Zbirna tema Zaštita potrošača

[maki83_]

Old Iggy kaže:

I opet, ne ide to tako. Trgovac u pravilu nema ni ljudi ni resursa za ikakvu odluku, procjenu i ispitivanje stanja. Zato šalje na servis.

normalno da se šalje u ovlašteni servis..gdje sam rekao da se ne šalje...

ne razumijem što ti nije jasno u 6 mjesečnom roku?

[Old Iggy]

maki83_ kaže:

normalno da se šalje u ovlašteni servis..gdje sam rekao da se ne šale...

ne razumijem što ti nije jasno u 6 mjesečnom roku?

Ni ne govorim o 6 mjeseci (iako nije podržano našim zakonima).
Govorim o mogućnostima trgovca. Praktički sve mora u servis.

[maki83_]

Old Iggy kaže:

Ni ne govorim o 6 mjeseci (iako nije podržano našim zakonima).
Govorim o mogućnostima trgovca. Praktički sve mora u servis.

Ako ste kvar na proizvodu ustanovi u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji.

ako ste na vrijeme obavijestili (mora postojati pismeni trag) trgovca o nedostatku, možete, po svom izboru:

-Zahtijevati od prodavatelja da se nedostatak ukloni (u razumnom roku),
-Zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
-Zahtijevati sniženje cijene,
-Izjaviti da raskida ugovor (tražiti povrat novca).

ne znam zašto odbijaš ovo boldano.

p.s. nije mi jasno kako je onaj momak sa laptopom završio na vještačenju...čista situacija, trebalo mu je odobrit zamjenu ako postoji isti model ili povrat novca (ako toga modela nema u prodaji)..

[Old Iggy]

maki83_ kaže:

Ako ste kvar na proizvodu ustanovi u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji.

Članak kojeg zakona?

[maki83_]

Old Iggy kaže:

Članak kojeg zakona?

Zakon o obveznim odnosima čl. 401,407,410


ukoliko se kvar na proizvodu ustanovi u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji. Drugim riječima, trgovac koji tvrdi suprotno, to će morati i dokazati;

[Nedvigkonvej]

Old Iggy kaže:

U 99% slučajeva ni nemaju već to radi isključivo ovlašteni servis.

Da,jasno...Malo sam pretjerao jer imam slična iskustva sa printerom kojeg sam tri puta vraćao.A,imali su mogućnosti dati mi novi jer ih je dučan bio pun.

Pa,i danas imamo velike dućane u trgovčakim centrima gdje je moguće da imaju robu za zamjenu...

[Old Iggy]

maki83_ kaže:

Zakon o obveznim odnosima čl. 401,407,410


ukoliko se kvar na proizvodu ustanovi u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji. Drugim riječima, trgovac koji tvrdi suprotno, to će morati i dokazati;

To ne piše ni u jednom od navedenih članaka, dapače, očigledno nisi uopće pročitao ZOO.

Neispravnost (tj. kvar) i nedostatak su odvojeni i definirani, na stranu to što za neispravnost ne moraju uvijek vrijediti uvjeti jamstva. Zato i je potrebna interakcija servisa, tj. definiranje stanja opreme i uzroka kvara.

[amy pelin]

evo javljam se ja ko se sjeca, nosila sam popravak po 5. put zbog istih problema s internetom u svijet medija. zvali su me jucer da je mob popravljen. vidim da netu status uredaja - nadogradnja programa.
znaci nisu me poslusali, a rekla sam da zelim novi ili novce nazad.
za mjesec dana ce taj internet opet prestat radit, tako je svaki put
ja fakat ne znam kak da se postavim vise

[Nedvigkonvej]

amy pelin kaže:

evo javljam se ja ko se sjeca, nosila sam popravak po 5. put zbog istih problema s internetom u svijet medija. zvali su me jucer da je mob popravljen. vidim da netu status uredaja - nadogradnja programa.
znaci nisu me poslusali, a rekla sam da zelim novi ili novce nazad.
za mjesec dana ce taj internet opet prestat radit, tako je svaki put
ja fakat ne znam kak da se postavim vise

Draga Amy,
odmah se uputi u Udrugu Potrosac.
Savjet ce ti pomoci.

[hooly]

Brzopotezno!
Treba li za ostvarivanje prava iz garancije uređaja imati i originalnu ambalažu?

Nakupilo mi se kutija od kućanskih aparata i mislim ih baciti iako su uređaji pod garancijom.

[Buraz]

Netreba

[bubica1]

ljudi molim malo pomoci, evo konkretne situacije
-pocetkom devetoga mjeseca prosle godine ( prije 5 mjeseci ) narucujem u trgovini bicikl u odredjenoj velicini ( 58 ) i uplacujem avans
-nakon par dana bicikl stize i nesto kasnije placam ga tj kupujem
-u periodu 9 mjesec do 12 mjesec imao sam ozbiljnu povredu ( operacija ahilove tetive ) i bicikl nisam vozio
-neki dan utvrdjujem da je bicikl broj manji tj 55
-na racunu pise zeljena velicina 58 , dakle ne ona koje je dosao bicikl
-u trgovini su priznali da je bicikl velicine 55 ali uz obrazlozenje da sam upozoren da je velicina 55 ( lazu ali to je sada nebitno ) a na racunu da je greskom napisana velicina drugacija od stvarne

sto sada?

[Old Iggy]

bubica1 kaže:

ljudi molim malo pomoci, evo konkretne situacije
-pocetkom devetoga mjeseca prosle godine ( prije 5 mjeseci ) narucujem u trgovini bicikl u odredjenoj velicini ( 58 ) i uplacujem avans
-nakon par dana bicikl stize i nesto kasnije placam ga tj kupujem
-u periodu 9 mjesec do 12 mjesec imao sam ozbiljnu povredu ( operacija ahilove tetive ) i bicikl nisam vozio
-neki dan utvrdjujem da je bicikl broj manji tj 55
-na racunu pise zeljena velicina 58 , dakle ne ona koje je dosao bicikl
-u trgovini su priznali da je bicikl velicine 55 ali uz obrazlozenje da sam upozoren da je velicina 55 ( lazu ali to je sada nebitno ) a na racunu da je greskom napisana velicina drugacija od stvarne

sto sada?

To je nedostatak, neka ga mijenjaju ili vrate novce.

[ratata111]

Poštovani, vidim da ima mnogo upita vezano uz reklamacije prijenosnih računala.
Naime moja situacija je sljedeća:
Laptop kupljen u Elipsa te je nakon 1g došlo do kvara.

Poslan u ovlašteni servis ''System1'' 30.11.2015. Vraćen je sa servisa uz napomenu da mu je promjenjena matična ploča. Odnesem laptop kući, on ne radi.

Šaljem ga na servis 18.12.2015. Nakon zamjene HDD-a laptop opet ne radi.

Šaljem ga na servis 30.12.2015. te se nakon toga serviser uopće ne oglašava.

Dakle, laptop je u stanu kvara od 30.11.2015. Shvaćam da sam ''glup'' jer nisam isprobao uređaj prije nego što sam potpisao preuzimanje u prethodna 2 puta.

Uglavnom, posljednjih dana trgovac trpi cjelodnevno maltretiranje od moje strane....ništa grubo nego im jednostavno dosađujem te ne mislim prestat. Zahtjevam novi uređaj iz razloga što serviser nije napravio ama baš ništa te od mene radi budalu te ga je naravno nemoguće kontaktirat. Meni stvarno nije jasno kako imaju obraza vraćati uređaj koji nije popravljen, a s tim i komunikaciju prodavač-serviser koja izgleda kao da komuniciraju na relaciji Hrvatska-Uzbekistan!!!

Nadam se nekakvom povoljnom ishodu te očekujem vaša mišljenja

P.S. Ne kupujte ništa što servisiraju navedeni lopovi iz ''System1''....Ovlašteni su trgovac većine brandova jer su najjeftini, a nisku cijenu je lako postići ako ne radiš apsolutno ništa tako da...

[paprat984]

Kupio sam televizor u 9. mjesecu, pokvario se u 12. mjesecu. Tad sam ga dao na servis i prije par dana su mi javili da ću dobiti zamjenski model u istom dućanu gdje sam izvorno kupio TV (dali su mi neki papir).
Mene zanima da li imam pravo na povrat novaca ili baš moram uzeti novi televizor? Rađe bih povrat, iskreno.

Trgovina je KIKA.

[Alfa Romeo]

paprat984 kaže:

Kupio sam televizor u 9. mjesecu, pokvario se u 12. mjesecu. Tad sam ga dao na servis i prije par dana su mi javili da ću dobiti zamjenski model u istom dućanu gdje sam izvorno kupio TV (dali su mi neki papir).
Mene zanima da li imam pravo na povrat novaca ili baš moram uzeti novi televizor? Rađe bih povrat, iskreno.

Trgovina je KIKA.

Ako nije isti model ne moraš pristati. Možeš sam tražiti drugi po izboru jer je to stvar dogovora. Samo, pazi, mogli bi se zainatiti pa ti popraviti tvoj ili nabaviti isti...

[saugaro]

paprat984 kaže:

Kupio sam televizor u 9. mjesecu, pokvario se u 12. mjesecu. Tad sam ga dao na servis i prije par dana su mi javili da ću dobiti zamjenski model u istom dućanu gdje sam izvorno kupio TV (dali su mi neki papir).
Mene zanima da li imam pravo na povrat novaca ili baš moram uzeti novi televizor? Rađe bih povrat, iskreno.

Trgovina je KIKA.

Imaš pravo na povrat novca u punom iznosu. Kvar se može tretirati kao materijalni nedostatak. Treba biti uporan. To je tvoj novac i trebaju ti ga vratiti. Još si izgubio i vrijeme vraćajući ga na servis.
"vrijednost" popravljanog uređaja "pada", a u "novi" isti, ne moraš više imati povjerenje.
KIKA je korektna, bar u Austriji.

[Nedvigkonvej]

paprat984 kaže:

Trgovina je KIKA.

Kako KIKA?
Misliš na propalu/povučenu van Hrvatske KIKA-u?

[paprat984]

Nedvigkonvej kaže:

Kako KIKA?
Misliš na propalu/povučenu van Hrvatske KIKA-u?

Emmezeta Prva stvar koja piše na računu je "Kika", a ispod piše "Emmezeta".

[ini5]

Da sad i mi trgovci malo olakšamo dušu... Trebao bi zakon o zaštiti prodavača od kupaca. Neke stvari prelaze granicu.
Evo primjer: kupac kupi sobna vrata, zašprica ih pur pjenom, pa to pokuša oprati benzinom. Vrata ostanu flekava. Kupac uporno tvrdi da je vrata takva kupio i grozi se inspektoratom..... Nije to usamljeni slučaj. Trgovci su ugrožena vrsta od razno raznih kupaca-pacijenata, a morate biti fini i pristojni.