Teleoperateri - ugovori i dr.

[Norsk]

ammiraglio kaže:

Poštovani,

ima li tko slična iskustva, da me savjetuje. Slučaj je poslan i HAKOM-u, ali da vidim što drugi čine u takvoj situaciji, osim što proklinju operatera...

Ovo je poslano HAKOM-u pa čekam njihov, pozitivni pravorijek...


U listopadu 2014. bio sam prisiljen raskinuti ugovor s operaterom B.netom za usluge 2D (internet+TV), zbog preseljenja na drugu adresu. Na novoj adresi u Zagrebu, samo 600 metara od dotadašnje, B.net nema uvedenu infrastrukturu, te mi je ponuđeno da uzmem uslugu VIP SAT ili nastavak postojeće usluge na staroj adresi, kako ne bih morao plaćao penale za prijevremeni raskid ugovora (koji traje do mjeseca ožujka 2016.).

Na to nisam pristao obzirom na to da sam na staroj adresi bio podstanar, a na novoj nisam dobio dozvolu da postavim satelitsku antenu i savjetovano mi je da podnesem zahtjev s dokazom o promjeni prebivališta pa neću plaćati penale.

Taj zahtjev je B.net odbio i na novu adresu poslao obavijest da mogu uložiti prigovor u roku od 30 dana, na dobiveni račun s iznosom penala. No, do veljače 2015. taj račun uopće nisam dobio, nego sam od agencije koja "utjeruje" potraživanja saznao da mi zbog neplaćanja prijeti ovrha i da odem u B.net vidjeti o čemu se radi?!


Tamo su mi onda rekli da je račun za penale poslan na staru adresu?!, premda sam im već u prethodnom pismu dokazao da tamo vise ne zivim. U ozujku sam poslao svu korespondenciju u B.net, odakle mi je stigao odgovor da prigovor nije poslan u roku od 30 dana i da se odbija.

Što dalje činiti, a da ne keširam tih 1200 kuna penala, bez kojih B.net valjda ne bi mogao opstati?!

Neovisno o navedenom, ukoliko do preseljenja priključka ne može doći zbog nepostojanja tehničkih mogućnosti, koristimo priliku upozoriti Vas na mogući problem oko eventualne naplate naknade zbog prijevremenog raskida ugovora, a kada korisnici istu nisu dužni podmiriti. Svrha odredbe, kojom se u slučaju prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora (dakle, prije isteka ugovorne obveze), od strane samog pretplatnika, naplaćuje odgovarajuća naknada zbog raskida, zaštita je operatora od samovoljnih raskida ugovora uzrokovanih krivnjom pretplatnika. U konkretnom slučaju, ukoliko ne postoji tehnička mogućnost za preseljenje, do raskida ugovora ne bi došlo krivnjom pretplatnika, već zbog nemogućnosti pružanja usluge od strane operatora. U slučajevima traženja preseljenja priključka potrebno je izbjeći eventualne zlouporabe od strane samih pretplatnika, koje bi bile usmjerene na izbjegavanje ugovorne obveze kao rezultat traženja priključenja na nedostupnim mjestima. S tim u vezi je potrebno naglasiti kako činjenicu opravdanog preseljenja priključka pretplatnik može dokazivati preslikom potvrde o novom prebivalištu/boravištu. HAKOM.

[ammiraglio]

Guud kaže:

I ti bi mogao opstati bez tih 1200kn, ali to nije bitno. Bitno je što piše u ugovoru kojeg si potpisao. Jer ako je tvoj susjed koji je također podstanar platio 1200kn zato što nije želio potpisati ugovor računajući da je podstanar i da ne može znati hoće li na toj adresi biti 2 godine, a ti si se pravio mutav te platio 1kn jer si potpisao ugovor na 24 mjeseca, red je da to i platiš te pretpostavljam da će i HAKOM donjeti isti zaključak.

Sve ostalo ne bi bilo pošteno prema korisnicima koji se pridržavaju stavki ugovora.

I 1200 kuna mi je o(p)stalo. B.net je odgovorio da mi se prigovor ipak uvažava (ovo "ipak" moj dodatak, jer su se prvi put pozvali da je prigovor zakasnio, a ranije nisam ni mogao uložiti ga jer je račun odaslan krivo) i dug za raskid ugovora se stornira.

Drugim riječima, možeš ih bombardirati dokumentacijom koju sami traže, voditi višemjesečne prepiske i razgovore, uvjeravajući ih da sam kao klijent postupio kako su tražili, ali oni se mogu i dalje praviti blesavi, oglušivati se na činjenicu da ne mogu pružiti uslugu ni pola kilometra zračne linije od stare adrese i inzistirati da platim ono što prema HAKOM-u nisam dužan (HAKOM ističe promjenu prebivališta kao ključan dokaz).

No, tek se pokrenu i "opamete" kad im se spomene HAKOM, kao da je neka babaroga. I onda odjednom i za njih vrijede pravila, briše se penali kao da nisu postojali i pojeo vuk magare... Bitno da imidž tvrtke s "najbržim internetom" ostane neukaljan. Hvala im što su tako dobri

Inače, mutav se nisam pravio, sporna usluga bila je "nadogradnja" dotad korištene dvostruko više godina od te nove koja je ranije raskinuta, bio sam vrlo zadovoljan B.netom i žao mi je što sam morao zbog odlaska na drugu adresu prekinuti vjernost...No, kao što HAKOM navodi, prekid nije nastao mojom krivnjom, već njihovom nemogućnošću pružanja usluge i tehničkih mogućnosti na drugoj adresi. Bit će, kažu, uskoro, ali tko će im vjerovati i čekati...

Svejedno, čekam HAKOM-ovu kuvertu, samo što nije stigla.

[Silence, please]

Ok imam 2 pretplate na 24 mj. u HTu i posto zavrsavam skolu, necu imat nikakvih prihoda do 7.-8.mj.

Postoji li neki nacin da sprijecim onu tuzbu koju salju nakon btw ne znam koliko neplacenih racuna do tada?

[igor77777]

Pozdrav svima...dali netko zna koliko je zastara na račun za total tv? Naime dali je 3g. ili 1g. po članku 226. ili po članku 232.

http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/288230.html

Hvala!

[lorena-ny]

Silence, please kaže:

Ok imam 2 pretplate na 24 mj. u HTu i posto zavrsavam skolu, necu imat nikakvih prihoda do 7.-8.mj.

Postoji li neki nacin da sprijecim onu tuzbu koju salju nakon btw ne znam koliko neplacenih racuna do tada?

a sta nisi zamrzija uslugu?

[dorchy_16]

Pozdrav,

prijateljici je HT blokirao sve račune zbog duga iz 2007 godine. Taj dug je tada uredno podmirila i bilo joj je potvrđeno od strane HT-a da je sve riješeno. Zvali su je danas iz odvjetničkog ureda koji zastupa HT te joj rekli da mora platit dug i zatezne kamate. Ona je rekla da je to sve plaćeno pa su je pitali da li ima kakvu potvrdu. Naravno da nema, kad je to bilo prije 8 godina..i šta sad da radi..jel postoji kakava mogućnost il da opet plaća već plaćeni dug?

[manchild]

jel ima na pismeno da je dug podmirila?

neka ide na HT i pita o čem se radi

[dorchy_16]

manchild kaže:

jel ima na pismeno da je dug podmirila?

neka ide na HT i pita o čem se radi

a u tom je problem..nema..jer nije da baš čuva potvrde iz 2007, još s tim da su joj iz HT potvrdili da je sve podmireno..zvala je njihovu službu nakon uplate..
tak da..negdje bi trebalo biti u evidenciji sve to kod njih,ako su joj potvrdili tada da je uplaćeno.. jer ovak bez potvrde teško da može nešto puno napravit :/

[lipa007]

dorchy_16 kaže:

a u tom je problem..nema..jer nije da baš čuva potvrde iz 2007, još s tim da su joj iz HT potvrdili da je sve podmireno..zvala je njihovu službu nakon uplate..
tak da..negdje bi trebalo biti u evidenciji sve to kod njih,ako su joj potvrdili tada da je uplaćeno.. jer ovak bez potvrde teško da može nešto puno napravit :/

Dobro, jedna stvar mi nije jasna, kažeš da su joj blokirali sve račune, znači da je
od tog istog odvjetničkog ureda a preko javnog bilježnika trebala dobiti rješenje o ovresi. Jel ga dobila?

[Adanos]

Jedno pitanje glede partnerskih tvrtki koje prodaju uslugu u ime teleoperatera. Podnio sam zahtjev za uspostavu odnosa sa TotalTv-om na jednom štandu gdje mi je rečeno da će me se za dva dana nazvati. Zahtjev je išao preko tvrtke Energetico, a za vrijeme podnošenja zahtjeva mi je slikana osobna iskaznica. Kad me se nazvalo sam ipak odustao i tu završava ta priča.

Kasnije sam išao provjeriti za svaki slučaj da li je zahtjev evidentiran u TotalTV-u kao otkazan, i ispalo je da nije uopće evidentiran. Da li te manje tvrtke uopće kontaktiraju teleoperatere ukoliko vide da od zahtjeva na bude ništa?

[lorena-ny]

odi sam, niko nikog ne kontaktira,kad potpises gotov si.
ako si zva sluzbu za korisnike zapisi si vrime kad si zva i s kin si prica.

ima naravno savjesnih ljudi,ali u manjini. lipo posalji i pismeno,i mailon i odi osobno.

[Adanos]

lorena-ny kaže:

odi sam, niko nikog ne kontaktira,kad potpises gotov si.
ako si zva sluzbu za korisnike zapisi si vrime kad si zva i s kin si prica.

ima naravno savjesnih ljudi,ali u manjini. lipo posalji i pismeno,i mailon i odi osobno.

Otišao sam već do TotalTV-a i slao mail, ali nisam dobio traženi odgovor.

Zapravo me zanima što se dogodilo na kraju sa mojim podacima tj. preslikom osobne, je li obrisana na kraju ili spremljena negdje?

[lorena-ny]

samo s osobnon ne moze niko nista,mislin moze neko provat,al bez tvog potpisa ne ce proci.
a ne znan sta biva s tin kopijama osobne,ne virujen da ih cuvaju u totalu,drugi operateri ih ne cuvaju.

sta nisi kad si otisa osobno trazija da ti daju napismeno da si bija otkazat uslugu

[Adanos]

lorena-ny kaže:

samo s osobnon ne moze niko nista,mislin moze neko provat,al bez tvog potpisa ne ce proci.
a ne znan sta biva s tin kopijama osobne,ne virujen da ih cuvaju u totalu,drugi operateri ih ne cuvaju.

sta nisi kad si otisa osobno trazija da ti daju napismeno da si bija otkazat uslugu

Potpisao jesam da se odustaje tako da tu nema brige. Čak i da ne mogu zlorabiti, volio bih znati da li ih netko čuva.

[robtin]

Pozdrav, ima li netko neki koristan savjet ili slično iskustvo, naime mojoj majci je netko u t-mobileu otvorio neki obiteljski paket s 4 tel broja,uzeo iphone, nabio račune i sve je to lijepo šljakalo dok nismo dobili ovrhu,ona nije potpisala ništa tako da nije ništa kriva! Sad se natežemo s njima, ne daju ugovor,išli smo na policiju, oni su ih pismeno zatražili ugovor i još ga ne šalju, ugl ni policija ne može ništa,oni vele da mogu dok dobiju taj ugovor napisati da smo mi prijavili prijevaru da to imamo za sud i to je to. Kako da mi to storniramo, bojim se da će joj sjesti na mirovinu od 1300kn, troškovi su već s 4000kn narasli na 12000kn!!!
Hvala na savjetima!

[BrJovanov]

No, kao što HAKOM navodi, prekid nije nastao mojom krivnjom, već njihovom nemogućnošću pružanja usluge i tehničkih mogućnosti na drugoj adresi. Bit će, kažu, uskoro, ali tko će im vjerovati i čekati...

Svejedno, čekam HAKOM-ovu kuvertu, samo što nije stigla. [/QUOTE]

[B]Meni se vrlo slicno upravo dogadja...selim iz Zg na novu adresu gdje Bnet ne pokriva uslugu i prave se mutavi tipa treba platit penale...Ja to odbijam jer ja ZELIM njihovu uslugu, al mi je ne mogu isporucit...rekla sam im sto HAKOM pravilnik kaze na to, al nisam jos dobila pismeni odgovor od Bneta na moju prituzbu pa cekam...

Al eto, ako netko zeli preuzet Bnet uslugu interneta, nek se javi...Ugovor istice u studenom 2015. Znaci jos 5 mjeseci je ugovor, al zato iza toga pretplata ide mjesecno i moze se prekinut bez penala...Mjesecni racun iznosi 125, 72 kn...idealna prilika za nekog ko zeli brzi internet ,a ne zeli ulazit ugovor na dvije godine ...prijenos ugovora na drugog korisnika je besplatan

[Aerospace]

Pozdrav svima,

imam pitanje vezano uz raskid ugovora.

Koristili smo Max 3 paket (telefon + internet + TV) od strane T-Coma. Zatim smo po isteku ugovora otkazali TV jer ga nitko nije gledao i uzeli Max 2 paket.

Nakon 2 mjeseca dobivamo poziv doma, da se vratimo na Max 3 paket, vratit će nam TV po cijeni koja je bila 30ak kuna veća od one na Max 2. I pristali smo. Međutim onda kreću problemi.

Čim se upali Max TV pojavi se teletekst (onako preko pola ekrana) i sa vijestima ili rezultatima kladionice. Zvali smo ih par puta, dolazilo tri različita tehničara no ništa. Uređaj su mijenjali ali problem je ostao.

Tehničari su tvrdili da je problem u televizoru na što smo im odgovorili da je to isti TV koji je dvije godine imao MaxTV bez problema. I da je na starom uređaju sve radilo. Odgovorili su da su sve dignuli na višu razinu i da će se netko javiti. To je bilo prije 2 mjeseca. Nitko se ne javlja, usluga je nikakva, programi se ne mogu gledati jer teletekst prekriva pola ekrana.

Tražili su nas da nabavimo zamjenski TV da testiramo da li uređaj radi na njemu, što smo odbili. Jer su se oni obvezali isporučiti uređaj koji radi.

Zanima me da li imam pravo na raskid ugovora? Usluga nije potpuna, MaxTV ne možemo gledati, problem nije riješen. Plaćam uslugu iz ugovora koja nije kako spada.

Što da radim?

[Dorée]

BrJovanov kaže:

No, kao što HAKOM navodi, prekid nije nastao mojom krivnjom, već njihovom nemogućnošću pružanja usluge i tehničkih mogućnosti na drugoj adresi. Bit će, kažu, uskoro, ali tko će im vjerovati i čekati...

Svejedno, čekam HAKOM-ovu kuvertu, samo što nije stigla.

[B]Meni se vrlo slicno upravo dogadja...selim iz Zg na novu adresu gdje Bnet ne pokriva uslugu i prave se mutavi tipa treba platit penale...Ja to odbijam jer ja ZELIM njihovu uslugu, al mi je ne mogu isporucit...rekla sam im sto HAKOM pravilnik kaze na to, al nisam jos dobila pismeni odgovor od Bneta na moju prituzbu pa cekam...

Al eto, ako netko zeli preuzet Bnet uslugu interneta, nek se javi...Ugovor istice u studenom 2015. Znaci jos 5 mjeseci je ugovor, al zato iza toga pretplata ide mjesecno i moze se prekinut bez penala...Mjesecni racun iznosi 125, 72 kn...idealna prilika za nekog ko zeli brzi internet ,a ne zeli ulazit ugovor na dvije godine ...prijenos ugovora na drugog korisnika je besplatan[/QUOTE]

Pozdrav, imam isti problem. Selim na područje grada koje nije pokriveno njihovom uslugom pa me zanima jesi uspjela to riješit?

[Anđeo96]

Poštovani,
nova sam na forumu pa ne znam dal se negdje nešto slično potegnulo već. Moja situacija je ovakva. Dečko ima baku od 84 godine koja živi sama i bila je na Optimi (samo telefon) te su ju prije cca 1mj zvali iz HT-a da pređe kod njih blabla i ona je tu rekla da ona niš ne zna o tom da mora vidjet s unukom ovo ono. HT je pokrenuo postupak prebacivanja na što su nju zvali iz Optime dal ona želi preć na HT na što su rekli da ne želi i iz Optime su poslali papire na kojima piše da oni ne žele mijenjati operatera. Ona je to potpisala i poslali su to nazad u Optimu. No u petak joj je došao račun iz HT-a od nekakvih 13kn (10kn usluge, neka 1kn uređaja i još neš). Ispalo je da su oni nju opet zvali ali ih je ona navodno od******. Dečko je zvao HT i oni su rekli da je ona prebačena kod njih od 27.8.2015. Znači mene zanima tko je jedan HT da tako prebacuje ljude kad im se sprdne. Koliko ja znam za ugovore na daljinu nije potreban potpis al je korisnik dužan reći svoje osobne podatke tipa imena, prezimena, adrese, OIB-a i tako nekih stvari. Ona to HT-u ni u jednom trenu nije rekla. Štoviše dečko iz HT-a s kojim je moj dečko pričao je rekao da to ne može tako jer bi njoj trebali poslati papire na kućnu adresu koje ona mora potpisati i vratiti da bi se sve to napravilo. Također mu je rekao da piše pritužbu HT-u na neki mail al dok se sve to odigra ode baba s kolačima. Što se tu sad može napraviti? Koliko vidim HAKOM ne prima pritužbe ukoliko se prvo sve ne proba rješit s operaterom al ne može to tako. Ja radim u jednom telekomu i imali smo gotovo identičnu situaciju unazad 3 tj. ali je gospođa sve shavtila na vrijeme i uspijela raskinuti ugovor (koji nikada nije ni sklopljen) unutar 14 dana. Ona je izgubila telefonski broj i mora nama platiti penale ali će joj se to vratiti tako da će određen broj mjeseci dolaziti račun od 0kn dok se ne dostigne iznos koji je ona morala platiti, jer je odlučila ostati kod nas. Nije mi jasno kako se to samo tako može napraviti. Oni samo tako nekog prebace s jednog telekoma na sebe. Planiram sutra zvati HAKOM jer danas nismo bili u mogućnosti, ali me zanima je li tko prošao šta slično i kako je to riješio?
Hvala vam

[tiluriumm]

Susjedi (86.g) je prije nekih dva mjeseca došao Iskonov "zastupnik". Ona je na Bnetu. Nije se ni predstavio, a ona kako je čekala servisera od Bneta zbog nekih smetnji, mislila da je to on. Ovaj je počeo ispitivat je li zadovoljna s Bnetom itd. Rekao joj da će je prebacit na bolji paket i da će doć za par dana s novom kutijom. Potpisala mu je ugovor misleći da je neki nalog ili nešto.
Kad je otišao nakon nekog vremena uzela ona naočale i sjela pročitat pa kad je vidila da piše Iskon postalo joj sumnjivo i došla k nama.
Ja sjela odmah za kompjuter. Sastavila mail Iskonu sa svim podacima, podacima "zastupnika", savjetom da obuzdaju suradničke agente da ih ne dovode u ovakve odvratne situacije i zahtjevom za obustavom prijalaza, scan potpisanog ugovora i njene osobne. U cc isto proslijedila na Bnetov mail da znaju o čemu se radi.
Poslali isprike, da su to zastupničke firme, bla bla, isprike i potvrdu da je zahtjev obustavljen.