Jel ima ovdje kakva tema o zaštiti potrošača i usranim iskustvima?

[Afrika paprika]

Molim nekog vičnijeg pravu da mi objasni: uzela sam u emmezeti neispravan uređaj.
Na njihovoj stranici piše da mi ovlašteni servis mora izdati potvrdu o neispravnosti uređaja, što je ovlašteni servis i učinio. Ured za reklamacije prihvatio. Odjednom mijenjaju ploču - ovlašteni servis za tu marku mi mora dati potvrdu. Jasno nam je svima da NE POSTOJI svugdje ovlašteni servis za svaku jebenu marku.

Ako piše da ovlašteni servis mora izdati potvrdu neispravnosti uređaja, a nigdje ne piše ovlašteni servis za tu i tu marku - imam li ja kao potrošač pravo na povrat novca ili novi uređaj? Prodali su mi neispravan uređaj.

Zašto se mene tiče odnos emmezete i njihovog dobavljača?
U emmezeti sam uzela uređaj, a ne od dobavljača.
Uređaj nije ispravan, ovlašteni servis je potvrdio.
Emmezeta ne želi izvršiti povrat jer njihov dobavljač ne želi.

Je li Zakon o zaštiti potrošača iznad ili ispod emmezete i njihovih pravila o reklamacijama i jedenja govana njihovih dobavljača?

Meni ovo izgleda kao da kupim suhu maskaru u dm-u i oni ne žele prihvatiti reklamaciju jer žele da im specifično l'oreal kaže da maskara ne valja, a meni puca kurac za njihov odnos s l'orealom jer su oni distributer i od njih sam uzela.

Šta se ovdje događa i što mi je činiti?

[lionfire]

Afrika paprika kaže:

Molim nekog vičnijeg pravu da mi objasni: uzela sam u emmezeti neispravan uređaj.
Na njihovoj stranici piše da mi ovlašteni servis mora izdati potvrdu o neispravnosti uređaja, što je ovlašteni servis i učinio. Ured za reklamacije prihvatio. Odjednom mijenjaju ploču - ovlašteni servis za tu marku mi mora dati potvrdu. Jasno nam je svima da NE POSTOJI svugdje ovlašteni servis za svaku jebenu marku.

Ako piše da ovlašteni servis mora izdati potvrdu neispravnosti uređaja, a nigdje ne piše ovlašteni servis za tu i tu marku - imam li ja kao potrošač pravo na povrat novca ili novi uređaj? Prodali su mi neispravan uređaj.

Zašto se mene tiče odnos emmezete i njihovog dobavljača?
U emmezeti sam uzela uređaj, a ne od dobavljača.
Uređaj nije ispravan, ovlašteni servis je potvrdio.
Emmezeta ne želi izvršiti povrat jer njihov dobavljač ne želi.

Je li Zakon o zaštiti potrošača iznad ili ispod emmezete i njihovih pravila o reklamacijama i jedenja govana njihovih dobavljača?

Meni ovo izgleda kao da kupim suhu maskaru u dm-u i oni ne žele prihvatiti reklamaciju jer žele da im specifično l'oreal kaže da maskara ne valja, a meni puca kurac za njihov odnos s l'orealom jer su oni distributer i od njih sam uzela.

Šta se ovdje događa i što mi je činiti?

nisam pravnik, ali sam se puno puta zalila na neispravnu robu i mislim da te ovdje jednostavno pokusavaju zastrasiti/odugvlačiti dovoljno da izgubis zivce i odustanes.
ne, ako je to ovlašteni servis, ako se u garanciji navodi ovlašteni servis, onda je to dovoljno.
ne samo prema njihovoj garanciji, vec i prema zakonu o zastiti potrosaca.
sto je najbolhe, zakon je uskladen s europskim, pa se cak imas pravo zaliti i na visoj, europskoj instanci.
moj savjet bi ti bio: proguglaj koje ministarstvo je nadlezno za zastitu potrosača. zatim proguglaj zastita potrošača na razini europske unije. zatim napisi još jednom mail, pozovi se na zakon, pozovi se na citat iz garancije, zakelji potvrdu servisa i napomeni da saljes i nadleznom tijelu. i onda mail i emmezeti i nadleznom ministarstvu i zakelji im i neki EU link, cisto da vide da i to znas. pa vidi sto ce ti odgovoriti. obicno se nakon bccanja institucija prica naglo promijeni. sretno!

[fuj]

mislim da je stranica mingo.
prijavi. sjećam se da su ljudi tak riješili probleme kad je bila ona afera s linksom.

je, mingo je.
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

[Pješčani sat]

Nisam znala doći do ovoga klasičnim guglanjem, pa sam kopirala link koji mi je Mingo poslao prošle godine u mailu, kad sam i ja prijavljivala.
Ovo je mjesto za prijavu koje onda ide Državnom inspektoratu. Oni dodijele resornom odjelu, ti popuniš sve i pošalješ prijavu, potvrda dođe na mail.
Ako je nešto nejasno, pitaj me.

[Afrika paprika]

lionfire kaže:

nisam pravnik, ali sam se puno puta zalila na neispravnu robu i mislim da te ovdje jednostavno pokusavaju zastrasiti/odugvlačiti dovoljno da izgubis zivce i odustanes.

To mi je sasvim jasno.
Hvala.

fuj kaže:

mislim da je stranica mingo.
prijavi. sjećam se da su ljudi tak riješili probleme kad je bila ona afera s linksom.

je, mingo je.
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Hvala.

[shtefy]

Ne sekiraj se puno. Prvo njima reci da ćeš zvati inspekciju. Ako im od toga ne dođe iz guzice u glavu, prijavi ih državnom inspektoratu.

https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Po tim pitanjima Zakon o zaštiti potrošača je jasan, trgovac je dužan otkloniti kvar ili zamijeniti uređaj u određenom roku, kako - nije tvoj, nego njihov problem. Mnogi pokušavaju na bezobrazluk i neznanje kupaca zajebati koga stignu, i na žalost često im uspijeva.

Mene su jednom probali zavaljati za brusilicu. Kupila sam je, odnijela kući, mm isproba, a ona sva izvan vinkla. Vratim je ja u dućan, kažem da je neispravna, kaže meni babun je, sad je rabljena, što da vam ja sad radim, što ću ja s njom. Pa jebote kretenu, kako bi znali da je neispravna da je nismo uključili?! Uglavnom, čak sam pristala da je šalju na servis umjesto da sam tražila novu. Tjedan dana su pravili budalu od mene, dok mi nije prepizdilo. Prijavila sam ih i sutradan su me zvali po novu brusilicu. Uz ispriku.

[Afrika paprika]

Da, meni su isto išli tom forom da je uređaj možda neispravno upotrijebljen. Rekoh, a kako da osoba zna radi li uređaj ili ne BEZ DA BUDE ISPROBAN. Pa su odmah odustali.
Sad sam priprijetila inspektoratom, sutra su rekli odgovoriti, ne bude li, prijava je već natipkana i samo čeka slanje.
Pa dokle mogu ići više.

[atlantis]

Hvala za linkove.

Mi se trenutno jebemo s neisporučenom robom od koje jedan paket stoji na DPD-u, a drugi se čeka - pri čemu je i distributer i dobavljač za oba paketa isti.

Sad ih prijavljujemo a SS šaljemo njima na mail s obzirom da na prvi uopće nisu odgovorili.

[Pješčani sat]

Te prijave putem linka zbilja rade, i relativno brzo ide.
Zapravo, mislim da je više problem što ljudi najčešće ne provedu prijetnje u stvarnost.

[Gzena]

Imas pravo dobiti i lovu nazad, ako ne zelis drugi uredjaj.

[TincH]

Meni je nesto slicno HG spot pokusao napraviti, doduse ne bas u istoj situaciji, ali donijela sam im uredjaj koji je bio pod garancijom jer je iz nejasnog razloga prestao raditi. Oni su ga preuzeli i rekli poslat u ovlasteni servis. Ja potpisala papir s HG spotom.
Nakon sto tjednima o mom uredjaju nije bilo ni traga ni glasa, krenula je igra lovice, HG spot me pokusavao usmjeriti na servis, uvjeravati me da ne znaju sto je s mojim uredjajem i da za to moram zvati njih. Ja naravno zvala, i to vise adresa i puta, u servisu su me (sasvim logicno) usmjerili nazad na HG spot jer sam, citiram "s njima potpisala primopredaju", a oni moj uredjaj nisu dobili. Onda sam ja tvrdoglavo jahala pozivima i mailovima HG spot (i prijetila inspekcijom) sve dok nisu popustili i rekli mi da iskreno ne znaju sto se dogodilo s mojim uredjajem* i da su mi spremni vratiti novac ili ponuditi nesto drugo iste vrijednosti. Cijela saga je trajala neka dva mjeseca tako da fakat treba biti uporni magarac. Mislim da svi oni racunaju na tvoje odustajanje i zato se tako ponasaju. Ne znam koliko ce ti znaciti moje iskustvo, ali ako nista - sigurna sam da nisi ti ta koja ista mora rjesavati sa servisom/dobavljacem i u pravu si kada mislis da to nije tvoja obveza u ovom slucaju, niti te oni imaju pravo usmjeravati na iste. Sretno.


*cini se da se uredjaj nekako "zagubio" na putu izmedju poslovnice HG spota i ovlastenog servisa i nitko mi to nije imao muda reci

[Gzena]

Mene kad netko tako izigra ili me voza bez kraja, spremna sam ici i na televiziju. Sto sam i ucinila.

Bila sam gosca u emisiji Svi smo mi potrosaci.

[bliss]

TincH kaže:

*cini se da se uredjaj nekako "zagubio" na putu izmedju poslovnice HG spota i ovlastenog servisa i nitko mi to nije imao muda reci

Ajmo se kladit da nije ni poslan, nego je ostao zaboravljen u nekom kutu, ali im je tu grešku daleko teže priznati nego reći da se zagubio na putu do servisa, a oni su kao obavili svoj posao.

[TincH]

bliss kaže:

Ajmo se kladit da nije ni poslan, nego je ostao zaboravljen u nekom kutu, ali im je tu grešku daleko teže priznati nego reći da se zagubio na putu do servisa, a oni su kao obavili svoj posao.

Pa da, ili to ili se fakat zagubio, mali je pa je mozebitno ostao na dnu neke kutije koju su kasnije bacili
I nisu mi rekli da se zagubio, vec su mi na monitoru pokazali da su sustavu stoji da je zaprimljen, i "kaj se poslije toga desilo mi ne znamo" jer nakon zaprimanja nije vise postojao niti jedan zapis a proslo je 60 dana.
Ispricali su se i bla bla, pa si ti sad TincH misli

Najvise od svega me mucilo kaj je to toliko dugo moralo trajat, jebes uredjaj, al nemoj me pravit majmunom... I da je netko od njih 20 u lancu zeznuo, ok, desava se, ali onda ne budes pizda i fino ponudis kupcu refund u sto skorijem roku. Bas za popizdit.

U svakom slucaju, dno

[Simpsolina]

Gzena kaže:

Mene kad netko tako izigra ili me voza bez kraja, spremna sam ici i na televiziju. Sto sam i ucinila.

Bila sam gosca u emisiji Svi smo mi potrosaci.

Link?

[nalij pero]

ail hrvatskom zastupniku ‘Samsunga’, a ako to ništa ne napravi onda europskom ‘Samsungu’ ili koja je već hijerarhija. Meni je ovo bilo efikasno više puta. Najgore od svega je kad ti se netko iz korisničke službe krene krviti da nisi u pravu, a njima je zapravo svejedno, to su samo lavovi na ulazu. Mail nekom direktoru koji samo hoće da te ne čuje i koji shvaća da je za cijelo poslovanje najjednostavnije glatko riješiti stvar.

Iskustva ljudi oko mene i mene je da su elipso i hg spot zadnji smradovi za reklamacije. U linksu sam nedavno vrlo jednostavno dobila novac nazad.

Jedino mjesto gdje niti jedna žalba nije imala previše smisla je jebena hrvatska pošta, želim im da propadnu, da ih pojedu dhl i ostali i da završe svi skupa u beskrajnom danu u kojem razvrstavaju poštu po nečitko ispisanim adresama i kad pogriješe da ih udari struja, ako pogriješe tri puta u danu, gube slobodan dani oduzima im se pol dnevnice.

[Afrika paprika]

Ah pošta...
Jutros me nazvao poštar da je on u zgradi i da imam paket.
Rekoh da, znam.
Lik je ladno očekivao da siđem po njega.

[nalij pero]

Mene ivjeravaju da on ne mora predati paket, točnije jedna djelatnic to tvrdi, ali svako tvrdi inače drugo pa je to mjerodavno kao lanjski snijeg.

[Pješčani sat]

Zaštomi stalno iskače "We value your privacy?", i što god da kliknem, opet iskače?

nalij pero kaže:

Jedino mjesto gdje niti jedna žalba nije imala previše smisla je jebena hrvatska pošta, želim im da propadnu, da ih pojedu dhl i ostali i da završe svi skupa u beskrajnom danu u kojem razvrstavaju poštu po nečitko ispisanim adresama i kad pogriješe da ih udari struja, ako pogriješe tri puta u danu, gube slobodan dani oduzima im se pol dnevnice.

Hrvatska pošta uspjela je moj paket prošle godine poslati na drugi kraj države, onda ga proglasiti nestalim, onda ga proglasiti zagubljenim, i na kraju tvrditi da se ne može isporučiti jer nitko ne želi preuzeti.
Onda se nestali i proglašen mrtvim paket pojavio opet kod mene i još su mi naplatili poštarinu i ležarinu.
Ovo je sažetak onog što se krenulo događati kad sam ja, nakon što sam prvih tjedan dana pisala na neki ponuđeni kontakt obrazac, digla prijavu na Mingo.
Samo sam pratila njihove mailove. Bio je trenutak kad je umjesto u Zagreb paket završio u Zadru, i pravdali su to tako da jel znam ja koliko puno paketa ima a da su na z. Ne znam, ja prošlo ljeto nisam mogla posjetiti ni greškom Zadar al zato moj paket je išao kao onaj patuljak iz Amelie.

Uglavnom, prijava i tužba zbog zagubljenog paketa je presuđena u moju korist, a onda sam i odmah prijavila i zbog naplaćene ležarine vlastitog paketa i dobila i to i paket nazad.
Osjećala sam dovoljnu zadovoljštinu da ću postupak ponoviti svaki idući put kad budem morala raditi nešto s Hrvatskom poštom, jer koliko tamo radi bahatih ljudi to nije za vjerovati.

Što se tiče elipsa, prošle godine kupovala sam ocu mobitel tamo. Sve provjerim u dućanu, spakiraju mi, dođem mu upaliti mobitel, ništa ne radi.
Dapače, nešto se čuje kad se mobiel zatrese, kao kinder jaje. Otišla sam idući dan tamo, ispalo je da je tip stavio krivu bateriju u mobitel i sve skupa u treću kutiju nekog trećeg mobitela. Ispričali se, stavili pravu bateriju, i vratili neke pare jer je bilo naplaćeno po kutiji a ne po cijeni mobitela.
Inače imam dojam da sam u elipsu uglavnom nevidljiva, prodavači se bave najčešće zrakom.

[nalij pero]

Moj problem je nedostavljanje pošiljaka i nereagiranje ne prigovore. Nemam tako neki nestali paket. Znaju se stvari popraviti, ali kad nema kontinuiteta u tome tko dostavlja paket, onda se svaki ‘novi’ pravi poslovično glup.
I svi skupa se prave glupi. Teško odustajem, ali nakon raznoraznih likova poput nadzornika poštara ili tako neka funkcija, koji bi na piće da mi malo porazgovaramo o svemu , nemrem...