MP Elektronika - iskustva

[Alfa KT]

Sto je na kraju? Jel bio izlozbeni kako je djelatnica rekla ili je dobavljac poslao koristeni mobitel?

Prvi put cujem da se ovo negdje dogodilo, ne dogodi se u vecim online trgovinama, a kamoli u manjim.

[Mijo]

Mobitel nije bio korišten, samo kutija nije bila original zapakirana. Mobitel je kod dobavljača stajao u izložbenoj vitrini, nikad nije bio upaljen.
Kad smo ga mi kupili propustili su nam reći da kutija nije original zapakirana, ali unutra se nalazio nov mobitel.

[ciciban55555]

Mijo kaže:

Postovani,
Zaista nismo namjerno poslali takav mobitel. Od svih mobitela koje prodamo, a ima ih puno, stvarno nismo primjetili da je kutija bila otvarana.
Kasnije smo saznali da nam je takav došao od dobavljača.
Mobitele koje prodajemo oglašavamo da su novi, nekorišteni i original zapakirani, ali dogodi se propust u toj velikoj količini naručenih uređaja.
Ne možete na temelju jedne Vaše narudžbe osuđivati kompletno naše poslovanje.
Vratili smo Vam novac koji ste uplatili i tako ćemo svakom kupcu ako se slučajno opet dogodi propust, jer tko radi taj i griješi.
Nastojimo da te greške budu u što manjem obimu, i ako ih na vrijeme uočimo rješavamo ih odmah.
Hvala na razumijevanju!

Ni u jednoj recenici se nisam osvrnio na vase citavo poslovanje, nego samo na ovaj slucaj.
Ja se zaista nadam da je ovaj slucaj bio izolirani incident i vjerujem da pokusavate poslovati sto kvalitetnije mozete.

[ciciban55555]

Alfa KT kaže:

Sto je na kraju? Jel bio izlozbeni kako je djelatnica rekla ili je dobavljac poslao koristeni mobitel?

Prvi put cujem da se ovo negdje dogodilo, ne dogodi se u vecim online trgovinama, a kamoli u manjim.

Ne znam. Mobitel sam vratio MP Elektronici i oni su mi vratili novac.

[ninana05]

Mijo kaže:

Mobitel nije bio korišten, samo kutija nije bila original zapakirana. Mobitel je kod dobavljača stajao u izložbenoj vitrini, nikad nije bio upaljen.
Kad smo ga mi kupili propustili su nam reći da kutija nije original zapakirana, ali unutra se nalazio nov mobitel.

Zanimljivo,
Ako je mobitel tvornički ZAPAKIRAN, NEkorišten, NEaktiviran, NEupaljen, NEštatijavećznam šta - zbog čega onda prilikom prodaje koristite poseban postupak oporezivanja marže - rabljena dobra
Iako vidim da ste ovaj dio ''Rabljena dobra'' izostavili iz klauzule iako je ona po članku 79.st.5 Zakona obvezan element računa?

[viks]

Pojavila se hrpa ovakvih trgovina u zadnje vrijeme i nude nekonkuretno niže cijene u usporedbi s ostalim trgovinama, dvoumim se dal da kupujem ili ne. Žena me uvjerava da se radi o novom mobitelu. Ne znam dal se na takvu robu koja se klasificira kao rabljena dobije neka garancija i kakva su nam tu potrošačka prava?

[grawlix]

Uzeo sam tamo prije nešto više od godinu dana mate 20, u poslovnici na Trešnjevci, a isto sam dvojio. Najnormalnija kupnja mobitela. Dobio sam punjač za hrvatsko tržište, normalan račun i jamstvo, a mobitel i danas radi bez ikakvih problema.

[dome-nasty]

Jučer ujutro čitao tu po forumu, pa podjelim svoje iskustvo. U 11h naručio mob i platio karticoim na rate. U 12 stiže poruka od GLS-a da je paket zaprimljen i danas u 10h stiže pošiljka. Mob je novi, garancija i račun u prilogu, sve najnormalnije.

[TomyCroSound]

S konkretnom trgovinom nisam do danas imao iskustva, no mobitele zadnjih nekolko godina kupujem isključivo u naoko “sumnjivim” trgovinama tog tipa - daleko jeftinija cijena, oglasi na njuškalu, često su povezani sa zalagaonicama, bar u mom gradu. Nikad nikakvih problema, papirologija uredna, pečati, garancija. Koja je tajna i legalnost poslovanja, to oni znaju. Mene kao kupca to ne zanima mnogo, niti je to uvjet za kupovinu. Što se garancije tiče, nikada nisam koristio, no vjerujem da nema problema dok god je trgovina na životu.
Upravo sam napravio narudzbu za interfon s mp-digital, odobren mali popust. I dalje malo skuplje nego na Mall, no nema cekanja 7-10dana, pa sam se odlučio da probam. Jedina zamjerka, na taj uređaj uvijek ide garancija 3god, a u njih je 12mj, bar tako stoji na netu. Sofar so gud.

[TomyCroSound]

Kupnja je prošla uredno, poslano idući dan od uplate, ali iz skladišta dobavljača, pa trgovina nije imala podatke o trackingu. Novo, račun, al papirnate garancije nema. Nije rijedak slučaj.
Sve ok.

[kos24]

Kupio sam xiaomi watch s1 active te nakon 7 dana koristenja shvatio da baterija nije u redu jer je trajala samo 1 i pol dan, vratio sam ga na reklamaciju di me docekala gospoda i rekla mi da je narukvica malo zgrebana i da ona sad to ne moze ponovo prodati pod novo na sta sam ju ja pitao dali je stvarno spremna staviti sat s neispravnom baterijom nazad u prodaju ma sta nisam dobio odgovor, s cjene sata su mi odbili ostecenje a zakljucak je da sve sto se reklamira ocito samo prepakiraju i prodaju dalje samo s nizom cjenom.

Recenzija sa googla, prijatelj objavio, MP-Elektronika nekako obrisala, tako da nitko ne vidi navedenu recenziju

Znači za sat koji je vračen kao neispravan zbog neispravne baterije koja traje 1 umjesto minimum 6 dana ( a na kutiji pise 12 ), vraćeno je 990 kuna od 1090 koliko je platio. Taj isti sat će slijedom navedenog opet završiti u prodaji kod njih.

IZBJEGAVATI U NAJŠIREM LUKU!!!

[Mijo]

Uvijek u prodaji ima zadovoljnih i nezadovoljnih kupaca. Kupcu je umanjena vrijednost povrata jer je oštetio proizvod koji vraća.

Naravno da ćemo sat staviti natrag u prodaju nakon što servis pregleda sat i ako se stvarno ustanovi da baterija nije dobra zamjenit će ju.

Nakon toga ćemo sat staviti u prodaju uz napomenu da je rabljen - oštećen i po nižoj cijeni, nećemo valjda bacati stvari koje nam se vraćaju ( u većini slučajeva jer se kupcima ne sviđaju ) jer na kraju krajeva nismo mi taj sat na cesti našli i mi smo platili dobavljaču.

[MrBlc]

kos24 kaže:

Znači za sat koji je vračen kao neispravan zbog neispravne baterije koja traje 1 umjesto minimum 6 dana ( a na kutiji pise 12 ), vraćeno je 990 kuna od 1090 koliko je platio. Taj isti sat će slijedom navedenog opet završiti u prodaji kod njih.

Takve stvari je najbolje proslijediti državnom inspektoratu.

Mijo kaže:

Uvijek u prodaji ima zadovoljnih i nezadovoljnih kupaca. Kupcu je umanjena vrijednost povrata jer je oštetio proizvod koji vraća.

Naravno da ćemo sat staviti natrag u prodaju nakon što servis pregleda sat i ako se stvarno ustanovi da baterija nije dobra zamjenit će ju.

Nakon toga ćemo sat staviti u prodaju uz napomenu da je rabljen - oštećen i po nižoj cijeni, nećemo valjda bacati stvari koje nam se vraćaju ( u većini slučajeva jer se kupcima ne sviđaju ) jer na kraju krajeva nismo mi taj sat na cesti našli i mi smo platili dobavljaču.

Da se radi o proizvodu kojeg kupac vraća temeljem odredbe o pravu na povrat u roku od 14 dana, ili vaše dobre volje (ako proizvod nije kupljen na daljinu), to bi vrijedilo.

Ako je proizvod neispravan, a baterija koja ne traje ni 25% deklariranog vremena je definitivno defekt, kupac ima pravo na otklanjanje tog nedostatka. Ako se uređaj može popraviti, ima pravo na popravak, a ako ne može, ili zakon propisuje da se u tom slučaju ne popravlja, ima pravo na zamjenu ili povrat novca. Kako je stari uređaj neispravan, nikakvi tragovi korištenja mu ne umanjuju vrijednost.

S obzirom da se radi o uređaju kod kojeg nije moguće garantirati originalna svojstva po pitanju vodootpornosti nakon otvaranja, uređaj nije moguće servisirati bez značajnog umanjenja vrijednosti i zbog toga bi se trebao zamijeniti.

To što ste vi reklamaciju "provukli" pod povrat ne znači da ste zbog toga u pravu. Ako vas je bilo strah da biste mogli završiti s ispravnim uređajem umanjene vrijednosti, kupcu ste mogli ponuditi opciju da servis ustanovi ispravnost prije povrata novca.

Kupca ne zanima vaš odnos s dobavljačem - vi ste ti koji trebate definirati s dobavljačem tko preuzima rizik za neispravne uređaje, vi ili dobavljač.

[Mijo]

Poštovani,

Molim da dođete kod nas u poslovnicu po razliku povrata za koji smatrate da ste zakinuti, zaista nemam vremena s Vama se dopisivati putem portala I foruma, imam previše obveza.

Kupci su ti koji će procijeniti tko je u ovom slučaju bio u pravu odn. da li tvrtka radi u skladu s kodom dobre poslovne prakse.

Poslujemo već dugi niz godina i kupci su prezadovoljni sa našim proizvodima, cijenama i rješavanjem eventualnih rekamacija tako da ne želim da mi jedan izolirani slučaj oduzima previše vremena i energije koju želim iskoristiti za daljnje poslovanje sa dosadašnjim i budućim zadovoljnim kupcima.

[Modesty B]

Mijo, ako nemaš vremena dopisivati se na forumu, nisi ni trebao početi pisati. ovo je užasan spin. užasan!

a tko je u gore navedenom slučaju u pravu ne određuju kupci već zakon o zaštiti potrošača i državni inspektorat.
i kako možemo znati koliko su kupci zadovoljni ako brišete (vi kao MP elektronika) negativne recenzije? jesu li to te velike obaveze zbog kojih nemaš vremena za svoje kupce ovdje na forumu?

[Mijo]

Modesty B kaže:

kako možemo znati koliko su kupci zadovoljni ako brišete (vi kao MP elektronika) negativne recenzije?

Recenzije ne može nitko brisati osim Google-a samog ako smatra da su neprimjerene.

[ĐONI 1234]

TomyCroSound kaže:

S konkretnom trgovinom nisam do danas imao iskustva, no mobitele zadnjih nekolko godina kupujem isključivo u naoko “sumnjivim” trgovinama tog tipa - daleko jeftinija cijena, oglasi na njuškalu, često su povezani sa zalagaonicama, bar u mom gradu. Nikad nikakvih problema, papirologija uredna, pečati, garancija. Koja je tajna i legalnost poslovanja, to oni znaju. Mene kao kupca to ne zanima mnogo, niti je to uvjet za kupovinu. Što se garancije tiče, nikada nisam koristio, no vjerujem da nema problema dok god je trgovina na životu.
Upravo sam napravio narudzbu za interfon s mp-digital, odobren mali popust. I dalje malo skuplje nego na Mall, no nema cekanja 7-10dana, pa sam se odlučio da probam. Jedina zamjerka, na taj uređaj uvijek ide garancija 3god, a u njih je 12mj, bar tako stoji na netu. Sofar so gud.

Znam ja tajnu poslovanja; ili vlasnik osobno, ili netko drugi od suradnika, otkupljuje uređaje preko njuškala/oglasnika, nove uređaje s računom/garancijom za malene novce. Oni s tim prodavateljem sklapaju ugovor da je on odgovoran za stanje tog paketa (on to jamči osobnim podacima s iskaznice, da ne bi bilo ukradeno i sl.) te naposljetku uređaj prodaju krajnjem kupcu. Osobno iskustvo. Ako im sami želite prodati, hitno vam je, javljanjem na broj telefona dobijete ponudu od xy osobe, s tim odete u prodavaonicu, popunite ugovor i dobijete novce. Po meni legitiman način da su svi zadovoljni ako je sve u redu s uređajem.

[p3r02d3r0]

Evo kupio sam S20+ pred skoro dvije godine u MP Elektronici. Mobitel je sasvim ok. Ima manjkavosti, ali to je zbog exynos čipseta, a ne zbog nekakve neispravnosti.

[ZoomZoom]

kupio tamo nekad davno s8...radi i danas...samo me zanima zasto su otvarani ti uredaji? naknadno zaljepljena ona trakica bijela na kutiji

[ĐONI 1234]

Pa ako netko kupi uređaj pa mu iz nekog razloga ne paše, a korišten ono dan ili je samo kutija otvorena (nekada su znali kod operatera otvarati kutije da vide da je sve ok s pakiranjem), otkupe pa prodaju za finu zaradu. Naravno to je samo ako vam je hitno, jer nećete dobiti niti izbliza cijeni na njuškalu, jer onda za njih nema prostora za zaradu.