Telemarketing: Kako se zaštititi od pošasti neželjenih telefonskih poziva?

[ryell]

Justice4All kaže:

2: Posjeti www.azop.hr agencija za zaštitu osobnih podataka.
Tamo ih prijavi, konačno jedna služba u HR koja funkcionira i to vrlo učinkovito.

Upravo sam poslala mail, prije toga sam zvala i ljubazna gđa. iz Agencije mi je sve objasnila.

Dakle, ono što me iziritiralo do daske je bilo ovo.

Vrijeme radnje: 16:25h
Zvoni telefon. Imamo prikaz broja, vidim nekakav 021 pozivni, dakle Split, javim se. Poklapa mi se slušalica.
Ok.
Zove isti broj ponovo, 30sec kasnije. Javljam se malo opreznije. Opet poklapanje slušalice.
Zvoni i treći put. Ovaj put - ne vidim broj, dakle skriveni broj.
Javljam se.
Gđa s druge strane kaže "Molim gđu. Ryell."
Kažem "Izvolite, tko ju treba?"
Gđa kaže "Mi vam želimo ponuditi usluge naših poliklinika, u vašoj blizini, besplatne preglede..."
Ja prekidam s "Ovo je reklama?"
Gđa kaže "Ne, mi nudimo usluge naših poliklinika..."
Ja kažem "Gospođo, hvala, nismo zainteresirani, lijepo vas molim da obrišete naš broj iz evidencije i više nas ne zovete".
Gđa, neljubazno: "Nećemo mi ništa brisati, ne pada nam na pamet, a zvat ćemo vas kad god želimo."
Ja na to: "Gospođo, ovo što radite kažnjivo je po Zakonu o telekomunikacijama, zato vas molim da obrišete naš broj i više nas ne uznemiravate jer ću biti prisiljena prijaviti vas te ćemo morati ovo rješavati na drugi način."
Gđa na to meni natrag, sad već vrlo bahato: "Rješavajte vi šta god hoćete"
... i poklopi.

Nakon toga, zvoni telefon još 3 ili 4 puta, ja se javljam, uredno mi poklapa slušalicu.
E, tu mi je puko film
Zvala sam natrag, ili je zauzeto ili se nitko ne javlja.
Onda sam nazvala Agenciju za zaštitu osobnih podataka, objasnila situaciju, rekli su mi da im mogu sve detalje i opis + brojeve poslati e-mailom.
Pa sam to i napravila.


Na krivu su se namjerili ovaj put...

Inače, firma na koju je registriran taj broj s kojeg su me zvali nalazi se u Splitu, firma se zove "Medicatus D&R" i pred koji mjesec su imali oglas na mojposao da traže teleoperatere.

[Kioko]

I mene su zvali ti s nekim poliklinikama. Ja imam doma tajan broj i kad sam gospođi koja je zvala rekla da mi je broj tajan i da to očito znači da ne želim zivkanje nepoznatih ljudi, na to mi je samo odgovorila da ona nema ništa s tim i da im je T-com dao moj broj. Je li moguće da oni tako dilaju te brojeve ko od šale?

[ryell]

Ne, t-com ne "dijeli" okolo brojeve.
A i ako te ima u imeniku (naš broj ima), svejedno to nikome ne daje dozvolu da te zivka i maltretira reklamama i sličnim.
Baš me zanima kako će se ovo dalje razvijati s Agencijom za zaštitu osobnih podataka...

[ryell]

Usput, kopam nešto po netu, i slučajno naletim na Ustav RH

Članak 37.
Svakom se jamči sigurnost i tajnost osobnih podataka. Bez privole ispitanika, osobni se podaci mogu prikupljati, obrađivati i koristiti samo uz uvjete određene zakonom.
Zakonom se uređuje zaštita podataka te nadzor nad djelovanjem informatičkih sustava u državi.
Zabranjena je uporaba osobnih podataka suprotna utvrđenoj svrsi njihovoga prikupljanja.

...

Dalje, nalazim na ovom forumu preporuku za slanje prijave na sljedeću adresu:
Ministarstvo mora, promete i infrastrukture
Služba inspekcije pošte i elektroničkih komunikacija
Prisavlje 14
10000 Zagreb
originalni post by Vojky

Da li da šaljem i njima, ili će ovo poslano Agenciji za z.o.p biti dovoljno?

.................................................. .................................................

EDIT: izgleda da je dovoljno prijaviti AZOPu, odnosno podnijeti zahtjev.
Naime, Zakon o zaštiti osobnih podataka kaže ovako:

Članak 24.
Svatko tko smatra da mu je povrijeđeno neko pravo zajamčeno ovim Zakonom može podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
O povredi prava Agencija za zaštitu osobnih podataka odlučuje rješenjem.
Rješenje Agencije za zaštitu osobnih podataka je upravni akt.
Protiv rješenja Agencije za zaštitu osobnih podataka žalba nije dopuštena, ali se može pokrenuti upravni spor.

Članak 25.
Agencija za zaštitu osobnih podataka može, na traženje osobe koja je podnijela zahtjev za utvrđivanje povrede prava, privremeno rješenjem zabraniti obradu podataka na koje se zahtjev odnosi do pravomoćnog okončanja postupka.
Protiv rješenja iz stavka 1. ovoga članka nije dopuštena žalba, ali se može pokrenuti upravni spor.
Članak 26.
Za štetu koja je ispitaniku nastala zbog obrade osobnih podataka protivno odredbama ovoga Zakona odgovara voditelj zbirke osobnih podataka, sukladno općim propisima o naknadi štete.
Pravo na naknadu štete od voditelja zbirke osobnih podataka ispitanik može tražiti i u slučaju neovlaštenog korištenja, odnosno neovlaštenog davanja na korištenje njegovih osobnih podataka drugim korisnicima ili fizičkim i pravnim osobama.
Pravo na naknadu štete iz stavka 1. i 2. ovoga članka ostvaruje se pred sudom opće nadležnosti.
...

[Kladi]

ryell kaže:

Na krivu su se namjerili ovaj put...

ne znam tko je ovdje savjetovao ti ili netko drugi kako ih se riješiti......mene su opet u zadnja 3-4 dana počeli salijetati pozivi iz Vukovara, Zg, Splita.....

danas sam jednoj takvoj koja me tražila imenom i prezimenom rekla da sam umrla!!! ....ona traži nekog od rodbine...prodaje turistička putovanja. rekla sam joj da se nikom ne putuje u ovakvoj situaciji

nije se čak ni ispričala na smetnji.

[ryell]

Da, ja obično govorim takve pizdarije
Ali ovaj put, pošto je valjda 6 puta zaredom zvonio telefon mi se lagano digao tlak pa sam rekla ono što sam već napisala. Čekam reply od AZOP-a.

[tome]

Baš mi je drago da se ova tema podignula, jer ja već godinu dana pokušavam naći pravdu za te pozive kroz Inspekciju za telekomunikacije, upravo kako je u ovoj temi predloženo.

Pa ću vam ovdje prezentirati rezultate toga. I past će vam mrak na oči.

Prvo citiram relevantni zakon:
- Zakon o elektroničkim komunikacijama (Mijenja stari Zakon o telekomunikacijama)
- članak 107, stavke 1 i 2

Neželjene elektroničke komunikacije

Članak 107.

(1) Uporaba pozivnih sustava, s ljudskim posredovanjem ili bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte, uključujući kratke tekstovne poruke (SMS) i multimedijske poruke (MMS), u svrhu izravne promidžbe i prodaje dopuštena je samo uz prethodno pribavljenu privolu pretplatnika ili korisnika usluga.
(2) Primjena tehničkih sustava za pribavljanje privole iz stavka 1. ovoga članka smatra se izravnom promidžbom i prodajom te nije dopuštena.

Svatko sa zdravim razumom će zaključiti da nas se ne smije telefonom zvati da nam se reklamiraju proizvodi (stavak 1), te da nas se ne smije telefonom zvati da nas se pita da li nas se smije zvati za reklamiranje (stavak 2).

Ali NE!

Upravo temeljem toga sam ja prijavio neke firme Inspekciji za elektroničke komunikacije.

Odgovor je bio, doslovno, da firma koja me je zvala nije prekršila zakon jer se je djelatnica na početku poziva predstavila i tražila privolu da mi reklamira proizvod.

Pročitajte prethodno dva puta da vam sjedne... DA! Po tumačenju našeg Ministartva prometa, ja, koji kada me netko nazove s reklamom uvijek mogu sklopiti slušalicu, sada imam pravo na još nešto: imam pravo da ostanem na vezi i zamolim osobu s druge strane da sklopi slušalicu.

----

Potaknut time, išao sam pažljivije pročitati gornje stavke zakona. Uočite da se u stavku jedan spominju pozivni sustavi, a u stavku dva tehnički sustavi. Iako je pozivni sustav donekle definiran u samom prvom stavku, tehnički sustav iz drugog stavka se ne spominje nigdje u zakonu - dakle, baš taj pojam.

Pa sam uputio dopis Ministarstvu oko toga i cijele te priče i evo odgovora - slijedeći post.

[ryell]

tome kaže:

"(1) Uporaba pozivnih sustava, s ljudskim posredovanjem ili bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte, uključujući kratke tekstovne poruke (SMS) i multimedijske poruke (MMS), u svrhu izravne promidžbe i prodaje dopuštena je samo uz prethodno pribavljenu privolu pretplatnika ili korisnika usluga.
(2) Primjena tehničkih sustava za pribavljanje privole iz stavka 1. ovoga članka smatra se izravnom promidžbom i prodajom te nije dopuštena."
----

Potaknut time, išao sam pažljivije pročitati gornje stavke zakona. Uočite da se u stavku jedan spominju pozivni sustavi, a u stavku dva tehnički sustavi. Iako je pozivni sustav donekle definiran u samom prvom stavku, tehnički sustav iz drugog stavka se ne spominje nigdje u zakonu - dakle, baš taj pojam.

Članak 2: Pod "tehnički sustavi za pribavljanje privole iz članka 1" misli se na ono navedeno u prvom članku - dakle tehnički sustavi su svi pozivni sustavi, s ljudskim posredovanjem ili bez njega... Ja ne kužim kaj je tu sporno.

BTW, još čekam odgovor iz AZOP-a. Zvat ću ih telefonom kasnije danas.

[tome]

Evo dopisa odgovora u cijelosti:

REPUBLIKA HRVATSKA
Ministarstvo mora, prometa i infrastrukture
Uprava elektroničkih komunikacija i pošte
Prisavlje 14, 10 001 Zagreb
Tel: (01) 616 91 10. Fax: (01) 619 66 62
Klasa: 344-06/09-02/87
Urbroj: 530-10-09-02 IP
Zagreb, 13. srpnja 2009.

Moja adresa

Predmet: Objašnjenje pojma "tehnički sustav" iz Zakona o elektroničkim komunikacijama


Poštovani gospodine Tome,

U vezi s Vašim upitom od 19. lipnja 2009. godine o objašnjenju pojma "tehnički sustav" iz članka 107, stavka 2, Zakona o elektroničkim komunikacijama (Narodne novine, br. 73/08) ovo Ministarstvo daje slijedeće objašnjenje:

Zakon o elektroničkim komunikacijama štiti osobne podatke i privatnost korisnika javnih elektroničkih komunikacijskih usluga, u skladu s preuzetom Direktivom 2002/58/EZ o privatnosti i elektroničkim komunikacijama.

Na temelju odredbe članka 107. stavka 1 Zakona o elektroničkim komunikacijama uporaba tehničkih sustava u svrhu izravne promidžbe i prodaje dopuštena je samo uz prethodnu privolu korisnika usluga. Pod tehničkim sustavom podrazumijevaju se pozivni uređaji (automatski ili s ljudskim posredovanjem), telefaksni uređaji i elektronička pošta uključujući SMS i MMS poruke.

U skladu s člankom 107. stavkom 2. dopušten je poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, ali bez uporabe tehničkih sustava u tu svrhu.

Budući da ste Vi primili izravni poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, bez uporabe tehničkih sustava, taj poziv nije u suprotnosti sa stavkom 2. članka 107 Zakona, odnosno ne smatra se neželjenom komunikacijom.

Također treba napomenuti da je u skladu s člankom 47, stavkom 2. Zakona Vaš pozivni broj unesen ujavni imenik pretplatnika, te je javno dostupan, osim ako niste u pisnom obliku izričito zabranili unošenje svojih podataka u imenik. U skladu s člankom 47, stavkom 4. Zakona imate pravo zatražiti, bez naknade, da Vaši osobni podaci ne budu uneseni u javni imenik pretplatnika, odnosno da budu izbrisani.

S poštovanjem,

Ravnatelj

[tome]

Upućujem sve zainteresirane da pročitaju PREDZADANJI i PREDPREDZANJI odlomak:

(...) dopušten je poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, ali bez uporabe tehničkih sustava u tu svrhu.

i

Budući da ste Vi primili izravni poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, bez uporabe tehničkih sustava, taj poziv nije u suprotnosti sa stavkom 2. članka 107 Zakona, odnosno ne smatra se neželjenom komunikacijom.

Dakle, još jednom, ženska me je nazvala, predstavila se i rekla da ima za mene informacije o nekom svom proizvodu.

Taj poziv je U SKLADU SA ZAKONOM, jer je (a) tražila privolu i (b) NIJE upotrijebila tehnički sustav.

Da se baciš kroz prozor.

[tome]

U dopisu Ministarstva se spominje Direktiva 2002/58/EZ.
- http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/...2L0058:EN:HTML

Evo što Direktiva kaže:

(40) Safeguards should be provided for subscribers against intrusion of their privacy by unsolicited communications for direct marketing purposes in particular by means of automated calling machines, telefaxes, and e-mails, including SMS messages. These forms of unsolicited commercial communications may on the one hand be relatively easy and cheap to send and on the other may impose a burden and/or cost on the recipient. Moreover, in some cases their volume may also cause difficulties for electronic communications networks and terminal equipment. For such forms of unsolicited communications for direct marketing, it is justified to require that prior explicit consent of the recipients is obtained before such communications are addressed to them. The single market requires a harmonised approach to ensure simple, Community-wide rules for businesses and users.

Direktiva, dakle, nalaže da zakonodavstva u prvom redu osiguraju građane od *automatiziranih* poziva u svrhu reklama. I to je to.

Što se Zakona o zaštiti osobnih podataka tiče:
- http://hidra.srce.hr/arhiva/263/1831.../2003/1364.htm
- http://hidra.srce.hr/arhiva/263/1831.../2006/2616.htm
- http://hidra.srce.hr/arhiva/263/3332.../2008/1381.htm

Članak 7, stavak 3, točka 4:

Članak 7.
(...)

Bez privole ispitanika osobni podaci smiju se prikupljati i dalje obrađivati:

(...)

– ako je ispitanik sam objavio te podatke.

Dakle, ja sam sam objavio svoje podatke u javnom telefonskom imeniku i njih sada svatko smije obrađivati u bilo koju svrhu bez moje privole. Na ovo ciljaju ovi telemarketeri.

Međutim, evo što kaže članak 21.

Članak 21.

Ispitanik ima pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhe marketinga i u tom se slučaju osobni podaci koji se na njega odnose ne smiju obrađivati u tu svrhu.

Voditelj zbirke osobnih podataka dužan je ispitanika unaprijed obavijestiti o namjeravanoj obradi osobnih podataka u svrhe marketinga i o pravu da se takvoj obradi usprotivi.

Dakle, moji se podaci ne smiju obrađivati u svrhe marketinga ako me se prije toga o tome ne obavijesti.

Članak 7. i 21. su u koliziji ovdje kada se radi o osobnim podacima koje sam ja objavio. Odnosi li se i na te podatke (one koje sam JA javno objavio) članak 21?

To sam ja pitao AZOP, ali mi do dan-danas nisu odgovorili! Već više mjeseci. Pismo sam poslao, naravno, s povratnicom, pa hvatam malo vremena da vidim što je s time.

Ovdje je ključ rješenja, ako se članak 21. odnosi i na podatke koji spadaju pod čl. 7, stavak 3. točku 4.

[ryell]

tome kaže:

Upućujem sve zainteresirane da pročitaju PREDZADANJI i PREDPREDZANJI odlomak:

(...) dopušten je poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, ali bez uporabe tehničkih sustava u tu svrhu.
i
Budući da ste Vi primili izravni poziv kojim se traži prethodna privola korisnika usluga, bez uporabe tehničkih sustava, taj poziv nije u suprotnosti sa stavkom 2. članka 107 Zakona, odnosno ne smatra se neželjenom komunikacijom.

Dakle, još jednom, ženska me je nazvala, predstavila se i rekla da ima za mene informacije o nekom svom proizvodu.

Taj poziv je U SKLADU SA ZAKONOM, jer je (a) tražila privolu i (b) NIJE upotrijebila tehnički sustav.

Da se baciš kroz prozor.

Čekaj, ajmo malo natrag na a).
Što točno znači PRETHODNA PRIVOLA odnosno traženje iste?
Mene ova ženska na telefon NIJE tražila privolu na početku razgovora, niti sam ja ikako (usmeno, pismeno) prethodno ikako dozvolila uporabu svojih podataka u te svrhe, niti sam igdje potpisala ono famozno "dozvoljavam da me se kontaktira...blabla".
Dakle, ona NEMA prethodnu privolu. Niti ju je telefonom tražila. Nije me pitala "Zanima li vas..." ili "Možemo li Vam...".

Kako da to dokažem? Da snimam svaki telefonski razgovor?


Plus, lijepo ti definiraju što je to tehnički sustav, a onda se u ovom drugom boldanom sami sebi pos.ru u usta.
Pozivni uređaj s ljudskim posredovanjem meni zvuči kao - telefonski aparat.

[ryell]

tome kaže:

Članak 7, stavak 3, točka 4akle, ja sam sam objavio svoje podatke u javnom telefonskom imeniku i njih sada svatko smije obrađivati u bilo koju svrhu bez moje privole. Na ovo ciljaju ovi telemarketeri.

Još mi je nešto upalo u oči - mislim da ako se nalaze u telefonskom imeniku T-coma da ih NISI TI objavio, nego ih je objavio T-com; a ti se nisi usprotivio objavi odnosno nisi tražio tajni broj.

[tome]

Da, to je sasvim točno - samo se nisi usprotivio. No, to je takav detalj kao odnos između čl. 7. i 21. za koji je nama teško reći kako ih treba tumačiti. Može se tražiti mišljenje Pravnog fakulteta, recimo. Uz sam AZOP. A pretpostavljam i saborskog povjerenstva ili tko god da je autor tih konkretnih članaka.

Međutim, ovo ili ono, regulacija kojom ja imam mogućnost ne objaviti, sakriti svoj telefonski broj je neprihvatljiva, jer ja imam pravo nastupati u javnosti, pojavljivati se u javnosti, biti javno prisutan u svakom obliku i formi, a istovremeno ne biti predmet oportunističkog modela poslovanja u kojem sam pozivan od strane organizacija koje financiraju čitave call-centre, dakle ostvaruju dobit, upravo neselektivnim pozivanjem po abecedi i tako ulaze u privatnost mog doma zbog svog stjecanja dobiti.

Svaki dan se otvori nova firma koja me tako pozove. A najgori su mi Triglav osiguranje i Croatia osiguranje koji te iznova i iznova pozivaju pod imbecilnim izjavama da "ona ne zna što sam ja rekao njenoj kolegici".

---

No, u onom odgovoru Ministarstva se naslučuje stanoviti "mig" koji su dali upućivanjem na članak 47. Zakona o elektroničkim komunikacijama:

- http://hidra.srce.hr/arhiva/263/3332.../2008/2420.htm

Evo ovdje par zanimljivih stavaka:

(3) Operator javno dostupnih telefonskih usluga mora, bez naknade, izvijestiti pretplatnike, prije unošenja njihovih osobnih podataka u javni imenik pretplatnika, o svrhama elektroničkog i tiskanog izdanja imenika, ili imenika koji je dostupan javnosti putem službe davanja obavijesti (informacija), te o svim drugim mogućnostima uporabe njihovih osobnih podataka, koje se temelje na pretraživanju u okviru elektroničkog izdanja imenika.

Znači, telekom operater, poput T-Coma, mora obavijestiti pretplatnika o tome za što je javni telefonski imenik namijenjen i na koje se sve načine može koristiti.

(5) Za bilo koju svrhu javnog imenika pretplatnika, koja nije pretraživanje osobnih podataka na temelju imena i prezimena ili naziva pretplatnika, i, ako je to potrebno, najmanjeg broja drugih pokazatelja, davatelj usluge imenika mora zatražiti od pretplatnika dodatnu privolu.

Znači, T-Com ne može podatke telefonskom imenika prodavati trećim stranama na način koji bi njima omogućio abecedno listanje unosa, već samo pretraživanje po nekom unosu.

Očigledno je da telemarketeri naprosto slože nekako bazu imena i prezimena, te je abecedno listaju i vrše pozivanje. Ovo je DRUGAČIJE korištenje od pretraživanja po imenu i prezimenu (jer odakle im moje ime i prezime, ako ne iz istog tog imenika).

A to znači da oni koriste telefonski imenik (zbirku osobnih podataka) suprotno od svrhe za koju je ona stvorena i stavljena im na korištenje (telefonski operater zadržava autorska prava).

1) Odredbe stavka 3., 4., 5. i 6. ovoga članka ne primjenjuju se na javne imenike pretplatnika koji su izrađeni i stavljeni na tržište u elektroničkom ili tiskanom obliku prije stupanja na snagu ovoga Zakona.
(12) Ako su osobni podaci pretplatnika uneseni u javni imenik pretplatnika prije stupanja na snagu ovoga Zakona, osobni podaci tih pretplatnika mogu i nadalje ostati uneseni u taj imenik u njegovom elektroničkom ili tiskanom obliku, uključujući i postupke obrnutog pretraživanja, osim ako pretplatnici ne zahtijevaju drukčije, na temelju dostavljenih obavijesti u skladu s odredbama stavka 3. i 4. ovoga članka.

Ako sam unesen u imenik prije zakona, mogu tražiti brisanje i potom ponovno umetanje u njega, ovog puta s gornjim osiguranjima.

Poanta je da su telemarketeri, u trenutku kada iskopiraju sadržaj te zbirke osobnih podataka koju zovemo telefonski imenik na svoje računalo, kreirali vlastitu zbirku osobnih podata i tog momenta postaje upitna legalnost kreiranja te zbirke. Jer ne možeš uzeti tuđu zbirku i misliti da si time zaobišao zakon.

Ovo će biti slijedeći smjer u kojem ću ja ići.

[ryell]

Kad smo već kod toga... Zvoni fiksni maločas, poziv s 044 broja... (ja sam u ZG)
Javljam se, podozrivo i sumnjičavo. I već spremam rafalnu paljbu i prijetnje zakonima. S druge strane ugodan ženski glas (imena sam izmislila):
"Dobar dan, ispričavam se na smetnji, ovdje Katica iz firme Rikal. Samo bismo vas kratko htjeli obavijestiti da je u nagradnoj igri kompjuter izvukao Vaš broj telefona..."
prekidam ju s "Oprostite, ali nismo zainteresirani. Možete li naš broj izbrisati s Vaše liste?",
na što gđa ljubazno odgovara "Može, naravno, nema problema, ispričavamo se na smetnji."

Neću ih prijavljivati nikome. Iz jednostavnog razloga da je žena bila normalna, ljubazna, nije pilila, pristojno se ispričala itd.

Za razliku od one arogantne babuskare od nekidan. Idem ih sad zvat. Iz čiste zlobe.

[tome]

ryell kaže:

Neću ih prijavljivati nikome. Iz jednostavnog razloga da je žena bila normalna, ljubazna, nije pilila, pristojno se ispričala itd.

Za razliku od one arogantne babuskare od nekidan. Idem ih sad zvat. Iz čiste zlobe.

Skoro da si joj zahvalna što te nije maltretirala.

Kada te za tri dana nazove neka druga firma, pa za tri dana neka treća, pa te nazovu usred Dnevnika, pa te probude kada najljepše zaspiš -- a svi ljubazni i sve super, tako da ćeš imati više tih poziva od poziva od vlastite obitelji... e, da vidim onda ljubaznost.

[toro]

U zadnje vrijeme me vise ne nazivaju ti anketari (skoro sam ih se zazelio )
Ispocetka sam im fino ljubazno odgovarao na njihova pitanja, poslije sam pristojno cekao da zavrse uvodnu recenicu i rekao im da nemam vremena ili da me ne zanima. Kad sam skuzio da su uvjezbali anketare da izgovore skoro cijelu anketu bez uzimanja zraka (ne dajuci mi mogucnost da ih pristojno odjebem) nas razgovor je trajao oprilike deset sekundi. Naime nakon mog javljanja krene pristojni glas dobar dan imate li vremena za anketu ... i tu im ja spustim slusalicu, mrtvo hladno bez nemam vremena ili nisam zainteresiran Vremenom sam toliko izvjezbao spustanje slusalice da je pri spomenu slova a od ankete veza vec bila prekinuta ( sad dok ovo pisem pitam se dali sam zbog ove taktike imao malo poziva kad sam prodavao auto, ali nema veze) U zadnjih godinu dana uopce ne zovu , a fale mi

[decec]

Ja isto, u početku sam počeo odgovarat na te ankete, ali nakon 2-3 puta, kad počnu o anketi, samo kažem, oprostite, nemam vremena i poklopim.

[PowerLock]

Evo, sada sam i ja, odnosno konkretno moja rodbina u HR suočena sa jednom gnjavažom za koju nisam siguran kako je riješiti. Riječ je dakle o brojnim telefonskim pozivima koje mi majka prima na fiksnu telefonsku liniju od raznoraznih "terapeutskih centara", osiguravajućih zavoda i sličnih opskurnih tvrtki koje žele prodati nekakav proizvod ili uslugu - može li se tome uopće stati na kraj? Da li u postojećem zakonodavstvu postoje instrumenti kojima bi vlasnik telefonske linije sebe i svoj dom mogao zaštiti od takvog učestalog ometanja.

Malo sam istražio neke druge države i shvatio da je u najvećem broju EU država telemarketing, ili na engleskom "cold-calling" zabranjen, te da telefonski pretplatnici mogu prijavljivati takve pozive regulatornim telekomunikacijskim agencijama koje poduzimaju daljne mjere koje uključuju progresivne novčane kazne do maksimalne kazne oduzimanja telefonskog priključka, a dozvoljene su i tužbe za naknadu prouzročene štete ometanjem obiteljskog doma i/ili mira privatnog posjeda.

U Britaniji i Irskoj telemarketing je dozvoljen, ali je i strogo reguliran, britanski ofcom (regulatorna agencija telekomunikacijske industrije) pruža besplatnu uslugu registracije svih telefonskih pretplatnika na svim mrežama koji ne žele primati "cold" pozive u komercijalne svrhe, dok su tvrtke koje se bave telemarketingom dužne osigurati usmjeravanje takvih poziva kroz posebne računalne programe koji prije spajanja poziva alertiraju pozivatelja da se pozvani broj nalazi u registru pretplatnika koji ne žele primati telemarketing pozive, te da smije nastaviti pozivanje samo ukoliko sa konkretnim pretplatnikom već ima uspostavljen poslovni odnos.

U jednoj nedavnoj prilici i ja sam se "obrušio" na jednu takvu pozivateljicu iz jedne od najupornijih tvrtki koja je u prošloj godini više od 10 puta pozivala mamin broj - gospođa je prilično bezobrazno odgovorila da ako ne želimo da nam oni "narušavaju privatnost" neka izvolimo učiniti broj tajnim, to jest izbrisati ga iz telefonskog imenika. Staroj, a i meni, to je neprihvatljivo, želimo biti u telefonskom imeniku - ali želimo i spriječiti uznemiravanje neželjenim pozivima prodajnog karaktera.

Stoga one među vama koji su upućeni u način funkcioniranja telekomunikacijskog sustava u Hrvatskoj i relevantne pravne regulative najljubaznije molim za 2 odgovora:

1. Da li postojeća zakonska regulativa omogućuje telefonskim pretplatnicima zaštitu od neeželjenih poziva, bilo prijavom pozivatelja (ako ih se može prijaviti, gdje bi trebao uputiti prijavu?) ili na neki drugi način? i

2. Ukoliko ovo područje nije pravno regulirano - kome bi mi preporučili da se obratim sa inicijativom za pravnu regulaciju? Političkim strankama, saborskim zastupnicima izabranima u mojoj jedinici ili nekom trećem?

Unaprijed zahvaljujem

[~Scarlet~]

Mene u prosjeku nazivaju jednom tijedno: dakle da mi dođu doma ili da dođem na neku večeru, uvijek je i neka nagrada u igri ili neka prodaja ili anketa...
Prije par mjeseci sam od Iskona zatražila da mi broj bude nedostupan za javnost (ili kak se to već kaže), ali oni i dalje zovu, ne kužim kak.