Teleoperateri - ugovori i dr.

[robihr]

female kaže:

Koje su šanse da pišemo žalbu za davanje krivih informacija i dovođenje korisnika u zabludu?? Znam da je to velika firma i da su zaštitćeni svim mogućim pravnim alatima, ali zar se mogu tako ponašati prema korisnicima i očekivati da smo i dalje sretni i zadovoljni s njihovom pišljivom uslugom koju niti ne želimo??

napises zalbu t-comu (obicno te odbiju prvi puta, drugi puta ako je valjan razlog priznaju zalbu).

i mozes poslati primjerak zalbe i inspektoratu...

[female]

robihr kaže:

napises zalbu t-comu (obicno te odbiju prvi puta, drugi puta ako je valjan razlog priznaju zalbu).

i mozes poslati primjerak zalbe i inspektoratu...

tnx..da, i mislila sam žalbu...no, kako se to piše, tj.koliko to 'službeno' treba izgledati? poštom šaljem? kakvom to inspektoratu? ništ ne znam o tome

[robihr]

female kaže:

tnx..da, i mislila sam žalbu...no, kako se to piše, tj.koliko to 'službeno' treba izgledati? poštom šaljem? kakvom to inspektoratu? ništ ne znam o tome

ja im obicno faxiram. sto se tice izgleda samo radis po ovakvom obrascu(samo pukni koji enter viska da to na nesto izgleda):

tvoje ime
tvoji podaci(adresa, br. tel., grad)

kome saljes
njihova adresa

predmet: zalba

ovdje napises objasnjenje

u Zagrebu xx.xx.20xx

potpis

a sto se tice inspektorata

[fizikalka]

Ako se ne varam, kod svih ugovora/zahtjeva koji su potpisani van prostorija operatera, dakle prodajnih ureda i sl. operater je dužan pismenim putem obavijestiti korisnika o mogućnosti odustajanja od usluge ili raskida unutar nekih 15ak dana. Ako nikad nije zaprimljen takav dopis u kojem ti oni to jasno navode, ugovor bi se morao raskinuti bez naplate penala. Također si na ispisu poziva provjerite vrijeme pozivanja centra jer se svaki poziv snima, te zatražite preslušavanje- ako je pogrešno prezentirana informacija to je i bod više.

[200kn]

Caka s ovim nije potpisivanje ugovora izvan centra jer je ugovor potpisan u centru. Caka je u malim slovima.

Naime, u ugovoru koji moraš potpisati kako bi dobio tu uslugu na tri mjeseca za neku siću (probni rok) stoji da ako ne vratiš opremu u t-centar da prihvaćaš aktivaciju te usluge na 24 mjeseca.

Možeš se žaliti. Konzultiraj se s nekim odvjetnikom, znat će ti reći što da napišeš da te puste na miru.

[200kn]

kladionica kaže:

to je bilo u početku, a onda su ukinuli. isto pitanje postavljeno je u Potrošačkom kodu i odgovor operatera je bio (otprilike): ".....da taj govorni automat zbunjuje pozivatelja misleći da je broj nedostupan ili slično, poziv se prekida pa je ta praksa ukunuta".

Izgleda da takva obveza ne postoji

U istoj su emisiji rekli da svaki korisnik može tražiti da mu se uključi ta usluga.

U početku je default bila ta poruka, a svatko je to mogao ugasiti, a sada je default da nema poruke pa svatko može zatražiti.

Nadam se da vas nisam zbunio.

[ikajonda]

Hej pozdrav svima......

Treba mi pomoć....vidjela sam da ima ljudi sa dosta sličnim problemima, odnosno imam slučaj skoro identičan onom kojeg je imala korisnica "Female" u vezi ugovora za pretplatu za mrak tarifu...iz t-mobilea frikovi su je zahaltali u Konzumu i ona potpisala ugovor misleć da potpisuje promjenu tarife i na kraju stižu računi...al taj se slučaj desio prije godinu i pol i nema odg šta se dog....

moj problem identičan....u konzumu su me zahaltali iz T-mobilesa tipovi i nisu mi objasnili o čem se radi nego kakti provjerili u kompu dal imam pravo na novi broj, i kao utvrdili da imam i tutnuli mi bez pitanja papir da potpišem, a još sam rekla ok uzet ću da nekome dam taj besplatan broj ako bude trebalo jer meni fakat ne treba...i na kraju karticu još nisam stavila u mobitel nit sam koristila, a dolaze računi...zvala sam službu za kor i za to nemam riječi...ugl u t-mobile centru su mi dali mail na koji da se žalim i poslala sam prigovor i neki dan su me odbili...evo upravo pišem novi...i neznam jel mi neko može reći za taj Drž.Inspektorat dal da šaljem prigovor...i još me zovu iz Cofasa (firma za naplatu potraživanja od T-mobilea) da platim račune i prijete se ovrhom i takvim stvarima...nije mi svejedno jer nemam posao a stvarno mi se neda gamadi plaćati nešto što ne okristim nit ću nakon ovog ikad koristit....

pliz pomozte

[robihr]

ikajonda kaže:

pliz pomozte

pogledaj par mojih postova gore.. mislim da ti je to jedini nacin kako se izvuci...

btw moj je slucaj na hakomu vec nekih mjesec-dva... da li netko zna koliko im treba da rijese slucaj?

[fairy_dea]

vidim da nisam jedina.i mene su proslo ljeto uhvatili u plodinama.i kao evo ti novi broj,sve je to jeftino i tak,a ni rijeci da je to pretplata a ja jos ovako naivna uzela.i ok,nisam ja to ni ukljucila,a jos manje koristila,jer mi nije trebalo (inace koristim samo vip) i dolaze mi racuni,i nakupilo se tu tog,a nije bilo placeno i jedan dan dode do coface-a da ce me dat na sud.samo mi je to jos falilo pa sam platila nekih 300 kn :2up: i sad mi je vec dosta svega,nedam im vise ni kuni jer nisam nista trosila,gamad jedna vidim da neki spominju tuzbe.pomislila sam otic od t com,al kontam da bi mi oni rekli: vi ste to potpisali,pa morate i placat! sta sad da se i ja tuzim???

[robihr]

evo savjeta za ljude koji su potpisali ugovore sa tcom-om:

posaljite zalbe na kvalitetu usluge koja bitno utjece na daljnje poslovanje. tcom ne daje realno stanje na racunu(poruka S na 0110, btw tako se jedino i moze provjeriti stanje na racunu), vec prikaz stanja na racunu uvijek kasni 1-4 dana (meni je cak kasnilo 13 dana, 1-4 dana je ono sto su oni meni sluzbeno napisali). posto nema tehnickih i operativnih razloga da prikaz stanja na racunu kasni (uzmite u obzir da prepaid se obracunava u istu sekundu), tcom namjerno dovodi u zabludu korisnika sa prikazivanjem zastarjelog stanja na racunu u namjeri da navede korisnika na vecu potrosnju.

ovdje se krsi par clanaka i zakona o zastiti potrosaca, a ako bi se potrudio moglo bi se naci i jos pokoji izvan njega. primjerak posaljite tcomu i inspektoratu (bilo bi dobro da se posalje i hakomu, ali tcom vas treba 2 puta odbiti)

[FileExplorer]

robihr kaže:

evo savjeta za ljude koji su potpisali ugovore sa tcom-om:

posaljite zalbe na kvalitetu usluge koja bitno utjece na daljnje poslovanje. tcom ne daje realno stanje na racunu(poruka S na 0110, btw tako se jedino i moze provjeriti stanje na racunu), vec prikaz stanja na racunu uvijek kasni 1-4 dana (meni je cak kasnilo 13 dana, 1-4 dana je ono sto su oni meni sluzbeno napisali). posto nema tehnickih i operativnih razloga da prikaz stanja na racunu kasni (uzmite u obzir da prepaid se obracunava u istu sekundu), tcom namjerno dovodi u zabludu korisnika sa prikazivanjem zastarjelog stanja na racunu u namjeri da navede korisnika na vecu potrosnju.

ovdje se krsi par clanaka i zakona o zastiti potrosaca, a ako bi se potrudio moglo bi se naci i jos pokoji izvan njega. primjerak posaljite tcomu i inspektoratu (bilo bi dobro da se posalje i hakomu, ali tcom vas treba 2 puta odbiti)

Kvaliteta usluge je subjektivna kategorija, tesko mi je vjerovati da mozes na temelju toga raskinut ugovor. Mene su na Hakomu otkantali sa puno jacom argumentacijom. Jesi li ti imao uspjeha sa tom tvojom arguemntacijom ili samo nagadjas?

[robihr]

FileExplorer kaže:

Kvaliteta usluge je subjektivna kategorija, tesko mi je vjerovati da mozes na temelju toga raskinut ugovor. Mene su na Hakomu otkantali sa puno jacom argumentacijom. Jesi li ti imao uspjeha sa tom tvojom arguemntacijom ili samo nagadjas?

na hakomu je jos slucaj, ali ne radi se samo o kvaliteti usluge. radi se o namjernom krsenju clanaka 110 i 111 zakona o zastiti potrosaca, tj. cinidbi zavaravajucih radnji.

tcom namjerno uskracuje informacije, tj. pruza zastarjele informacije o stanju na racunu iako ima operativnih mogucnosti da pruzi realni uvid.

a sada koliko znam bilo kakvi ugovori pod zavaravajucim radnjama se mogu pobijati...

[bradavicasta_svinja]

uskoro mi istječe ugovorna obveza adsl-a pa namjeravam preći na optimu jer su jeftiniji.
Koja je pravilna proc4edura da izbjegnem duple račune?
Prvo odlazaku optime , oni bi trebali autamaski prebaciti telefon pa u t-com odjaviti adsl (trebam li i telefon odjaviti)
Ili da prvo sve odjavim u t-comu pa odem u optimu
koliko se uopće čeka da ti optima omogući dsl

[FileExplorer]

robihr kaže:

na hakomu je jos slucaj, ali ne radi se samo o kvaliteti usluge. radi se o namjernom krsenju clanaka 110 i 111 zakona o zastiti potrosaca, tj. cinidbi zavaravajucih radnji.

tcom namjerno uskracuje informacije, tj. pruza zastarjele informacije o stanju na racunu iako ima operativnih mogucnosti da pruzi realni uvid.

a sada koliko znam bilo kakvi ugovori pod zavaravajucim radnjama se mogu pobijati...

Ma nece ti to proc.
Sto to T-Com cini da te zavara da pomislis kako si potrosio manje nego sto jesi potrosio? Sto se 111. tice, posao je sklopljen potpisivanjem ugovora a ne uspostavljanjem poziva tijekom mjeseca.
Clanci koje spominjes se dakle ne mogu primjenit na ovo sto ti pricas jer operateri uopce nisu duzni informirat pretplatnike o stanju na racunu, pogotovo ne u sekundu tocno a to je ionako i nemoguce radi roaminga. To je samo informativnog karaktera i nema veze sa 111. i 110. koji govore o zavaravajucim radnjama i zavaravajucim propustanjima na temelju kojih bi se sklopio ugovor.

[robihr]

sve su informacije informativnog karaktera.

posto u tcomu sami tvrde da je moguca kontrola troskova i da su informacije relativno tocne dolazi do zavaravanja korisnika. ukidanje ugovora navodim zato sto su oni namjerno zapostavili kvalitetu usluge navedenu u clanku 27. te time namjerno zakinuli korisniku informacije bitne za daljnje poslovanje navedene u clanku 111.
ipak ne telefoniras isto ako znas da si potrosio recimo 50kn ili si potrosio 350kn, a ti za to razdoblje za koje kasni ta informacija mozes na tcomu napraviti par tisuca kuna racuna(karikiram, ali...).

ali ja trazim odbacivanje ugovora posto sam ja do sada bio par godina na prepaidu, i nisam uopce imao problema sa prikazivanjem stanja na racunu. prije potpisivanja ugovora sam lijepo pitao kako se moze provjeriti stanje na racunu. oni meni nisu nista spomenilu da su te informacije informativnog karaktera ili da ce te informacije kasniti xx dana, nego samo da posaljem poruku S na 0110. posto sam bio njihov korisnik vec ne znam koliko godina ocekivao sam da ce usluga biti ista kao na prepaidu. i sada mi reci da nemam pravo prekinuti takav ugovor zato sto ne mogu voditi kontrolu troskova iako me oni uvjeravaju da ja to mogu...

btw koristio sam roaming u spanjolskoj sa prepaid mobitelom(i to prije 6-7 godina), i oni nisu imali problema prekinuti poziv kada mi je nestalo novaca na racunu (nisam usao u minus). pa tako nemaju izgovor da ne mogu obracunati poziv u istoj sekundi...

[FileExplorer]

robihr kaže:

posto u tcomu sami tvrde da je moguca kontrola troskova i da su informacije relativno tocne dolazi do zavaravanja korisnika.

Ja osobno nisam korisnik T-Mobilea pa ne znam kako izgleda ta informativna poruka, ali kod mojeg operatera informacija sadrzi savrseno "precizne" podatke - pise do koliko sam sati i minuta koliko love potrosio, kao sti su me informirali i da je to samo informativnog karaktera i da mozda nisu svi troskovi obuhvaceni jer roaming moze kasnit par dana/tjedana. Sto sad u toj informaciji mene navodi na neki krivi zakljucak ili cime se to tom porukom manipulira?

ukidanje ugovora navodim zato sto su oni namjerno zapostavili kvalitetu usluge navedenu u clanku 27. te time namjerno zakinuli korisniku informacije bitne za daljnje poslovanje navedene u clanku 111.

Da i jesu namjerno nesto zaspostavili, kakve veze to ima sa kvalitetom usluge? Oni ne prodaju uslugu informiranja musterije o stanju racuna. Kod potpisivanja ugovora su ti dali sve informacije i usluge naplacuju po cijenama koje su ti naveli.

ipak ne telefoniras isto ako znas da si potrosio recimo 50kn ili si potrosio 350kn,

Cek malo, pa ne kazu ti u T-Mobileu da si potrosio manje nego sto i jesi potrosio. Ako pise da si do 12:34 potrosio 100 Kuna, sto je tu tocno sporno? Ja sam sretan da nam uopce daju tu informaciju, prije je nije niti bilo. Na jednom razvijenom trzistu poput austrijskog, Mobilkom (oliti nas Vip) niti ne nudi tu uslugu koliko znam. Znam da to nema direktno veze sa nama, ali ne znam zasto ti smatras da se tu radi o nekakvoj manipulaciji? Pa ima 10 puta gorih stvari koje operateri rade i kojima manipuliraju potrosacima, stvari koje u Austriji ne bi prosle, a ti se primio toga sto ne azuriraju podatke svake sekunde (ili stotine).

a ti za to razdoblje za koje kasni ta informacija mozes na tcomu napraviti par tisuca kuna racuna(karikiram, ali...).

ali ja trazim odbacivanje ugovora posto sam ja do sada bio par godina na prepaidu, i nisam uopce imao problema sa prikazivanjem stanja na racunu.

Usluga koju T-Com prodaje je telefoniranje. U slucaju prepaida, o tome koliko imas love na racunu ovisi to hoces li bit u stanju uspostavit poziv ili neces. U slucaju pretplate, kvaliteta telefoniranja nece ovisit o tome koliko ti je stanje na racunu se u ovisnosti o stanu na racunu mijenja i nesto sto ti je T-Com prije rekao ili naveo u ugovoru. T-Com svoju obavezu u tom slucaju o kojem ti govoris ispunjava i ne vidim nacina da tu nesto postignes. T-Com ti je rekao da je minuta razgovora 1 Kunu + PDV i da je obracunska jedinica ta i ta. To koliko ces ti minuta konzumirat je tvoj problem, oni te o tome uopce ne moraju informirat prije samog racuna.

prije potpisivanja ugovora sam lijepo pitao kako se moze provjeriti stanje na racunu. oni meni nisu nista spomenilu da su te informacije informativnog karaktera ili da ce te informacije kasniti xx dana, nego samo da posaljem poruku S na 0110.

http://www.t-mobile.hr/2/20-20-20-37-00.asp

To je usluga koja se ne placa, evo koliko vidim SMS poruke su uredne, pise do kojeg vremena i koliko minuta je napravljeno koliko racuna. Kad su ti djelatnici rekli kako da koristis tu besplatnu uslugu, nisu ti niti bili duzni dat nekakve "opce uvjete koristenja" - jer je usluga besplatna i ti nemas nikakve obaveze niti ti se daju nekakve pogresne informacije.

posto sam bio njihov korisnik vec ne znam koliko godina ocekivao sam da ce usluga biti ista kao na prepaidu. i sada mi reci da nemam pravo prekinuti takav ugovor zato sto ne mogu voditi kontrolu troskova iako me oni uvjeravaju da ja to mogu...

Usluge i proizvodi se u prepaidu razlikuju od postpaida. Jel u ugovoru pisalo da ce ti omogucit provjeru stanja racuna svake sekunde? Pretpostavljam da nije.

btw koristio sam roaming u spanjolskoj sa prepaid mobitelom(i to prije 6-7 godina), i oni nisu imali problema prekinuti poziv kada mi je nestalo novaca na racunu (nisam usao u minus). pa tako nemaju izgovor da ne mogu obracunati poziv u istoj sekundi...

Pa meni je to logicno da se u prepaid-u uvede ta usluga jer u protivnom bi bilo zlouporabe te bi netko telefonirao 100 minuta a platio samo 10. U postpaidu nema te potrebe jer koliko telefoniras toliko ces i platit i nitko ti ne uskracuje mogucnost telefoniranja.

T-Com mi je vjerojatno veci neprijatelj nego tebi, i sam sam se smucao po raznim inspektoratima s njima, ali ovo na sto se ti pozivas nazalost jednsotavno ne drzi vodu.

[robihr]

znaci zelis mi reci da nemam pravo na te informacije samo zato sto sam postpaid? ako sam presao sa prepaid usluge, placam jebenu radijsku frekvenciju koju prepaid korisnici ne placaju, i onda dobivam losiju kvalitetu usluge samo zato sto sam postpaid i meni to ne treba? pa jebemu dobio sam izvjesce u poruci staro 13 dana... poruka je bila kao i tebi do dana xx.xx u xx:xx sati ste potrosili xx kuna. a to sto nije bio ni aktualni mjesec a ja sam vec napravio xx poziva... pa kontroliraj ti takvu potrosnju...

btw na ugovoru ne pise nista osim sto se pozivaju na opce uvjete poslovanja koje prilikom potpisivanja nisi vidio, nego se moras uzdati u rijeci prodavaca. i da ta sms info usluga je jedini nacin kako mozes provjeriti stanje na racunu kod tcoma. zvao sluzbu za korisnike i provjerio.

btw ja sam u tom sektoru, i znam da im nije nikakav problem napraviti realno obracunavanje (ne moraju napraviti u sekundi, ali mogu napraviti obracun prilikom zavrsetka svakog poziva sto je recimo).

pitas kakve veze ima kvaliteta usluge? pa ako se recimo prebacivas s prepaid na postpaid istog operatora, onda mozes ocekivati transparentnost usluge (tj. da ce usluga koju si koristio do sada(prepaid) biti na jednak ili slican nacin dostupna na postpaidu). a posto usluga na prepaidu prikazuje stanje skoro pa u milisekundu, a na postpaidu kasni 1-4 dana, sto ti govori o kvaliteti te usluge? mene zanima koliko je stanje na racunu sada a ne prije 4 dana ili prije 13 dana.

zasto roaming kasni par dana? zasto izvjesca ne prikazuju realna stanja na racunu? nema nikakvih tehnickih razloga zasto se ta izvjesca ne bi obradjivala u realtime-u. ali bas nikakvih. posto nema tehnickih razloga to mora biti politika tcom-a (i ostalih operatora ako pruzaju istu takvu uslugu), koji jedini cilj moze biti zavaravanje korisnika, tj. davajuci im laznu sigurnost da su potrosili manje nego sto su zapravo potrosili. a posto su na postpaidu, znaju da se uvijek mogu naplatiti, makar i ovrhom.

evo za kraj cu navesti poruku:
01.-23.08.2010. u 20:39 potrosili ste 0.00kn van tarifnog paketa. Unutar paketa mozete jos potrositi 11.89kn, bez PDVa. Moguce kasnjenje troskova iz inozemstva.
poruka primljena 10:46:12 25.08.2010

ako ova poruka nije zavaravanje... kako mogu napisati mozete potrositi 11.89kn ako je poruka stara dan i pol? ali oni su dali tocnu informaciju, zar ne? mozes ti potrositi taj iznos, zar ne?

[FileExplorer]

robihr kaže:

znaci zelis mi reci da nemam pravo na te informacije samo zato sto sam postpaid?

Za postpaid znam da operater nije obavezan pruzit tu informaciju, za prepaid pretpostavljam da mora.

ako sam presao sa prepaid usluge, placam jebenu radijsku frekvenciju koju prepaid korisnici ne placaju, i onda dobivam losiju kvalitetu usluge samo zato sto sam postpaid i meni to ne treba?

Gle, ja sam na tvojoj strani, al pravilnik je takav (blesav) kakav je - za prepaid ne placa sfrekvenciju za postpaid placas. T-Com ce ti jednostavno rec da je zakon takav.
No tu se ne radi o kvaliteti usluge, kvlaiteta usluge je da ti operater prizi ono na sto se obvezao u uvjetima koristenja i ono sto je definriano pravilnicima i zakonima.

pa jebemu dobio sam izvjesce u poruci staro 13 dana... poruka je bila kao i tebi do dana xx.xx u xx:xx sati ste potrosili xx kuna. a to sto nije bio ni aktualni mjesec a ja sam vec napravio xx poziva... pa kontroliraj ti takvu potrosnju...

Moram priznati da niti ja ne vidim smisla takve poruke ako je stara 13 dana, no vjerujem da je to ipak bila neka izmimka te d au normalnim okolnostima poruka ipak sadrzi aktualnije podatke.

btw na ugovoru ne pise nista osim sto se pozivaju na opce uvjete poslovanja koje prilikom potpisivanja nisi vidio, nego se moras uzdati u rijeci prodavaca.

Zakonom je definirano da ti moraju dat na uvid opce uvjete, ako ne odmah onda poslat postom te imas pravo raskida ugovora u XX dana.
No ionako ne vidim da ti je prodavac ista pogresno rekao - rekao ti je da stanje racuna mozes provjerit na taj i taj nacin - i mozes, ali to nije usluga definirana cjenikom ili ugovorom da bi oni imali neku obavezu glede toga. Oni tu uslugu mogu sutra ukinuti i ti neces imat pravo raskinut ugovor radi toga.

btw ja sam u tom sektoru, i znam da im nije nikakav problem napraviti realno obracunavanje (ne moraju napraviti u sekundi, ali mogu napraviti obracun prilikom zavrsetka svakog poziva sto je recimo).

Naravno da mogu, isto kao sto mogu i uvest sekundu kao obracunsku jedinicu (sto su i sami dokazali da mogu), ali nema nacina da ti kao potrosac prisilis operatera da ti pruzi jednu takvu uslugu.

pitas kakve veze ima kvaliteta usluge? pa ako se recimo prebacivas s prepaid na postpaid istog operatora, onda mozes ocekivati transparentnost usluge (tj. da ce usluga koju si koristio do sada(prepaid) biti na jednak ili slican nacin dostupna na postpaidu).

Zasto? Prepaid i postpaid su razliciti proizvodi, svaki ima prednosti i mane, nema tu nekog automatizma. Ja sam recimo na prepaidu imao obracunsku jedinicu 15 sekundi, kad sam se prebacio na postpaid onda mi je bila 60 sekundi. Ebo ga.

a posto usluga na prepaidu prikazuje stanje skoro pa u milisekundu, a na postpaidu kasni 1-4 dana, sto ti govori o kvaliteti te usluge? mene zanima koliko je stanje na racunu sada a ne prije 4 dana ili prije 13 dana.

Kad se govori o kvaliteti usluge, onda se govori o kvaliteti usluga koje su definirane cjenikom i koje placas. Ako je recimo los kvlaitet zvuka, ako si cesto nedostupan radi njihove greske, ako ne mozes dobit sluzbu za korisnike 4 dana za redom... onda mozemo govorit o losoj kvaliteti usluge, u ovom slucaju ne jer T-Com uopce nije duzan nudit ti tu informaciju azurnu u sekundu.

zasto roaming kasni par dana? zasto izvjesca ne prikazuju realna stanja na racunu? nema nikakvih tehnickih razloga zasto se ta izvjesca ne bi obradjivala u realtime-u.

Za roaming zaista ne mogu nista garantirat - cak niti za prepaid, jer signal prolazi kroz sasvim drugog operatera. Ako taj operater ima nekih problema ili kasno dostavi informaciju T-Comu, onda T-Com zaista ne moze garantirat tocnost podataka, a ti si njihov ugovorni partner a ne od neke strane firme. U slucaju prepaida vjerojatno preuzimaju taj rizik i moze se desit da telefoniras vise nego sto imas na racunu, ali oni ovako puno vise zaradjuju pa rado preuzimaju taj rizik.

ali bas nikakvih. posto nema tehnickih razloga to mora biti politika tcom-a (i ostalih operatora ako pruzaju istu takvu uslugu), koji jedini cilj moze biti zavaravanje korisnika, tj. davajuci im laznu sigurnost da su potrosili manje nego sto su zapravo potrosili. a posto su na postpaidu, znaju da se uvijek mogu naplatiti, makar i ovrhom.

evo za kraj cu navesti poruku:
01.-23.08.2010. u 20:39 potrosili ste 0.00kn van tarifnog paketa. Unutar paketa mozete jos potrositi 11.89kn, bez PDVa. Moguce kasnjenje troskova iz inozemstva.
poruka primljena 10:46:12 25.08.2010

ako ova poruka nije zavaravanje... kako mogu napisati mozete potrositi 11.89kn ako je poruka stara dan i pol? ali oni su dali tocnu informaciju, zar ne? mozes ti potrositi taj iznos, zar ne?

Da, dali su tocnu informaciju i ti im ne mozes nista. Iako ne kuzim bas po cemu ti to iz ove poruke mozes bit naveden da u ovom trenutku imas manje ili vise love na racunu, pa oni uopce ne ulaze u to koliko je stanje u ovom trenutku. Mozes argumentirat tako da puno ljudi ne obraca paznju na datum i sa time bih se slozio, ali opet ne mozes nista dokazat.
T-Com ce te lako razoruzat.

[fairy_dea]

ja sam dobila ovakav odgovor nakon zalbe:

Poštovani, zahvaljujemo na Vašem prigovoru u vezi s trajnim isključenjem Vašeg pretplatničkog broja ... na Jupiii tarifnom paketu, te Vas ovim putem želimo obavijestiti o slijedećem. Detaljnom provjerom baze podataka T-Mobile-a, utvrdili smo da je dana 1. rujna 2009. godine, za pretplatnički broj ..., na Vaš zahtjev, aktiviran obvezni pretplatnički odnos na 24 mjeseci. Isti je aktiviran na tarifom paketu „Jupiii tarifa“. Navedenim sklapanjem pretplatničkog odnosa ostvarili ste pravo na mjesečnu naknadu „Jupiii“ tarifnog paketa u iznosu od 28 kn, u trajanju obveznog pretplatničkog odnosa od 24 mjeseci. Navedenim tarifnim paketom omogućeno Vam je korištenje usluga po jedinstvenim tarifama, a iznos paketa od 28,00 kn obuhvaća korištene usluge unutar Hrvatske. Ovim putem dužni smo Vas obavijestiti da će u slučaju trajnog isključenja pretplatničkog broja, sukladno Općih uvjeta poslovanja Hrvatski Telekom d.d. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži koji se primjenjuju za korištenje usluga u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži HT d.d. i Specifikacijom Jupiii tarife, biti Vam ispostavljen Račun sa zaduženjima preostalih tarifnih naknada za odabrani tarifni paket, odnosno 19.00 kn (PDV uključen) pomnoženo s preostalim brojem mjeseci do isteka ugovorne obveze. Trajno isključenje nastupa sukladno Općih uvjeta poslovanja Hrvatski Telekom d.d. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži koji se primjenjuju za korištenje usluga u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži HT d.d., čl. 86. u kojem je utvrđeno da pretplatnički odnos prestaje istekom posljednjeg dana u kalendarskom mjesecu u kojem je pretplatnik podnio zahtjev za raskid pretplatničkog odnosa. Svjesni smo kako je ključ dobre suradnje svakako zadovoljan korisnik, no želimo Vam naglasiti kako navedeno iz Vaše pritužbe nismo u mogućnosti opravdati kao raskid pretplatničkog odnosa bez zaduženja preostalih iznosa mjesečne naknade. Ukoliko se usprkos navedenom odlučite za trajno isključenje predmetnog pretplatničkog broja, potrebno je da osobno posjetite najbliži T-Centar te podnesete Zahtjev za trajno isključenje. Iskreno se nadamo da smo Vam pružili korisne informacije, a u slučaju potrebe za dodatnim objašnjenjima bit će nam zadovoljstvo ako se obratite na istu e-mail adresu. S poštovanjem Voditelj u Sektoru za usluge privatnim korisnicima Ivan Pavlić Hrvatski Telekom d.d. Sektor za usluge privatnim korisnicima p.p. 526, 10002 Zagreb Kontakt broj: 098 1550 Telefaks brojevi: 098 1560, 098 1570 (za račune) E-mail: [email protected] Web: www.t-mobile.hr


Zasto bi im ja onda trebala platit i ovo:

Ovim putem dužni smo Vas obavijestiti da će u slučaju trajnog isključenja pretplatničkog broja, sukladno Općih uvjeta poslovanja Hrvatski Telekom d.d. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži koji se primjenjuju za korištenje usluga u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži HT d.d. i Specifikacijom Jupiii tarife, biti Vam ispostavljen Račun sa zaduženjima preostalih tarifnih naknada za odabrani tarifni paket, odnosno 19.00 kn (PDV uključen) pomnoženo s preostalim brojem mjeseci do isteka ugovorne obveze.

[FileExplorer]

fairy_dea kaže:

no želimo Vam naglasiti kako navedeno iz Vaše pritužbe nismo u mogućnosti opravdati kao raskid pretplatničkog odnosa bez zaduženja preostalih iznosa mjesečne naknade.

Kako si im ti argumentirala svoju stranu price? To da ti je netko usmeno nesto rekao sto se pokazalo u suprotnosti s onim sto ti je dao u pisanom obliku? Ti prodavaci cesto ni nisu zaposlenici operatera.