Vraćanje i zamjena robe

[BuBuBubiiiii]

blue-bird kaže:

Kupila sam u Springfieldu jaknu prije kojih tjedan ipo dana, skužila sam da mi je ipak premala, nisam nosila, jakna ima još etiketu i imam račun.
U međuvremenu sam uzela drugu jaknu koja mi se puno više sviđa, sutra bih otišla vratit tu iz Springfielda. Mogu li dobiti novce nazad ili će mi reći da mogu zamijeniti samo za broj veću? Jer ne treba mi više broj veća kad sam našla tu drugu.

mislim da ti neće dati novce nazad, eventualno da zamijeniš za bilo što drugo iz dućana (ne mora biti ta jaketa)
ili ih pitaj (barem tako ima H&M) da ti te novce stave na neku karticu pa da poslije kupiš nešto što ti treba ako u tom trenutku ne možeš naći nešto što ti se baš sviđa

"11. Kupili ste proizvod za koji ste nakadno utvrdili da Vam se ne sviđa. Želite povrat plaćenog iznosa ili zamjenu za drugi proizvod.

Ukoliko se radi o proizvodu koji je ispravan odnosno nema nedostatka, trgovac nije zakonski obvezan zamjeniti takav proizvod odnosno vratiti novac. Sukladno Posebnim uzancama u trgovini na malo (Narodne novine broj 16/95) propisano je ukoliko potrošač želi ispravnu i neupotrebljavanu robu već kupljenu u toj prodavaonici zamijeniti drugom, smatra se dobrim poslovnim običajem da trgovac udovolji želji potrošača. Najbolje je prije kupnje interesirati se kakva je poslovna praksa trgovca. Navedeno se ne odnosi na proizvode kupljene izvan poslovnih prostorija trgovca i na daljinu, na koje se odnose posebne zakonske odredbe."

ovo sam našla na internetu i mislim da ne postoji dućan u RH koji bi nam vratio novce u slučaju da nam se kupljeni proizvod ne sviđa (što nije nikakav problem u svim drugim državama i kontinentima, ali eto ...)

kupila sam u Modiane haljinu za 700 kn (kupila je na brzinu, ne mogu naći ništa šta drugo mi se sviđa ), naravno povrat novca ne rade, tako da će sad dragi sebi za taj iznos kupiti hlača i košulja..

[blue-bird]

Da javim, dobila sam povrat novca. Znaci springfield vraca novac iako je ispravna roba u pitanju.
Naravno nenosena i s racunom.
(Ne znam ima li kakve veze sto sam prije tocno 7 dana kupila jaknu, mislila sam da je i vise proslo ).

[MyBurden]

BuBuBubiiiii kaže:

mislim da ti neće dati novce nazad, eventualno da zamijeniš za bilo što drugo iz dućana (ne mora biti ta jaketa)
ili ih pitaj (barem tako ima H&M) da ti te novce stave na neku karticu pa da poslije kupiš nešto što ti treba ako u tom trenutku ne možeš naći nešto što ti se baš sviđa


ovo sam našla na internetu i mislim da ne postoji dućan u RH koji bi nam vratio novce u slučaju da nam se kupljeni proizvod ne sviđa (što nije nikakav problem u svim drugim državama i kontinentima, ali eto ...)

Meni su u h&m-u prošlo ljeto dali povrat novca, bez ikakvih problema. Dovoljno je reći i da ti se ne sviđa odjeća (kupila na brzinu).

Znate li možda što je s naf nafom? Rade li oni povrat novca ako je predmet nenošen, etiketa na mjestu s računom i ako se vrati u roku od par dana?

[Wedding]

MyBurden kaže:

Meni su u h&m-u prošlo ljeto dali povrat novca, bez ikakvih problema. Dovoljno je reći i da ti se ne sviđa odjeća (kupila na brzinu).

Znate li možda što je s naf nafom? Rade li oni povrat novca ako je predmet nenošen, etiketa na mjestu s računom i ako se vrati u roku od par dana?

moraju vratit po zakonu

HM ima spiku da novce prebace na njihovu karticu ali ako inzistiras moraju također vratit novac

[Andrijana1312]

Wedding kaže:

moraju vratit po zakonu

HM ima spiku da novce prebace na njihovu karticu ali ako inzistiras moraju također vratit novac

Nije istina, prema zakonu o potrošačima trgovci NISU dužni vratiti ili zamijeniti proizvod koji je krivo kupljen, ili se je kupac predomislio, već se to smatra dobrom voljom trgovine ili trgovca. (ovisno o internim pravilima trgovačke kuće)
Trgovac je dužan zamijeniti proizvod ili vratiti novce SAMO kad se radi o reklamaciji.
Većina ih ipak pristaje barem na zamjenu ako već i ne na povrat novca, jer im je svima u cilju zadržati kupce, ali kao što rekoh, po zakonu nisu to dužni napraviti.

[MyBurden]

Koji je postupak kada se radi o povratu novca? Odobre ti povrat i što onda? Trebamo li čekati neko vrijeme ili ti novac na licu mjesta bude vraćen?
Ovisi li to od trgovine do trgovine (negdje izgleda vraćaju odmah), o visini cijene?

[luna_30]

A što je sa kupnjom preko interneta ??
Kupili smo peglu kojom nismo zadovoljni, želimo je zamjeniti za drugu peglu drugog proizvođača..ali rade nam probleme, žele peglu slati na servis.
Kažem, pegla je ispravna, ali nije to to, ne ispunjava tehničke uvjete koji su navedeni.

[mariposa2]

U većini trgovina vračaju novac (bez obzira na razlog) ako je plačeno gotovinom. Znam sigurno za deichmann, shooster, zaru.

[Tavanka]

luna_30 kaže:

A što je sa kupnjom preko interneta ??
Kupili smo peglu kojom nismo zadovoljni, želimo je zamjeniti za drugu peglu drugog proizvođača..ali rade nam probleme, žele peglu slati na servis.
Kažem, pegla je ispravna, ali nije to to, ne ispunjava tehničke uvjete koji su navedeni.

u roku od 15 dana na udaljenu kupovinu ti moraju vratit novac, mislim da i ne moras navest razlog. Dok takav zakon jos nemamo za normalnu kupovinu.
Ako je proslo vise vremena, onda si iz reklamacijske, usla u servisnu proceduru, sto znaci da prvo ide na servis di moraju potvrdit nedostatak i onda ti daju novu peglu, zamjenu za nesto, nisam sigurna da vracaju novac,...

[bbc]

Tavanka kaže:

u roku od 15 dana na udaljenu kupovinu ti moraju vratit novac, mislim da i ne moras navest razlog. Dok takav zakon jos nemamo za normalnu kupovinu.
...

Niti ga može biti, niti će ga ikad biti, jer bi to bilo nelogično i potpuno ludo. To bi značilo da kad jednom nešto kupite i probate onda bi dovijeka mogli to vraćati i tražiti novac natrag. Nema države koja daje izričito pravo vraćati ispravnu robu koju ste prije toga osobno vidjeli i probali. U tom slučaju ovisite o dobroj volji tgovca, ali treba znati da će onda često netko drugi kupiti već nošenu robu.

[luna_30]

Odmah smo reagirali ..nije prošlo ni dva dana.
U mailu su naveli da pristaju na zamjenu (ali nisu napisali dali za drugu peglu ili za novac ).
Poslali smo peglu nazad, ali oni sad kažu da ona ide na servis.
Koji vražji servis....izludit ću

Očito čekaju da prođe vrijeme i da se više ništa ne može napraviti.

[bbc]

luna_30 kaže:

Odmah smo reagirali ..nije prošlo ni dva dana.
......

Očito čekaju da prođe vrijeme i da se više ništa ne može napraviti.

Kupnja na daljinu je specifična i jako štiti kupce. Pogledaj dijelove zakona - članak 72, 74 i pogotovo 76 (1).

[Deeea]

Znate li može li se roba kupljena u jednom New Yorker dućanu zamijeniti u drugom? Kupila sam nešto bez da sam isprobala i ne odgovara mi veličina, imam račun, etikete nisam skidala. Jednom su frendici rekli da u njihovim dućanima na različitim lokacijama imaju robu od različitih dobavljača, ne znam koliko im to stvara problem.

[BlackC]

mozes zamijeniti u drugom NY

[Sofia Victoria]

Kupila sam jaknu koja je bila snižena 30% na black fridayu, sad sam shvatila da su mi rukavi ipak kratki. Jel ju mogu zamijeniti ili ću morati nadoplatiti do pune cijene budući da više nije na sniženju?

[Victora]

Evo ja sam vratila čarape u Calzedoniju i bez računa. Možda su pristali na to jer se po istom drugom paru vidjelo da je kupljen kod njih u outletu ili bi priznali da je kupljeno bilo gdje, a reklamirano u tvornici, ako kužite kaj hoću reći. Dakle, u dućanu ne znam da li bi nešto zamijenili ili vratili novac da nemate račun, u dućanu u krugu tvornice su mi to napravili.

[Eve*]

Da li je za zamjenu u hm-u potrebno imati sačuvane kartonske etikete na robi?
Imam ušivne etikete i račun ali te kartonske sam bacila, pa da znam sada da li da rujem po smeću ili ne?
Hvala

[Ethan Tremblay]

Ne trebaš.

[Lara-05]

Početkom godine sam u Dockersu kupila čizme koje su ubrzo popucale po šavu i bez problema sam ih u veljači zamjenila za druge. kako je krenulo proljeće pa ljeto, nisam ih naravno previše nosile, a sad kako sam ih opet počela nosit ponovno su popucale po šavu. u dućanu su mi rekli da je prošlo 6 mj od kupovine te da mi nemogu nikako pomoći. Što da radim, na što da se pozovem???

[mentalny]

pozdrav, kako znati koja je velicina hlaca npr? jer imaju mi oznake razlicite na razlicitim hlacama. npr na jednim samo ima 33 na jednim 33/36 ?

isto vrijedi i za kapu npr.. kako dovraga znati koja mi je velicina kape?