ASOS #6 (OBAVEZNO pročitati uvodni post)

[hooly]

Mirella kaže:

Mene izluđuju povrati. Vratila sam im i dio druge narudžbe i vidim sad da im je stigla natrag još 29.6., a nisu mi još vratili novce na Pay pal. I sad im opet pišem za taj refund.

Vratit će ti. Jesi baš dobila "we got it" mejl ili samo vidiš da su primili po onom statusu pošiljke na rebound stranici?
Meni isto zna tamo stajat status da su primili, a mejl o refundu dobijem za tjedan ili više dana.
Vjerojatno imaju gužvu pa ne stignu brzo kako bi mi htjeli.

[Mirella]

Jučer sam se cijeli dan dopisivala s Asosom oko REFUNDa. I imaju politiku koju nisu nigdje tako objavili na svojoj stranici !!!!

Prvo su bili bezobrazni i tvrdili da roba nije došla k njima i tražili me dokaz o slanju povrata.- A znate da naša pošta vam NE daje nikakvu potvrdu da ste robu zapravo poslali natrag. Sreća pa sam bila pametna i mobitelom uslikala u pošti cijeli paket nakon što mi je na njega lupila poštanski žig s datumom slanja. I to sam im sve poslala, nakon toga su priznali da je roba došla k njima u hub 29.6. no oni očito imaju novu politiku refundiranja sredstava pa su mi odgovorili sljedeće:
Kad po trackingu na Reboundu vidite datum kad je roba došla natrag k njima, od tada si uzimaju još 21 radni dan da iz tog hub-a im dođe roba do nekog od njihovih skladišta. I onda još traže 4 dana da se saberu pa da pošalju novac na moj račun/karticu. I još 5 do 10 dana ovisi o kartičarskoj kući koliko će trebat da novac sjedne na račun. Naravno govorimo o radnim danima što je više od mjesec dana čekanja na povrat novaca.

Pitala sam ih da li vraćaju s kamatama novac , jer sam ja njim pošteno odmah drugi dan poslala robu natrag da ju imaju priliku prodati drugim zainteresiranima odmah,a ne kasnije po sniženim cijenama. A ja njih ne mislim kreditirati. Naravno, očekivano odgovorili da ne vraćaju novac s kamatom.

Inače se to prije nije dešavalo s Asosom koliko čujem od frendica, a i meni su puno brže vraćali novac. To je zadnjih par mjeseci tako.

[markiza poisson]

Pozdrav svima, evo i mene na temi. Nesto sam i listala, ali nisam naletjela na ovakav problem.

Naime narucila sam haljinu koja je bila OOS kad sam vidjela da su je restockali.
Stigla je u ekspresnom roku. Probala sam je da vidim odgovara li mi velicina, procjenila da je ok. Skinula etiketu, bacila papir za povrat, oprala haljinu i isla je stavit susit jucer kad vidim da je iskidana na straznjoj strani . Naravno od pozadi nisam vidjela da je iskidana jer bi je odmah bila vratila. I sta sad da radim kad nemam ni etiketu ni racun?

Platila 200 kuna za ostecenu robu
Ne mogu je ni sasit jer nije pukla na savu vec po sredini. Ocito je netko vec ranije bio narucio i iz istog razloga i vratio a oni se napravili blesavi i uvalili mi robu s greskom. Eto.

Ima tko kakav savjet bila bi zahvalna. Svakako cu se zaliti!

A da ne spominjem da su mi prosli put poslali size 10 umjesto 8!

[Plavusa132]

Ja bih im se javila, opisala problem kao što si i nama i poslala sliku. Nedavno je netko tu na forumu dobio povrat za nošene sandale, pročitaj koju stranicu prije.

Sent from my SM-G900F using Tapatalk

[menni]

Meni su odobrili refund za nošene sandale. Koje se ni ne mogu nositi, jer su eto takve kakve jesu. A nisu ni za povrat.
Ulovi ih na chatu, spremi si broj narudžbe i artikl, i cekaj dok ti se netko spoji na chat.

Chat na chrome ne radi, ali na exploreru da, tako da obrati pažnju i na preglednik koji koristiš.

Žena je odmah rekla ok, dobila sam Mail da mi je odobren refund i za par dana da je refund sjeo.

[markiza poisson]

Hvala cure, poslala sam upit. Nego Menni jel ih uvatis na chatu direkt na asos stranici ili?

[menni]

markiza poisson kaže:

Hvala cure, poslala sam upit. Nego Menni jel ih uvatis na chatu direkt na asos stranici ili?

yap! ako ti ne radi na jednom pregledniku, probaj na drugom.
tako ja od chrome do explorer, firefox, edge...
ali najčešće edge upali.
i onda na licu mjesta možeš komunicirat, iskoči ti onako novi prozorčić.
samo prije toga odaberi topic koji želiš raspravit s nekim od asosovaca:


http://www.asos.com/customer-service...help=/app/home

edit: sad vidim da sam prije napisala explorer, ali mislila sam na edge

[*soul*mate*]

Pitanje na koje vjerojatno ima već negdje na temi odgovor, ali ja ga ne nađem.

Želim asosu vratit dvije različite narudžbe i ispunila sam obrasce i dobila nazad papire za zalijepiti. No budući da su to dva papira - da zalijepim oba na kutiju ili da jedan stavim unutra, a drugi samo zalijepim? Kako ste vi?



edit:
i da dam par recenzija, prvo flop pa onda top.

London Rebel Espadrile - djeluju jako udobno i mekano. no, ja sam naručila UK 6 (naš 39), ali premale, čak ne mogu ni mojoj mami koja nosi 38. možda nekom tko nosi 37. tako da... fejl. Šteta.
i s ovim brendom još nisam načistu. kupila sam prije 2 godine neke čizme od njih, moj broj, a one prevelike... ove sad premale. Mislim da ću ih ubuduće preskakati.

JDY Frill Hem dress - Ovu haljinu sam tak za bezveze uzela, jer sam htjela neku bijelu laganu haljinicu za svaki dan. No ovo je nenosivo.... strašno je prozirna, doslovno se kroz nju madež na tijelu može vidjeti nema smisla da ju nosim krojačici da mi stavi podsuknju jer bi mi, kužim si, bilo prevruće u njoj jer mi ni materijal ne djeluje kao neki vau iako se deklarira kao 100% pamuk.



endless rose haljina nju sam slučajno ulovila po sniženoj cijeni lutajući asosom, zadnja haljina i to u mojoj veličini. pun pogodak, prekrasan, prozračan materijal. oduševljena sam.

Asos cape layered midi dress - ovu haljinu već skoro pola godine imam na wishlisti i stalno joj se vraćala. i odlučim ju po sniženoj cijeni kupiti i baš mi drago što jesam jer je uživo još ljepša. Divno stoji i ako imate okej sise, možete ju bez grudnjaka nositi (kao i modeluša); tak sam ja.. Materijal nije predebel i ja sam ju nosila baš nedavno po ovim vrućinama. Preporuka, osobito za ovu smiješnu cijenu! (ima i petite verzija)

[eeiine]

Sto se tice povrata, stavljala sam jedan papir za povrat na omotnicu/vrecu, a drugi unutra.

Iako, mozda je bolje odvojeno slati, pogotovo ako je veca vrijednost posiljki. jer ako ti se zagubi paket, mozda i mozes dokazivati slikanjem paketa u posti da si poslala taj paket, ali ne i da si poslala jos nesto unutra

[zoomy66]

Zar nije rok da se asosu posalje povrat 28 dana? Ili u tom roku od 28 dana posiljka mora stici kod njih?
Ja sam mislila da je ovo ovo prvo, ali poslala sam posiljku 22 dana nakon primitka, a njima je stigla 30 dana nakon pa su mi poslali mail da nisam u roku napravila povrat i da ubuduce pripazim na to, ali da ce mi ovog puta dati refund.

[Adaline]

Molim pomoć.

Dosad sam uvijek slala povrat asosu preporukom, i dobila bi refund unutar 10-ak danas. Prije 15 dana sam prvi poslala povrat besplatno,
tako da sam isprintala ono sa intelligent returns i zalijepila na paket, poslala bez ikakve potvrde, bez broja za praćenje.

paket sam poslala prije 15 dana. nikakav mail ni novce natrag nisam dobila.
A radi se o iznosu oko 700 kn. Znači, nije malo.

Poslala sam im danas mail da nisam dobila refund. Ali bez potrvde ne mogu dokazati da sam ga poslala. Iz pošte mi nisu dali potvrdu,
samo su rekli to je besplatan povrat do 2 kg, i uzeli paket.
Hoću li ikad dobiti refund ili da se pozdravim?

[c.c.]

Adaline kaže:

Molim pomoć.

Dosad sam uvijek slala povrat asosu preporukom, i dobila bi refund unutar 10-ak danas. Prije 15 dana sam prvi poslala povrat besplatno,
tako da sam isprintala ono sa intelligent returns i zalijepila na paket, poslala bez ikakve potvrde, bez broja za praćenje.

paket sam poslala prije 15 dana. nikakav mail ni novce natrag nisam dobila.
A radi se o iznosu oko 700 kn. Znači, nije malo.

Poslala sam im danas mail da nisam dobila refund. Ali bez potrvde ne mogu dokazati da sam ga poslala. Iz pošte mi nisu dali potvrdu,
samo su rekli to je besplatan povrat do 2 kg, i uzeli paket.
Hoću li ikad dobiti refund ili da se pozdravim?

zasto ne pogledas na linku gdje ti je trenutno paket? kad ga prime u skladiste, jave ti mailom. ako nisu javili, onda ga valjda jos nisu ni primili. sporiji su puno od kad je besplatan povrat, a pogotovo sad kada je sale.

[Andrijana1312]

Adaline kaže:

Molim pomoć.

Dosad sam uvijek slala povrat asosu preporukom, i dobila bi refund unutar 10-ak danas. Prije 15 dana sam prvi poslala povrat besplatno,
tako da sam isprintala ono sa intelligent returns i zalijepila na paket, poslala bez ikakve potvrde, bez broja za praćenje.

paket sam poslala prije 15 dana. nikakav mail ni novce natrag nisam dobila.
A radi se o iznosu oko 700 kn. Znači, nije malo.

Poslala sam im danas mail da nisam dobila refund. Ali bez potrvde ne mogu dokazati da sam ga poslala. Iz pošte mi nisu dali potvrdu,
samo su rekli to je besplatan povrat do 2 kg, i uzeli paket.
Hoću li ikad dobiti refund ili da se pozdravim?

Meni je paket znao putovati i preko 3 tjedna nazad, na kraju je uvijek bilo sve ok...

[hooly]

Adaline kaže:

Molim pomoć.

Meni jednom 3 tjedna nije bilo traga paketu na njihovom trackingu i na kraju se sve riješilo u tjedan dana.
Dakle prošla su 4 tjedna od slanja do refunda.
Pogledaj prvo jel ima kakvih novosti na rebound stranici o statusu tvoje pošiljke.
Nitko se još nije javio da mu nije stiglo ili da nije dobio refund. Samo su jako spori, a nekad i jako brzi. Zadnji povrat im je stigao za tjedan dana. Kako kad.

[Mirella]

Adaline kaže:

Molim pomoć.

Dosad sam uvijek slala povrat asosu preporukom, i dobila bi refund unutar 10-ak danas. Prije 15 dana sam prvi poslala povrat besplatno,
tako da sam isprintala ono sa intelligent returns i zalijepila na paket, poslala bez ikakve potvrde, bez broja za praćenje.

paket sam poslala prije 15 dana. nikakav mail ni novce natrag nisam dobila.
A radi se o iznosu oko 700 kn. Znači, nije malo.

Poslala sam im danas mail da nisam dobila refund. Ali bez potrvde ne mogu dokazati da sam ga poslala. Iz pošte mi nisu dali potvrdu,
samo su rekli to je besplatan povrat do 2 kg, i uzeli paket.
Hoću li ikad dobiti refund ili da se pozdravim?

Postali su dosta aljkavi u vraćanju novca, već sam neki dan pisala o tome. Nisu brzi kao prije, sad to potraje i po mjesec dana i više. A ti si pogledaj broj koji si dobila od Rebounda za isprintati i zalijepiti na paket pa taj broj unesi ovdje u tracking da vidiš da li im je stigao paket u centralno skladište https://surfdome.intelligentreturns.net/tracking
I od tog dana kad im dođe u to centralno skladište si uzimaju još 21 dan da im dođe u neko drugo skladište gdje pregledaju robu, provedu sve papire i vraćaju lovu. Sad to može biti prije ili kasnije.
Uglavnom OBAVEZNO U POŠTI SLIKAJTE PAKET S POVRATOM KAD VAM LUPE POŠTANSKI ŽIG S DATUMOM NA NJEGA!!!!! To nam je jedini dokaz da smo poslale robu jer kao što znate papirić nikakav ne dobivate.

[iivy]

Ja sam 27.06. poslala povrat, 08.07. su mi poslali mail da su primili i danas vidim novce na racunu, mozda je par dana vec na racunu nisam gledala.. tak da mi je to super proslo.

Cekam sad jos jedan povrat, eto moje iskustvo

[Ember-]

Mirella kaže:

Uglavnom OBAVEZNO U POŠTI SLIKAJTE PAKET S POVRATOM KAD VAM LUPE POŠTANSKI ŽIG S DATUMOM NA NJEGA!!!!! To nam je jedini dokaz da smo poslale robu jer kao što znate papirić nikakav ne dobivate.

Meni tete u mojoj pošti ne lupaju žig (osim jedne, no nju nikako uloviti), a i kad se traži da se poslika, ne daju, svađale bi se jer se u pošti ne smije slikati. Kako izaći na kraj sa time?!
Dosad sam zaista imala veliku sreću i sve je vraćeno bez problema, nakon što je njima došlo natrag, ubrzo je i povrat novaca bio na računu.

[hooly]

Nikad, ali nikad mi nisu htjele lupiti žig. Svaki put kažu da na takvu pošiljku nejde žig. I što raditi u takvoj situaciji!?
Slikam paket bez žiga u poslovnici Pošte, al to bome nije nikom razumnom valjani dokaz.

[amy pelin]

Na stranu to sto vam ne daju slikat, ali od kad je besplatan povrat, jel se desilo kome da mu je povrat izgubljen?

[Mirella]

ja budem naporna u pošti i na kraju lupe žig jer i Asos i Rebound traže dokaz da ste poslale paket čim ih se upita nešto. ja sam već Reboundu pisala da kako su to ugovorili s Hrvatskom poštom da ne daju apsolutno nikakvu potvrdu da sam predala poštu i odgovorili su mi da im treba malo duže vremena za odgovor i nisu odgovorili još uvijek konačno.