Teleoperateri - ugovori i dr.

[amary]

Jedan bod za T com.
Na moju prvu prituzbu odgovoreno za 14 dana,uvažena.
No da ne kažem hop prije no što skočim,čekam odgovore na drugu pritužbu i prigovor na račun....

PS možda sam vam i dosadna,ali smatram da moj slučaj može biti i poučan i putokaz,za sve koji su se ili će se naći u takvoj ili sličnoj situaciji.

[19NERA82]

Već sam pisala na na podforumu informatička tehnologija,dobila jedan dobar savjet ali kako vas je više ovdje sa ovom tematikom da se ponovim..

Na prevaru sam potpisala ugovor sa firmom significo..Nakon par dana natezanja sa njihovom službom za korisnike koji me uvjeravaju da moj ugovor nije unešen u sustav te ukoliko bude da će ga oni prekiniti- danas vidim da mi je uključena pretplatnička tarifa na broju.

Dobih taj savjet da pošaljem pismeni dopis o raskidu ugovora,nisam ih niti kontaktirala budući im ništa ne vjerujem i upravo došla iz pošte.

Ručno sam sastavila dopis u kojem sam ukratko napisala svoje podatke,podatak da nisam primila uredjaj koji je trebao naknadno stići putem pošte,te navela da želim prekid ugovora pozivajući se na članak zakona o potrošačima imam pravo otkaza u roku od 14 dana.Uz to sam kopirala ugovor i poslala preporučeno sa povratnicom.

Dilema je dal sam to dobro napravila,dal trebam poslati isto i vipu,ja sam direkto na firmu significo poslala,ne znam što ako mobitel stigne na moju adresu idućih par dana,imam li pravo ne preuzeti ga u tom slučaju?

Kako ću znati da je to sve okončano,dobit ću pismeni odkaz ugovora ili?

[Your Europe]

Od ovog ljeta, u EU-u vrijedi nova direktiva o zaštiti potrošača, po kojoj imate 14 dana pravo na odustajanje od kupovine na internetu. U slučaju neispravnih proizvoda i usluga možete odustati od kupnje tijekom prvih dvije godine. Prodavatelj Vam mora vratiti puni iznos ili jedan dio cijene. Ako želite više informacija o pravima potrošača u EU-u, možete se obratiti ovoj stranici: Vaša Europa - Jamstva: popravci, zamjene, povrat novca.
Više o online uslugama i Vašim pravima možete naći ovdje: Vaša Europa - Vaša prava na internetu.

[amary]

vidi post 1018,1019,1021

uvažene su sve moje pritužbe,stanje vračeno na prethodno (prije famoznih zahtjeva novih usluga i ugovornih obveza) ali
jedna je sitnica vrlo vješto nespomenuta:
ugovorne obveze.
Imam utisak da su moje pritužbe uzete kao zahtjev nove ugovorne obveze na određeno vrijeme na staro stanje usluga,koje je bilo bez ugovornih obveza na bilo kakvo određeno vrijeme.

Elem nije gotovo kad sam mislila da je gotovo....

[scooby10]

Moze li se raskinuti ugovor za pretplatu koji je sklopljen prije 2 tjedna na nacin da ne moram placat punu sumu u slucaju raskida? Jel ima neki rok od sklapanja ugovora u kojem se to moze napravit? Rijec je o TMobile. Nadam se da ce neko nekim cudom reci da moze.

[thinkpinkish]

Pozdrav, imam pitanje!

Platim ja jucer racun za Tele2 koji je imao dospijece 15.10, danas mi dodje sms da zahvaljuju na mojoj uplati, bla bla bla...

U 2 popodne me zove covjek iz CEI Zagreb d.o.o. u svezi sa dugovanjem prema Tele2. Kazem mu ja da sam bas dobila od Tele2 obavijest da je sjelo na Tele2 racun i da je taj iznos placen. Pitam ja dalje, jel to onda okej? On kaze da je to u redu! Medutim, pitam ja njega jos jedno pitanje da mi nije jasno zasto oni meni nisu poslali uplatnicu- CEI, ne Tele2 ako imaju potrazivanja prema meni, cemu ovaj poziv ako sam platila? Pita me za adresu, kazem mu i on kaze da je moralo stici, ja kazem da nije, ali da ako je sve okej da je problem rijesen i sve 5!

I sad razmiljam malo o tome. Jel Tele2 ustupio svoje potrazivanje njima, pa su ga oni otkupili?
Ili oni samo rade prisilne naplate?
Jer ako je CEI kupio moje dugovanje, pa j...ih ja sve, onda sam trebala njima uplati, a ne Tele2.
Zvala sam sluzbu za korisnike, oni su rekli da imam dugovanje za 10 mj.
Dakle moj racun za 9 mj je placen. I sad me kopka ovaj poziv. Ne znam sto da radim. Tele2 je rekao da je okej, tip u CEI-u da je to onda to.
Ali di je ta uplatnica na koju sam ja zakasnjeli dug trebala platiti? Zasto tip zove prije nego sto salju uplatnicu? WTF? Kome se to treba platiti?
Da nazovem CEI u ponedjeljak i da pitam jel to proknjizeno i rijeseno? Jer mi je taj tip iz CEI-a rekao da ce biti proknjizeno u ponedjeljak?

Sto zelim reci je da ne razumijem kakav je postupak ovog poziva opcenito? Sto oni upute poziv pred ovrhu? Sluzi im za dogovor o naplati potrazivanja? Uplatnicu njihovi nisam uopce dobila, stvarno me zbunjuju. Sto da radim ako me zovu za xxx dana da nisam njima podmirila dugovanje Tele2?

Katsrofa....koliko su svi neazurni i samo se sad zivciram bezveze... jel se ti pozivi negdje snimaju? Opcenito? Mislim alo....bez ikakve opomene, tip mene zove 2h nakon sto mi je tele2 poslao obavijest o dospjelom iznosu, racun sam platila....Super!
Znam kako stvari u ovoj drzavi funkcioniraju i nije mi jasno kome sam ja dugovala? Jel taj CEI ima zaseban racun ili koriste za naplatu potrazivanja racun od Tele2?

Ne zelim da na kraju ispadne da dugujem ovo CEI-u i da me opet zovu zbog stvari koje su kao rijesene. A nigdje uplatnice, nigdje nista...

Dakle kratko i jasno moje pitanje je cemu ovaj poziv iz CEI, bez njihove uplatnice? Kako taj sustav funkcionira i ako netko napravi faktoring, na cij racun treba uplacivati? Prema ovom navedenom ja sam uplatila prije njihovog poziva i ako su oni napravili neki ugovor, to nije moj problem jer su me obavijestili poslije uplate, jel?

[Miss Hyde]

scooby10 kaže:

Moze li se raskinuti ugovor za pretplatu koji je sklopljen prije 2 tjedna na nacin da ne moram placat punu sumu u slucaju raskida? Jel ima neki rok od sklapanja ugovora u kojem se to moze napravit? Rijec je o TMobile. Nadam se da ce neko nekim cudom reci da moze.

Ukoliko je sklopljen na daljinu (telefonski) ili izvan poslovnih prostorija, rok za raskid iznosi 14 dana. Inače ne.

[Pero_Kanister]

Pozdrav! Imam mali problemčić sa ponatim Tcomom.... Znači kako je H1 postao dostupan u mojem gradiću odlučio sam starce prebaciti k njima. Stara je nazvala jučer službu da provjeri za svaki slučaj da nisu pod nekakvim ugovorom i tamo puf! ugovor do 2015. Ugovor je navodno sklopljen telefonski 30.9.2013. Sad nije ništa sporno osim toga da stara nije znala da sklapa ugovor, tj.objašnjeno joj je da prelazi na novi telefonski paket ( što je i istina halo flat 60, tako nešto ). Danas ja zovem njihovu službu, i nakon kraćeg razgovora sa izgubljenim operaterom dobijem odgovor da je ugovor na neki mobilni uređaj. (valjda je mislio na prijenosnu slušalicu) Sad najzanimljivije, ugovor glasi na tatu koji nikada u životu nije razgovarao sa operaterom!! Kući nikad nije došla nikakva obavijest o ugovoru, ništa. ( došla je samo obavijest o promjeni halo paketa) Da li tu sad ima kakve pomoći ili?

[helobok]

danas su me zvali iz t-com da mi kažu da mi je isteao ugovor (kao da to nisam znao) i da mi ponude neku novu tarifu..nakon 15 minutnog uvjeravanja sa njihove strane da nema nikakvog razloga da ne odaberem tog istog časa neku "novu, odličnu i povoljnu" tarifu rekao sam im da si znam sam odabrat šta mi najbolje paše, lijepo im se zahvalim i pristojno kažem da na meni na žalost neće ostvarit bonus ili na koji im naćin to već utječe na plaču odjednom više nisu bili tako ljubazni. Tada su počele prijetnje da više ne mogu koristit tu tarifu i da će me oni kroz skoro vrijeme sami prebaci na neku defaultnu tarifu..sad, da li je moguće da oni to stvarno i naprave?

[Lee Champa]

Evo moje prepiske sa T-comom

Sa vama se prepucavam cijelu godinu, što telefonom što pisano!
Napominjem da smo “pod dvogodišnjim Ugovorom”.
DO SADA NITI JEDNOM NISAM DOBIO “e” POŠTU IZ PBZ!
Jednostavno na adresu:
[email protected] ili [email protected]
ne stiže ništa iz PBZ!

Dok na [email protected] mogu normalno dobivati „e“ poštu iz PBZ.
Nekoliko puta sam slao „ljubavna pisma“ na: [email protected]
ali svaki put dobijem drugog operatera koji traži novu poštu iz PBZ za provjeru.
Davim službenice u banci da pošalju test poruku i dalje od vas …………….ništa.
Poslao sam vam i korisničko ime i lozinku (iako imate mogučnost da sami “upadnete” u moj “e” sandučić i špijunirate me).
Spominjali ste neki SPAM i postavke zaštite pa sad sami provjerite i izmjenite, ako što od toga smeta da “poštanska kočija konačno vlezne v moje dvorišče” i time odstranite grešku mog računala!
Do danas stvar nije riješena, a nemam više niti povratne informacije kad će biti.


Poštovani,potreban je primjer poteškoće, za kompletnu prijavu nedostaje adresa pošiljatelja (barem domena, pbz.hr?) i vrijeme kada je mail poslan (barem dan) kako bismo detaljno provjerili nastale poteškoće kod primanja e-maila.
Do odgovora, srdačno Vas pozdravljamo.

Kontaktirajte gospođu: aaaaa bbbbb <[email protected]>gospođa je "moj osobni bankar" ma što to značilo!
ili gospođu: ccc dddd, ista domena isti telefonski broj.
Možda dobijem novogodišnji poklon od vas!

kako nam je niže navedeno proslijeđeno sa tehničke podrške ali za privatne korisnike, nismo upoznati sa poteškoćom koju ste prijavljivali. Ljubazno Vas molimo kako bismo mogli utvrditi o kakvoj se poteškoći radi da nam istu opišete i pošaljete u odgovoru na ovaj mail.

Ha,Ha! Opet ste me počeli "vozati"!
Koliko vas tamo ima da svima odjednom pošaljem "ljubavno pismo" pa je međusobno ......... bez mene!PRIVITAK (isplata sa računa, naveden sat, minuta, sekunda)!

zahvaljujemo na svim dostavljenim podacima, ali da bismo mogli poslati prijavu nedostaje nam vrijeme kada su Vam djelatnice PBZ-a pokušale slati e-mail poruke. Ljubazno Vas molimo da nam u odgovoru na ovaj e-mail napišete još to te ćemo zatim Vaš upit proslijediti na provjeru.

U privitku vam je ono što bi "vaša poštanska kočija trebala dostaviti na moju emajliranu adresu".
Naznačeno je vrijeme kad je transakcija provedena i kad je poslana na današnji dan.
Nahranite te konjove iz kočije da konačno stignu do mene!

provjerom je utvrđeno kako uredno zaprimate sve ostale e-mail-ove te poteškoća ne postoji s te strane. Molimo Vas da provjerite ispravnost e-mail adrese koju ste pružili djelatnicima PBZ banke te, ukoliko i dalje budete imali poteškoća, obratite se Premium podršci na broj 060 516 000.

Opet ste me počeli jebat i vozati!
citat: provjerom je utvrđeno kako uredno zaprimate sve ostale e-mail-ove te poteškoća ne postoji s te strane.
Ma bravo! Smatrate me glupim jer, zamislite, visokoumno ste zaključili da primam ostalu poštu na navedenu T-com adresu - pa nisam čorav, ak sam star, normalno da primam svu poštu osim one iz PBZ pa zato se i jebem sa vama i ovo vam tupim cijelu godinu.

Molimo Vas da provjerite ispravnost e-mail adrese koju ste pružili djelatnicima PBZ banke te, ukoliko i dalje budete imali poteškoća, obratite se Premium podršci na broj 060 516 000.

Opet nešto visokoumno da provjerim 101 put adresu!!!!!!!!!
Opet ispadam glupan, skupa sa službenicama banke, jer zamisli "to se nitko nije sjetio"!

Banka mi pošalje "ljubavno pismo" na @gmail.com, ja promijenim adresu na
[email protected] ili [email protected] ............i pošta stigne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Pokušajte kontaktirati nekoga iz ZG PBZ da pošalje test na moju adresu!
Oš pusu!

[balalayka]

Molim informaciju ako netko zna ili ima iskustva.
01.10. sam prešla na vip (fixni, internet i tv), i sa tim datumom prekinula sve odnose sa tcomom.
No zadnji račun od tcoma ima stavku koju im osporavam evo već 2 i pol mjeseca i nikako da to završimo.
To je znači račun od 9. mjeseca koji ja još nisam platila dok ne završimo sa utvrđivanjem tko je u pravu.
Pitanje je, može li me tcom isključiti iz mreže zbog neplaćenog računa (iako sam na vipu, no instalacije su tcomove)?

[Miss Hyde]

Može.

[amary]

https://www.forum.hr/showpost.php?p=5...postcount=1024
Moja odiseja sa T com završila.
Trajala je točno 40 dana.
Kad čitam vas druge ovdje još se mogu smatrati sretnom...
Moje pritužbe po rješenju njihove komisije za pritužbe,usvojene.
Usluge vračene na stanje prije spornog uključunja ne zahtijevanih usluga.
No koštalo je ipak vremena,poštarina i živaca.
I ponovila bih već prije dat savjet:
čuvajte svaki papir i omotnicu bilo računa bilo dopisa.
Nije teško uzeti nekakvu kutiju u koju će se spremati sve..zlu ne trebalo
Sve to važi za bilo kakvu uslugu bilo kojeg operatera,ne vjerujte u nikakve usmene jamčevine..sve to nas male ljude tj potrošače košta.

[GingerChickNick]

Uključila sam se u Forum, samo iz jednog razloga, da upozorim svakog tko bude provjeravao na bezobrazne prevare koje, koliko vidim po netu, već godinama sprovodi firma Significo i njihov poslodavac VIPnet.

Po tržnim centrima ciljano hvataju pretežno starije osobe, kojima nude „super povoljne“ ugovore za pretplatu i navlače ih na mobilne aparate za „svega nekoliko kuna“.
Moj otac je, misleći kako čini sjajnu stvar, tako uspio:
- moj (MOJ!) broj, bez moga znanja prebaciti na VIP pretplatu
- Iako sam bila korisnica Tomata i „brutalne tarife“ (da bih to postala morala sam se osobno pojaviti u poslovnici, predati papire i potpisati) prebaciti me na VIP svojim potpisom
- Garantirati to brojem računa koji glasi na moju mamu
- Dobiti nekakvu kopiju nekog VIP dokumenta, bez rednog broja/numeracije, neovjerenu u kojoj ne piše ništa

Put do pakla popločan je dobrim namjerama!

Moj broj je u roku manje od 2 sata bio isključen, a nova SIM kartica ili mobitel kojim su namamili, naravno, NISU stigli !!!!!!!

Dalje slijedi niz poziva i ispostavlja se da VIP za svrhe prodaje unajmljuje druge firme, kako bi se u ovakvim slučajevima mogao ograditi i prebaciti krivnju na njih. Upravo tako je i bilo. To je do Significa, kažu u VIP-u, s njima je potpisan ugovor.

Umjesto da se poklope ušima, ispričavaju i klanjaju do poda, gđa iz Significa svega 2h nakon tog sramotnog događaja uporno tvrdi da se ugovor više ne može raskinuti i da je gotovo. Ali tvrdi i da to što sam isključena i nemam mreže nema veze s njima.
Uz pomoć Tomato službe utvrđujem da (ofkors) ima, da sam VEĆ prebačena na VIP, zatim sam jurila po poslovnicama i dobila odgovor VIP-a da sam ugovor potpisala s partnerom Significo i da im se obratim u Tuškanovu 39. : )))
Kao da je i u njihovom slučaju krađa identiteta posrijedi, pa je netko naprosto ukrao njihovo ime, njihov štand, njihove memorandume i sad radi nešto što s VIP-om nema veze!!!
Significo, btw, radi do 16h, a ja do 17h...
I da, gospođa je lagala- imate pravo raskinuti ugovor u roku 14 dana bez penala !!!!

Isto tako su mi mrtvo-hladno u službama koje sam zvala u pomoć saopćili da se to stalno događa, da je Significo/VIP po tome poznat i da sam već tisućita s istim problemom.
Dakle, bitno je dobiti kakav takav ugovor, potpisan od bilo koga, u ime nekoga tko o tome pojma nema, da se brže-bolje u roku par sati taj netko već briše iz postojeće baze operatera i prebacuje u novu. Bez obećane SIM kartice, novog aparata, bez ičega!!!!

Predatori točno znaju koga treba hvatati, dobro su obučeni. Zaobilazite te VIP štandove u velikim lukovima. Jer čim naletite na ovakav problem, objasnit će vam da to nema veze s VIP-om (?????! : ))))) i poslati vas da sami rješavate problem s firmom Significo, za koju vjerojatno prvi put čujete. A poslije ćete ju bome dobro upamtiti.

[Mignonka]

balalayka kaže:

Molim informaciju ako netko zna ili ima iskustva.
01.10. sam prešla na vip (fixni, internet i tv), i sa tim datumom prekinula sve odnose sa tcomom.

Ovo "prešla" bi značilo da si izvršila prijenos broja (zadržala stari, pretplatnički, broj) iz mreže T-Coma u mrežu VIPneta?

balalayka kaže:

No zadnji račun od tcoma ima stavku koju im osporavam evo već 2 i pol mjeseca i nikako da to završimo.

Ako se smije znati, koja bi to bila "stavka"?

Jesi li u ta 2 i pol mjeseca došla do HAKOMa ili si još na T-Comu?

balalayka kaže:

To je znači račun od 9. mjeseca koji ja još nisam platila dok ne završimo sa utvrđivanjem tko je u pravu.
Pitanje je, može li me tcom isključiti iz mreže zbog neplaćenog računa (iako sam na vipu, no instalacije su tcomove)?

Ne može.

Ukoliko je dopušten prijenos pretplatničkog broja iz jedne u drugu mrežu, a čini se da jest, znači da su sva dospjela dugovanja prema T-Comu bila podmirena. Ne znam na koji način i što osporavaš po računu za 9. mjesec? Postupak osporavanja je Služba za korisnike, Povjerenstvo pa HAKOM. Za sve postoje rokovi.

Osim svega navedenog, po računu za 9. mjesec, uplati iznos koji neosporavaš.

[comi1]

Postovanje,

zanimalo bih me tko zna ili ima slicnih iskustava s gore spomenutim operaterom..
Naime,o cemu se radi...
preko neta sam poslao upit za zasnvanje usluge,pa su me kontaktirali,te poslali svog agenta za sklapanje ugovora
te sam s njime vlastorucno to i potpisao...
prije 7mj sam potpisao(dakle u 4/14)"zahtjev za zasnivanje preplatnickog odnosa"
naravno prije potpisa sam sve pregledao i sve je bilo ok(kucice ispunjene i stavljen x kod 2D Carnetbnet),
dakle tazio sam kombinaciju 2D(net+tel flat) preko CARNeta i ona je tada bila 130kn/mj+ uspostava poziva...-sto mi je prihvatljivo trenutno!
S obzirom da su imali akciju prvih 6 mj pola cijene usluge,
nisam nit obracao pozornost da mi cigani nisu isporucili tu uslugu vec vec "obican"2D a ta usluga je 160kn/mj
na to nisam nit obracao pozornost(vec sam sve racune placao,u stilu to je to) sve dok nisam sada dobio puni iznos nakon isteklih 6mj akcije...
i onda gledam te mi se ucini racun mutan i tek tu zakljucim da me oni nisu uopce preko Carneta spojili
Naravno zovim ih,kao napisite mail i skenirajte...
to napravim,dobijem odgovor kao da je sa njihove strane sve ok...(a na scanu je vidljivo da zelim carnet) a ak zelim carnet da trbam im poslat zatjev...
e sada obzirom da je ta usluga nije vise 130 nego 160kn,nebi nista profitirao ak bi me prebacili na carnet po sadasnjim uvjetima,
a poznavajuci tu gamad telekomunikacijsku nece htjet mi ukljucit carnet po onim uvjetima od 4/14,a ono sud zbog operatera mi nije bas najveselija opcija...
pogotovo jer sam u cashu platio taj njihov jadni ruter i potpisao ugovor na 24mj

dakle jel ima tko iskustava,prijedloga..!?

[arenx]

korisnik sam OT bez ugovorne obveze, danas su me zvali s pričom da se sele na novu centralu i da MORAM prominiti paket tj. potpisati ugovor, zar je stvarno moguće da me prisile da budem pod ugovorom? dođe mi da isključim i telefon i internet

[Mignonka]

arenx kaže:

korisnik sam OT bez ugovorne obveze, danas su me zvali s pričom da se sele na novu centralu i da MORAM prominiti paket tj. potpisati ugovor, zar je stvarno moguće da me prisile da budem pod ugovorom? dođe mi da isključim i telefon i internet

Jesu li poslali poštom kakvu obavijest (ili ti ne nekakva napomena na zadnjem računu navedena)? Jesu li spominjali nekakav vremenski rok?

Nema mi logike da se tebi uvjetuje sklapanje novog ugovora, jer OT nešto MORA (pretpostavljam da se radi o nekakvom 'streamu' preko T-Coma)...

[arenx]

ništa mi pismeno nije došlo, nikakve napomene, nisu dali određeni rok nego kao uskoro da to trebam napraviti

[Miss Hyde]

Sklapanje ugovora nije isto što i ugovorna obveza. Možeš sklopiti ugovor sa ili bez ugovorne obveze.