad mi trebamo napraviti, da li trebamo doći i nešto odjaviti u Tcomu?"
- i naravno, kokica mi kaže - "Ne, ne trebate ništa".
Lijepo sam zahvalila, sretna što ne moram više imat posla s njima :facepalm:

Tu večer smo otišli u Tcentar i naravno odjavili usera.
Da nismo, fino bi nam nastavili dolaziti računi za adsl.
Eto, jednom riječju - stoka.

FileExplorer
04.02.2011., 16:19
jeste odjavili korisničko ime ako ste imali i internet od toga operatera?
meni je t-com slao račune za internet promet jer mi nitko nije rekao (iako sam pitala na desetke puta) da treba odjaviti korisničko ime.

Tehnicki gledano, to zaista jesu dva odvojena i samo uvjetno povezana proizvoda (tako ih recimo ja koristim). No iz perspektive prosjecnog korisnika mi je jasno da je to toalno zbunjujuce i T-Com bi trebao vodit racuna o tome da informira korisnike.

qwer
04.02.2011., 17:14
mene zanima kad točno odjaviti username, odnosno kako ne znam kad će me bnet spojit, da se ne dogodio da neko vrijeme nemam ni t-com ni bnet.

Elich San
04.02.2011., 20:40
mene zanima kad točno odjaviti username, odnosno kako ne znam kad će me bnet spojit, da se ne dogodio da neko vrijeme nemam ni t-com ni bnet.

kada vam b-net javi da ste postali njihov korisnik ,odete do t-centra i odjavite korisničko ime.

Elich San
04.02.2011., 20:47
Haha, da se nadovežem... :zubo:

Istekao nam 24mj ugovor s T-zlom, odlučili uzeti Bnet 2D paket (telefon+internet). Bnet na sebe preuzima prebacivanje broja i priključka/linije (telefonske). Kažu nam da sami moramo u nekom Tcentru odjaviti i internet (usera, iliti korisnika/korisničko ime). O.K., to znam otprije, jer su tak ljudi masovno pušili lovu.
I ne da meni vrag mira... Nazovem 0800-9000 i tamo kažem curi:
"Dobar dan, mi uzeli Bnet, a imali smo kod vas prije toga telefon i ADSL. Što sad mi trebamo napraviti, da li trebamo doći i nešto odjaviti u Tcomu?"
- i naravno, kokica mi kaže - "Ne, ne trebate ništa".
Lijepo sam zahvalila, sretna što ne moram više imat posla s njima :facepalm:

Tu večer smo otišli u Tcentar i naravno odjavili usera.
Da nismo, fino bi nam nastavili dolaziti računi za adsl.
Eto, jednom riječju - stoka.

ja sam s njima imala dosta problema pa sam često kontaktirala s njima, i stvarno na desetke puta pitala da li još šta trebam odjaviti kod njih, i naravno da su rekli ne, i pitala sam baš za internet pa su mi rekli da se svejedno neću moći spojit tim korisničkim imenom preko optime, tako da mi na kraj pameti nije bilo da treba to odjavljivat.
t-com adsl smo imali 3 godine(bio nam je to prvi operater) pa nisam znala za to, ali sada upozorim ljude koji prelaze od njih drugim operaterima jer znam da bi ih zaje...

Tehnicki gledano, to zaista jesu dva odvojena i samo uvjetno povezana proizvoda (tako ih recimo ja koristim). No iz perspektive prosjecnog korisnika mi je jasno da je to toalno zbunjujuce i T-Com bi trebao vodit racuna o tome da informira korisnike.

njima je u cilju da ne informiraju jer se ipak radi o njima lakoj zaradi.
evo moja susjeda je prije više od mjesec dana predala zahtjev za optimu i sada joj javili da je t-com odbio jer ima ugovornu obvezu za neku od usluga(a ugovorna obveza za telefonski priključak i internet joj istekla odavno) i ona nazove t-com da vidi o čemu se radi i sazna da su ju prije 2,5 mjeseca nazvali telefonski i ponudili da produži opciju europa 25 i ona je pristala pa sad ima obvezu(a što j najbolje uopće nisu s njom razgovarali već sa kćerkom koja ima 12 g), i ona pita da li može to odjavit. ovi počeli da se plačaju penali i ona pristane i pita za cifru. kad cifra 138 kn, ona kaže da joj odjave odmah i jesu , a penale neće platit jer su ju samo plašili kako bi ostala u t-com -u:rofl:

ryell
05.02.2011., 13:33
mene zanima kad točno odjaviti username, odnosno kako ne znam kad će me bnet spojit, da se ne dogodio da neko vrijeme nemam ni t-com ni bnet.
Ako prelaziš na Bnet 2D ili 3D paket oni gase liniiju od Tcoma. Kad ti proradi Bnet, odeš u Tcom i odjaviš usera (ionako se računa cijeli započeti mjesec), nama je Bnet spojen 26. u mjesecu, odjavili smo usera 31.

FileExplorer
05.02.2011., 14:02
Mislim da postoji i mogucnost da se user jednostavno prebaci na onaj najmanji paket koji se zaracunava samo ukoliko ima i prometa. To se mozda moze napravit i u onoj korisnickoj zoni na T-Com stranicama (pretpostavljam).

ryell
06.02.2011., 01:24
Moguće, amo ne znam zašto bi netko uopće želio ostaviti usera, kad linija više nije aktivna :ne zna:
A otkad smo prešli na Bnet, više se ni ne mogu prijaviti na Tcom korisničke stranice jer je račun zaključan, pokušala upravo
copy/paste: "Vaš T-Com korisnički račun je zaključan. Obratite se T-Com službi za korisnike (telefon 0800 9000)."
- isto je pisalo i PRIJE odjave samog usera.

JVC
06.02.2011., 16:01
Imam problem sa ugovorom o MAXtv-u. Dakle 19.05.2009. t-com je prihvatio moj zahtjev za maxtv na fiksnu liniju s time da je prvih 3 ili 6 mjeseci bilo za jednu kunu. Problem je sljedeći šta mi nitko na 0800 9000 ne zna reći do kad točno mi traje ugovorna obveza. Zvao sam 3 puta i svaki put dobim drugi datum. Prvi put su mi rekli do 06/2011, drugi put do 08/2011 i danas zovem veli frajer do 12/2011. E sad ja se više ne sjećam da li je to bio probni rok na 3 mjeseca ili akcija na 6mj po 1kn. U papirima kojima sam dobio poštom ništa u vezi toga ne piše. E sad tko je tu lud ja ne znam! Kako to mogu najbolje provjerit? Jasno mi je ako je bila akcija probnog perioda od 3 mjeseca pa da ugovor kreće nakon isteka tih 3 mjeseca ali ako se radilo o akciji za 1kn 6mjeseci onda valjda bi trebao ugovor teći od prvog dana, frajer mi je na 0800 9000 rekao da je bila akcija prvih 6mj. i da to ne ulazi u tu ugovornu obvezu! oni prije njega su lupali sasvim nešto drugo. Nevjerovatno

manchild
07.02.2011., 02:49
Imam problem sa ugovorom o MAXtv-u. Dakle 19.05.2009. t-com je prihvatio moj zahtjev za maxtv na fiksnu liniju s time da je prvih 3 ili 6 mjeseci bilo za jednu kunu. Problem je sljedeći šta mi nitko na 0800 9000 ne zna reći do kad točno mi traje ugovorna obveza. Zvao sam 3 puta i svaki put dobim drugi datum. Prvi put su mi rekli do 06/2011, drugi put do 08/2011 i danas zovem veli frajer do 12/2011. E sad ja se više ne sjećam da li je to bio probni rok na 3 mjeseca ili akcija na 6mj po 1kn. U papirima kojima sam dobio poštom ništa u vezi toga ne piše. E sad tko je tu lud ja ne znam! Kako to mogu najbolje provjerit? Jasno mi je ako je bila akcija probnog perioda od 3 mjeseca pa da ugovor kreće nakon isteka tih 3 mjeseca ali ako se radilo o akciji za 1kn 6mjeseci onda valjda bi trebao ugovor teći od prvog dana, frajer mi je na 0800 9000 rekao da je bila akcija prvih 6mj. i da to ne ulazi u tu ugovornu obvezu! oni prije njega su lupali sasvim nešto drugo. Nevjerovatno

odi osobno u T centar

Pufica
07.02.2011., 08:39
jeste odjavili korisničko ime ako ste imali i internet od toga operatera?
meni je t-com slao račune za internet promet jer mi nitko nije rekao (iako sam pitala na desetke puta) da treba odjaviti korisničko ime.

Sve je odjavljeno bilo. Čak više nisam ni isti broj koristila, uzeli su broj i raskinuli ugovor.

howyesno
07.02.2011., 13:53
Dakle, da probam ukratko.
Moj tata, mama i ja smo kod jednog operatera u poslovnoj tarifi jerbo imamo OPG (Obiteljsko poljoprivredno gospodarstvo).
I sada, jedan dan dobijemo obavijest da je tatin broj isključen iz tarife, da bi saznali (da ovdje skratim) da je djelatnik tog operatera, vjerojatno student ali nebitno, starog svojevoljno, bez upita sa naše strane ili potpisa, isključio iz te naše tarife i prebacio da na drugu i onda sebi (taj djelatnik sebi!!!) uzeo jedan uređaj po promotivnoj cijeni.
Mama je sada podnijela pismeni prigovor njima, kaže da se ženi na prodajnom mjetu lice promijenilo dok je to pričala i taj djelatnik, vidi čuda, više ne radi kod njih.
Ako ima pravnika, ima li tu osnove za tužbu, što bi vi napravili...?

Nema veze što je bivši, bio je njihov djelatnik koji je zlorabio naše podatke, mijenjao nama tarife i vrlo vjerojatno krivotvorio tatin potpis i na naš račun si uzeo uređaj!!!

JVC
09.02.2011., 11:45
odi osobno u T centar
neću, napisat ću prigovor di tražim prekidu usluge bez penala, poronašao sam jednu zakonsku osnovu za to!

ryell
09.02.2011., 12:23
Neće ti proći, pa ćeš se žaliti drugostupanjskoj, pa neće ni to, pa ćeš pisati HAKOMu, pa ni to.... I tak.
Odi radije osobno tamo.

stana20
10.02.2011., 22:09
Dakle danas dodem u stan u zadru nakon mjesec dana izbivanja zbog odlaska u toplice! Krenem zvat svoje da javim da sam dosa al daje zvuk kao da je zauzeto i tako par brojeva. Vidim ni internet mi ne radi. Postane mi sumnjivo pa nazovem sluzbu za korisnike! Pitam ih dal postoji kakvi problem a gospodin s druge strane da su prekinuli ugovor sa mnom zbog toga sto nisna platio racun za 5,7 i 8 mjesec i iskljucili su mi ga 25.01.11! MEDUTIM, ti racuni su placeni, odavno!. Imam sve uplatnice!. ČAK sam ovaj od 5 mjeseca faksira gore njima jer mi je stogla opomena u 8 a platija sam ga 13.9.10. Al njima svejedno stoji u kompu da ga ja nisna platija bez obzira sto sma im poslao skeniranu uplatnicu spomenutog datuma! Ostale 2 uplatnice sam uplatija 21.10.10. Dakle do sad su ih mogli zaprimiti kako su htjeli. Kad sma mu objasnija problem momak me je ostavija na cekanju 15-ak min, kao da se mora posavjetovati! Poslje toga mi govori da ODMAH (WOW:lol:) prosljeduje problem svojim nadleznima i da ce mi se sutra tokom dana javiti dal mogu problem rjesiti! Pokusa mi je objasniti da nisu oni krivi vec HPB koji promet nije prosljedija dalje!

Mene kao korisnika njihovih telefonskih i internetskih usluga(govorim o OPTIMI) jednostavno ne zanima gdje je zapelo.Iskljucili su me i prekinuli ugovor iako sam ja sve podmirija! U krajnjem slucaju ja sam ostecena osoba koja je bez telefona i interneta 16 dana (bez obzira sto me nije bilo do prije neki dan) i kojoj je net potreban za posao!

Osjecam se osteceno!

Šti preporucujete da ucinim?

Elich San
11.02.2011., 12:16
pa nije baš da su vas isključili bez razloga, dakle ako ste u 8. mjesecu platili tek za 5. mjesec ,do tada ste već dobili račune ostale ,tako da ste do tada već bili dužni 2-3 rate telefona.
vjerujem da su vam za to vrijeme već poslali opomene, ali mi nije jasno kako vas nisu i prije isključili za ovaj račun od 5. mjeseca.
jer vjerujem da kada vam je stigao račun za 6. mjesec, dakle u 7. mjesecu, ste trebali i dobit opomenu za 5. sa napomenom da će vam isključit do kraja 7. mjeseca ukoliko ne platite u roku od 8 dana.

dakle krivnja je uglavnom vaša, opomene ste dobili sigurno, platili ste s nekoliko mjeseci zakašnjenja i još ste dobro i prošli.:ne zna:

stana20
11.02.2011., 13:15
Ne slazem se! Ako sam im vec podmirija dug iz 5 mjeseca u 9 mjesecu i odmah faksira, znaci da su moju uplatnicu zaprimili vec taj dan ako ne taj onda sljedeci i da su to morali "stornirat" tj voditi kao da sma platija. Takoder sam isa i u njihove poslovnice u zadru gdje su rekli da je moja uplata zaprimljena. 21.10.10 Zovem njihove sluzbe i pitam ih koje sve racune imam jos za platiti kazu mi 5,7 i 8 mjesec. Sat prije tog sma platija za 7 i 8 i kazem da sam za 5 uplatija prije mjesec i pol i da je racun faksiran! Nakon sto je pogledala kaze da su uplatu primili i da korekciju moraju napraviti. Od tad do sad nikakva mi opomena nije vise stigla za 5 mjesec niti da raskidaju ugovor sa mnom! Da su ga mislili iskljuciti napravili bi to odavno a ne sad 25.01 kad su svi racuni vec podmireni. Razumim da je krivnja nastala negdje izmedu banke i optime ali ja tu nisam kriv. Osjecam se "zakinuto" iz razloga sto sma svoje racune platija a to sto je zapelo izmedu njih i banke mene cisto ne zanima!
Ukoliko me danas ne budi zvali zovem ih sam, pa cu valjda doci do neke osobe koja je "specijalizirana" za takve probleme. Ako ne obracam se potrosackom kodu pa idem na tv ako bude osnove :D :D :D

FileExplorer
14.02.2011., 08:37
Razumim da je krivnja nastala negdje izmedu banke i optime ali ja tu nisam kriv. Osjecam se "zakinuto" iz razloga sto sma svoje racune platija a to sto je zapelo izmedu njih i banke mene cisto ne zanima!
Ukoliko me danas ne budi zvali zovem ih sam, pa cu valjda doci do neke osobe koja je "specijalizirana" za takve probleme. Ako ne obracam se potrosackom kodu pa idem na tv ako bude osnove :D :D :D

Ne kuzim bas, jesu li te ukopcali natrag ili nisu? Ako si zaista sve platio onda mi je zaista cudno da te jos uvijek nisu ukopcali (dakle nakon tvoje intervencije). Za period od 25.1 pa do ponovnog ukapcanja vjerujem da ne moras placat usluge koje nisi mogao (a zelio si) koristit.

Za to sto je do iskljucenja uopc doslo tesko da mozes nesto postic. Jebi ga, ne platis preko 3 mjeseca, oni imaju svoj proces u koji se ocito uplela i visa sila (da si racun platio na vrijeme do problema vjerojatno ne bi ni doslo). Nema tu nikakve namjere, ti kao potrosac eventualno imas pravo na raskid ugovora ako problem nisu u stanju rijesit te si jos uvijek iskopcan.

electee
17.02.2011., 15:59
Molim vas za savijet. Imam stik od T-a od 10gb, imamo u obitelji nekakvu poslovnu tarifu, nas 8 na mobitelima i mama je dobila kao povoljnije taj net, dala je meni i bratu različite kartice, ali ide na isti račun. Sve je bilo ok, i onda za 12mj. račun 4000kn!!! I nemože bit virus, jer je za 1. mj bio normalan, a ja nisam komp čistila jer nisam znala onda za taj problem, sada sam poslala S na 0110 i dobila stanje od 950kn za prva 2 tjedna u ovom mjesecu. Znam da njihov brojač odstupa, ali koliko je odstupanje ako meni piše 2.5 gb najviše potrošnja?? i onda dođe toliki račun :S nisam ništa skidala, i da sam htjela net je tolko spor da se neisplati, odem nekada poslušat pjesme na youtube, odem na facebook i pročitam vijesti, pratila sam stalno koliko trošim i onda ovo...:ne zna:
Potrošnja je sa moje kartice, brat je bio oko 1.5gb potrošio, prema računu... naravno da ih sad toliko mrzim da vam nemogu opisat, kad mama malo više priča na fiksni šalju sms prešli ste prosječnu potrošnju na telefonu, i onda dopuste potrošnju od 1000kn u tjedan dana? čula sam već ovakvih slučajeva, sigurna sam 100% da muljaju, jer kako netko može godinu dana imati račun 100kn i jedan mjesec 600, uredno plati i dalje je opet 100kn... molim vas za nekakav savijet, da li se isplati žalit? mislim radi se o 5000kn, ja se školujem od stipendije i radim usput, da prodam sve svoje stvari nemam toliko novaca :(

scripta elegans fe
17.02.2011., 17:45
bilo na Internetu

sanjinko
22.02.2011., 07:39
Kako se tretiraju ugovori sklopljeni u pojedinim centrima mobilnih/fiksnih operatera (T-centar, Vip centar, Tele2 centar itd.)?

Čitam malo Zakon o zaštiti potrošača, spominju se:
UGOVORI SKLOPLJENI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA (Glava VI.)
UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU (Glava VII.)

:ne zna:

Silvester1208
22.02.2011., 13:17
Mislim da imaš 8 dana od sklapanja takvog ugovora da ga raskineš u bilo kojem T-Centru.

uran101
23.02.2011., 14:38
Agent poduzeća ISKON je potpisao ugovor sa mojom bakom koja je psihički nestabilna osoba. Otkrijem kroz neko vrijeme što je bilo i odem otkazati ugovor. Usluga u tom trenu još nije bila ispostavljena. Oni otkažu uslugu i vele mi da ćemo dobiti račun za otkazivanje usluge na iznos od 450,00 kn, ali da neka to reklamiramo i da će nam sigurno uvažiti žalbu.

Dođe račun, uložim žalbu i lijepo napišem o čemu je riječ, a majmun iz Iskona (Odjel za reklamacije) me glatko odjebe, da izvolim platiti. Kažem mu još jednom da je baka nestabilna i potpisuje sve, a ovaj me fino uputi na Odbor za štatijaznamšta sa dokumentacijom o bakinoj dijagnozi.

Hvala na usluzi, nikad više u Iskon, rađe ću komunicirati dimnim signalima.

georgehrri
07.03.2011., 14:39
Prijavi ih državnom inspektoratu , imao sam slične doživljaje sa jednim telekom opraterom . trajalo je neko vrijeme jer je o svemu bio obavješten i inspektor za telekomunikacije.
Ne brini neće bit sretni kad im pokucaju na vrata.

hcerinski
12.03.2011., 09:33
evo po ovome što čitam oko t-com (gade mi se), znači ja sam imao ugovorenu obavezu koja je istekla i još uvijek koristim njihove usluge i sad ako uzmem drugoga operatera onda moram ići kod njih odjaviti njihove usluge za koje nemam ugovrne obaveze??? wtf

Pa ako je meni istekla ugovorna obaveza ja nisam dužan koristiti njihove usluge ako oni meni to još omogućuju to je njihova stvar jer po meni kada mi je istekao ugovor trebali su me pitati: isteklo vam je, što želite dalje nastaviti koristiti ili ne?

FileExplorer
12.03.2011., 10:13
Pa ako je meni istekla ugovorna obaveza ja nisam dužan koristiti njihove usluge ako oni meni to još omogućuju to je njihova stvar jer po meni kada mi je istekao ugovor trebali su me pitati: isteklo vam je, što želite dalje nastaviti koristiti ili ne?

Pa jesi li procito ugovor (i opce uvjete)? Sve unutra lijepo pise. A i sasvim je logicno da ako potpisujes ugovor na neodredjeno, da te nece svako malo zapitkivat hoces li mozda odjavit uslugu ili neces. Ovo sto ti pricas je minimalno trajanje koristeja usluge.

duba_39
12.03.2011., 10:43
Savjet što napraviti u ovom slučaju, Odnosno, u kojem su roku oni dužni obaviti svoj dio posla?

1) 28.2. kasno navečer preko Mog T-Mobile portala produžujem iTarifu, mijenjam 6000 bodova, kupujem mobitel i plaćam Amexom.

2) 1.3. idem pogledati kakav je status ugovora i usput vidim nove Extra tarife. Proučavam ih, skužim da su povoljnije od iTarifa. Također skužim i da iTarifa više nema.

3) Odmah nakon točke 2. zovem SZK. Objašnjavam situaciju i kažem da bih, ako je moguće, umjesto iTarife uzela Extra. Agentica kaže da će odmah napisati zahtjev za obustavom produženja ugovora. Pa kad to bude riješeno, nazvat će me i obavit ćemo daljnje korake.

4) Skužim da mi je Amex terećen za 898 kn koliko me je koštao iPhone 4. Ali cool sam, imam povjerenja u T-Mobile da će sve biti riješeno ASAP.

5) 5.3. Zove me dostavna služba, imaju paket iz T-Mobilea za mene. Sreća i veselje, sve je sređeno u roku 4 dana. Na žalost nisam doma, pa molim dostavljača da dođe koji sat kasnije. No crv me počne kopkati... Idem ipak provjeriti kod SZK zašto me nitko nije nazvao, kako je bilo dogovoreno.

6) Zovem SZK. Pričam cijelu priču. Ljubazna agentica kaže da ni u kom slučaju ne preuzimam mobitel. Jer time ću pristati na iTarifu. Kad sve bude riješeno, nazvat će me netko.

7) Zovem dostavu, kažem da mobitel vrate. Provjeravam Amex, trošak za mobitel je ušao u račun za ovaj mjesec.

8) 8.3. zovem SZK u jutro. Kažem da više nemam strpljenja, da će mi se Amex naplatiti, nek to riješe što prije. I neka me nazove netko tko će mi znati reći kad će to biti riješeno.

9) isti dan popodne. Ni slike ni tona od T-Mobilea. Pišem im mail, objašnjavam korak po korak sve što se dogodilo. Prilažem sliku Amex računa gdje se vidi terećenje u fakturiranim troškovima.

10) 10.3. Od T-Mobilea ni glasa. Pišem mail Amexu. Prilažem mail koji sam poslala T-Mobileu. Tražim ih savjet što napraviti.

11) 11.3. Popodne me zove dostavna služba. Da imaju za mene paket. I da je T-Mobile rekao da se radi o već plaćenom mobitelu. Jesam li sigurna da ga ne želim preuzeti? DA, SIGURNA SAM!

Moram li naglasiti da me cijelo to vrijeme, od 1.3. do danas, nitko iz T-Mobilea nije nazvao, barem isprike radi, bar da prosere neku glupost kojom će me pokušati umiriti? Potpuno, totalno ignoriranje mene kao korisnika. Osim što su očito skočili na upit od Amexa pa mi još jednom pokušali prodati foru da preuzmem mobitel.

hcerinski
12.03.2011., 15:06
Pa jesi li procito ugovor (i opce uvjete)? Sve unutra lijepo pise. A i sasvim je logicno da ako potpisujes ugovor na neodredjeno, da te nece svako malo zapitkivat hoces li mozda odjavit uslugu ili neces. Ovo sto ti pricas je minimalno trajanje koristeja usluge.

Mislim da se potpisuje ugovor o minimalnom trajanju usluge zbog ćega se dobivaju određene pogodnosti... Ako prekineš prije toga plaćaš "penale" i to je to ali ako ti isteken taj ugovor nisam siguran da je to ugovor na neodređeno...

Brzi Dado
13.03.2011., 08:00
evo po ovome što čitam oko t-com (gade mi se), znači ja sam imao ugovorenu obavezu koja je istekla i još uvijek koristim njihove usluge i sad ako uzmem drugoga operatera onda moram ići kod njih odjaviti njihove usluge za koje nemam ugovrne obaveze??? wtf

Pa ako je meni istekla ugovorna obaveza ja nisam dužan koristiti njihove usluge ako oni meni to još omogućuju to je njihova stvar jer po meni kada mi je istekao ugovor trebali su me pitati: isteklo vam je, što želite dalje nastaviti koristiti ili ne?

Ti i dalje koristiš nijhove usluge ali nemaš ugovornu obvezu, ako želš preći kod nekog drugog ne moraš ići u T-com odjaviti njihove usluge već podnosiš zahtjev operteru kod kojeg želiš preći a on onda šalje taj isti zahtjev T-com koji će ti dopustiti prelazak ako nemaš ugovornu obvezu i ako su svi računi podmireni.

Agent poduzeća ISKON je potpisao ugovor sa mojom bakom koja je psihički nestabilna osoba. Otkrijem kroz neko vrijeme što je bilo i odem otkazati ugovor. Usluga u tom trenu još nije bila ispostavljena. Oni otkažu uslugu i vele mi da ćemo dobiti račun za otkazivanje usluge na iznos od 450,00 kn, ali da neka to reklamiramo i da će nam sigurno uvažiti žalbu.

Dođe račun, uložim žalbu i lijepo napišem o čemu je riječ, a majmun iz Iskona (Odjel za reklamacije) me glatko odjebe, da izvolim platiti. Kažem mu još jednom da je baka nestabilna i potpisuje sve, a ovaj me fino uputi na Odbor za štatijaznamšta sa dokumentacijom o bakinoj dijagnozi.

Hvala na usluzi, nikad više u Iskon, rađe ću komunicirati dimnim signalima.

Kod iskona ti je fora što moraš biti uporan i malo bezobrazan i udovoljit će svim tvojim zahtjevima, nemoj razgovarati u službi s običnim agentima već traži voditelje. Ja sam imao problema s njihovim agenetom koji mi je zahtjev za interent umjesto na flat napravio na 1gb, kada mi je došao prvi račun od milju kuna kako sam frku digao, prvo su rekli da oni tu ne mogu ništa jer ne mogu dokazati da sam želio flet a ne 1 gb, ali kada zaprijetiš tužbom i
otkazom ugovora, odvjetnikom sve može.

brkizg25
13.04.2011., 11:02
Ja sam t mobile pretplatnik, u tarifi imam 1GB prometa i dobio sam od t mobilea jos 15GB mjesecno do šestog mjeseca.
u 3 mj, tocnije 15.3 sam potrosio iznos tarifnog paketa i potrošio sam izvan paketa jos 30-40 mb. Poruku o potrosenom iznosu sam dobio takodjer 15.3. I sad, 16.3. u jutro sam provjerio stanje na racunu i pise da je potroseno 7000kn (+pdv =9000kn). Odmah sam zvao t mobile da mi objasne o cemu se radi, oni su me iskljucili iz mreze dok ne pregledaju u cemu je problem. I nakon par dana nije bilo odgovora od njih, te sam poslao pritužbu na e-mail i opet tek nakon tjedan dana su mi poslali mail u kojem kazu da uvidom u racun i potrošnju kazu da je sve ispravno, da je potrošeno 3BG izvan paketa, iako sam ja uvjeren da to nije točno jer redovito provjeravam stanje na racunu i k tome još imam i brojač na mobitelu kao i na laptopu gdje i sve potvrđuje da je potrošeno tih 16Gb unutar paketa i par mb izvan paketa.

Zanima me da li oni meni mogu naplatiti taj račun od 9000kn iako znam da je nešto krivo obračunato? I, da li oni moraju uvažiti moje tvrdnje i dokaze, tj poruke i brojace.

Hvala

Rebbit
13.04.2011., 11:13
takve se stvari ne rjesavaju preko maila nego se prvo sa računima uputis lijepo u prvu poslovnicu na izračun sa osobom koja zna u 4 oka ...
pogledaj kolka je cijena osnovne tarife (tipa 100kb je 50lp u nekim mrezama), pa ako su ti po toj tarifi izracunali, 40mb je puno novaca.. a ako je 3gb kao sto kazu.. .računaj 2kn=1mb, i dodjes do lijepog iznosa kada se 3gb pomnoze..
ja ti preporucam lijepo u t.mobile centar pa ti vidi nek ti tamo sve pokazu...

i da, jesi procitao prava kako smijes koristit tih 15gb i koje su odredbe kada ih pređeš?

Luyindula
13.04.2011., 11:36
i k tome još imam i brojač na mobitelu kao i na laptopu gdje i sve potvrđuje da je potrošeno tih 16Gb unutar paketa i par mb izvan paketa.



Samo cu ti rec da su ti brojaci dosta nepouzdani i ako te zanima pravo stanje najbolje ti je njih u centralu nazvat. Što se tiče ostalog, slažem se s upisom iznad, najbolje otidji u prvi T-Centar i tamo popricaj s njima.

Opaki
13.04.2011., 11:44
Prvo i osnovno prijatelju kod bilo kakvih akcija i ponuda pogotovo od stane mobilnih operatera, moraš biti s oproštenjem JEBENO oprezan, ne samo da su njihovi djelatnici nesposobni pa i sami te znaju kirvo uputit u neke stvari (a poslje nema rekli su mi u TCOMU) već imaju skupine ljudi koji samo smišljaju "TRIKOVE" kako da zbune i privuku ljude, jednostavno namjerno kompliciraju sa tim ponudama tako da te dovedu u zabludu. Pogledaj samo cjenu naplata MB ko da nisu normalni, a što se tvog slučaja tiče nadam se da si dobro shvatio tih 15 GB prometa. A s obzirom na visinu obrčunske jedinice po MB ti se ides igrat pa ciljaš da bude točno 15 gb.... tu si po meni ti kriv djelomično.

brkizg25
13.04.2011., 23:12
Samo cu ti rec da su ti brojaci dosta nepouzdani i ako te zanima pravo stanje najbolje ti je njih u centralu nazvat. Što se tiče ostalog, slažem se s upisom iznad, najbolje otidji u prvi T-Centar i tamo popricaj s njima.

A mozda i jesu nepouzdani, al ne mogu zajebat obadva (i na mob i na laptopu). Tj, ne mogu zajebat za 3GB. I da, kriv sam sto sam isao i preko granice, al jebiga, znam da sam granicu presao, i znam koliko sam potrosio izvan paketa, sto cu rado i platiti al da mi ubace 3GB koja nisam napravio, ma nema sanse.


u poruci od stanju na računu piše .........preostalo vam je unutar i tarife....minuta...poruka.........i tarife standardno 244MB; i tarife dodatno 0MB

u drugoj postovani, 15.03 u 14:28 iskoristili ste 819,2 MB od 1GB podatkovnog prometa ukljucenog u vasu tarifu.

Poštovani, 15.03 u 14:33 iskoristili ste podatkovni promet ukljucen u vasu tarifu. Do isteka mjeseca isti ce se obracunavati prema T mobile cjeniku.

E sad, znaci ja sam tad iskoristio promet, ok, poslije toga sam jos potrosio 30MB sto je i uredno evidentirano i napleceno na listi usluga, ali poslije toga nema koristenja prometa, te mi nije jasno kak su naplatili neka 3GB koja nisam potrosio 9000kn.

I jos k tome, na listi usluga (moj t mobile stranica) imam neke 4 stavke po 760 MB koje su naplacene po 1850kn, a datum je 10.03, znaci 5 dana prije nego što cu potrositi svoj promet i 5 dana prije nego što cu dobiti poruku o potrošenom prometu.

lioness
14.04.2011., 08:58
Pa jesi li procito ugovor (i opce uvjete)? Sve unutra lijepo pise. A i sasvim je logicno da ako potpisujes ugovor na neodredjeno, da te nece svako malo zapitkivat hoces li mozda odjavit uslugu ili neces. Ovo sto ti pricas je minimalno trajanje koristeja usluge.

glede ovog - mene su prebacili na jupi tarifu u 2. mj, sto nisam znala. 8.3. idem trajno zatvoriti pretplatu, a 9.3. dobim rn sa tom tarifom. prilikom zatvaranja pretplate pise da dugujem 0 kn. dobila rn i opomenu - sto mi mogu ako ne platim? broj sam ionako trajno iskljucila, a bio je, medju ostalim, ,na moje djevojacko ime

MissNextYear
22.04.2011., 14:40
e sad, ovako glupu priču niste čuli..imam pretplatu dugo vec, na svoju firmu , racuni reda velicine 400-500 kn , iskreno, nisam puno ni gledala racune, knjigovođa riješava sve, ja ni ne vidim skoro te male racune....
prije skoro 4 godine sklopila sam neki ugovor od mj.300 kn na 24 mj.(nepotrebna zvizdarija neka bila u igri ...sa novim brojem s kojeg nikada nije ucinjen niti jedan poziv) uredno sve plaćano, redovno... kad je doslo vrijeme isteka ugovora odjednom me je zvalo po deset agenata T-mobila koji su me obavijestili o ISTEKU UGOVORA nakon 24 mjeseca i da li bi zeljela produziti isti ...ODBILA SAM ,NE JEDNOG NEGO BAREM NJIH 10, zaista su kao hijene kad navale...
i sad neki dan , gledam malo racune kod knjigovodje (a mjesec dana sam imala neku povredu i minimalno sam razgovarala na mob) i racun opet skoro 500 kn ...i zovem t-mobile i tamo mi kazu DA MOJ UGOVOR SKLOPLJEN NA 24 MJESECA IDE I DALJE SVAKI MJESEC JER NISAM DOSLA TAMO I ODJAVILA GA OSOBNO ...napumpalo mi tlak na 200 i pogledam ja malo racune kod knjigovođe i stvarno po izlistajima racuna ja imam impulsa potrosenih cca 15o
kn mjesecno u prosjeku sve oe skoro 4 godine ...
dakle, DA LI ZAISTA UGOVOR VRIJEDI SKORO 4. GODINU AKO JE POTPISAN NA 24 MJESECA?????????????????

FileExplorer
22.04.2011., 14:58
dakle, DA LI ZAISTA UGOVOR VRIJEDI SKORO 4. GODINU AKO JE POTPISAN NA 24 MJESECA?????????????????

Koliko znam ugovori se sklapaju na neodredjeno vrijeme. Jesi sigurna da ti pise da je trajanje ugovora 24 mjeseca? Obicno se radi o onoj obavezi da prije 24 mjeseca ne smijes raskinut ugovor, ali to je nesto drugo. Ugovor je vjerojatno na neodredjeno i pise kada mozes raskinut ugovor i pod kojim uvjetima.

MissNextYear
22.04.2011., 16:35
Koliko znam ugovori se sklapaju na neodredjeno vrijeme. Jesi sigurna da ti pise da je trajanje ugovora 24 mjeseca? Obicno se radi o onoj obavezi da prije 24 mjeseca ne smijes raskinut ugovor, ali to je nesto drugo. Ugovor je vjerojatno na neodredjeno i pise kada mozes raskinut ugovor i pod kojim uvjetima.

iskreno da ti kazem , taj ugovor ja vise niti nemam ...da, aljkava sam sa papirima...ali bio je na 24 mjeseca... potpisan je sa nekom malom kooperantskom T-mobile kucom ...nemam pojma kojom ...makar, ovi u T-comu imaju evidenciju cim mi salju svoje agente za vrat da obnovimo(?) ugovor po isteku 24 mj.
sta cinit dalje?

frANZi50
23.04.2011., 16:10
iskreno da ti kazem , taj ugovor ja vise niti nemam ...da, aljkava sam sa papirima...ali bio je na 24 mjeseca... potpisan je sa nekom malom kooperantskom T-mobile kucom ...nemam pojma kojom ...makar, ovi u T-comu imaju evidenciju cim mi salju svoje agente za vrat da obnovimo(?) ugovor po isteku 24 mj.
sta cinit dalje?

Pa na koju tarifu bi ti da te stave nakon isteka 24 mj.? Sama moraš odabrati tarifu. Što dalje? Odi u t-mobile centar i izaberi tarifu koja ti odgovara.

Vare
27.04.2011., 15:53
e sad, ovako glupu priču niste čuli..imam pretplatu dugo vec, na svoju firmu , racuni reda velicine 400-500 kn , iskreno, nisam puno ni gledala racune, knjigovođa riješava sve, ja ni ne vidim skoro te male racune....


Kao prvo ugovor se sklapa na neodređeno, a ugovorna obaveza moze trajati 12 ili 24 mjeseca i po tome dobijes obicno jeftiniji uredaj i eventualno jos neku pogodnost, ali za trajno iskljucenje moras otici u T-centar i zatraziti to pismeno, sigurno se nece trajno iskljuciti samo od sebe, lijepo odi u T-centar i tamo raskini ugovor.
Drugo o kakvim impulsim ti govoris, to postoji jedino na telefonskim govornicama :D

ukiy
06.05.2011., 09:20
Poz, jedno pitanje...
Da li postoji neki zakonski rok u kojem mogu raskinuti ugovor (VIP) ako nisam zadovoljan uslugom? Da li zakonski uopce postoji takva odredba?

Katrin
06.05.2011., 09:31
Mozes kad hoces, ne moze te nitko prisiliti da ostanes u ugovornom odnosu.

ukiy
06.05.2011., 09:36
Da, znam. A dali cu u tom slucaju morati platiti nekakvu dodatnu naknadu ako prekinem ugovor prije isteka?

Katrin
06.05.2011., 09:40
Morat ces isplatiti ugovor do kraja, da. Ukoliko se radi o nekakvom krsenju ugovora s njihove strane, to je druga prica. Samo to treba i dokazati.

ukiy
06.05.2011., 09:51
Sve mi je to jasno. Zato pitam dali postoji nekakva zakonska odredba po kojoj mogu prekinuti ugovor u nekom roku bez ikakvih dodatnih dugova/placanja/naknada. Koliko mi je poznato, prilikom kupovanja proizvoda u ducanu zakonski imam rok od nekih 7-8 dana za vracanje tog proizvoda i povrat novca ukoliko nisam zadovoljan samim proizvodom. E pa postoji li slican zakon/odredba kad su u pitanju telekomunikacije?

treo
06.05.2011., 10:01
postoji zakonska odredba 7-14 dana...pogledaj u zakonu glavu 6 i 7

http://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da

riche
06.05.2011., 10:08
To se odnosi se samo na ugovor sklopljene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija. Osim tih situacija ne postoji zakonska odredba koja bi omogućavala takav prekid ugovora u nekom roku od 7-14 dana.
Isto je i prilikom kupovine proizvoda u dućanu, ako je proizvod ispravan ne postoji neki zakonski rok u kojem se može vratiti proizvod i dobiti povrat novaca.

Katrin
06.05.2011., 10:10
Kao sto rekoh, u slucaju da si oni krivi, da. Rok za otkazivanje ugovora bez naknade postoji kod sklapanja ugovora na daljinu ili u slucaju nekog probnog roka koristenja usluge.

Sto se tice vracanja proizvoda i kod njih mora postojati neka greska da bi ti se vratio novac ili napravila zamjena, barem u ocima zakona.

lioness
07.05.2011., 07:41
glede ovog - mene su prebacili na jupi tarifu u 2. mj, sto nisam znala. 8.3. idem trajno zatvoriti pretplatu, a 9.3. dobim rn sa tom tarifom. prilikom zatvaranja pretplate pise da dugujem 0 kn. dobila rn i opomenu - sto mi mogu ako ne platim? broj sam ionako trajno iskljucila, a bio je, medju ostalim, ,na moje djevojacko ime

da li t-mobile moze nekako naplatiti svoja potrazivanja od mene? koliko treba za zastaru?

Katrin
07.05.2011., 08:01
Bolje odi u t-mobile pa to rijesi umjesto da ignoriras. Ako je greska, lako se ispravi.

lioness
07.05.2011., 08:10
Bolje odi u t-mobile pa to rijesi umjesto da ignoriras. Ako je greska, lako se ispravi.

pisala sam im email, pa su odgovorili da svejedno trebsm platiti (unatoc sto prilikom zatvaranja rn je pisalo da dugujem 0 kn )

zaista, sto mi mogu? kako mi se mogu naplatiti i koliko je zastara?

Katrin
07.05.2011., 08:28
Ako pokrenu ovrhu, a hoce, zastare gotovo da nema a troskovi rastu. Zato ti kazem da odes tamo osobno i rijesis to.

lioness
07.05.2011., 16:49
Ako pokrenu ovrhu, a hoce, zastare gotovo da nema a troskovi rastu. Zato ti kazem da odes tamo osobno i rijesis to.

odlicno je da mozes napraviti prometni prekrsaj i imas zastaru, a na rn nemas :rolleyes:, iako pise na ugovoru da nista ne dugujes!

a kome mogu pokrenut ovrhu, kad osoba pod tim prezimenom i na toj adresi vise na postoji

Katrin
08.05.2011., 10:54
Postoji zastara i za racun, samo ako se pokrene ovrha gotovo nemoguce je da zastari. Tema o ovrhama postoji, preporucujem citanje. Naci ce te preko OIB-a. Kazem ti kako to najjednostavije rijesiti... ako te otpili djelatnik trazi nekog nadredjenog. Moguce da je dug greska i umjesto da cekas ovrhu i nabijas troskove zavrsis pricu odmah :)

Vare
13.05.2011., 16:57
odlicno je da mozes napraviti prometni prekrsaj i imas zastaru, a na rn nemas :rolleyes:, iako pise na ugovoru da nista ne dugujes!

a kome mogu pokrenut ovrhu, kad osoba pod tim prezimenom i na toj adresi vise na postoji

A na racunu za koji mjesec ti to pise da nemas dugovanja, a kad si raskinula ugovor s njima?:)

Maor
19.05.2011., 09:19
Znam da je tema mozda obradjena ali molim ako mi netko moze dati odgovor jer se bas ne snalazim na forumu. Jucer posjetim VIP centar, nesto u vezi prelaska na pretplatu. Djelatnik otvara comp i kaze "imate dug iz 2004 godine koji je utuzen u 10 mjesecu prosle godine (2010)" znaci proslo je 6 godina. Za to vrijeme nisam dobivao nikakve obavijesti, opomene i sl. Adresu nisam mijenjao. Cak mislim da sam platio racun ali ne cuvam potvrde tako stare, a i ne sjecam se bas sa 100% sigurno. Malo sam proguglao po pravnim forumima ZAKON O ZASTARI. Nisam bas pravno potkovan pa mi nisu jasna silna objasnjenja toga zakona. Da li mi netko moze konkretno odgovoriti da li je taj dug pao u zastaru bez obzira na utuzenje nakon 6 godina i da li je moglo biti utuzeno nakon 6 godina. Unaprijed hvala na odgovorima.

goliath
19.05.2011., 10:02
Za to potraživanje je zastara godinu dana, tako da je na prvi pogled zastara nastupila odavno.
Međutim, pitanje je dal nije unutar tih godinu dana utuženo, nekak mi je teško vjerovati da su tek za šest godina sve to pokrenuli...

Maor
19.05.2011., 10:21
Da, tek sada. Ne znam sto su cekali ali u VIP centru mi je tako receno.

Ego
21.05.2011., 00:25
Ovako... imam dug prema Tele2 koji osporavam. Tražio sam raskid pretplate, na što mi je operater rekao da ne mogu dobiti raskid ugovora dok ne podmirim sva dugovanja. Dakle, ako ne platim dug, ne mogu zaustaviti da mi se gomila pretplata za liniju koju uopće ne koristim. Zanima me je li takva praksa u skladu sa zakonom.

Katrin
21.05.2011., 08:58
Kod raskida ugovora moraju se isplatiti preostale mjesecne pretplate, makar se broj ne koristi. Osporavas sto? Jedan racun ili sve?

Ego
21.05.2011., 14:07
Kod raskida ugovora moraju se isplatiti preostale mjesecne pretplate, makar se broj ne koristi. Osporavas sto? Jedan racun ili sve?

Još krajem godine sam tražio raskid pretplate, ali je njihov djelatnik zajebao stvar. Dao mi je na potpis zahtjev za promjenu tarife na kojem uopće ne piše na koju tarifu prelazim, a tvrdio je da je to zahtjev za prelazak na bonove. Ljudi iz tele2 su taj zahtjev potpuno ignorirali i nastavili mi slati račune. Pisalo sam im žalbu, međutim, otežu već skoro mjeseca i svak put kada nazovem službu za korisnike vele "da će me uskoro netko nazvati".

Osporavam dakle sve račune koji su mi stigli nakon što sam prvi put zatražio raskid (osim onog prvog za dio mjeseca u kojem sam još koristio uslugu).

Nekako mi se čini logičnim da bi trebao imati pravo raskinuti pretplatu, pa se onda s njima natezati oko spornog iznosa.

goliath
21.05.2011., 14:12
Potraži na njihovoj stranici Opće uvjete poslovanja (podrška korisnicima - opći uvjeti i dokumenti).

Tamo ti sve piše, pa i ovo oko raskida ugovora.
Riješi to što prije, jer se bojim da ćeš imati velike troškove kad utuže ove neplaćene račune!

Ego
21.05.2011., 14:22
Hmm... vjerujem da u njihovim uvjetima poslovanja stoji kao što su mi rekli. Mislio sam da možda u zakonu postoji neka stavka koja bi me štitila od takvog poslovanja.

goliath
21.05.2011., 14:24
Nažalost ne postoji... Operateri su se dobro osigurali što se tog tiće, a vi ste na sve to pristali potpisom ugovora!

Katrin
21.05.2011., 15:03
Još krajem godine sam tražio raskid pretplate

ako si ga trazio bez da se dogodilo neko krsenje ugovornih obveza, onda si duzan isplatiti iznose do kraja...

Ego
21.05.2011., 23:14
ako si ga trazio bez da se dogodilo neko krsenje ugovornih obveza, onda si duzan isplatiti iznose do kraja...

Hmm... mislim da me nisi skužila.

Imao sam ugovorenu pretplatu, bez ugovorne obaveze. Dakle slobodan raskinuti kada god želim. Došao am 17.11. u tele2 poslovnicu, došao čovjeku, rekao želim ukinuti pretplatu. Čovjek rekao OK i uvalio mi da potpišem obrazac, koji je kasnije ispalo da je neispravan.

Sve prije tog datuma je redovito podmireno. Ono što mislim da nisam dužan platiti su iznosi od 17.11. do danas. Stvar je u tome što moja žalba nije riješena i nemam pojma kada će biti. Svaki put kada nazovem službu za korisnike, vele da je obrada žalbe u tijeku i da će mi se netko javiti, ali nemaju pojma kada.

Mislio sam da imam pravo tražiti prekid pretplate koji prije zbog neispravnog obrasca nisu obavili, pa se onda s njima ili preko suda "dogovarati" oko iznosa za sporno razdoblje bez da mi svaki mjesec dodaju mjesečnu pretplatu u taj dug.

Katrin
22.05.2011., 11:22
U pravu si, nisam skuzila da je bez ugovorne obveze :) tu je krivnja ocito njihova.

E sad, najbrzi put bi bio otici tamo osobno, traziti nekog sefa/voditelja i rijesiti stvar. Sudski se sporiti oko toga je mucno i dugotrajno, tako da preporucujem prijavu Sudu casti pri HGK, s obzirom da spor rijese za mjesec-dva.

magjar07
23.05.2011., 09:04
ako želim ubit pretplatu prije isteka ugovorne obveze (više mi ne treba).. koje su moje obveze....

imam još jedno godinu dana...

Katrin
23.05.2011., 09:07
ajde procitaj malo temu, nece ti ruka otpasti :mig:

magjar07
23.05.2011., 09:21
ajde procitaj malo temu, nece ti ruka otpasti :mig:

čitam čitam...
znam da moram platiti mjeseci x pretplata... al to je ona tarifa 30 plus naknada za zrak...

a u čitanju teme sam vidio da neš vip kaki ko kod takvih ukidanja i traži da se plaća po 50kn za ukidanje...

sad meni nije jasno, recimo da je po meni naj varijanti da platim npr 12x30 ili ću platiti 12x40 ili 12 x 50....

Katrin
23.05.2011., 10:37
A da pitas vip ili gdje si vec? Onak, samo ideja... :kava:

geosic
24.05.2011., 00:33
Pozdrav!

Ovako , imam problema sa lopovima iz T-com-a. Imao situaciju gdje sam imao neplaceni recun u iznosu odprilike 2500 kn, tj. nisam platio racune za 4 mjeseca i oni su me iskopcali. Ne zamjeram im tu nista , taj iznos sam potrosio i morao sam ga platiti jer sam sve te novce potrosio i tu nema pogovora. Oni su naravno taj racun preusmjerili u jednu od ovih ovlastenih kamatarskih firmi koji su me kontaktirali i rekli mi da moram platit racun . Ja sam ih zamolio da mi ga podijele na 3 rate , na sta su oni pristali i ja sam to poceo placati.
E sad tu pocinju moji problemi , zadnja rata mi je bila 26.10.2010. ( moj 24 mjesecni ugovor je istekao negdje u 7 mjesecu 2010 godine, tako da ja svoj broj nisam koristio duze od 3 mjeseca nakon sta su me iskopcali i vec sam se prebacio na drugog operatera ) ja sam tu zadnju ratu posteno otplatio i smatrao sam da je moj robovlasnicki ugovor konacno rijesen i da mogu mirno nastavit sa svojom mobilnom avanturom kod drugog operatera... ali NEEEE !!!!
U 11. mjesecu mi je na kucnu adresu stigao racun za 10 mjesec u iznosu od 750 kuna ( ponovno ukljucivanje , i moja prijasnja tarifa 500 plus sve ostale monade ) !!!!!! Nakon sto sam to dobio otrcao sam u T- centar i pitao zaposlenika kakva su to f**king sr**a. On mi je objasnio da sam ja morao doci kod njih i pismeno zatraziti raskid ugovora i da bi me oni tek onda iskljucili za stalno. Tada sam ja njemu rekao da zelim da me odmah iskljuce a on je meni rekao da moram zbog toga platiti racun i za kompletan 11 mjesec ( jer sam se u njemu dosao iskljuciti ).
Nakon sto je to sve zavrsilo cekao sam 12 mjesec da vidim kakav ce mi racun doci za 11 mjesec i vec sam se psihicki pripremio za jos jedan racun od 750 kuna kad ono dosao mi je racun od 150 kuna ?!?!?
Tu mi vise nista nije bilo jasno , za 5 dana u 10 mjesecu sam dobio 750 kuna racuna ( tu je samo 70 kuna za ponovno ukljucenje , ovo sve ostalo se odnosi na moj prijasnji korisnicki paket otprilike 650 kn ) a za kompletan 11 mjesec samo 150 kuna! Totalni apsurd !

Na kraju kompletan racun iznosi 900 kuna ( 750kn za 10 mj + 150 kn za 11 mj ) , kojeg ja naravno iz principa nisam zelio platiti jer te novce nisam potrosio ( inace sam njihov korisnik bio 6 godina i sve sam uredno placao do zadnjih par mjeseci ) . Pisao sam zalbu na zalbu i oni su me uporno otkantavali , da bi mi sad neki dan dosao od nove kamatarske firme da moram platiti tih jeb**ih 900 kuna.
Stvarno ih ne zelim platiti jer ih nisam potrosio i mislim da to nije fer od njih da me ovako gone jer ja svoj stari broj ne koristim od kad su me iskljucili u 4 mjesecu 2010 godine vise ni neznam gdje mi je ta SIM kartica.

Nadam se da vas nisam zbunio sa ovim svojim postom. Ako ste sta skuzili od ovog mojeg romana molim Vas pomozite mi kako da izbjegnem placanje ovih izmisljenih 900 kuna . :)

Hvala

FileExplorer
24.05.2011., 00:50
Nadam se da vas nisam zbunio sa ovim svojim postom. Ako ste sta skuzili od ovog mojeg romana molim Vas pomozite mi kako da izbjegnem placanje ovih izmisljenih 900 kuna . :)


Kada si tocno podnio zahtjev za raskidom ugovora? Mozda je rok 30 Dana (a ne s krajem sljedeceg mjeseca). Ako je tako, onda u slucaju da si recimo 5.11. podnio zahtjev, morao platit citav 11 mjesec a od 12 samo 5/31 od pretplate. Ti doduse kazes da si tek u 11 mjesecu otkazao pretplatu a da si zadnji racun (ako sam te dobro shvatio) platio upravo u 11tom.

Malo mi je cudno sto si se uopce uspio prebacit na drugog operatera bez da si podmirio dugovanja prema T-Comu.

Pa sto je T-Com rekao na ovo tvoje pitanje s racunom? Valjda oni najbolje mogu objasnit.

geosic
24.05.2011., 01:18
Ne, ne. zadnji racun sam platio u 10 mjesecu. I sa time sam mislio da sam sve zavrsio prema njima, tako da nije bilo nikakvih vise dugovanja. Poslije rijesavanja tih dugovanja su nastavili naplacivat pretplatu kao da se nista nije desilo, a meni njihova SIM kartica tko zna gdje je imam novi broj od novog operatera.

Ma u T-com-u se pozivaju na ugovor u kojem stoji da ti moras osobno doc raskinut ugovr kod njih i bas ih briga. Ja mislim da to nije fer jer su mi morali barem nekako dojavit da je moj broj ponovno aktivan , dali na kucni telefon ili postom ( jer mi nisu mogli javit na mobitel jer ja tu karticu nisam vise koristio ) a ne sa racunom od 750 kuna :)

Opaki
24.05.2011., 06:05
Ne, ne. zadnji racun sam platio u 10 mjesecu. I sa time sam mislio da sam sve zavrsio prema njima, tako da nije bilo nikakvih vise dugovanja. Poslije rijesavanja tih dugovanja su nastavili naplacivat pretplatu kao da se nista nije desilo, a meni njihova SIM kartica tko zna gdje je imam novi broj od novog operatera.

Ma u T-com-u se pozivaju na ugovor u kojem stoji da ti moras osobno doc raskinut ugovr kod njih i bas ih briga. Ja mislim da to nije fer jer su mi morali barem nekako dojavit da je moj broj ponovno aktivan , dali na kucni telefon ili postom ( jer mi nisu mogli javit na mobitel jer ja tu karticu nisam vise koristio ) a ne sa racunom od 750 kuna :)

Cuj..., prije svakog isteka ugovora 100% su te zvao neko iz službe sa korsnike,tipa "jel znate da možete uz produženje pojest govno na 12 mjeseci za samo 50 lipa" npr. :),pa si trebao provjerit, ja bar jesam, a cuj i meni su uterali kad sam promjenio operatera - fiksna + internet, pa je ispalo da su mi internet nastavili obračunavat iz istih razloga...

FileExplorer
24.05.2011., 08:22
Ne, ne. zadnji racun sam platio u 10 mjesecu. I sa time sam mislio da sam sve zavrsio prema njima, tako da nije bilo nikakvih vise dugovanja. Poslije rijesavanja tih dugovanja su nastavili naplacivat pretplatu kao da se nista nije desilo, a meni njihova SIM kartica tko zna gdje je imam novi broj od novog operatera.


Pa to je sasvim logicno, dugovanje i podmirivanje dugovanja nema veze sa raskidom pretplate. Pretplata se ne "ukida" sama od sebe ako pretplatnik zakasni sa placanjem racuna ili ako se broj prebaci kod drugog operatera. Cudim se da te taj novi operater nije podsjetio da otkazes stari broj.


Ma u T-com-u se pozivaju na ugovor u kojem stoji da ti moras osobno doc raskinut ugovr kod njih i bas ih briga. Ja mislim da to nije fer jer su mi morali barem nekako dojavit da je moj broj ponovno aktivan , dali na kucni telefon ili postom ( jer mi nisu mogli javit na mobitel jer ja tu karticu nisam vise koristio ) a ne sa racunom od 750 kuna :)

Bez namjere da branim T-Com, meni je ipak sasvim logicno da ugovor (na neodredjeno) vazi dok ga jedna strana ne raskine. :ne zna:
Kako su oni mogli znat da ti vise nemas namjeru koristit taj broj? Mislim da obicno javljaju telefonski (odnosno pitaju jel zelis produzit), ali nisu oni krivi sto te nisu mogli dobit.
No sto se tvojeg pitanja tice, ne znam kako da izbjegnes placanje. Pokusaj se pristojno zalit i reci im da si kasnio s racuima radi teze financijske situacije pa ti je ovo samo jos sol na ranu,.

geosic
24.05.2011., 11:23
Ma to je moguce samo u ovoj lopovskoj drzavi. Ugovor mi je bio istekao u 7 mjesecu ali ga nisam mogao raskinut dok ne rijesim cijela dugovanja a to je bilo u 10 mjesecu. Kada sam to napravio mislio sam da je to sve rijeseno jer su mi cak i ovi iz kamatarske sluzbe rekli da sam slobodan ( oni su vjerojatno mislili na sebe a ne na T-Com ) .
Uglavnom mislim da ovo nije u redu i necu im platit pa makar morao ici u zatvor . Jer ugovor je bio na dvije godine a ne na neodređeno.

tindlbel
24.05.2011., 11:32
pozz svima
jel netko zna da li je moguće ugovor s t-mob. prekinuti na neki drugi način ili se sve mora ić u poslovnice,u mom gradu se zatvorila njihova poslovnica a za jedan potpis mi se neda putovati 70 km do druge... hvala

Katrin
24.05.2011., 11:33
Ugovori jesu na neodredjeno i mora ih se raskinuti. Drzava s tim nema nista. Korisnici ne citaju ugovore i ne brinu za svoja prava i obveze pa su im onda svi drugi krivi.

geosic
24.05.2011., 12:01
Ugovori jesu na neodredjeno i mora ih se raskinuti. Drzava s tim nema nista. Korisnici ne citaju ugovore i ne brinu za svoja prava i obveze pa su im onda svi drugi krivi.

Sve je to meni jasno , ali sam mislio da mozda postoji neki nacin da se to izbjegne posto je specificna situacija...

FileExplorer
24.05.2011., 12:13
Jer ugovor je bio na dvije godine a ne na neodređeno.

Nije. Ugovor je na neodredjeno dok ga jedna strana ne raskine.
Dvije godine je bio rok u kojem ti ne smijes raskinut ugovor (odnosno idu penale). Ja ljudima ionako preporucam da i kad im istekne ta ugovorena obaveza, da ne produzuju ugovor. Taman posla da T-Com automatski iskljuci nekog samo zato sto vise ne postoji ta obaveza.

Pravno gledano ne vjerujem da je tu nesto sporno ali pokusaj pristojnim putem T-Comu objasnit da si u teskoj situaciji i da su te zbunile sve te peripetije oko kasnjenja, naplate, kamatara...

bing02
24.05.2011., 12:33
nisam čitao sve ali da podijelim informaciju. istekla mi je ugovorna obaveza na t-com adsl flat internet. htio sam mobitel iz ponude (lg 350) za nove korisnike. nazvao i rekli mi da ne mogu kao postojeći korisnik, da je to za nove. odem u t-com centar i podnesem zahtjev za trajno isključenje. kažu mi u centru neki penali ovo, ono,.. da ću morati platiti penale. ja kažem da nemam nikakvu obavezu i da hoću odmah trajno isključenje (s namjerom da se prijavim ponovno kao novi da dobijem telefon). napisali mi zahtjev. drugi dan zovu iz t-coma i pitaju zašto želim isključenje. kažem da je jedini razlog to da dobijem mobitel i da ću ponovno potpisati na 2.g. kaže mi operaterka da nema problema da će mi mob. stići na kućnu adresu i da nemoram isključivati i uključivati ponovno. zovem za 5 dana jer nema moba, kažu : to je akcija za nove... kažem ja sam dogovorio.... ali to je druga operaterka i nema pojma o tome. budući da je prvi zahtjev storniran, ja odem ponovno zatražiti u t-com trajno isključenje. sad se cijela priča ponavlja, zovu, nude, pristajem, ali NE dobivam mobitel. to je tralalo 20 dana. tek iz trećeg pokušaja sam dobio mob. t-com je jedini operater u mom kraju kojeg mogu imati, i to je jedini razlog zbog kojeg sam kod njih. sad sam sretan sa novim mobom i bezobrazno skupim internetom na 2 god.:rofl:

Katrin
24.05.2011., 12:37
Takve stvari se ne dogovaraju sa sluzbenicima ili agentima sluzbe za korisnike. Svaka njima cast, ali mnogi nemaju pojma o poslu. Za sve vise od placanja racuna i sklapanja ugovora treba otici osobno i razgovarati s nekim 'glavnim'.

tome
24.05.2011., 13:09
nisam čitao sve ali da podijelim informaciju.Pomozi drugima, pa kronološki opiši taj apsurd (kada si razgovarao, koga si zvao, s kojeg broja) itd. i to u obliku preporučenog pisma i imenuj na ruke šefa za privatne korisnike (http://www.t.ht.hr/grupa/uprava_buse.asp). To su apsurdi za koje oni niti ne znaju.

ivoz
30.05.2011., 16:27
Eto i mene među vama koji se naganajate sa teleoperaterima. U ovom slučaju se radi o T-comu i linijama za telefon, ADSL i MaxTV uslugama.

U 03.2010. u T-centru predao sam zahtjev za preseljenje T-com usluga zbog preseljenja na novu adresu. Nakon što sam u 3 mjesecu dobio odgovor da je preseljenje predviđeno za N-mjeseci poslao sam žalbu i tražio da mi raskinu ugovor jer ne mogu održati svoju stranu ugovora. Čisto za napomenu preselio sam se u novo izgrađeno naselje u Zagrebu, da ne bi bilo da sam otišao u neku zabit. U 5 mjesecu mi je poslan odgovor da ne mogu raskinut ugovor i da mi otpisuju račun za 3 mjesec. Nakon toga sam zvao službu za korisnike gdje su me uvjeravali da mi je račun u mirovanju jer nema mogućnosti korištenja, isto to mi je potvrđeno i nakon odlaska u t-centar. Long story short oni su meni uporno naplaćivali pretplatu, za što ja nisam dobivao uplatnice, i u 10 mjesecu su mi poslali ovrhu na koju sam se naravno žalio i tražio da mi sve to povuku i da se tak izrazim sjašu. Trenutno čekam ročište da pobijem te račune, po savjetu odvjetnika koji mi je rekao da na čak imam osnove za protutužbu za uznemiravanje i pokušaj pribavljanja protupravne imovinske koristi. Radilo se naravno o ugovoru na 24 mjeseca.

Naravno da me je sad malo panika da ne popljugam na sudu pa me zanima dal je netko imao sličnu situaciju i dal imate kakvih savjeta.

caretta
01.06.2011., 23:03
Jucer nam je Bnet po drugi put iskljucio telefon i internet zbog navodno neplacenog racuna, iako je racun placen u roku i prije dospijeca :confused:

Prvo nam je poslana opomena zbog neplacenog racuna, na sto smo fasirali dokaz o uplati. nakon toga smo zaprimili novi dopis bneta, u kojem nam je receno da smo duzni platiti trosak fakturirane opomene, buduci da je uplata racuna za sijecanj izvresena nakon 25.01.2011 :lol: (iako je dospijece bilo 25.02.2011.).
Nakon toga nam je u travnju iskljucen telefon i internet zbog navodno nepodmirenog racuna za sijecanj. bili smo na odjelu reklamacije bneta gdje nam je receno da je doslo do greske u njihovu sustavu, da se ispricavaju i da ce usluga biti odmah ukljucena. podnosimo ujedno pismenu zalbu na postupanje bneta te primamo pismeni odgovor da je nas prigovor uvazen i da nismo duzni platiti troskove opomene, da je dokaz o uplati racuna za sijecanj 2011. proslijeden odjelu racunovodstva te da se bnet ispricava zbog neugodnosti
Kraj svibnja, ponovno nas zovu iz bneta i kazu da ce nam danas iskljuciti telefon i internet zbog neplacenog racuna za sijecanj 2011. mi im ponavljamo cijelu pricu, oni se ispricavaju na smetnji te nam jucer iskljucuju ponovno telefon i internet. zovemo sluzbu za korisnike koja kaze da nam je isto iskljuceno zbog neplacenog racuna za sijecanj 2011. i da se obratimo sluzbi za reklamacije. zovemo ih, pisemo mailove, internet i dalje ne radi...

Molim vas za savjet jer vise ne znam sto da radimo ...

manchild
02.06.2011., 00:55
promjeni operatera

JohnDoe-25
02.06.2011., 08:26
Slično se dogodilo meni s Optimom, kad su me isključili u travnuu zbog neplaćenog računa za siječanj koji je bio plaćen već sredinom veljače. Išlo je na sljedeći način, dobijem opomenu za plaćeni račun(uredno mi dodaju 10 kn troškova opomene), ja nazovem SZK, oni mi kažu sve u redu, zanemarite opomenu. Dobro, sve je to bilo ok, dok mene ne zovu na posao da net ne radi, nazovem ja, kaže isključeni ste zbog duga. Na kraju im pošaljem Potvrdu uz režući mail, da bi oni meni vratili u stilu tko mi je kriv što ne pazim na poziv na broj(Istina, poziv na boj je bio pogrešan, jer sam koristio template, a zaboravio sa promijenit).

ellory
06.06.2011., 09:13
poštovani, ne znam je li se o ovome kad raspravljalo, a ja sam u tolikoj strci da stvarno ne stignem prčkat, pored krcato posla kojim sam zasuta ovih dana dogodi mi se ovo...najbrže mi je bilo otvoriti novu temu, pa molim vas pomozite tko zna kojim savjetom jer ne znam što ću...
imaqm mobilni internet vip, sa 5 GB.
i jučer ja provjerim potrošnju, što inače redovito radim, ali je početak mjeseca pa i nisam svaki dan kao ono 13 GB potrošeno :eek::eek:
ne treba ni govoriti da sam doživila šok, samim time što taj stik koristim stvarno malo i povremeno, jer za posao imam drugi, i to uglavnom za mail, fejs, vjesti i sl. stranice...katastrofa
i ja sad gledam listu i ništa mi nema smisla...:eek:
kako je to moguće? stick imam već šest mjeseci i nisam imala sličnih problema.
da li netko ima iskustva s tim, ili zna nekog sa sličnim problemom.
račun mi iznosi otprilike 1700 kn zasad, kad se dodaju sve takse i porezi bit će gotovo 3000 kn, pa možete razumjeti moj šok:eek::eek::eek::eek:
znam da je vip bezobziran što se tiče tih stvari, već sam čula nekakva iskustva, ali za mobitele...
dajte bilo kakav savjet..
da li se mogu žaliti ili sl?

goliath
06.06.2011., 09:57
Možete pisati prigovor i to pismenim putem u roku od 30 dana od dospijeća računa!

Jako je važno pravilno slijediti proceduru podnošenja žalbe, sve mora biti pismeno i paziti na rokove! U općim uvjetima poslovanja, koje možete naći na njihovim stranicama, imate detaljne upute oko svega toga, a isto tako pročitajte Uvjete za vašu tarifu...

Evo, ovo je dio iz Općih uvjeta, koji vas zanima.

10.4. Pretplatnik može Vipnetu podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, te prigovor na kakvoću pružene usluge. Prigovor se podnosi u pisanom obliku, u roku od 30 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge, ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pružene usluge, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, ako se radi o prigovoru na kakvoću pružene usluge. Služba za korisnike će provesti postupak ispitivanja opravdanosti prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji i može biti sastavljen na propisanom obrascu. Služba za korisnike obvezna je u prvostupanjskom postupku dostaviti pisani odgovor o prigovoru u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora.

10.5. Na pisani odgovor operatora pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru javnih komunikacijskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti pisani odgovor pretplatniku u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. Ukoliko Pretplatnik ne podnese prigovor u ostavljenom roku, Povjerenstvo za pritužbe potrošača isti neće uzeti u razmatranje i odbaciti će ga kao nepravovremen.

10.6. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz stavka 10.4. ovog članka na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu plaća do rješenja prigovora nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koji se odnosi prigovor.

Log-in
06.06.2011., 10:09
Pa nazovite odmah službu za korisnike i pitajte kolika vam je potrošnja.. Možda je stvar u programu. Nemoguće je da ste potrošila 13 GB u 4 dana. Imam mobilni internet preko njih i nikada nisam imala problema sa prometom. Nema smisla da čekate račun da bi poslali žalbu ako možete već sad reagirati.

Opaki
06.06.2011., 11:16
Pa tu treba biti oprezan, jel ti mogu prodavat maglu preko telefona što namjerno/ne namjerno, i prođe ti rok sa podnošenje prigovora.

mia0208
07.06.2011., 10:34
Pozdrav svima..imam mali problemčić pa vas molim pomoć :)
Dakle,dugi niz godina smo bili T-Com korisnici,prošle godine u 4.mjesecu smo se preselili u drugi stan. Naravno,javili smo sve i T-Com-u,da bi htjeli preseljenje linije,potpisali sve ugovore i papire i štatijaznam. I da naglasim,18.4.2010. smo zatražili isključenje telefona,da se ne bi našla neka pametna glava koja će koristiti taj telefon. Napokon smo se i preselili kad eto ti poziva od tekomovaca...nažalost,nemate mogućnosti za telefon (nema slobodnih parica na tom području)
Ajde dobro,nećemo forsirat..
Ali onda su krenuli dolaziti računi za nešto što smo otkazali i raskinuli ugovor.

Sad je moje pitanje u svemu tome,pošto nam već prijete sudom,a od tog svega je prošlo više od godinu dana (4. mjesec 2010.), ima li zastare na takav račun?

Opaki
07.06.2011., 10:40
ima za 3 godine pod uvjetom da ne pokrenu ovrhu a hoće, i niš mi nije jasno šta si ti sa njima dogovorio, rješio i otkazao, jer ne mogu te dužit za nešto za šta ne mogu pružit uslugu.

mia0208
07.06.2011., 10:45
ima za 3 godine pod uvjetom da ne pokrenu ovrhu a hoće, i niš mi nije jasno šta si ti sa njima dogovorio, rješio i otkazao, jer ne mogu te dužit za nešto za šta ne mogu pružit uslugu.

Uporno šalju račun za onaj 4. mjesec,znači za cijeli mjesec hoće naplatit,a 18.4. je raskinut ugovor. Išla sam tamo i rekla da neću platit za cijeli mjesec pošto ni telefon ni internet ni max tv nisam koristila punih 30 dana. U tom je kvaka..

Opaki
07.06.2011., 10:58
pa neznam oni ti imaju caku da ti se gleda do kraja mjeseca a ne dan kad si odjavio/la, znaci ako je u 4 mjesecu podnešen zahtjev za raskid onda češ bit oslobođen tek od 5. pa nadalje...

mia0208
07.06.2011., 10:59
Okej,hvala :mig:

ellory
07.06.2011., 12:56
Hvala svima na pomoći.
Kontaktirala sam službu za korisnike već isti dan, preko mail i dobila sam odgovor i upute za žalbu pa ćemo vidjet kako dalje. Iskreno čisto sumnjam da će priznat grešku, ali vam javim ishod svakako..

arkticki majmun
17.06.2011., 08:04
Imam pitanje:

30.12.2010 sam kao predstavnik tvrtke potpisao produljenje ugovora sa VIPom. U sklopu tog ugovora dobio sam promociju 50% niže pretplate sljedećih 24. mjeseci.
Tek u 1.mjesecu došli su mi mobilni uređaji, i tada je došlo do komplikacije u načinu obračuna mjesečne naknade. Naime, zbog kasnijeg dolaska mobilnih uređaja, počeli su mi obračunavati punu mjesečnu naknadu bez promocije.
Ponajviše zbog nejasnih računa za 1. i 2. mjesec (količine pretplatnika, pola mjeseca naknada, zbog kradje mobitela odjavljen broj na par dana), a i zbog učestalog razgovora s inozemstvom, nisam gledao iznos računa i nisam preptostavio da je nešto krivo. Tek sam prošli mjesec nakon 2 računa koji su mi stigli, zbog manje potrošnje vidio da je obračunata puna cijena naknade a ne 50% po promociji iz ugovora.

Na reklamaciju mi je VIP odgovorio kako mi ne može nadoknaditi sve naknade zato što sam po ugovoru imao 30 dana za reklamaciju.
Smatram da su možda tendenciozno i nejasno definirali račune. Moja je greška što nisam prije reklamirao, no njihova je što su me oštetili na 5 mjesečnih računa. Imam li kakve pravne osnove tražiti kompletnu odštetu, VIP mi je ponudlio naknadu za samo 2 mjesečna računa od ukupno 5?

FileExplorer
17.06.2011., 08:57
Na reklamaciju mi je VIP odgovorio kako mi ne može nadoknaditi sve naknade zato što sam po ugovoru imao 30 dana za reklamaciju.
Smatram da su možda tendenciozno i nejasno definirali račune. Moja je greška što nisam prije reklamirao, no njihova je što su me oštetili na 5 mjesečnih računa. Imam li kakve pravne osnove tražiti kompletnu odštetu, VIP mi je ponudlio naknadu za samo 2 mjesečna računa od ukupno 5?

Mozda da pokusas argumentirat jednsotavno tako da Vip nije ispostovao svoje obaveze iz ugovora i zaprijeti raskidom ugovora. Znam da su oni govorili o reklamaciji i rokovima za reklamaciju, ali ugovorom (pretpostavljam) je definirana njihova obaveza kroz te 2 godine, a i radi se o njihovom propustu a ne tvojem. A i ne znam bas koji je zakonski rok za takve reklamacije. Stvarno je jadno da se pokusavaju izvadit na taj rok a dobro znaju da su oni zasrali.

arkticki majmun
17.06.2011., 11:14
Mozda da pokusas argumentirat jednsotavno tako da Vip nije ispostovao svoje obaveze iz ugovora i zaprijeti raskidom ugovora. Znam da su oni govorili o reklamaciji i rokovima za reklamaciju, ali ugovorom (pretpostavljam) je definirana njihova obaveza kroz te 2 godine, a i radi se o njihovom propustu a ne tvojem. A i ne znam bas koji je zakonski rok za takve reklamacije. Stvarno je jadno da se pokusavaju izvadit na taj rok a dobro znaju da su oni zasrali.

Pokušao sam argumentirano tražiti da mi nadoknade štetu. Rekao sam da zbog više razgovora ta dva mjeseca nisam obračao pažnju na iznos sa računa, i po defaultu sam smatrao da pošteno ispunjavaju ugovorne obaveze (očito sam naivan), te da računi nisu jasni (iako imam 2 linije, napisali su mjesečnu naknadu za 3 linije). Čak je i osobi iz službe za reklamacije trebalo 10 minuta da skuži kako je obračunat iznos.
Baš zato mislim da su tendenziocno stavili neispravno napisane račune prva dva mjeseca da ne mogu skužiti kolika je mjesečna naknada.

Na kraju sam dobio odgovor da mogu biti sretan da će mi nadoknaditi štetu za 2 mjeseca, jer ugovorno ni to nisu dužni.

Već sam napisao zahtjev za pravni savjetom društvu za zaštitu potrošača pa ćemo vidjeti što oni kažu (ali nekako se bojim da će im dugo trebati za odgovor)...

FileExplorer
17.06.2011., 17:09
Pokušao sam argumentirano tražiti da mi nadoknade štetu.

Ako si vezan ugovorom na X mjeseci, pokusaj im zaprijetit da ces raskinut ugovor i to njihovom krivicom jer oni su ti koji nisu ispostovali ugovornu obavezu. Ti si mozda zakasnio sa reklamacijom samog racuna, ali ti sada reklamiras da oni nisu ispiunjavali svoje obaveze i oni sada mogu odlucit jel zele svoje obaveze postivat ili ne.

hrbran
21.06.2011., 12:23
2 pitanje u vezi raskida ugovora sa t-mobile:

1. ako imam trenutni tarifni model i150, a početni ugovoreni tarifni model je i300 da li se prilikom raskida ugovora mora platiti iznos mjesečne naknade za prijevremeno okončanje ugovora kao da je u pitanju početna tarifa i300 ili trenutna i150?

2. ako se raskine ugovor unutar obveznog trajanja pretplatničkog odnosa da li se nakon raskida tog ugovora može potpisat novi ugovor uz prihvaćanje nove posebne ponude pri čemu bi se iskoristili tclub bodovi?

ako netko zna molim odgovor, hvala.

Molecule
24.06.2011., 18:00
Ja recimo na ovakva pitanja uvijek dobijem različite odgovore. Siguran način da dobiješ točnu informaciju jest služba za korisnike ili osobno otići u T-Centar.

tomo5
03.07.2011., 01:05
Stvar je slijedeća, sestra je kupila novi mobitel s tarifom u koju je uključeno besplatno korištenje mobilnog interneta (valda samo :confused: ) na područiju Hrvatske.

Otišla je u Tursku na 12 dana i nije koristila internet, ali je mobitel podešen na način tako da ima stalan pristup internetu što ona naravno nije znala :rolleyes: i stigao je račun na otprilike 7,5 tisuća kuna :eek: !!!

Dakle, prijedlozi što učiniti, osim platiti jer novca naravno nema i nije napravila "nikakav promet" ??? Unaprijed thx :mig:

Opaki
03.07.2011., 08:01
Šta da Vam čovjek kaže kad ne mislite?? HA? Eto ja se spremam u Crnu Goru i prvo mi je palo na pamet jer ću smjeti tamo na intrnet, jer znam šta je strana država, logika je da pozive ti naplaćuje jer koristiš mrežu preko drugog operatera, pa zašto ne i gsm promet? Dogovorite obročnu otplatu.

leonas
03.07.2011., 08:17
Stvar je slijedeća, sestra je kupila novi mobitel s tarifom u koju je uključeno besplatno korištenje mobilnog interneta (valda samo :confused: ) na područiju Hrvatske.

Otišla je u Tursku na 12 dana i nije koristila internet, ali je mobitel podešen na način tako da ima stalan pristup internetu što ona naravno nije znala :rolleyes: i stigao je račun na otprilike 7,5 tisuća kuna :eek: !!!

Dakle, prijedlozi što učiniti, osim platiti jer novca naravno nema i nije napravila "nikakav promet" ??? Unaprijed thx :mig:

Potroseno platiti i ubuduce sestru nikuda ne pustati sa mobitelom preko granice..
Sala mala, ali....:
http://www.monitor.hr/vijesti/eu-ogranicava-internet-roaming/172712/

FileExplorer
03.07.2011., 13:39
Stvar je slijedeća, sestra je kupila novi mobitel s tarifom u koju je uključeno besplatno korištenje mobilnog interneta (valda samo :confused: ) na područiju Hrvatske.

Otišla je u Tursku na 12 dana i nije koristila internet, ali je mobitel podešen na način tako da ima stalan pristup internetu što ona naravno nije znala :rolleyes: i stigao je račun na otprilike 7,5 tisuća kuna :eek: !!!

Dakle, prijedlozi što učiniti, osim platiti jer novca naravno nema i nije napravila "nikakav promet" ??? Unaprijed thx :mig:

Znam da ti nije neka utjeha, ali ulaskom u EU cemo morat primjenit i pravila EU-a. A to znaci cijena roaminga po minuti od (mislim) 0,28 Eura i po defaultu narihtani limit za data-roaming (od kojih 50tak Eura). Nasim ce operaterima drasticno past prihodi ulaskom u EU.

Turska doduse nije u EU pa tamo ne bi vazilo ovih 0,28, ali mislim da bi ovaj limit za data-roaming trebao vazit jer je to limit kojeg stavlja sam operater.

Sto se tvojeg problema tice, mislim da je na forumu bilo nekoliko takvih primjera, pokusaj primjenit patetiku i molit ih da ti oproste dio tog potrazivanja jer nije bilo nikakve namjere. Pravno gledano, mozda bi se moglo i argumentirat time da prosjecni potrosac ne moze znat da u pozadni ima neka aplikacija koja guta megabajte, ali to bi valdja vazilo samo ako bi telefon bio od samog operatera i z standardne postavke/programe.

šmokljanica
03.07.2011., 19:53
Pravno gledano, mozda bi se moglo i argumentirat time da prosjecni potrosac ne moze znat da u pozadni ima neka aplikacija koja guta megabajte, ali to bi valdja vazilo samo ako bi telefon bio od samog operatera i z standardne postavke/programe.
samsung galaxy je imal bug da se uopće nije moglo ugasit surfanje, a sam se spajal svako malo reda radi, tek tolko da se spoji, nikakve aplikacije instalirane osim tvorničkih, trebalo ga je doslovno haknut da se ugasi surfanje, al ak ti se resetiral mob, a s ovim mojim se to dešavalo svakih par dana, postavke su se vraćale na tvorničke pa opet hack ak ne'š surfat. :rolleyes:

u mom slučaju, vip, uopće nije imal mogućnost, ne znam je l i dalje tako, potpunog gašenje surfanja od strane providera za pojedini broj, tak da sam taj problemček riješila na način da taj stroj nikad ne nosim van hrvatske neg mi doma skuplja prašinu na polici (a) f bijeli svijet idem sa starom kramom, kaj je sigurno je sigurno. :D

na moje pitanje: "kupila sam taj mobitel kod vas i nigdje nije pisalo da se nemre ugasit net (na uređaju, ne broju), kaj sad?" - rekli su da nije do njih. :rofl: valjda sam se trebala žalit samsungu il kaj. :rolleyes:

obzirom na upravo ovaj problem vezan uz navedeni mob, tražeć netom naletila sam na hrpu postova s istim problem (nemogućnost gašenja surfanja) i visokim računima, istinabog u zemlji, ne roamingu, i svima redom provideri nisu smjeli naplatit više od maksimalne pretplate za flat na mobu, bez obzira na "potrošnju" koja je nastala spajanjem moba, ne "normalnim surfanjem". da l je tak i kod nas, pojma nemam.

FileExplorer
03.07.2011., 20:07
u mom slučaju, vip, uopće nije imal mogućnost, ne znam je l i dalje tako, potpunog gašenje surfanja od strane providera za pojedini broj, tak da sam taj problemček riješila na način da taj stroj nikad ne nosim van hrvatske neg mi doma skuplja prašinu na polici (a) f bijeli svijet idem sa starom kramom, kaj je sigurno je sigurno. :D

na moje pitanje: "kupila sam taj mobitel kod vas i nigdje nije pisalo da se nemre ugasit net (na uređaju, ne broju), kaj sad?" - rekli su da nije do njih. :rofl: valjda sam se trebala žalit samsungu il kaj. :rolleyes:


U slucaju da je uredjaj kupljen vlastitim kanalom, onda operater tu zaista nema neku odgovornost ili krivicu. Tuzba za naknadu stete bi trebala ici proizvodjacu.
No ako ti Vip proda uredjaj koji ti sam od sebe, uz tvoje normalno koristenje i nekoristenje interneta s tvoje strane - nabije racun, onda je to po meni ipak vrlo cisto da je to odgovornost Vipa i ne vidim nacin da oni prebace krivicu/odgovornost na tebe. Kupio si telefon da ga korstis (logicno) a ako ti Vip kaze da ne napustas drzavu ako ne zelis da imas visok racun, iako ne zelis koristit internet - to je onda "iznuda". Ako kupis problematican uredjaj od Vipa onda nek se Vip svadja sa samim sobom ili sa Samsungom, to ne bi trebao biti tvoj problem jer ti si kupoprodajni ugovor sklopio sa Vipom. Kompliciranije je mozda ukoliko se radi o nekakvom feature-u a ne Bugu, ili o necem o cemu je korisnik bio informiran ili se moglo poc od toga da je korisnik informiran o tom problemu. Ali vjerujem da to u ovom tvojem slucaju nije problem.

šmokljanica
03.07.2011., 20:34
to ne bi trebao biti tvoj problem
nebi ja ni znala da se taj sam spaja, da mi seka nije rekla, pogledaj ispis, ovo čudo surfa samo od sebe. :rofl:
sreća moja pa smo to skužile prvi dan, sam bog zna kakva bi mi "čestitka" došla da to nismo vidle.

afra
04.07.2011., 19:32
Evo i mog problema.
Pokvario mi se skupi novi mob star dva mjeseca i predala sam ga u t mobile gdje je i kupljen na popravak.
Nemam nikakvih pritužbi što se tiče tog dijela.
Nego, nećete vjerovati.
Odem se interesirati naivno u ovlašteni servis gdje je poslano nakon skoro tjedan dana, a oni kažu da nikad nije mob stigao k njima.
Odem u t mobile, zovemo dostavnu službu preko koje je poslano i trebalo stići u roku 24 sata a ne tjedan dana, oni kao moraju provjeriti što je s pošiljkom, ali nisu se javili natrag isti dan s ikakvom informacijom.
Jednostavno mob je nestao, nemam pojma što je s njim.
U t mobile su mi rekli da je procedura takva da moraju zvanično poslati mail dostavnoj službi kao prigovor da nije dostavljeno gdje je trebalo, ali se jako bojim da se to ne zavuče duže nego bi trebalo.
Meni su rekli da treba pričekati dan-dva da odgovore na mail, da se očituju, ako se niti nakon par dana ne nađe(tad će biti već skoro 10 dana da mu nema traga), da ću dobiti isti novi mob.

Samo me zanima kad ću opet ići u t mobile vidjeti da li ima ikavih novosti, da li me mogu na neku foru zavlačiti i dalje.
Rekli su mi da ako im se ne jave uskoro iz dostavne službe da će preuzeti tužbu na sebe i tražiti naknadu štete od njih, ali kažem... uvijek se netko može sjetiti da me zavlači na neku foru pa ako netko ima sličnih iskustava ili savjet.
Ja ću zahtijevati naravno da kad se vidimo slijedeći put ako nema ni traga ni glasa od mog moba da mi se da isti, ne želim više čekati, jer to nije moja greška što je izgubljeno.
Neka se oni tuže međusobno.

Alfa Romeo
04.07.2011., 19:52
Ovako ti stoje stvari. Mogu oni odugovlačiti do 15 dana.

Mobilni uređaj je predan u trgovinu čime je tvoja obveza završila i tim danom im teče 15 dana koliko ima telekomunikacijska oprema (DRŽAVNI ZAVOD ZA NORMIZACIJU I MJERITELJSTVO ; NAREDBU

O ODREĐIVANJU TERMINALNIH I SLIČNIH UREĐAJA IZ PODRUČJA TELEKOMUNIKACIJA.....)

(bez obzira šta piše na jamstvenom - iako u novije vrijeme i piše 15 dana).

Nakon isteka 15 dana od predaje u trgovinu ti imaš pravo na novi isti takav uređaj. Ako ne ispune prijavu u DI i sljedi im kazna i očiti raskid ugovora zbog neispoštovanja.

Opaki
04.07.2011., 19:57
a sta tebe briga kuda i šta su oni sa mobitelom, imaju rok u kojem moraju otklonit kvar, i tebe se ništa drugo ne tiče, kad rok prodje dolaziš po novi mob.

afra
04.07.2011., 20:28
Hvala puno, našla sam tu naredbu na netu pa ću si isprintati.
Nisam znala da je rok 15 dana plus što je super što ću to imati kod sebe, da me ne može nitko zavlačiti duže od tih 15 dana.
Puno ste mi pomogli, hvala još jednom!

p.s. Upravo sam vidjela da piše da od 2008. ta naredba više nije važeća.
Da li znate koja je trenutno važeća?

Alfa Romeo
04.07.2011., 23:38
p.s. Upravo sam vidjela da piše da od 2008. ta naredba više nije važeća.
Da li znate koja je trenutno važeća?

Moja greška. Nisam to sskužio. U međuvremenu dok ne nađeš ako negdje piše 15 dana pogledaj si jamstvene koje si dobila sa mobitelom jer možda i tamo piše 15 dana.

afra
05.07.2011., 13:30
Evo kratki izvještaj za one koji su čitali da znate kako se odjednom raspetljalo.
Jučer oko podne sam digla frku oko mobitela, u t mobile su tvrdili da nemaju pojma gdje je, servisu nije stigao, a city-u isto nisu mogli naći da su preuzeli pošiljku.
Danas ujutro me osobno nazove ljubazna gospođa iz dostavne službe da mi kaže da nema dokaz da je preuzet mob ikad od t mobile-a.
Na to se spremim i odjurim ponovno u t mobile, da bi mi pazite ovo, rekli da je jučer popodne zaprimljen u servisu.
Cijela priča je toliko čudna, danas mi jave iz dostavne službe da nemaju traga da su preuzeli moj mob a još jučer stigao mob u servis.
Hvala bogu, u mobisu su bili ekstra ljubazni, išla sam vidjeti da nema kakvih vidljivih oštećenja u tom keglanju dostave mobitela, sve je na prvi pogled u redu.
Jedino što sam doživjela još jednu nedosljednost u priči, jučer sam bila u t mobile sat vremena, pet puta su mi rekli da je mob otišao od njih u srijedu, jutros dođem i počne priča kako je otišao u četvrtak. Puno nedosljednosti, osobno duboko vjerujem da je bio negdje zametnut jer mu do jučer popodne nije bilo ni traga, ali eto bar je stigao u servis.
I još nešto, pitala sam t mobile da li mi garantiraju popravak u okviru garancije(mob je star dva mjeseca), u ovih tjedan dana dostavljanja ili što se god dešavalo s mobom je mogao biti na vlažnom, pa mi servis moguće neće priznati garanciju, naravno rekli su da to nema veze s njima.
Kako god, sad čekam da se popravi pa opet istom dostavom natrag.
Pitala sam da li ga mogu sama dići kad bude gotov u servisu, rekli su da nikako.
I još mala nedosljednost, kad sam predavala mob u t mobile, djevojka koja je zaprimila mi je rekla da ne mogu nositi mob sama u servis s garancijom, da to mora ići preko njih(imam i osobu koja je bila samnom u društvu da je to čula).
Danas mi drugi zaposlenik tvrdi da sam mogla najnormalnije odnijeti sama i ne bi morala čekati sad dostavu simo-tamo...
Ma lud, zbunjen...
Sorry ljudi na dužem postu, evo čisto da znate kaj vam se sve može desiti, pa ako nekome pomogne priča da se bolje unaprijed raspita nego ja(iako jesam pitala da li mogu sama odnijeti u servis i djevojka je rekla da ne, ali naravno da mi ne vjeruju... kako god sad je na servisu).

marlasr
05.07.2011., 19:18
Dakle, danas iz T-Coma zvali staru na telefon i "gurali" MaxTV i naravno
ugurali. :( E sad, tel. linija glasi na moje ime i ja fino zovem Sluzbu za
korisnike i ispada da je napravljen zahtjev. Zanima me je li takav zahtjev pravno
valjan? Niti sam kao vlasnik linije sto potpisao, niti zahtjevao MaxTV ni
telefonski ni nikako drukcije.

Na Sluzbi za korisnike na moj upit gdje mogu dobiti na uvid potpisani
zahtjev se prave mutavi kao i na pitanje tko je zahtjev podnio. :) Sto dalje
za otkantati hohstaplere? Dovoljno je ne primiti paket? Sto u slucaju ako
netko drugi u moje ime primi paket? Jel ovakva praksa utuziva po clanku 54.
stavak 1 ZZP-a buduci da dobivam nesto sto nisam narucio?

Alfa Romeo
05.07.2011., 21:08
I još mala nedosljednost, kad sam predavala mob u t mobile, djevojka koja je zaprimila mi je rekla da ne mogu nositi mob sama u servis s garancijom, da to mora ići preko njih(imam i osobu koja je bila samnom u društvu da je to čula).
Danas mi drugi zaposlenik tvrdi da sam mogla najnormalnije odnijeti sama i ne bi morala čekati sad dostavu simo-tamo...
Ma lud, zbunjen...
Sorry ljudi na dužem postu, evo čisto da znate kaj vam se sve može desiti, pa ako nekome pomogne priča da se bolje unaprijed raspita nego ja(iako jesam pitala da li mogu sama odnijeti u servis i djevojka je rekla da ne, ali naravno da mi ne vjeruju... kako god sad je na servisu).


zakon kaže kako ti možeš odnijeti ili trgovini ili uvozniku po tvom vlastitom izboru. A zakon je iznad službenice u t-mobileu :)

Fosna
06.07.2011., 00:01
Zahtjev može biti napravljen samo sa vlasnikom linije (ili nekim drugim uz tvoju suglasnost), Članak 2. točka 5: http://www.t-com.hr/pdf/privatni/televizija/maxtv_uvjeti.pdf Nemoj niš zvati nego osobno odi u T-centar i digni im frku, nemoj paket čekati, ugovor se smatra valjanim čim ti onu obavijest o prihvaćanju pošalju.

arkticki majmun
06.07.2011., 09:07
Ako si vezan ugovorom na X mjeseci, pokusaj im zaprijetit da ces raskinut ugovor i to njihovom krivicom jer oni su ti koji nisu ispostovali ugovornu obavezu. Ti si mozda zakasnio sa reklamacijom samog racuna, ali ti sada reklamiras da oni nisu ispiunjavali svoje obaveze i oni sada mogu odlucit jel zele svoje obaveze postivat ili ne.

Zatrazio sam uvjete raskida ugovora zbog nepostivanja ugovorne obaveze i odlucili su mi sve nadoknaditi. Cak su mi i popust za kupnju novog uredjaja ponudili. Zbilja sam mislio raskinuti ugovor, tako da se nije radilo o blefu. Hvala na savjetu! :top:

dr. diego
09.07.2011., 13:59
dakle, postpisao sam u 12. mjesecu T-mobile ugovor o pretplati, tarifa 60.
Rečeno mi je da za 85 kn (60 kn+25) mogu pričati sam svim mrežama neograničeno. Dobra ponuda, mislio sam i potpisao. Poslije sam shvatio da je to 90 kn i to samo sa T-mobile mrežom. Osjećam se prevareno. Nisam platio niti jedan račun, ali SIM karticu nisam ni aktvirao. Da li ću morat platit sve ove račune koje nisam platio ili se to može ikako izbjeć?

corona 86
10.07.2011., 10:56
Zanima me dali mogu raskinuti ugovor s tele2 ako nisam zadovoljna uslugom?

Točnije, pri potpisivanju ugovora sam možda pet puta pitala dali mogu koristit mobitel u inozemstvu, naravno odgovor je naravno, bez problema. Na internetu također piše da svugdje u svijetu mogu koristit mobitel. Tak to piše na papiru, a u praksi je potpuno suprotna situacija..
U nekim zemljama uopće nema signala, u nekim ne mogu primati poruke, u nekim ne mogu slati poruke, u nekim mene nitko ne moze dobiti itd..
Dali je to dovoljan razlog za raskid ugovora bez plaćanja onih mmp * mj?

FileExplorer
10.07.2011., 12:58
Nije. Tele2 sam nema mogucnost utjecati na to sto drugi operateri rade, njihov grijeh mozda eventualno moze biti u tome sto su ti usmeno (ili pismeno) dali informaciju koja nije tocna u 100% slucajeva. Ali i ako bi uspjela dokazat da su ti zaista rekli to sto tvrdis da su ti rekli, koliko znam predmet ugovora je pruzanje usluga u Hrvatskoj a kvaliteta usluge je definirana onim zakonom/pravilnikom (nemam ga pri ruci) koji govori o dostupnosti, o korisnickoj sluzbi i slicno.
To sto na internetu pise da svugdje u svijetu mozes koristit mobitel se ipak nekako podrazumijeva (po mojem tumacenju) da prosjecni gradjanin ima dovoljno znanja da to nije satelitski telefon (koji takodjer ne mozes koristit svugdje u svijetu) te da to ipak ovisi o nekim "visim" silama.
Tako da ne vjerujem da imas sanse, ali nista te ne kosta da probas. :ne zna:

corona 86
10.07.2011., 16:05
Ne ocekujem ja da imam perfektnu uslugu u svim drzavama svijeta ali ocekujem da ako piše da imam uslugu u Italiji da ja kad dodjem u Italiju ne moram ic trazit telefonsku govornicu da mogu javit da sam stigla jer eto, usluge nema. Ista stvar je bila u Francuskoj.
Znači ja ne govorim o državama poput Japana, Kine, Tajlanda (iako i za njih tvrde da imaju sklopljen ugovor) .. nego o susjednom nam Italiji, o Austiji, Njemačkoj, Francuskoj... :ne zna:

FileExplorer
10.07.2011., 22:36
Tele2 moze jedino navest s kojim stranim operaterima u kojim drzavama ima ugovor o pruzanju te i te usluge (SMS, voice, data...) u roamingu. Ako Tele2 potpise ugovor samo sa jednim operaterom i Italiji i taj se operater obaveze pruzat recimo uslugu Voice-a, a ti dodjes u Italiju i spoznas da to nije tocno - da se mozes spojit na operatera ali da ne mozes koristit uslugu za koju ti je Tele2 rekao da je mozes koristit, onda se slazem da je to problem Tele2-a i da imas pravo trazit neki oblik naknade. Mozda da napises o cemu se konkretno radi. Sto se to tocno desilo u Italiji/Austriji. Nisi se mogla spojit ni na jednog operatera jer je spajanje odbijeno? Ili jer nije bilo signala? Ili si se spojila al nisi mogla konzumirat uslugu? Nije svaki slucaj isti pa je tesko dat pausalni odgovor.

magjar07
11.07.2011., 09:15
Preuzeo sam jedan ugovor prošle godine i ima još godinu dana ugovorne obveze...dobio sam dva primjerka ugovora 1. onaj di piše da stari pretplatnik prenosi na drugog i 2. moji primjerak kao da sam potpisao novu pretplatu..

e sad napravili su malu grešu.. u mom ugovoru nisu označili ništa na koliko je ugovor potpisan (one kućice pored broja mejseci su prazne)... da li mogu to iskoristi i prekinuti pretplatu bez ikakvh penala?

flint
11.07.2011., 17:37
dakle, postpisao sam u 12. mjesecu T-mobile ugovor o pretplati, tarifa 60.
Rečeno mi je da za 85 kn (60 kn+25) mogu pričati sam svim mrežama neograničeno. Dobra ponuda, mislio sam i potpisao. Poslije sam shvatio da je to 90 kn i to samo sa T-mobile mrežom. Osjećam se prevareno. Nisam platio niti jedan račun, ali SIM karticu nisam ni aktvirao. Da li ću morat platit sve ove račune koje nisam platio ili se to može ikako izbjeć?


errm scenarij koji slijedi ti je: doći će ti još zadnji račun na iznos mjesečnih naknada pomnožen sa preostalim brojem mjeseci obveznog trajanja pretplatničkog odnosa, i onda će te utužit kod JB, što ti je cca 1.500,00 kn troška+kamate+ako prigovoriš još sudski trošak+ kamate....

moj savjet ti je da dobro pročitaš opće uvjete poslovanja i specifikaciju tarife koju si potpisao, i da komuniciraš s t mobileom isključivo pisanim putem preporučeno s povratnicom.

jer će te nažalost ovršit. :(

Fem
14.07.2011., 14:58
Znate li da li se moze zbog kršenja zakona o elektronickim komunikacijama zatražiti prijevremeni raskid ugovora s Tele2? Već duže vremena u Tele2 nismo u mogućnosti provjeriti potrošen mjesečni iznos, a to nikad nije bilo moguće za prva 4 dana u mjesecu.

Članak 44.

(1) Operatori javnih komunikacijskih usluga moraju automatski bilježiti podatke o pruženim uslugama za svoje pretplatnike u svrhu obračuna troškova, te moraju omogućiti pretplatnicima uvid i kontrolu podataka o troškovima pruženih usluga i podroban ispis računa za pružene usluge.

magjar07
15.07.2011., 08:21
ne.. kolko mi se čini te so odnosi na ispis računa a ne na provjeru trenutačne potrošnje

gabrijella
16.07.2011., 10:48
dakle,situacija je sljedeca

imali smo i jos uvijek imamo sve moguce od t-coma;telefon,internet i max tv.s time da je internet istekao i nismo produzivali ugovor,a koliko znam sa telefonom nismo nikako vezani..e sad,starci su otisli do iskona i potpisali za internet i tel. posto max tv imamo do 10 mj..
e sad njima je receno da nece nikakve penale trebati placati i da ce eventualno par dana bit bez tv-a dok se iskon ne spoji
nama su jucer max tv iskljucili pod obrazlozenjem da su dobili ZAHTJEV od iskona,dakle nista jos nije obradjeno,samo je u postupku i nitko nas nije ni obavijestio o raskudanju ugovora,samo su ga raskinuli i jos,naravno tek nakon ne znam koliko poziva rekli da cemo morati platiti 300 kn raskidanje ugovora...

e sad mene zanima ko tu koga j... iskonovci kazu da nemaju pravo na to,a t-comovci da imaju..moje logicno razmisljane je da nemaju pravo jer je to sve jos u postupku,i da strana koja raskida ugovor snosi sve troskove,dakle oni...

Molly06
16.07.2011., 12:49
Kako još uvijek imate ugovor za maxtv normalno je da ćete platiti penale za prijevremeni raskid. Kod t-coma svaka usluga ima zasebni ugovor. Nije moguće imati samo maxtv od t-coma, a internet i tel prebaciti na iskon jer max tv ne može funkcionirati bez telefona i interneta od t-coma.
Zašto su vas već isključili, to ne znam. Očito je iskon podnio zahtjev za prijenos broja, ali time bi vam trebali sve tri usluge isključiti i isti dan iskon priključiti svoje.:ne zna:

..angie..
17.07.2011., 23:06
Ima li netko informaciju o tome koliko se ceka isplata:

NE koristim internet preko t-coma vec oko 2 godine, no zbog lijenosti majke (na nju je linija) placam ga redovito.
Preko t-coma su mi rekli da imam pravo potrazivati i dobiti novce u tom razdoblju kada nisam koristila njihovu liniju, te mi je zena rekla da je poslala u pravnu sluzbu prigovor te da ce mi se javiti za 2-3 dana.. To je bilo 26.6.. Prosli tjedan sam ih ponovo zvala, u ponedjeljak i zena je rekla da ce napisati zurno na taj prigovor, te smo jos jednom provjerili kontakt broj.
Naravno jos nista..

Dali netko ima takvog iskustva i koliko je cekao novce, jer ja planiram ici slijedeci tjedan u t.com i malo popricati sa njima.. Jer jos jednu su mi stvar naplatili vise, no to spada pod ovrhe..

Dali imam pravo tuzbe, jer ovo nije nikako u redu.. Oni mene ne mogu cekati ali ja njih....

manchild
18.07.2011., 02:52
a da odeš OSOBNO u tcom?

..angie..
18.07.2011., 09:58
a da odeš OSOBNO u tcom?

To sam i planirala, sto cu i napraviti ovaj tjedan, no ne znam dali mogu otici u bilo koji ili?

kalkulator
07.09.2011., 12:10
znaci ugovorio sam, ja bi to nazvao pretplatu s izlaznom klauzulom, odnosno ja sam primao uslugu godinu dana za 111kn godisne plus 11kn za prekid usluge.
zakasnio sam s placanjem tih 11kn pa me zanima da li operater ima pravo na automatsko produzenje pretplate na jos godinu dana.
da li zoo uopce regulira ovakve situacije i da li jedna strana ima pravo na jednostrano produzenje i zahtjevati placanje

inace tih 11 kn je placeno ali s zakasnjenjem, hvala

Aal_Mahmud
15.09.2011., 10:07
Molim upućene da me informiraju na koji način jednom zauvijek mogu skinuti T-com s vrata a izbjeći njihovu finalnu pljačku? Više nisam pod ugovorom ni za MaxTV, ni za fiksnu liniju, a ne bih bio ni za internet da mi nisu prevarom uvalili ugovor skupljeg tarifnog paketa ADSL prometa(s dopuštenog 1GB mjesečno na 15GB mjesečno) na 12 mj.

Katrin
15.09.2011., 12:45
Samo ako dokazes neku zabludu, prijevaru ili slicna nepostivanja zakona s njihove strane.

Aal_Mahmud
15.09.2011., 14:21
Samo ako dokazes neku zabludu, prijevaru ili slicna nepostivanja zakona s njihove strane.

Dokazati komu? Nije valjda da im se mora doživotno robijati ako si jednom pred deset godina upao u njihovu zamku!?

Alfa Romeo
15.09.2011., 17:47
Moja frendica je na netu promijenila na t-comu i oni su uz novi paket "podmetnuli" i ugovor za par kuna manje. Uglavnom, žalila se, i dobila žalbu.

Aal_Mahmud
15.09.2011., 19:22
Moja frendica je na netu promijenila na t-comu i oni su uz novi paket "podmetnuli" i ugovor za par kuna manje. Uglavnom, žalila se, i dobila žalbu.

Nisam te baš dobro razumio. Što je tvoja frendica zapravo željela, a što su oni napravili? Jer i meni se je nešto slično dogodilo: ja sam s njihovom agenticom telefonski dogovarao jedno, a ona je napravila mimo dogovora ono što se njoj(njima) htjelo i vezala me ugovorom na 12 mj. Baš ono što sam po svaku cijenu nastojao izbjeći jer sam poučen lošim iskustvom upravo s operaterom o kojem je riječ htio biti slobodan prekinuti pretplatnički odnos kad bi prekipe njihove gadosti. I desilo se upravo da su me ponovo vezali na slijedeću godinu dana. Gnjide lupeške koriste kaos u hrvatskim manjkavim zakonima i općoj nesređenosti da se poput parazita nalijepe na građane i sišu im krv. Nisi ih ni nazvao na tkzv. broj za korisnike i rekao "Dobar dan", a već su ti gurnuli rilo do krvotoka.

Btw., zna li netko može li se od jednog operatera biti pretplaćen na internetsku vezu, a od posve drugog imati fiksnu liniju? Naime, budući su me na prevaru ulovili u ugovor za internet još godinu dana htio bih ih odjebati za ono ostalo i pretplatiti se na fiksnu liniju i kabelsku televiziju kod drugog operatera. Naravno, do isteka ugovora za internet koji su mi podvalili - kad bih ih smjesta nabio nogom u guzicu i za to jedino preostalo.

Alfa Romeo
15.09.2011., 21:53
Ona je na korisničkim stranicama lupila promjenu paketa iz slabijeg u jači. Iako se tako to uvijek radilo, sad su sitnijim slovima dodali i ugovornu obvezu automatski uključenu. I kad je odlazila sa t-coma na iskon morala je pisati prigovor/žalbu na to...
Pozitivno su joj riješili i nije morala platiti pakete do kraja te pretplate.

BTW, ako je telefonski, zatraži dokaz kao što tražiš potpis na papiru. Žali se da nisi ništa tražio pod ugovorom i da s ti to sami natovarili...

Aal_Mahmud
16.09.2011., 05:18
Ona je na korisničkim stranicama lupila promjenu paketa iz slabijeg u jači. Iako se tako to uvijek radilo, sad su sitnijim slovima dodali i ugovornu obvezu automatski uključenu. I kad je odlazila sa t-coma na iskon morala je pisati prigovor/žalbu na to...
Pozitivno su joj riješili i nije morala platiti pakete do kraja te pretplate.

BTW, ako je telefonski, zatraži dokaz kao što tražiš potpis na papiru. Žali se da nisi ništa tražio pod ugovorom i da s ti to sami natovarili...

Hvala na inf. Vidim da bih i ja morao podnijeti pisani prigovor jer od prigovora jednom od njihovih agenata na "broju za korisnike" najvjerojatnije neće biti ništa. Iskustvo mi govori da ako ti štakori na njihovoj liniji nisu prevejani lisci koji te svim silama žele na nešto navući onda su praznoglavi balavci koji pojma nemaju o bilo čemu vezano za svoje radno mjesto. Dakle, nikoga tamo komu bi se korisnik mogao obratiti s povjerenjem. Btw, postoji li nekakav standardni obrazac kako bi ta žalba/prigovor morala biti sročena da bi je se uvažilo? Čvrsto sam ih odlučio jednom za svagda skinuti s vrata jer ovo nije prvi put da sam se osvjedočio u njihovu nekorektnost i bezočnu drskost.

manchild
16.09.2011., 08:24
ljudi ja vas ne razumijem, zašto trošite vrijeme na službu za korisnike putem telefona. svi takvi slučajevi će se najbrže riještii OSOBNIM ODLASKOM U T CENTAR!

tome
16.09.2011., 08:30
Prema ovome koliko razumijem tvoja pojašnjenja, ti si sklopio s T-Comom "ugovor na daljinu".

Zakon o zaštiti potrošača dopušta sklapanje ugovora na daljinu, ali postoje stanovite obveze ponuđača usluge u tom slučaju, za koje se čini da ih T-Com nije ispunio.

Predlažem da proučiš članke 35. do 51. Zakona o zaštiti potrošača i vidiš koje eventualne odredbe taj akviziter nije ispunio, pa da nda pitaš ovdje ili proučiš druge odgovore u temi?

Samo googleaj "ugovor na daljinu" i dobit ćeš niz linkova.

alpina169
16.09.2011., 12:20
Dakle imam neplaceni racun od tele2 jos iz 5. mjeseca, nekih 530kn, i nakon toga do sada imam samo mjesecne pretplate jer nisam nikako vise koristio broj. Broj glasi na moje ime, i danas su me zvali kao ako ne platim do 20.09. da ce oni raskinuti ugovor? Ja naravno ne zelim vise koristiti taj broj, e sad ako ne platim, kad oni raskinu ugovor da li oni mene mogu tuziti? I da, moram naglasiti da sam u meduvremenu promijenio prebivaliste, dakle ne zivim vise u HR, niti imam ikakav HR dokument.

Aal_Mahmud
16.09.2011., 13:02
Prema ovome koliko razumijem tvoja pojašnjenja, ti si sklopio s T-Comom "ugovor na daljinu".

Zakon o zaštiti potrošača dopušta sklapanje ugovora na daljinu, ali postoje stanovite obveze ponuđača usluge u tom slučaju, za koje se čini da ih T-Com nije ispunio.

Predlažem da proučiš članke 35. do 51. Zakona o zaštiti potrošača i vidiš koje eventualne odredbe taj akviziter nije ispunio, pa da nda pitaš ovdje ili proučiš druge odgovore u temi?

Samo googleaj "ugovor na daljinu" i dobit ćeš niz linkova.

Danas su me nazvali i jedna me je zaposlenica te antipatične tvrtke izvijestila kako je preslušan moj telefonski razgovor s njihovim agentom koji je rezultirao podmetnutim ugovorom i u kojem ja navodno upravo zahtjevam taj ugovor pa mi stoga, kako kaže, mora odbiti uloženi prigovor. Nakon toga sam prigovor podnio pismenim putem mada se sve manje nadam da ću istjerati pravdu.

ljudi ja vas ne razumijem, zašto trošite vrijeme na službu za korisnike putem telefona. svi takvi slučajevi će se najbrže riještii OSOBNIM ODLASKOM U T CENTAR!

Pa valjda nije baš svim tim ljudima T CENTAR pred kućnim pragom.

Tempah
16.09.2011., 16:08
Priča počinje ovako, prije par dana dobila sam opomenu pred pokretanje sudskog postupka od T-coma za dugovanja od 920kn (pdv uračunat i kamate i sve živo) Dugovanje je za 08,09,10.mjesec,2010 godine. i 05.2011.godine na dan 25.08.2011. to su nepodmirena dugovanja. Kako sam kasno dobila to ugodno pismo, prošao je rok plaćanja od 8 dana te sam im poslala mail kao žalbu da vidim o čemu se tu radi i da kažem, obzirom da imam namjeru platiti taj dug, da ne krenu sa tužbom te sam stavila naznaku da će se dug isplatiti u roku od 15 dana. Tad je datum bio 13.09.2011. Ukratko, poslala sam mail da ih kontaktiram da znaju da je to primljeno k znanju i da će se platiti, te da mi ne šalju pismo od javnog bilježnika. Ova će priča biti riješena jer ću platiti prije komplikacija.
Problem nastaje u produžetku... :503:
Danas mi je stigao odgovor mailom da su uvidom u svoja poslovanja našli da pored tog duga navedenog gore, imam već tužbu na drugoj adresi iz 2008. Nikakav papir od njih nisam primila jer ne živim na toj adresi (izvanredni student sam) niti sam ikad bila prijavljena tamo. 31.08.2009. sam potpisala da raskidam s njima ugovor, nisu mi rekli ništa o dugovanjima. Linija je originalno bila na vlasnici stana što je ona prepisala na mene, a dio je ostao na njoj, te kad sam napuštala stan ljeta 2009. rekla je da je to podmirila i ugasila račun.
Evo da kopiram što mi stoji danas u mailu:
Za račune za Internet usluge 7213669009 je pokrenut postupak tužbe, a dugovanje iznosi kako slijedi:
- Glavnica: 958,56 kn
- Kamata: 77,78 kn (zaključno sa današnjim danom)
- Troškovi zastupanja odvjetnika: 344,40 kn
- Sudski troškovi: 172,20 kn
Za sve daljnje informacije potrebno je obratiti se odvjetniku.
:504:
Moje pitanje je kako to riješiti? Sve dugove platiti što prije i glavom bez obzira bježati od bilo kakvih telekomunikacijskih gluposti? Meni se to čini kao najbolja opcija. Nemaju mi kako naplatiti jer ništa nemam na svom imenu, niti živim u stanu za koju oni imaju adresu, dakle nemaju mi što uzeti, niti sam zaposlena pa da mi sjednu na plaću. Studiram u Zagrebu, a dolazim na ispite kad mogu, dakle ne živim stalno u Zagrebu.
Glavno pitanje jeste, mogu li oni utuživati mene i naplatiti dug, i je li ugovor važeći ako u trenutku potpisivanja ugovor ja nisam imala prijavljen trajni niti privremeni boravak na teritoriju RH? Naime, ja sam pri svakom ugovoru s njima predala RH putovnicu, jer sam RH državljanin, ali u putovnici stoji adresa koja glasi na adresu u drugoj državi. Kad sam u Zg iznajmila bilo koji stan, vlasnici istog nisu me htjeli prijaviti s obzirom da bi onda morali plaćati porez, te se stoga nisam ni imala kako i gdje prijaviti...
Dakle, nemam RH osobnu jer nemam trajni boravak. Kako su oni mogli potpisati sa mnom onda ugovor bez trajnog naloga? To mi je rekla žena za mobitel da iako sam državljanin RH sa putovnicom i svim, nemam prijavljen boravak na teritoriju RH i stoga ona po zakonu ne smije potpisati sa mnom ugovor jer kasnije, kaže, nema načina kako naplatiti eventualna dugovanja. Ako je ugovor od strata nevažeći, onda može li se poništiti dugovanja ili će me ona sačekati kad se budem prijavila trajno i zaposlila? Postoji li zastara za već utuženi dug? :ne zna:

MMark
10.11.2011., 11:55
Pozz svima,

imam velikih problema sa VIPom, naime potpisao sam ugovor na 24 mj za mobilni internet jer u ulici tada nije postojala mogucnost da imam fiksni internet. djelatnica mi je rekla prilikom potpisivanja da je signal bezicni zadovoljavajuci i da cu biti zadovoljan, no signal je bio sve losiji da bi nakon 5 mj koristenja bilo gotovo nemoguce se spojiti na internet. zatrazio sam raskid bez naplate, ali naravno ne daju iako u tele2 i tmobile-u imaju tu praksu. sada sam na hakom-u s njima, ali i oni su mi rekli da se ne nadam pozitivnom rješenju...:504:

zanima me da li je netko imao slicnih iskustava i sta se moze napraviti?* :ne zna:

unaprijed hvala

Opaki
10.11.2011., 12:06
Pozz svima,

imam velikih problema sa VIPom, naime potpisao sam ugovor na 24 mj za mobilni internet jer u ulici tada nije postojala mogucnost da imam fiksni internet. djelatnica mi je rekla prilikom potpisivanja da je signal bezicni zadovoljavajuci i da cu biti zadovoljan, no signal je bio sve losiji da bi nakon 5 mj koristenja bilo gotovo nemoguce se spojiti na internet. zatrazio sam raskid bez naplate, ali naravno ne daju iako u tele2 i tmobile-u imaju tu praksu. sada sam na hakom-u s njima, ali i oni su mi rekli da se ne nadam pozitivnom rješenju...:504:

zanima me da li je netko imao slicnih iskustava i sta se moze napraviti?* :ne zna:

unaprijed hvala

mora doći kod tebe njihov serviser i utvrdit da ti zaista ne radi mobilni internet, isti problem je imao i moj kolega, svuda radi ali kod njega u zgradi baš ne radi jer iz nekog razloga mu nešto blokira signal.

MMark
10.11.2011., 12:11
mora doći kod tebe njihov serviser i utvrdit da ti zaista ne radi mobilni internet, isti problem je imao i moj kolega, svuda radi ali kod njega u zgradi baš ne radi jer iz nekog razloga mu nešto blokira signal.

na tome sam inzistirao, no odbili su,,..kazu da se pokrivenost vidi na njihovim stranicama, i da oni tamo vide sve, ista ta stranica s koje mi je njihova djelatnica rekla da imam super signal a on nije ni priblizno super.

feniks_feniks@
19.11.2011., 13:42
Evo ovako. Moje dugovanje je od 20.10.2006 do 20.02.2007,tada sam od tvrrtke "Coface Hrvatska d.o.o" dobila pismenu opomenu ali u međuvremenu sam promjenila i adresu i mjesto boravka i nakon toga nisam vise nista dobijala od nikoga. Sta mogu sada ocekivati od svega toga? kako tu ide sa zastarama? Hvala!

Otherkin
19.11.2011., 19:42
Evo ovako. Moje dugovanje je od 20.10.2006 do 20.02.2007,tada sam od tvrrtke "Coface Hrvatska d.o.o" dobila pismenu opomenu ali u međuvremenu sam promjenila i adresu i mjesto boravka i nakon toga nisam vise nista dobijala od nikoga. Sta mogu sada ocekivati od svega toga? kako tu ide sa zastarama? Hvala!

:504: jebiga, nema onog noja koji gura glavu u pijesak pa sam stavio ovaj emotikon.:503:
Mislim da je u tvome slučaju zastara najmanje 6 godina. Da li si prijavila promjenu prebivališta u roku 15 dana, nakon mjesec dana što si se preselila?

croma
19.11.2011., 23:01
:504: jebiga, nema onog noja koji gura glavu u pijesak pa sam stavio ovaj emotikon.:503:
Mislim da je u tvome slučaju zastara najmanje 6 godina. Da li si prijavila promjenu prebivališta u roku 15 dana, nakon mjesec dana što si se preselila?

kakva zastara od 6 godina? uopće ne znam da u pravu postoji zastara od 6 g!

zastara za račun (fizikalac) je 1g, ali ako su pokrenili ovrhu i imaju pravonmoćno rješenje, zastara na izvršenje tog rješenja je 10g :kava:

Pozz svima,

imam velikih problema sa VIPom, naime potpisao sam ugovor na 24 mj za mobilni internet jer u ulici tada nije postojala mogucnost da imam fiksni internet. djelatnica mi je rekla prilikom potpisivanja da je signal bezicni zadovoljavajuci i da cu biti zadovoljan, no signal je bio sve losiji da bi nakon 5 mj koristenja bilo gotovo nemoguce se spojiti na internet. zatrazio sam raskid bez naplate, ali naravno ne daju iako u tele2 i tmobile-u imaju tu praksu. sada sam na hakom-u s njima, ali i oni su mi rekli da se ne nadam pozitivnom rješenju...:504:

zanima me da li je netko imao slicnih iskustava i sta se moze napraviti?* :ne zna:

unaprijed hvala

promijenjeni su opći uvjeti, probaj to iskoristit za raskid ugovora.

RI_81
14.12.2011., 11:45
Moželi mi netko objasnit malo kako to ide kada se ugovor raskida u T-mobileu..hvala

Katrin
14.12.2011., 11:57
Odes u t-centar i trazis raskid ugovora. Dalje ovisi o razlozima raskida i o tome raskidas li ugovor prije isteka obveznog trajanja ili ne.

W.M.H.
15.12.2011., 09:28
Da li za raskid ugovora sa mobilnim operaterom vrijedi novi zakon o elektroničkim komunikacijama ili vrijedi stari zakon koji je bio na snazi u trenutku potpisivanja ugovora.

Partfiš
15.12.2011., 09:35
Da li za raskid ugovora sa mobilnim operaterom vrijedi novi zakon o elektroničkim komunikacijama ili vrijedi stari zakon koji je bio na snazi u trenutku potpisivanja ugovora.

Vrijedi onaj koji je na snazi u trenutku raskida ugovora...:kava:

kumek
27.12.2011., 12:16
Ovako,
Potpisao sam ugovor s H1 kao providerom nakon isteka ugovora s t-com. Mjesec dana prije je potpisan ugovor, rečeno mi je da tada H1 obavještava dosadašnjeg providera i preuzima "priključak". Rečeno mi je od strane H1 da nema tehničkih problema. Naravno sad počinje veselje. Na navedeni dan (14.11. kada ističe potpisani ugovor s t-com-om) H1 kaže da još ne mogu ispostaviti opremu, pitao sam u t-comu da li ja trebam odjaviti, rekli su mi da ne da to čini novi provider prema zakonu.
Nakon toga još jedno 20 dana i dalje imam t-com uslugu da bi ona 5.12. prestala. Na taj dan dolazi tehničar H1 i ispostavlja opremu.
Oprema nije spojena i nakon par dana kažu da će biti spojena 22.12.
26.12. zovem i tvrde da je t-com rekao da nema tehničkih mogućnosti i da se pismeno obratim H1 za odgovor.
1. Nije mi jasno kako nema tehničkih mogućnosti ako to može t-com (a rečeno mi je da može i H1 a naglašavam da u neposrednom susjedstvu imam i t-com i optimu providere)
2. Zašto ja moram tražiti obrazloženje za nepoštivanje ugovora od H1 i imam li pravo na njihovu prepisku s t-com-om?
2. Kakva prava imam obzirom da je H1 terminirao moj priključak s t-com-om a nije ispostavio uslugu niti je izgleda može usprkos potpisanom ugovoru?
Kažu da t-com to namjerno radi ali nije valjda moja dužniost utjerivati t-com.
4. Pretpostavljam da nisam jedini. Koga da pitam? Neku udrugu potrošača? Koju od mnogih?
Hvala na pažnji i eventualnom odgovoru

Opaki
27.12.2011., 13:25
1. tako je oni samo trebaju prebacit paricu na dan kad se dogovore za tcomom
2. ja sam metronet čekao 3 mjeseca srećom nisam odjavljivao ništa do dana dok mi nisu ovi iz metroneta došli prebacit
3. pa neznam valjda si provjerio prije sklapanja ugovora mogu li ti ispostavit uslugu a ako nemogu onda se moraš vratit nazad na tcom neznam koje bi njihove sankcije bile, neznam šta kaže ugovor i njihovi opći uvjeti poslovanja
4. ti bi sad isključivo trebao dosađivat h1

kumek
27.12.2011., 13:49
1. tako je oni samo trebaju prebacit paricu na dan kad se dogovore za tcomom
2. ja sam metronet čekao 3 mjeseca srećom nisam odjavljivao ništa do dana dok mi nisu ovi iz metroneta došli prebacit
3. pa neznam valjda si provjerio prije sklapanja ugovora mogu li ti ispostavit uslugu a ako nemogu onda se moraš vratit nazad na tcom neznam koje bi njihove sankcije bile, neznam šta kaže ugovor i njihovi opći uvjeti poslovanja
4. ti bi sad isključivo trebao dosađivat h1

1. znam
2. ja nisam odjavljivao, to je učinio H1 prema zakonu
3. jesam i rekli su da mogu
4. jasno ali kako? Tužba, prijetnja, molba...kaj

Alfa Romeo
27.12.2011., 23:20
Nevezano uz konkretan slučaj ali vezano na dugo čekanje na priključak - ako potpisujete ugovor, najsigurnije je da odete potpisati ugovor direktno u centar vašeg novog providera ili predate njihovim djelatnicima ili pošaljete direktno u firmu.
Svim koji nude po štandovima ili kucaju po vratima kao provider, a ustvari rade za drugu "specijaliziranu" firmu predaja i prelazak se lako nategne sa standardna 3 tjedna na 3 mj. Uglavnom, - uvjerite se da predajete direkno zaposleniku odabranog providera ili pošaljite njima.

Graham
28.12.2011., 00:58
4. Pretpostavljam da nisam jedini. Koga da pitam? Neku udrugu potrošača? Koju od mnogih?

http://www.hakom.hr/default.aspx?id=127
Pregledaj malo možda nađeš neš korisno. :ne zna:

legica21
28.12.2011., 01:32
Kumek.. ovo rješavaš sa h1... imala sam hrpu ovkvih slučajeva...i onda svi, naravno, okrive t-com... jer ne žele priznati da nemaju dovoljno mjesta za još jednog korisnika..

Wog Boy
28.12.2011., 05:42
Kumek.. ovo rješavaš sa h1... imala sam hrpu ovkvih slučajeva...i onda svi, naravno, okrive t-com... jer ne žele priznati da nemaju dovoljno mjesta za još jednog korisnika..

hoces li objasniti ovo boldano?

Nema mjesta jer nema slobodnih parica ili sto? Ja sam bio uvjeren da se koristi ista bakrena zica tj iste parice a da se sve rijesi kompjuterski (prebacivanje sa provajdera na provajdera).

legica21
28.12.2011., 12:59
t-com iznajmljuje mjesta na centrali drugim operatorima...kad oni svoja mjesta popune to je to... i onda se događa da ljude nagovore da dođu kod njih... i kad treba realizirati uslugu, e onda t-com neda da se prijeđe...moš mislit..

ili, ako što su pametnjakovići u iskonu rekli jednoj ženi "nazovite t-com, oni ne dopuštaju da vi dođete kod nas...ne dopuštaju da vam pružimo uslugu!" :504::rolleyes:

taxodium
11.01.2012., 10:58
Malo podulji post, ali molim vas, kako raskinuti nametnuti ugovor sa t-comom:

Prije skoro godinu dana istekla mi je ugovorna obveza sa t-com-om (telefon+adsl na dvije godine). Dalje sam nastavio koristiti usluge, bez ugovorne obveze. Tada nisam htio potpisati novi. Alternativnih operatera tada nije bilo, ali su najavili dolazak.

Prošli mjesec, prije nove godine, potpisao sam ugovor sa alternativnim operaterom (komplet telefon i adsl), koji su rekli sve srediti sa t-comom, da ja ne moram ništa. Treba se čekati oko mjesec dana do aktivacije i instalacije. Ok!

PROBLEM: Prije nekoliko dana - nakon nove godine, službenica zvala je na fiksni broj kako bi 'informirala' o akcijskim ponudama T-coma. Javio se stariji ukućan (djed) na kojega NE glasi telefonski priključak. Nije ništa pristajao, samo primio na znanje! Sada mi došao račun u kojem stoji da sam u novom ugovornom odnosu na godinu dana!!!!! Zvao sam t-com - kažu, imate sklopljen novi ugovor. Kako - indirektno na temelju iskaza ukućana!!!!?

Daljnjim informiranjem, saznao sam da te 'ponude' i ugovaranje putem telefona izvršava neka firma šesto čulo d.o.o. koja radi za t-com.

U međuvremenu još čekam alternativnog operatera, s kojim sam već ranije potpisao ugovor, dakle - prije nove godine.

Što sad? Dali t-com to smije napraviti? I kako da raskinem taj ugovor koji ne želim i koji je nametnut??

Hvala unaprijed.

CottonEyeJoe
13.01.2012., 09:26
Jel bi ovo moglo biti protuustavno:

dakle, u t mobile imaš extra obitelj 150 recimo.

I u tom paketu od 150kn imaš 250min razgovora itd itd, da ne reklamiram.

E sad, van paketa se naplačuje svaka poruka i minuta koji normalno napraviš van paket, ali i usrana uspostava poziva ide van paketa.

Znači, ja sam od njih kupio uslugu za određene minute 250min, plačam to određenom cijenom te usluge, no da bi uopće mogao koristiti tih 250min, svaka uspostava poziva se naplačuj još van tarifnog paketa, i tako uvijek imaš više od 150kn. Jel to normalno?

Katrin
13.01.2012., 09:34
Nitko te ne tjera da na to pristanes. Sve pise u njihovim uvjetima i pravilnicima o tarifama, dakle, prihvacas sto oni odredjuju. Da se na pretplatama bezobrazno dere, to svi znamo.

FileExplorer
13.01.2012., 14:37
Nitko te ne tjera da na to pristanes. Sve pise u njihovim uvjetima i pravilnicima o tarifama, dakle, prihvacas sto oni odredjuju. Da se na pretplatama bezobrazno dere, to svi znamo.

Ovdje nije na odmet skrenut paznju na neke stvari koje se kod nas toleriraju a vani ne toleriraju.
Jedna od tih stvari je reklamiranje tipa "150 minuta besplatno svaki mjesec". U slucaju takve reklame, u normalnom svijetu nije dozvoljeno malim slovima napisat nesto sto je kontradiktorno onom sto pise u glavnom tekstu. U svkoj normanoj drzavi, ako pise da je 150 minuta besplatno, onda za tih 150 minuta nije dozvoljeno naplatit ista vise mimo osnovne pretplate (koja se podrazumijeva). Telekom regulator uredno odbija sve primjedbe na takvo reklamiranje (znamo tko sjedi u regulatoru) i to ne smatra navlakusom, iako je po meni cista prijevara nesto reklamirat kao besplatno a onda to isto naplatit. U Austriji je isto bilo pokusaja sa tom prijevarom, regulator je naravno uredno zabranio takvo lazno reklamiranje, i to je jedan od razloga zbog kojeg je kod nas telefoniranje za oko 2 puta skuplje nego u Austriji. Sramota jedna.

Katrin
13.01.2012., 14:46
Je sramota, slazem se.

W.M.H.
14.01.2012., 07:34
molio bih nekoga sa konkretnim mišljenjem...
imam 2 ugovora sa tele2 (obadva važeća, znači nisu istekla)...što se tiče cijene naspram t-mobila i vipa su OK. Problem je što se ja nalazim u graničnom području gdje je njihov signal na 3 od 5 mjesta gdje se pretežno nalazim loš ili bolje rečeno nikakav (na poziv moj mobitel odgovara da nije dostupan) pogotovo je to problem jer su to moja radna mjesta a mobitel koristim puno. Prijavio sam problem tele2 i oni će mi poslati pismeni odgovor da je to tako (ranije napisano je sukus razgovora sa njima i njihovog odgovora). Da napomenem da mi je mobitel naštiman na ručno traženje mreže jer ako stoji na automatskom traženju uđem u roaming sa stranom mrežom.
E sada dolazimo do dileme da li oni krše obavezne odnose (naravno oni se ograđuju od toga...jer ako je tko čitao oni tvrde da ako nemaš signal jedno vrijeme da oni nisu odgovorni...) i da li ja po novom zakono o elektroničkim komunikacijama (mislim da je članak 42,st.6) imam pravo na raskid ugovora bez plaćanja bilo kakvih penala.

Znači moja dilema je da li je u ovome slučaju povrijeđeno pravo mene kao korisnika...

taedium_vitae
16.01.2012., 11:35
vrijeme da oni nisu odgovorni...) i da li ja po novom zakono o elektroničkim komunikacijama (mislim da je članak 42,st.6) imam pravo na raskid ugovora bez plaćanja bilo kakvih penala.

Znači moja dilema je da li je u ovome slučaju povrijeđeno pravo mene kao korisnika...

Koliko sam razumio novi zakon svatko ima pravo raskinuti ugovor BEZ placanja penala. Znaci, pri raskidu ugovora samo placas ono sto sto si dobio po pogodnosti tipa jeftiniji mobitel, popust na pretplatu itd. Znaci ako imas ugovornu obvezu na 12 mj. flat internet i placas 60 kn umjesto 100 kn koliko je recimo bez ugovorne obveze i oces raskinuti nakon 2 mj., platit ces samo 2*40 kn a ne 10*60. No ako raskidas 2 mj prije platit ces 2*60 a ne 10*40 je u tom konkretnom slucaju povoljnije za tebe. Naime, tako sam ja shvatio članak 41. stavak 5 zakona o elektronickim komunikacijama

FU T
26.01.2012., 10:46
Ako netko čita iz Amisa molim proslijediti pošto korespodencija e-mailom baš i ne ide, a kad i odgovorite odgovarate telefonski (valjda da ne ostane meni pisani trag).

Prešao sa Iskona pa naknadno utvrdio da iako usluga "vremenskog pomaka" ima isto ime u Iskon i Amis s time da u kombinaciji sa uslugom "snimalice" drugačije se tumači pa mi snimalica kao takva ništa ne znači.
Istina moja greška što sam pretpostavio da me na info pultu neće zavaljati i što nisam pogledao prezentacijske filmiće do kraja.

Raspitao sam se o opciji raskida ugovora za preostalih 17 mjeseci i dobio sam nebuloznu cifru, znači zaračunali kao da tih 17 mjeseci plaćam punu cijenu paketa i bez korištenja usluge.

Nije stvar tih 15kn mjesečno više ako to uzmem nego je stvar principa pa sam i poslao taj upit, sa odgovorom sam se sada samo još više nabrijao i želim provjeriti prije nego se bacim na čitanje zakona daj je to APP standardni postupak davatelja TK usluga.

PS Dodatak, ako shvaćam neke nove stvari koje dolaze ako davatelj nudi brzine do 25MBit onda najmanja brzina kod korisnika mora biti 50% toga (12,5MBit) ?
Kod mene od tih 25 MBit dođe u najboljem slučaju 5MBit za što je vjerojatno najzaslužniji stari bakar, ali ako su sami preuzeli obvezu i reklamiraju se s time...

Ukratko upit je što smiju naplatiti od penala, ako ja nisam zadovoljan uslugom, krivim predstavljanjem usluge na info-pultu i slovenskim titlovima i EPG-u svako malo ?

MPX
26.01.2012., 11:48
Pozdrav. Imam jedan veliki problem. Naime cijelo naselje gdje živim (Mrežnički Varoš) nije dobilo račune za prosinac 2011. Danas smo svi susjedi dobili telefonski poziv da nismo podmirili račune T - comu i prijete nam da će nam isključiti telefon i internet.

Što sada da radimo? Ovo nije naša greška već greška dostavljača koji nam nije donio račune. Dok su HP nosile račune nije bilo nikakvih problema sa računima a sada kada ih nosi drugi dostavljač imamo problema.

riche
26.01.2012., 14:38
Raspitao sam se o opciji raskida ugovora za preostalih 17 mjeseci i dobio sam nebuloznu cifru, znači zaračunali kao da tih 17 mjeseci plaćam punu cijenu paketa i bez korištenja usluge.

Imaš pravo birati platiti ostatak ugovora ili popust koji je dobiven potpisivanjem ugovora. Znači ako npr. popust na priključak uz ugovor na 18 mjeseci iznosi npr 500kn moguće je izabrati da se plati taj popust umjesto ostalih 17 rata iz ugovora.


PS Dodatak, ako shvaćam neke nove stvari koje dolaze ako davatelj nudi brzine do 25MBit onda najmanja brzina kod korisnika mora biti 50% toga (12,5MBit) ?
Kod mene od tih 25 MBit dođe u najboljem slučaju 5MBit za što je vjerojatno najzaslužniji stari bakar, ali ako su sami preuzeli obvezu i reklamiraju se s time...

To stupa na snagu tek 01.06.2012

riche
26.01.2012., 14:41
Pozdrav. Imam jedan veliki problem. Naime cijelo naselje gdje živim (Mrežnički Varoš) nije dobilo račune za prosinac 2011. Danas smo svi susjedi dobili telefonski poziv da nismo podmirili račune T - comu i prijete nam da će nam isključiti telefon i internet.

Što sada da radimo? Ovo nije naša greška već greška dostavljača koji nam nije donio račune. Dok su HP nosile račune nije bilo nikakvih problema sa računima a sada kada ih nosi drugi dostavljač imamo problema.

Platite račun?
Eventualno ako vam dodaju kamate za neplaćeni račun, možete se žaliti na to.

C-blok
26.01.2012., 18:53
Pozdrav. Imam jedan veliki problem. Naime cijelo naselje gdje živim (Mrežnički Varoš) nije dobilo račune za prosinac 2011. Danas smo svi susjedi dobili telefonski poziv da nismo podmirili račune T - comu i prijete nam da će nam isključiti telefon i internet.

Što sada da radimo? Ovo nije naša greška već greška dostavljača koji nam nije donio račune. Dok su HP nosile račune nije bilo nikakvih problema sa računima a sada kada ih nosi drugi dostavljač imamo problema.

Kod mene je isto bio problem u dostavljaču. Dva mjeseca za redom dogodilo se da nisam dobio račun od Iskona pa sam ih zvao nakon 20. u mjesecu i račun bi nakon poziva došao u roku dva dana. S obzirom je operater zbog greške njihovog dostavljača obećao da neće zaračunavati kamate na nedostavljene račune, a ipak su ih zaračunali, poslao sam im pismeni prigovor (putem web obrasca) nakon kojeg su se ispričali i poslali ispravke računa umanjene za kamate. :top:

Vjerojatno tebi s T-comom neće ići ovako glatko kao meni s Iskonom.

Jumai
26.01.2012., 21:50
Pozdrav. Imam jedan veliki problem. Naime cijelo naselje gdje živim (Mrežnički Varoš) nije dobilo račune za prosinac 2011. Danas smo svi susjedi dobili telefonski poziv da nismo podmirili račune T - comu i prijete nam da će nam isključiti telefon i internet.

Što sada da radimo? Ovo nije naša greška već greška dostavljača koji nam nije donio račune. Dok su HP nosile račune nije bilo nikakvih problema sa računima a sada kada ih nosi drugi dostavljač imamo problema.

Ja sam slučajno zametnuo račun i zaboravio na to (izgubio ga među spamom), kako nisam znao da je došao zvao sam t-com i rekao da mi nisu dostavili račun. Poslali su mi drugi i kopiju faxom. Nisu zaračunali kamate.

JoZoFX
04.02.2012., 16:41
Trebam jedan odgovor za prijatelja pa nadam se da sam na pravom mjestu.
Stvar je u tome da zbog neplacanja racuna T-mobile doslo do prislinog raskidanja ugovora te T-mobile mu zeli naplatiti penale za svaki mjesec koji je jos preostao do isteka ugovora.
Penali i ti neplaceni racuni iznose oko 1500kn.
Sada on je dobio pismo od firme CoFace da to mora polako podmiriti ako ne da se pokrece ovrha. Pitao je koji je krajnji rok i rekli su mu 25.2.2012 i da nakon toga sistem automatski salje to da se pokrene ovrha.

Sada njega zanima. Nakon tog datuma da li ide odmah ovrha ili dobije prvu, pa drugu opomenu od nekog odvjetnickog drustva i da ako nakon te dvije opomene ne plati se pokrece ovrha?
Ili mozda kroz 15 dana se pokrece odmah ovrha te blokiraju mu sve racune?

Mislim koja je konkretna procedura i da li je netko imao takav problem?
Koliko iznose troskovi ovrhe na 1500kn dugovanja?

Ja sam znam da sam jednom davno bio pitao jedno odvjetnicko drustvo koje ja zastupalo VIP i da su mi rekli da posalju dvije opomene i da nakon toga ako jos nisam platio da pokrecu ovrhu....

Hvala svima!

Katrin
05.02.2012., 09:30
Tema o ovrsi (http://www.forum.hr/showthread.php?t=138271).

Kad se pokrene ovrha nema vise opomena, dokle bi on da ga se opominje... Slanje opomena i cekanje do pokretanja postupka ovisi o ovrhovoditelji, ali imaju zakonsko pravo nakon datuma dospijeca pokretati ovrhu bez cekanja i moljakanja da se plati.

Sve vec objasnjeno na linkanoj temi, molim da nastavis tamo.

robihr
06.02.2012., 18:20
cini mi se da sam u ovoj temi jednom davno procitao da se ugovor s vip/tcomom moze raskinuti u roku od 14 dana od sklapanja ako je ugovor nije sklopljen na prodajnom mjestu, nego su te recimo uhvatili na izlazu iz konzuma.

da li to netko može potvrditi?

goliath
06.02.2012., 20:15
cini mi se da sam u ovoj temi jednom davno procitao da se ugovor s vip/tcomom moze raskinuti u roku od 14 dana od sklapanja ako je ugovor nije sklopljen na prodajnom mjestu, nego su te recimo uhvatili na izlazu iz konzuma.

da li to netko može potvrditi?

Može se, pogledaj odredbe o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija trgovca, članak 30. do 35. Zakona o zaštiti potrošača.

Preporučeno šalji, tako da imaš dokaz o vremenu kad si tražio raskid ugovora.

miky0
09.02.2012., 17:56
Molio bih pomoc.

Imam ugovor s T-mobile-om,koji sam potpisao prije 13 mjeseci,a jos bi trebao trajati 11 mjeseci. S obzirom da sam uredan platisa,osim jednog mjeseca,kojeg sam platio umanjeno jer ostatak racuna poricen (napravio sam 1.prigovor-odbijen,pa nekakav 2.-stupanjski prigovor-pretpostavljam da ce bit odbijen) zanima me na koji nacin u slucaju negativnog odgovora mogu raskinit ugovor?

Hvala

Katrin
09.02.2012., 17:59
Mozes isplatiti preostalih 11 mjeseci pretplate ili popust koji si ostavrio pri sklapanju ugovora, ako si recimo uzeo mobitel. Isplatis sto je za tebe povoljnije.

miky0
09.02.2012., 18:05
Mozes isplatiti preostalih 11 mjeseci pretplate ili popust koji si ostavrio pri sklapanju ugovora, ako si recimo uzeo mobitel. Isplatis sto je za tebe povoljnije.

A jeli postoji mogucnost da ne platim ostatak jer ih smatram lopovima? Ili nesto tako.

Katrin
09.02.2012., 18:12
Naravno da ne.

miky0
09.02.2012., 18:15
Naravno da ne.

A zastita potrosaca?
Promjena drugog operatera?

Katrin
09.02.2012., 18:19
A postivanje ugovora koji si sklopio? Da oni tebi odjednom zele uskratiti uslugu bez povoda, onda bi itekako htio da se postuje ugovor.

Potpisao si nesto na 24 mjeseca i toliko moras placati. To sto ih ti smatras lopovima nije osnova za raskid ugovora. Drugi put se nemoj polakomiti za mobitelom i akcijama, svi znaju da su pretplate pljacka.

miky0
09.02.2012., 18:22
A koja je ono zakonska promjena o telekomunikacijskim uslugama,da se moze raskinut u odredjenim situacijama?

Katrin
09.02.2012., 18:26
Zakonska promjena se odnosi na to da se vise ne moraju placati samo preostale pretplate, kao sto sam ti napisala u prvom postu. Svaki ugovor se moze raskinuti, ali mora postojati osnova, krivnja jedne strane, neka nastala steta, nepostivanje odredbi, nesto...

Sve ostale je vec receno, molim te da procitas temu malo unazad, nema smisla ponavljati sto puta.

miky0
09.02.2012., 18:32
Ok,hvala na trudu.

ivan13
10.02.2012., 08:47
Pozdrav,

da iznesem svoj problem. Negdje u dvanaestom mjesecu sam bio potpisao anketu od Optime Telekoma na temelju čega su napravili zahtjev za ugovor da postanem korisnik Optime. Nedavno sam dobio doma obavijest da mi je zahtjev za ugovorom prihvaćen, ali ja taj zahtjev nisam ni potpisao, a da baš i jesam na mene ne glasi telefon nego na mamu tako da koliko ja znam taj ugovor ne može ni biti važeći.
Još mi je žena sa informacija i rekla da se potpis sa ugovora i potpis sa mamine osobne nikako ne podudaraju, ali mi neće poslati kopiju ugovora da ih mogu prijaviti, a nisam iz Zagreba da samo tako kod njih skoknem.
Bio sam im poslao prigovor osmi dan od kad smo primili obavijest jer nismo uopće odmah znali da smo prevareni i evo upravo danas sam odbio primiti opremu koju su mi poslali.
Pitanje je što mi je dalje činiti?
Zvao sam informacije i žena je rekla da pokrenula postupak raskida ugovora, ali baš im i ne vjerujem jer sam ih zamolio prije tjedan dana da mi pošalju poštom kopiju ugovora pa još nikad nije stiglo.
Budući da nemam uopće kopiju ugovora niti znam kako taj potpis izgleda, ne znam da li na ugovoru stvarno i je moj potpis ili su oni krivotvorili taj potpis, uglavnom znam sigurno da to mama potpisala nije.

S pravnikom ću vjerojatno otići tamo budući da mi ne žele poslati kopiju ugovora i prijaviti to, ali vidim da se ovdje razumijete u to pa da zatražim i ovdje savjet.
Uglavnom taj ugovor želim raskinuti.
Hvala.

riche
10.02.2012., 10:06
Otkuda njima kopija mamine osobne ako si samo potpisao anketu?
Bez obzira na to, ako je ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija imaš ga pravo raskinuti u roku od 14 dana.

ivan13
10.02.2012., 10:28
Otkuda njima kopija mamine osobne ako si samo potpisao anketu?
Bez obzira na to, ako je ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija imaš ga pravo raskinuti u roku od 14 dana.

Pa kad je bila ta anketa ja sam to dečku dao maminu osobnu i potpisao se na anketu (glupo od mene znam). Ali koliko se ja sjećam to nije ni bila nova osobna nego stara osobna.
Više ni sam nisam pametan nit se mogu sjetiti više. Ali mislim da sam mu dao prije staru osobnu na uvid nego novu. A otkud njima kopija nove osobne, to stvarno ne znam. Ja jesam njih nazvao u roku 14 dana kad sam dobio tu obavijest i zatražio sam raskid ugovora, a sad što su oni napravili tko to zna.

Makar po meni taj ugovor ne bi ni smio biti važeći jer je to moj potpis ako i nije krivotvoren, a ne mamin. Jer na mene ni ne glasi telefon.

Prije ću morati tamo otići s nekim pravnikom i kad mi pokažu ugovor odmah to i prijaviti. Druge mi nema.



Hvala na odgovoru.

my_cloud
14.02.2012., 07:54
Pozdrav,

ja ratujem s Vipom :mig:

Imam ugovor za sinov mobitel. Obzirom da ga ja ne koristim i ne čeprkam po njemu, tek sam prije 15 dana otkrila da on više ne može telefonirati s njega jer mu je uskraćena usluga. Zablokiran je jer se nisu uspjeli naplatiti računi za 11. i 12. mjesec. On nije ništa rekao da je dobio SMS o računima :503:

Prilikom ugovaranja potpisala sam zahtjev za trajni nalog i mislila problem riješen. Obzirom da je pretplata mala nisam ni primjetila da nije naplaćena s računa.

U svakom slučaju situacija je slijedeća:
1. Vip tvrdi da je odbijena autorizacija trajnog naloga, iz PBZ-a kažu da nisu ni zaprimili zahtjev za naplatom i da je trajni nalog aktivan.

2. Ne mogu pristupiti specifikaciji poziva jer je račun na MOJ VIP blokiran. Isto tako ne mogu ni dobiti podatke za novi račun jer ne mogu pristupiti toj stranici :504: - što znači da će mi opet naplatiti opomenu 25 kn. Sad sam platila napamet račun za 1. mjesec iako nemam ni poziv na broj ni model.

3. Račun za 12. mjesec ne želim platiti jer je 10x veći od njegovog normalnog računa. Zašto!! Zato što Vip tvrdi da je bilo internet prometa za 310 kn. Mobitel koji je u pitanju je Android i na njemu je od samog početka isključen data trafic, što znači da se može spojiti samo putem WiFi.
Na izlistanju koje sam dobila teškom mukom iz Vipa vidi se da je promet napravljen tijekom školskih praznika kada je sin bio doma i koristio kućnu mrežu. Također vrijeme kada je napravljen promet je od 00:00 do 01:00 u noći. U to vrijeme mobitel nije korišten!!!!

Pošizit ću.
Imam li ikakvih prava da mi Vip dokaže da je taj promet stvarno napravljen jer gadovima ne vjerujem ni kolko je crno pod noktom!!!:mad:

Imam li ikakvih prava da ne platim troškove opomene jer se Vip nije ni pokušao naplatiti od banke??


Hvala unaprijed (sorrite na monologu) :zubo:

Opaki
14.02.2012., 08:32
prije vjerujem VIPU nego djetetu, djeca su zločesta :)

Wolfe
14.02.2012., 20:23
poštovanje.

imao bih jedno pitanje...
moja buduća supruga uzela je prije dve godine na pretplatu mobilni internet od tele2.
prije godinu dana izgubila je posao i od tada počinjemo mjesečno uplaćivati kako imamo, ali nikad ispod 250kn.
u prvom mjesecu je trebao isteći ugovor, otišli smo prije vremena tamo i rekli da ne želimo da se ugovor produži.
ostalo je još nekih 500kn duga, pa su nam rekli da će pretplata ići i dalje dok se dug ne riješi.
ja ne želim na taj dug još mjesečno plačati 200kn na to a ne koristiti uslugu, pogotovo stoga što na tom vražjem sticku u 80% slučajeva bila gprs najslabija veza.
također, neki dan su je zvali iz neke firme, pitali da li je uplatila račun.
živimo na mojoj plaći, nakon kredita i režija jedva ostane da bih razmišljao o njima, ali eto uredno uplaćujemo mjesečno i smanjujemo dug.
da li oni imaju pravo produžiti bez pristanka ugovor i naplaćivati uslugu koja se ne koristi, dok se dug ne isplati?
jer to nema logike, vrtimo se samo u krug, dok si oni fino novce spremaju u džep.
također su nam rekli da će dug prodati nekoj tvrtki za naplatu, što vjerujem da i jesu pošto su nas zvali, ali ako je dug prodan onda nemaju pravo naplaćivati usluge?
malo sam guglao i našao da su time prekršili najmanje dva zakona o potrošaćima, međutim mene zanima za ovo daljnje plaćanje iako ne želimo da se ugovor produži.
mislim da me ne mogu prisliti na pretplatu ako to ne želim?

Tele2
15.02.2012., 10:24
poštovanje.

imao bih jedno pitanje...



Molimo te da svoj upit, zajedno sa svojim podacima proslijediš na naš mail Tele2support@moj.tele2.hr kako bismo mogli točno provjeriti o čemu se radi i to što prije riješiti. Hvala

maraa
13.04.2012., 19:06
Dobar dan/vecer.. kako kome :)

Naime par proteklih mjeseci su mi bili teski i nisam si mogao platiti tele2 racune za pretplatu i doslo mi je do raskida ugovora (3000kn)+ dugovi 1300kn=4300kn dugova...

Zanima me postoji li kakva pravna mogucnost da se taj raskid ugovora makne ako se plate prijasnji dugovi ili ista takvoga slicnoga...

Te me zanima ako se neplate kroz neko vrijeme taj dug sto se dalje dogada-sud ili sto?

Katrin
13.04.2012., 19:24
Raskid ugovora se ne 'mice'. Ugovor je raskinut i tocka. Mozes sklopiti novi, ukoliko to operater prihvati.
Ako ne platis dug, najvjerojatnije ti slijedi ovrha, odnosno prisilna naplata dugovanja.

FileExplorer
14.04.2012., 18:35
Ne znam jel netko gledao "postrosacki kod", tema je bila skup roaming nasih gradjana u inozemstvu. Kao za te cijene su krivi strani operateri jer oni odredjuju te cijene, kao nasi ce operateri bit sretni kad udjemo u EU pa ce onda "konacno" moc proslijedit te nize cijene svojim pretplatnicima.
Ono sto su zaboravili rec je da nasi operateri puno vise profitiraju radi naseg EU ne-clanstva i da su oni ti koji deru strane turiste i njima naplacuju masan roaming i da njima nije u interesu da cijene (koje su kolko tolko reciprocne) u EU roamingu budu nize. Ljigici jedni. :kava:

Francisco
12.05.2012., 01:17
Pozdrav svima... trebao bih malu pomoć.

Bio sam pretplatnik t-mobila dugi niz godina, te sam uredno prebacio broj sa pretplate na drugu mrežu 11.4... Nisam imao nikakvih dugovanja do sada i sve je bilo ok.
Međutim sada su mi poslali račun sa pretplatom za cijeli 4-ti mjesec, iako sam njihovu uslugu konzumirao samo 1/3 mjeseca! Pozivom na službu za korisnike upućen sam da im uputim pisani prigovor !

Prema nekom zakonu, nisam siguran kojem (o obveznim odnosima ili zaštiti potrošaća) znam da postoji neka stavka kojom se ne mogu naplačivati usluge koje nisu konzumirane... Da li netko zna koji to točano članak i da li je imao slično iskustva do sada s nekim od operatera!?

edit:
evo nedavno ih je i vrhovni sud odbio u slučaju H1 telekoma:
http://www.vecernji.hr/biznis/sud-podrzao-hakom-protiv-ht-a-ne-smije-se-naplatiti-cijeli-mjesec-clanak-403603

Veky
18.05.2012., 11:54
Dakle, želim okončati obaveznu ugovorenu obavezu od 24 mjeseca u T-Mobile-u. Imam 2 ugovora i na njima preostalih 20 i 17 mjesećnih obveza. Plaćam trajnim nalogom zadnjih 7 mjeseci, a ranije IB-om i uredan sam platiša oduvijek, od prvog dana do danas.

Za priejvremeni raskid ugovora mi žele zaračunati penale koje bi naravno bez odgađanja i opovrgavanja i platio, ukupno nekih 810kn. I s time se slažem.

Stvar se komplicira jer želim zadržati svoje brojeve.

Kod raskida ugovora brojevi se nepovratno deaktiviraju i jedina opcija je prijenos broja u drugu mrežu. Sami su mi predložili da prenesem brojeve u drugu mrežu a time se automatski raskidaju ugovori i naplaćuju penali. I s time sam se složio. Visinu penala sam saznao usmeno (ne napisano na papiru), potpisao zahtjeve za prijenos, dobio nove kartice BonBon mreže (koja je također njihova no tretiraju je u ovom slučaju kao "tuđu mrežu") i informaciju da će danas (18.05.2012.) biti očekivani prijenos broja.

Sinoć me zovu agenti BonBon mreže s informacijom da su mi oba zahtjeva odbijena od strane T-Mobilea zbog ugovorene obveze od 17, odnosno 20 preostalih rata. Ako prijevremeno raskidam ugovor i plaćam penale koja je razlika radi li se i 1, 7 i 15 rata?

Jesu li glupi, bezobrazni i drski ili samo neorganizirani? Ne drže se vlastitih odredbi (konkretno točka 93. novih općih uvjeta) gdje pri prijenosu broja u drugu mrežu raskidaju ugovor i naplaćuju penale. I sad mi brane prijenos?

Kako to uopće funkcionira, imate li kakvih iskustava ili savjeta?
Sinoć sam otprilike ovakav upit poslao mailom njihovoj SZK sa zahtjevom da mi pismeno odgovore kakav mi je status ugovora, zašto ne dopuštaju prijenos broja i kolika je visina penala.

Lakše bi bilo raskinuti ugovore, platiti penale i uzeti nove brojeve u drugoj mreži, no ovo su brojevi koje posjedujem već 14 godina, pišu mi svuda, svi ih znaju i ne želim ih se odreći samo tako.

Ugovori su potpisani negdje u 10 ili 11. mjesecu 2011. godine. Nisam od onih koji potpišu ugovor, dobiju skupi mobitel i prestanu plaćati ili žele raskid. Ja želim raskid ugovora jer sam (svjesno) potpisao ugovore, a sada ispada da tu uslugu koristim minimalno i još mi se više ni financije ne smiješe kao ranije. Potpis je moja glupost, no zakon kaže da se gluposti može stati na kraj ali to košta. I voljan sam platiti svoju glupost i da se rastanemo pošteno, no oni očito igraju u području u kojem imaju neku rupu u zakonu i postupku.

Zbog mojeg prijevremenog raskida ugovora uz uredno plaćanje penala nema nikakvih pokretanja tužbi, ovrha i sl. ?

Kako ih natjerati da mi dopuste prijenos broja? Pomaže li zamolba u kojoj želim da mi omoguće prijenos broja prije isteka ugovorene obveze uz plaćanje penala.

Katrin
18.05.2012., 12:46
Rekla bih da se radi o propustu s njihove strane, skloni su tome, pogotovo kod prijenosa broja. Zamolba bi trebala sve rijesiti. Iz osobnog primjera znam da kominukacija i prosljedjivanje podataka izmedju prodajnih mjesta i 'centrale' ne ide bas najbolje, pa je i moguce da su te odbili jer ne znaju da si pristao platiti penale :)

Prijevremeni raskid nece dovesti ni do ovrhe ni do tuzbe ukoliko je potrazivanje podmireno.

Veky
18.05.2012., 12:49
Hvala ti najlijepša na odgovoru.

strijelčic@
24.05.2012., 08:15
Evo da se i ovdje obratim sa svojim problemom. Trebam savjet, dakle imam tarifu i300 već godinu i pol skupa sa iphoneom 4 i dobim ja poziv od djelatnika t-coma prije nekih cca mjesec dana da sam "izabrana" pošto sam njihov vjerni korisnik za pogodnu tarifu s kojom dobijam 600 minuta besplatno prema svim mrežama, 350 besplatnih poruka, flat internet i mogućnost kupnje iphonea 4S po 600 kn uz zamjenu bodova (12000 bodova) za 350 kn mjesečno, ali naravno uz potpis ugovora na nove dvije godine koji bi išao kao od 01.06. (oprostili bi mi kao 5 mjeseci starog ugovora koji mi ističe u 11. mjesecu). I veli mi da moram odgovoriti odmah jer je to takva ponuda. Ja onako blesavo velim kao može I nazove on mene sutradan da me pita dal hoću bijeli ili crni iphone i da će mi stići za 2 tjedna skupa sa ugovorom i bla bla..U međuvremenu sam razmislila, raspitala se i tako to i zaključila da se nebih obvezivala na još 2 godine i da neću to potpisat tj. da neću preuzeti paket kada stigne, da ga vrate nazad. Do danas mi nije ništa stiglo (prošlo je najmanje 3 tjedna od poziva) kad idem ja provjeravat stanje bodova i vidim da su mi oni fino oduzeli već tih 12000 bodova Nazovem ja službu za korisnike i pitam kako su mi nestali ti bodovi i veli mi djelatnik da vidi da su mi 17.05. oduzeti bodovi u zamjenu za novi iphone??? Ja mu kažem da nikakav iphone nisam dobila, kako su mi mogli oduzeti bodove i on veli da on vidi da je poslan i da bi ga trebala svaki čas dobiti skupa sa novim ugovorom, da nije još prošlo 7 dana od slanja, da pričekam i da nazovem ako ne stigne za par dana E sad moje pitanje, recite mi molim vas, ja nisam potpisala novi ugovor, samo sam usmeno preko telefona rekla da kao pristajem na to, da li ja to mogu njima vratit tj. ne preuzet paket i da mi oni vrate moje bodove? Jer ne želim novi ugovor na 2 godine i ne želim novi iphone. Ili sam ukakila putem telefona? Logički zaključujem da mi ne mogu ništa jer nisam ništa potpisala, ali već su mi uzeli bodove. Dajte mi savjet šta da radim?

I jučer sam bila u T-centru u Avenue Mallu, dođem do žene koja radi tamo i objasnim joj šta je sve bilo i prvo šta mi je rekla bilo je da mi nisu smjeli oduzeti bodove, drugo kaje rekla je da ona ne može ništa i da moram nazvati tj. naći tu osobu koja mi je ponudila tu tarifu (????). Velim ja njoj da nije normalna, da mi se lik nije niti predstavio i da ne želim zvati jer sam već zvala i ništa od toga, da sam zato i došla to riješiti osobno. Rekla je da sam se ja obvezala usmeno i da to vrijedi bez obzira potpisala ja ugovor (???). Kažem ja njoj da ja više ne želim produžetak ugovora i da neću niti preuzeti pošiljku kada stigne. Na to ona meni kaže da bi to bilo najgore šta bi mogla napraviti (???), da bi si sve zakomplicirala. Pa vas molim da mi date savjet dal da podižem ili ne jer rekla mi je da preuzmem, slobodno i otvorim pročitam ugovor i da onda napišem SLUŽBENI PRIGOVOR na adresu Vukomerička bb, 10410 Velika gorica i faksiram, kopiram osobnu i broj tekućeg računa (ako mi prislino naplate tj. pošalju račun za iphone od 600 kn), da je to kao procedura..i da spomenem da želim da mi vrate oduzete bodove. Izašla sam tako ljuta od njih, kako ih nije sram!!! Još onako polubahato mi žena to govori...Dakle kaj mi je najpametnije napravit? Vidim da nisam jedina koja je tako nahebala. E da i radi se o nekoj tarifi gdje za 350 kn mj. imam uključene besplatne poziva unutar mreže, 600 minuta prema svim mrežama i 400 sms poruka te flat internet..i još nekakva uspostava poziva 25 lipa nemam pojma..zna netko koja je to točno tarifa da pročitam jer sam zaboravila ovu to jučer pitati..
Probat ću još jednom nazvat SZK i usmeno to raskinut, al kažu da su mi već poslali paket (??).
Puno hvala

Opaki
24.05.2012., 08:52
Vrlo jednostavno, ugovori sklopljeni na daljinu se mogu raskinuti u roku od 15 dana, fino češ kad dobiješ pisanu obavijest jel ugovor nečeš ni vidjet, sastavit prigovor poslat preporučeno i faksirat njima, to se više ne može riješit telefonski, imao sam isti slučaj prije 2 mjeseca, i na kraju če ti naplatit još tu razliku od pola mjeseca "kao korištenja" te usluge. Zanimljivo je da ni u njihovim poslovnicama nemožeš raskinut taj ugovor niti možeš im vratit iphone jer oni nisu ovlašteni da preuzimaju nazad pošiljke. Pa j... za koji k... postoje poslovnice.

strijelčic@
24.05.2012., 09:15
E da upravo to, tako mi je i žena u centru rekla. Znači ne preostaje mi drugo nego pisanje prigovora nakon preuzetog paketa? :503: Kaj će mi naplatit tj. koliko jer žena mi rekla da kao ta nova tarifa ide od 23.05., tako je njoj pisalo..a lik mi je preko telefona rekao da bi išla od 01.06. :ne zna:

Opaki
24.05.2012., 09:55
E da upravo to, tako mi je i žena u centru rekla. Znači ne preostaje mi drugo nego pisanje prigovora nakon preuzetog paketa? :503: Kaj će mi naplatit tj. koliko jer žena mi rekla da kao ta nova tarifa ide od 23.05., tako je njoj pisalo..a lik mi je preko telefona rekao da bi išla od 01.06. :ne zna:

i podmuklo je to što oni kad potpišeš primitak paketa, se gleda kao da si ti potpisao ugovor, zapravo, probaj kad ti dodje paket ga ne primit uopće jer onda nema dokaza da si ti nešto potpisala.

strijelčic@
24.05.2012., 10:44
Tako je, neću ja to uopće niti preuzeti, nek im se to fino vrati nazad i onda mi ne mogu ništa jer usmenim putem bez mog potpisa mi ne mogu produžiti ugovor na još 2 godine, a ovaj mi traje još do 11. mj. ove godine. Samo neznam kaj ću s izgubljenim bodovima..? I fino u 11.mj. ću ih odjebat da će se sve prašit. :o

strijelčic@
24.05.2012., 12:16
Eto zvala sam maloprije SZK i rekla im sve, da zelim stornirati to sve i da ne želim preuzeti taj paket niti produžiti ugovor i veli mi agent da samo odbijem taj paket kada stigne i to je to, da će mi automatski nakon toga vratiti bodove i onda mogu birati da pređem na EXTRA S (101 kn m.) ili L (250 kn mj., 4o0 minuta, 250 poruka i flat internet) jer se ukidaju iTarife. Eto problem riješen..I sad se čovjek pita kaj da kažem na onu glupaču kaj mi je jučer nasrala da nesmijem odbiti paket? Al ajde neću se sada zamarati više s tim i dobro ću odlučiti na kojoj mreži ću ostat...

Opaki
24.05.2012., 16:06
Eto zvala sam maloprije SZK i rekla im sve, da zelim stornirati to sve i da ne želim preuzeti taj paket niti produžiti ugovor i veli mi agent da samo odbijem taj paket kada stigne i to je to, da će mi automatski nakon toga vratiti bodove i onda mogu birati da pređem na EXTRA S (101 kn m.) ili L (250 kn mj., 4o0 minuta, 250 poruka i flat internet) jer se ukidaju iTarife. Eto problem riješen..I sad se čovjek pita kaj da kažem na onu glupaču kaj mi je jučer nasrala da nesmijem odbiti paket? Al ajde neću se sada zamarati više s tim i dobro ću odlučiti na kojoj mreži ću ostat...

reci cu ti samo, da je jedna žena dala otkaz u tcomu zbog toga što su je tjerali da takve gluposti radi tj da legalno vara ljude pričala je jednom u vlaku kad sam bio... Nije ona glupača već je plaćena da obmanjuje ljude, mojoj mami su rekli da ima besplatni max tv jer je bila dugogodišnji korisnik i jel hoče da će joj poslat na kućnu adresu opremu, naravno nema veze sa isitinom kad je potpisala primitak...

strijelčic@
24.05.2012., 18:28
To sam si i pomislila, jadni ljudi, žalosno :(

Veky
25.05.2012., 13:44
Nevjerojatno, 3 (radna) dana nakon što sam im poslao mail u kojem hitno molim odgovor na koju poštansku adresu poslati pritužbu služba za korisnike T-Mobilea mi napokon vraća mail s odgovorom da im se mogu obratiti na taj isti mail. No odgovor na koju poštansku adresu treba slati dokumentaciju nisam dobio. Zbilja su divni. Sve više uviđam da SZK zbog sve lošije usluge postaje nebitna.
Poslao sam službeni prigovor tj. zahtjev za prijenos broja u drugu mrežu uz plaćanje penala pismeno i s povratnicom pa ćemo vidjeti. ne budu mogli reći da nisu dobili ili znali. A vremena imam (još 17 mjeseci ako treba) za drugostupanjsku komisiju, HAKOM i sl. Treba stati na kraj bezobrazluku. Ako se čovjek ne zauzme sam za sebe i ne pazi pregazit će ga i preveslati u svakoj mogućoj pruženoj prilici.

frANZi50
29.05.2012., 13:39
Pozdrav, imam probleme s T-mobileom. Očito je da krše odredbe iz ugovora. Potpisao sam ugovor prelaskom sa Simpe u zajedničku tarifu Flex Team 500, a oni mi sada ne daju preći iz Mobile Start 200 (koju smo kasnije svi zajedno uzeli) u neku manju jer tvrde da sam potpisao ugovor na Flex 300 tarifi što je potpuna nebuloza. Imam ugovornu obvezu još 6 mjeseci. Imam li pravo jednostrano raskinuti ugovor i prenijeti broj u drugu mrežu? Kasnije ću se ja s njima natezati, vrlo rado i na sudu ako treba.

Katrin
29.05.2012., 14:57
Iz ovih sturih informacija je tesko ista zakljuciti. Pogledaj sto pise u njihovim opcim uvjetima, imaju dio koji regulira prelazak u druge tarife kad se neke postojece ukidaju. Ne daju zasto? S kim si pricao i sto su rekli? Malo vise stofa treba :)

frANZi50
29.05.2012., 15:20
Iz ovih sturih informacija je tesko ista zakljuciti. Pogledaj sto pise u njihovim opcim uvjetima, imaju dio koji regulira prelazak u druge tarife kad se neke postojece ukidaju. Ne daju zasto? S kim si pricao i sto su rekli? Malo vise stofa treba :)

Pričao sam sa službom za korisnike. Jučer sam pokrenuo postupak za prelazak na Extra BIZ Priča XS tarifu sa člana Mobile Start 200 i rekla mi je službenica da nema problema. Danas zovem da vidim kakav je status i nakon par minuta mi javlja druga službenica da ipak ne mogu preći na Priča XS jer njima stoji da sam potpisao ugovor na Flex 300, sa koje se ne može preći na tu tarifu (dok sa Mobile START 200 može) što je totalna nebuloza jer sam potpisao kao član Flex Team 500 prešavši sa Simpe, to je bilo 2010. godine, a početkom ove godine smo svi članovi prešli na Mobile START 200. Potom sam faksirao i kopiju zahtjeva da se to vidi. Pa je službenica rekla da će proslijediti nadležnima da oni to ispitaju, ali problem je u tome da ja hoću da se do kraja ovog mjeseca napravi prijelaz na nižu tarifu. U svakom slučaju uskraćuju mi usluge na koje očigledno imam pravo.

Prije 2-3 tjedna sam se raspitivao za raskid ugovora pa su i tu pričali nebuloze. Hoće mi naplatiti 55kn mjesečno penala za člana Mobile Start 200, a samo ja želim raskinuti ugovor, tih 200kn pretplate će se i dalje plaćati, pa ispada da se nastavlja plaćati 255kn. Tih 55kn je očigledno posljedica toga da se ja njima vodim kao da sam na tarifi Flex 300. U uvjetima za Mobile START 200 nisu točno definirani penali, niti u Općim uvjetima, a do uvjeta za tarifu Flex Team 500 ne mogu doći jer je ta tarifa ukinuta. Uglavnom u njihovom sustavu očito vlada kaos, ovaj novi Moj Telekom portal je konfuzan i ne služi ničemu, pozivom na SZK svaki put dobijam drukčiji odgovor i ne mogu doći do nekoga tko zna prave informacije. Uglavnom gade mi se i želim što prije raskinuti ugovor i prebaciti broj u neku drugu mrežu.

Problem je što mi vjerojatno neće dozvoliti prijenos broja dok ne riješim s T-mobileom situaciju, a to može potrajati u nedogled. Jedino da HAKOMU pišem žalbe.

Katrin
29.05.2012., 16:24
U svakom slučaju uskraćuju mi usluge na koje očigledno imam pravo.

Za sad ti fakticki ne uskracuju nista, jer se prvo mora rijesiti ta greska oko tarife. Nerealno je za ocekivati da se zahtjevi rijese u jednom danu, osobito kad se posalju na kraju obracunskog razdoblja.

Uglavnom u njihovom sustavu očito vlada kaos
To je istina i greske kod njih nisu rijetke. Moj savjet ti je pricekati njihov odgovor i kad saznas na cemu si krenuti dalje. S obzirom da je tarifa na tvom zahtjevu drugacija od one na kojoj se vodis kod njih, ocito je rijec o njihovoj gresci i pravno si u prednosti.

Problem je što mi vjerojatno neće dozvoliti prijenos broja dok ne riješim s T-mobileom situaciju, a to može potrajati u nedogled. Jedino da HAKOMU pišem žalbe.

Naravno da nece niti mogu. Nece potrajati u nedogled, ali ne moze se ni rijesiti za dan-dva. Imat ces i pravo na povrat svih troskova koji su nastali zbog njihove greske. Dakle, sacekaj odgovor, uvijek postoji mogucnost da se stvar rijesi bezbolno :)

frANZi50
29.05.2012., 16:38
Ma znam ali živčan sam već. Plan mi je sljedeći mjesec prebaciti se na drugu mrežu, a ako mi ne riješe to do četvrtka morat ću čekat još mjesec dana da mi se aktivira ova jeftina tarifa pa da mogu raskinuti ugovor s nižim penalima.

Snowhitewise
04.06.2012., 15:41
reci cu ti samo, da je jedna žena dala otkaz u tcomu zbog toga što su je tjerali da takve gluposti radi tj da legalno vara ljude pričala je jednom u vlaku kad sam bio... Nije ona glupača već je plaćena da obmanjuje ljude, mojoj mami su rekli da ima besplatni max tv jer je bila dugogodišnji korisnik i jel hoče da će joj poslat na kućnu adresu opremu, naravno nema veze sa isitinom kad je potpisala primitak...

Istina. I jos imaju zavrzlame kao npr: mog brata su zvali iz ZG i uvalili mu za 1 kn na 3 mj MaxTv,kad je htio ga vratiti natrag nakon 2 mj,nisu mu znali u lokalnoj Tcom poslovnici reci kamo i kako,pa ostavite podatke,pa provjerit cemo,pa isteklo 3 mj,onda mu poceli slati racune,a neraspakirano sve u kutiji stoji. Slao upite mailom,postom, faxirali, da bi mu odgovorili da je automatski napravljen ugovor,a on nije nista potpisao,osim primke vozacu koji mu je isti donio na vrata! U Zakonu o zastiti potrosaca lijepo pise da ako potrosacu nije urucen racun ili ako nije potpisan ugovor da nema placanja. Sve to srocili, kopirali, poslali opet, nakon par mjeseci opet negativan odgovor, a neplacene pretplate se gomilaju. Horor! Onda je vec stigla ovrha,od javnobiljeznickog ureda u Osijeku. Sve opet ispocetka: telefoniranje, kopiranje svih papira, opet telefoniranje, opet slanje papira i na kraju su tek oni to rijesili. A naknadu za zivciranje nitko ne daje... Lijepa nasa puna odlikasa :-) Tcom je najgori,mada meni i Tele2 stalno izmislja nekakve neplacene impulse, i to punih 6 mjeseci nakon raskida pretplate,koliko su azurni!!

Bočko
05.06.2012., 22:12
Imam ugovoren onaj poslovni Flex team 1500 za poslovne korisnike na 2 god. Taman je istekla prva godina. Ht je tu tarifu ukinuo. U biti nigdje explicite ne piše tako nego http://www.t-mobile.hr/4/40-10-03-00-00.asp ("prestaje prodaja Flex Team tarifih paketa)" no u biti je tako. Sad mene zanima imam li ja pravo na prijevremeni raskid bez penala (bez da moram platiti još 12 mj po minimalno 1500 kn) budući da su oni tarifu ukinuli. Čitam ovo: http://www.t-mobile.hr/pdf/Opci-uvjeti-poslovanja.pdf i http://www.t-mobile.hr/pdf/specifikacija-t-mobile-tarifnog-paketa-flex-team.pdf no vragovi nigdje nisu definirali tu situaciju.

Opaki
06.06.2012., 06:20
Imam ugovoren onaj poslovni Flex team 1500 za poslovne korisnike na 2 god. Taman je istekla prva godina. Ht je tu tarifu ukinuo. U biti nigdje explicite ne piše tako nego http://www.t-mobile.hr/4/40-10-03-00-00.asp ("prestaje prodaja Flex Team tarifih paketa)" no u biti je tako. Sad mene zanima imam li ja pravo na prijevremeni raskid bez penala (bez da moram platiti još 12 mj po minimalno 1500 kn) budući da su oni tarifu ukinuli. Čitam ovo: http://www.t-mobile.hr/pdf/Opci-uvjeti-poslovanja.pdf i http://www.t-mobile.hr/pdf/specifikacija-t-mobile-tarifnog-paketa-flex-team.pdf no vragovi nigdje nisu definirali tu situaciju.

Šta ti nije jasno, ta tarifa je ukinuta samo za nove korsnike, ti sa njima imaš ugovor po toj tarifi i vrijedi sve dok ne raskineš ugovor sa njima a minimalno 2 godine imaš obvezu, isto tako ja sa vipom imam "doživotno u pola cjene" a već su sljedeću godinu ukinuli tu tarifu, s time da mi sad mogu pušit jer moraju poštivat ugovor koji ja imam sa njima.

ps. Iako te oni natjeraju da promjeniš tarifu jer ako hoćeš novi mobitel moraš nakon 2 godine produžit ugovor ali po novoj sličnoj tarifi :), jer jedina svrha pretplate i jesu besplatni-jeftiniji mobiteli.

ryell
06.06.2012., 12:04
Točno; ta tarifa vrijedi za sve korisnike koji su ju odabrali i to do raskida ili isteka ugovora.
Kod mene je bila slična stvar (kod drugog operatera), čak nije bila ni pretplata u pitanju nego određeni pre-paid model koji su ukinuli. Svako malo su me zvali i tražili da se prebacim na neku novu tarifu jer "ova više ne postoji", iako postoji i oni su dužni i dalje poštovati uvjete te tarife... Dakle, 2011. sam još imala tarifu koja je ukinuta 2008.

Katrin
06.06.2012., 14:24
Točno; ta tarifa vrijedi za sve korisnike koji su ju odabrali i to do raskida ili isteka ugovora.


Samo mali ispravak: vrijedi do raskida ili produzenja ugovora, odnosno sklapanja novog. To su ugovori na neodredjeno.

Bočko
06.06.2012., 16:05
Znači mogu se slikati? Dobro, barem sam provjerio. :)

skinny-love
09.06.2012., 12:16
Imam problem. Na pretplati sam, vip, dosad mi je mjesečni račun oko 100 kn, i za 5.mjesec mi je stiglo 580 kn, i to 500 kn prijenosa podataka. Zvala sam službu za korisnike i objasnila im da ne koristim internet na mobitelu osim tu i tamo kad sam doma kad je spojen na wireless. Poslali su račun na provjeru i agent me nazvao i rekao da vjeruje da nisam nabila taj račun jer on vidi da se mobitel spaja cijelu noć i cijeli dan i da vjerojatno neka aplikacija to radi i da mi ne može pomoći što se tiče računa ali da mogu izvaditi karticu iz uređaja i stavit ju u neki što stariji uređaj koji nema internet što sam i napravila. Smješno, zato što su me na tu pretplatu i navukli radi uređaja koji sada mogu držati u ladici. Ima li tko iskustva sa slanjem pismenog prigovora na račun? Ne znam što bih s tim.

amary
10.06.2012., 10:35
Imam problem. Na pretplati sam, vip, dosad mi je mjesečni račun oko 100 kn, i za 5.mjesec mi je stiglo 580 kn, i to 500 kn prijenosa podataka. Zvala sam službu za korisnike i objasnila im da ne koristim internet na mobitelu osim tu i tamo kad sam doma kad je spojen na wireless. Poslali su račun na provjeru i agent me nazvao i rekao da vjeruje da nisam nabila taj račun jer on vidi da se mobitel spaja cijelu noć i cijeli dan i da vjerojatno neka aplikacija to radi i da mi ne može pomoći što se tiče računa ali da mogu izvaditi karticu iz uređaja i stavit ju u neki što stariji uređaj koji nema internet što sam i napravila. Smješno, zato što su me na tu pretplatu i navukli radi uređaja koji sada mogu držati u ladici. Ima li tko iskustva sa slanjem pismenog prigovora na račun? Ne znam što bih s tim.

:lol:
Mislim da ti neće koristiti osim u slučaju sudskog spora i to preporučeno s povratnicom.
Sličan,mada minoran problem od 9 kuna imam i ja sa T com.)
Za12/2011 račun mi je dostavljen(dostavlja city ekspres,nije preporučeno naravno) sa zakašnjenjem od 10 dana po datumu dospijeća.
Račun sam platila odmah unutar tekučeg mjeseca.
Na sljedečem rč dakle za 01/2012 obračunati su mi zatezni kamati i opomena od 9 kn.
Odbijam platiti tih 9 kuna jer ne vidim zakonitu opravdanost za tu opomenu.
Na usmeni prigovor objašnjeno mi je da moram platiti.
Svaki mjesec mi na svakom rč osvane tih 9 kn koje ja uredno odbijem i prepišem umanjeni račun na novu uplatnicu.
Na kraju sam poslala pisani prigovor(u travnju)na koji nisam dobila nikakav odgovor,a 9 kn osvanulo i na rč za svibanj.
I naravno nisam ih platila.
Tko lud a tko zbunjen...
ili: Kako vam drago! :rolleyes:

skinny-love
10.06.2012., 17:24
To mi je preporučila služba za korisnike, pokušat ću, bolje išta nego ništa. Ne mogu ni raskinuti ugovor, jedino sam ubacila karticu u neki jad od telefona tako da mi ne skida internet. Sve u svemu, nikad više vip (a kod njih mi je internet, kućni telefon i mobitel).

Veky22
12.06.2012., 18:03
Pozdrav!
U obitelji ima nas 3 koji smo u T-mobileu na tarifama(total+),znači bez ugovora,samo tarifa. Ovaj tjedan bi svi htjeli preći na Vip. Išao sam u T-centar i pitao ženu koja tamo radi da li ćemo dobit kompletni račun za 6i mjesec iako ćemo oko 15og prijeći na drugu mrežu i rekla mi je da ćemo ga sigurno dobit ali kao imamo mogućnost prigovora. Da li imaju oni pravo naplaćivati tarifu za cijeli mjesec iako se koristila samo pola mjeseca?
Zahvaljujem!

Pravnicica
12.06.2012., 18:54
Baka je agentu H1 telekoma potpisala ugovor kad je došao k njoj i uvalio joj priču. No to nije bitno. Bitno je da sam ja u roku 14 dana faksom poslala zahtjev za stornom kako su mi i rekli da se može. Već 20 dana oni to nisu stornirali, iako svaki put kad zovem me uvjeravaju da hoće jer smo poslali zahtjev u roku 14 dana. U T-comu su mi rekli da je kod njih ostao MaxTV, a glasovna usluga je u H1, dakle H1 ih je prebacio kod sebe.

Zovem ih svaki dan i svaki dan mi govore isto. Baka je dobila račun za dio 5.mj. od njih, a dobit će i za dio 6.mj. budući da još nisu stornirali. Imam li pravo na prigovor na te račune s obzirom da sam ja tražila da se stornira ugovor? I mogu li ih ikako požuriti (jer baka sad nikoga ne zove jer nije u T-comu)?

Zli_Ciko
14.06.2012., 12:26
U postupku sam prebacivanja fiksne linije, interneta i TVa od T-coma na Iskon.
Trebali bi me uključiti za neka 2 tjedna, oprema od Iskona je već stigla.

No, imam pitanje za one koji su se već sreli sa tom situacijom. Koristim Flat na T-comu, i rečeno mi je u Iskonu da treba otići odjaviti kod T-Coma flat promet. Na forumima vidim da se radi o odjavi usera. Što to konkretno znači? Znači li to odjava korisničkog imena i passworda? Ako da, što je sa e-mail adresom na t-comu, tipa ime.prezime@zg.t-com.hr? Ostaje li ona aktivna, ili ne? Pitam zbog toga jer je vlasnik te linije bio moj otac, te su korisnički podaci njegovi, kao i t-com mail kojeg koristi. No, linija je prebačena na mene, ne bih htio da otac, odjavom korisničkog imena za taj Internet account ostane bez svog e-mail accounta. :)

Znalci? :)

Opaki
14.06.2012., 12:40
za e mail neznam, tj vjerovatno ti ostaje, jer... ti zapravo ne odjavljujes svoj flat prikljucak vec samo se prebacujes na internet bez pretplate tj i dalje imaš t comov internet al nemaš pretplatu i nisi spojen na njega, eto tako su meni objasnili nakon što sam platio još 100 kn za taj mjesec jer nisam odjavio na vrijeme :)

Alfa Romeo
14.06.2012., 20:37
Odi u T-com prebaciti na start paket (reci im da želiš da ti e-mail ostane aktivan). Mada, iskreno, to je samo dobra volja t-coma i kad tad bi mogli početi ukidati to.

Inače ti sve ide automatizmom. Sve ti iskon odjavi.

Opaki
15.06.2012., 06:47
Odi u T-com prebaciti na start paket (reci im da želiš da ti e-mail ostane aktivan). Mada, iskreno, to je samo dobra volja t-coma i kad tad bi mogli početi ukidati to.

Inače ti sve ide automatizmom. Sve ti iskon odjavi.

je odjavi ko što je i meni metronet, njemu su barem rekli da mora, meni ni to...

MagentaGuy
15.06.2012., 07:54
U postupku sam prebacivanja fiksne linije, interneta i TVa od T-coma na Iskon.
Trebali bi me uključiti za neka 2 tjedna, oprema od Iskona je već stigla.

No, imam pitanje za one koji su se već sreli sa tom situacijom. Koristim Flat na T-comu, i rečeno mi je u Iskonu da treba otići odjaviti kod T-Coma flat promet. Na forumima vidim da se radi o odjavi usera. Što to konkretno znači? Znači li to odjava korisničkog imena i passworda? Ako da, što je sa e-mail adresom na t-comu, tipa ime.prezime@zg.t-com.hr? Ostaje li ona aktivna, ili ne? Pitam zbog toga jer je vlasnik te linije bio moj otac, te su korisnički podaci njegovi, kao i t-com mail kojeg koristi. No, linija je prebačena na mene, ne bih htio da otac, odjavom korisničkog imena za taj Internet account ostane bez svog e-mail accounta. :)

Znalci? :)


Radi se o tome da će ti se i dalje naplaćivati Flat promet bez obzira na to koristio ga ti ili ne. Možda je najbolje da prebaciš paket prometa na 1GB i on ti se neće naplatiti ako se ne budeš uopće spajao a mail adresa će ostati aktivna.
Naime, ne moraš nužno taj paket prometa spajati po svom telefonskom broju. Možeš imati aktivan paket prometa i spajati ga na nekom drugom modemu (Iskonovom, u ovom slučaju) s brzinom T-Coma. Zbog toga je potrebno posebno naglasiti da želiš isključenje i paketa prometa, ako želiš sve prebaciti u Iskon.

aocaoc
22.06.2012., 13:27
Pozdrav,
Pisem vam u vezi tele2 revolucije i molim pomoc.
Ovako potpisao sam taj ugovot na 24 mj. 16.04.2012..
Tele2 me je iskljucio 19.07 i poslao sms poruku zbog povrede nacela pravednosti.
To nacelo pravednosti se u mom ugovoru ne spomije i objavili su ga 02.06.2012.
U Ugovoru pise da ako dode do kakve izmjene da ce obavijestiti korisnike nekim prokladnim putem.
Ja nisam od njih dobio ni sms poruku.
U tom nacelu pravednosti pise da tarifa sadrzi 5000 minuta i 3000 poruka,
smatram da je to lazno reklamiranje.
U tele2 sluzbi za korisnike nisam dobio nikakve informacije puna 3 dana, dobio sam ih malo prije.
Uporno sam sam svao SZK, pisao na e-mail 2x i pisao po facebook stranici i njima je trebalo 3 dana da odgovore...
Nisam prekrsio nacelo pravednosti u to sam siguran jer ga nisam koristio u poslovne svrhe ni za punjenje kuna na tomato niti sam zvao 500 razlicitih brojeva i nisam pricao preko 1000 i par stotina minuta, nisam prekrsio nacelo pravednosti.
ocajan sam i molim bilokakvu pomoc. Jer ce mi uskoro raskinuti ugovor i morat cu platiti mobitel koji ide na rate odma i u cijelosti.
Obratio sam se HAKOMU i rekli su mi da napisem zalbu ali od te zalbe nista jer je tele2 svoje vec odlucio....
kome da se obratim? da digem tuzbu? sto da radim??
Hvala.