Vraćanje i zamjena robe

[Electra8472]

mokry kaže:

Replay.

da, ne postoji druga obuca, jel. Divim ti se kako mozes tako.
Ma ja ako mene nesto nazulja jednom, onda to vise ne nosim. Stoga pazim uvijek sta kupujem. Momak mrzi moj proces kupovanja cipela: jer sve moram prosetat barem 15-20 minuta po ducanu.

[mokry]

Ma kad mi se ništa drugo ne svidi. Ove godine su mi i njihovi modeli pregrozni tako da ću očito zimu provesti u Startasicama.
One me barem nisu nažuljale.

Leftandsad kaže:

Neki dan sam bio u Humanicu u City centru one i kupio cipele...probao sam ih i nisu me žuljale (bar ne za prste), bile su malo uske oko stopala ali mi je ženska rekla dakad ih razgazim da će biti ok. Naivno sam ih danas obukao i proveo cijeli dan na poslu u bolovima kao da imam jebene štikle od 12 cm...imam rane na nogama sada i jako sam ljut. Račun naravno nisam sejvao pa me zanima da li ima smisla zvati ih i pitati da li bi ih mogao zamjeniti za veći broj?

Neznam dali si ih vec zvao, ali inace kod takvih situacija nula bodova , nosio si ih i imaju vec zguljene đonove i nemas racun ... tesko tesko da bu zamjene....
Ja inace kad kupim bilo kakve cipele, tene, stikle, prvo ih furam po doma cijeli dan da vidim kak mi je u njima i onda ak je ok, via ala ulica

[tina88]

_kleo_ kaže:

New Yorker je jedan od najkorektnijih dućana šta se vraćanja tiče, sa računom i etiketama u roku od tjedan dana ti čak vraćaju novce

Mene zanima da li je ovo istina tj. da li još uvijek vrijedi taj rok od 7 dana?

Naime, kupila sam danas majcu na sniženju (39kn) i tek kad sam došla kući skužila sam da je muška I sve bi to bilo u redu (jer majca je fakat super) da joj ramena ipak nisu malo preširoka kao i rukavi (što ja, naravno, u dućanu nisam skužila) što rezultira time da na leđima taj isti višak 'visi'.
Ima etiketu još uvijek i račun, pa i vrećicu. Radi se o NY u Avenue Mallu. I htjela bih povrat novca jer nemam neki ekvivalent u vidu.

[Ivyyyy]

Zna li netko koliko dugo možeš držati nešto kupljeno sa računom etiketom pa vratiti i zamijeniti za nešto drugo???????

[blushing flower]

pitanjce, kupila sam majicu u bershki, ali ima već mjesec dana. nisam je niti jednom obukla, ima čak i etiketu na sebi. skužila sam naime da ima jedno tri rupe, poderana je na šavovima što nisam skužila kad sam ju gledala. nije niš strašno, malo igle i konca, došla je 50 kn, ali si opet mislim, ak sam platila čitavu, koliko god, onda takvu i očekujem. dakle, koji je rok za vraćanje robe s greškom?

[BezNadimka]

kako koji ducan 7-14 dana, ne vjerujem da mozes nakon mjesec dana nesto vratit ili zamjenit ali nista ne mozes izgubiti ako pokusas

[Trebor01]

Rok za zamjenu je 7-14 dana ako roba nema grešku, tj. ako postoji neki objektivni ili subjektivni razlog za vraćanje. A ako roba ima grešku, onda je rok 6 mj. U nekim dućanima se ta roba može odmah zamijeniti ili dobiti povrat novaca, a neki trgovci imaju reklamacijska skladišta, pa se zamjena ili povrat novaca mogu izvršiti u roku 15 dana od dana zaprimanja reklamiranog artikla. U cijelom tom postupku je bitan račun, jer bez njega ti trgovac nema pravo zamijeniti robu. Event. netko može čak i bez računa napraviti zamijenu, ali onda se radi o dobroj volji trgovca.

Ja doma imam omotnicu u kojoj do određenog perioda čuvam račune od kupljene robe, tak da mi može poslužiti u slučaju reklamacije

[blushing flower]

ja isto iako..izgleda da su mi baš ovaj zabunom starci hitili

[*debela*]

Pozdrav svima!

Imam pitanje vezano uz vraćanje robe u nami.
Pročitala sam temu od početka do kraja, jasno mi je da vraćanje novca, ako predmet nema nikakvu grešku, ovisi isklučivo o dobroj volji trgovaca.

Ono što mene zanma je, ima li tko iskustva s vraćanjem takve robe u nami? Kupila sam jučer tamo jedan odjevni predmet koji sam dugo htjela, a kad sam došla doma, mama me dočekala sa istim takvim (surprise ) i sad bih ja vratila svoj i htjela bih povrat novca, jer mi ništa drugo iz asortimana ne treba.

Pročitala sam da su neki ovdje trebali vraćati takvu robu u namu, ali nitko nije napisao je li to bilo uspješno ili ne.

Pa ako netko zna, nek' napiše

[mali cuko]

Jel netko zna kako stvari stoje sa vraćanje robe u Pull&Bearu ? Da li je kao i u drugim dućanima Inditex Group (Zara, Bershka...) ?

[kiss me]

*debela* kaže:

Imam pitanje vezano uz vraćanje robe u nami.
Pročitala sam temu od početka do kraja, jasno mi je da vraćanje novca, ako predmet nema nikakvu grešku, ovisi isklučivo o dobroj volji trgovaca.

Nema šta vraćanje novca bit dobra volja trgovca - ti po zakonu imaš pravo u roku 8 dana vratit ili zamjenit kupljeno
Što znači ako nećeš mijenjat moraju ti vratit lovu - tj. ako si platila kešom, onda vraćaju keš, a ako si platila karticom onda ti putem POS-a storniraju

[Katrin]

Ako roba nema nedostatak trgovac nije duzan vratiti novce.

[kiss me]

Katrin kaže:

Ako roba nema nedostatak trgovac nije duzan vratiti novce.

Nije istina. A šta ako mu iz nekog banalnog razloga ne odgovara, npr. veličina? A one koje njemu treba nema? Šta onda? Silom prilika mora kupiti nešto drugo?
Ovo s ne vraćanjem love je fora kao, politikom kuće, ali će ti svatko vratiti, samo ako budeš dovoljno uporna. Kao i u većini stvari u životu

[Katrin]

Kiss me, sorry, ali nisi u pravu Ne pricam na pamet, takav je zakon.

Svaki trgovac kojem je stalo do kupca ce lovu vratiti i u tom slucaju, ali to zakonski nije duzan ako je roba ispravna.

[anabell_lee]

blushing flower kaže:

pitanjce, kupila sam majicu u bershki, ali ima već mjesec dana. nisam je niti jednom obukla, ima čak i etiketu na sebi. skužila sam naime da ima jedno tri rupe, poderana je na šavovima što nisam skužila kad sam ju gledala. nije niš strašno, malo igle i konca, došla je 50 kn, ali si opet mislim, ak sam platila čitavu, koliko god, onda takvu i očekujem. dakle, koji je rok za vraćanje robe s greškom?

što se tiče vraćanje robe s greškom, rok je u SVIM DUĆANIMA 3 MJESECA, ni više ni manje.

dakle, u to ulazi ako ti se nakon dva mjeseca nošenja iz čista mira razderala tkanina, majica pustila boju iako si je prala na odgovarajućoj temperaturi, počele se raditi rupice, ili si je jednostavno držala u vrećici i nisi vidjela da je oštećena.

netko je spomenuo da je riječ o 6 mjeseci. nije 6 već 3, tako kaže zakon i slobodno pogledajte prava potrošača

što se tiče vraćanja robe s greškom, ja sam nakon 2,5 mjeseca u mangu zamijenila haljinu kojoj se tkanina počela odvajati na šavu (zamijenili su mi je za istu bez pol frke)
zatim nakon 2 mjeseca bijelu košulju u bershki na kojoj se nešto kao razderao materijal, a da nije bio ni na šavu, već je očito bilo nekvalitetno. vratili su mi novce jer nisam imala za šta zamijeniti, a već sam bila odrezala i sve etikete i sve.
onda u peek&cloppenburgu mornarsku majicu koja je pustila boja iako sam je prala na dobroj temp. vratili mi novce.
i u new yorkeru trenirku koja je imala rupicu. makar sam odrezala etiketu, zamijenili su mi je za istu.

dakle, ako imate račun i u roku 3 mjeseca se desi neki shit, nitko vam neće radit frku, bez obzira što ste odrezali etiketu, nosili majicu i sl.

kakva je procedura s veličinama, brojevima i ostalim stvarima u roku tjedan dana... to ne znam...

[Trebor01]

anabell_lee kaže:

netko je spomenuo da je riječ o 6 mjeseci. nije 6 već 3, tako kaže zakon i slobodno pogledajte prava potrošača ...

Hm, ja malo proučavao zakon, pa sam našao neke zanimljivosti

Ukoliko trgovac ili proizvođač nisu dali jamstvo za proizvod, tada se primjenjuju odredbe o materijalnim nedostacima stvari uređene člancima 400 – 422. Zakona o obveznim odnosima. Zakonom o obveznim odnosima je propisan rok od 2 godine za sve proizvode u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu. Preporuka je sačuvati račun kao dokaz kupnje.

A ima još:

"6. U kojem roku je potrebno javiti trgovcu/servisu da postoji kvar/ nedostatak?

Ako je proizvod pod jamstvom tada kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio. Kupac ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

Ako se radi o manjem popravku jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.

Ako se radi o zamjeni proizvoda ili njenom bitnom popravku, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Ukoliko se radi o proizvodu bez jamstva koji ima vidljivi nedostatak kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju takvog nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača."

Sad je pitanje kako se zakon interpretira. Nisam pravnik, ali po ovome se proizvod može reklamirati u roku od 2 godine. Ili sam ja tu nešto krivo shvatio

Izvor: Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva

[green eyes]

Kupila sam mami koja živi u drugom gradu majicu za poklon. U međuvremenu smo se čule i zamolila me je da majicu koja je bila bijela zamijenim za crnu ,što sam i učinila bez problema. No danas je ona probala majicu i majica joj je premala. Pokušali smo objasniti prodavačici da je majica premala no ona je rekla da ponovne zamjene NEMA. Sve se to izdogađalo u roku od tjedan dana i majica još uvijek ima etiketu i račun. Dali je to u redu od dotičnog dućana?

[¤amélie¤]

anabell_lee kaže:

što se tiče vraćanje robe s greškom, rok je u SVIM DUĆANIMA 3 MJESECA, ni više ni manje.

dakle, u to ulazi ako ti se nakon dva mjeseca nošenja iz čista mira razderala tkanina, majica pustila boju iako si je prala na odgovarajućoj temperaturi, počele se raditi rupice, ili si je jednostavno držala u vrećici i nisi vidjela da je oštećena.

Meni je pisalo na računu iz Pool&Bear-a da je rok mjesec dana. Tako da vjerojatno svaki dućan vodi svoju politiku.

[BANANAFISH]

kiss me kaže:

Nema šta vraćanje novca bit dobra volja trgovca - ti po zakonu imaš pravo u roku 8 dana vratit ili zamjenit kupljeno
Što znači ako nećeš mijenjat moraju ti vratit lovu - tj. ako si platila kešom, onda vraćaju keš, a ako si platila karticom onda ti putem POS-a storniraju

Zar se može stornirati preko POS-a , meni su uvijek vratili cash ukoliko sam imala reklamaciju a skoro nikad ništa ne plaćam cashom.