Optima

[Freyra]

M@chibist kaže:

Znaci nisam usamljen, hm..
Ma ponudili su zbog tehnickih nemogucnosti ovaj nizi paket od 10Mbps ali adsl.
Ma znam da je do njih, citao sam nesto oko vdsl-a da im se neda ulagat i zajebavat oko toga. Nisam kompetentan da kazem tocan razlog ali logicnog objasnjenja da nesto radi godinu ipo i sada ne moze mi ne stoji. Ili je kvar koji nece otklone ili ne zele ulozit mozda u opremu i sl.
Prihvatio sam ovaj novi ugovor ali samo da vidim oce bit problema i na adsl pa da otklonim da mozda do same parice.
Ali stornirat cu taj ugovor i zatrazit raskid starog.
Ide raskid jer oni sami priznaju da ne mogu ispunit ugovornu obvezu.
Ili tele2 pokucni ili T com, ovo im je treci prijestup za mene su mrtvi.
Da barem otvoreno kazu nego muljaju

Sent by Golub pismonosa

Nažalost moram reći da te razumijem, moje natezanje s njima je trajalo mjesecima, i još uvijek traje mada sam već dva mjeseca kod drugog operatera. Razina njihove komunikacije i nebrige o klijentima je ponižavajuća. U mom slučaju nakon što je njihov djelatnik došao utrđeno je da on ne zna u čemu je problem i da će poslati kolege iz HT od kojih nitko nikada nije došao. Kada sam ponovno zvala rekli su mi da je u njihovom sustavu sve u redu i da ako želim mogu tražiti izlazak djelatnika na teren ali da ću morati platiti 200 kn ako on utvrdi da je sve u redu. I ja govorim kako je djelantik bio i utvrdio da je sve u redu ali da moj problem i dalje perzistira, dobijem odgovor pa eto ako dođe onda ćete platiti 200 kn. Tako jedan neprofesionalan pristu, vrlo vrlo nekorektan.

Moja prijateljica je zvala nekoliko puta radi istog problema no problem i dalje perzistira no dok nije bila doma zvao je njezin otac i rekao da je brzina jako spora, a oni su mu problem "rješili" tako da su mu povećali brzinu i naravno to naplatili. Prijateljica je naravno poludila kada je skužila što su napravili.
Iskoristili su njegove godine i neznanje.

[mr_freez]

Freyra kaže:

Evo barem tri razloga za ne odabrati Optimu
1. ugovorena i isporučena brzina nemaju veze s vezom
2. kvaliteta službe za korisnike, odnosno pomoć pri rješavanju problema je sramotna
3. Vrijeme od vašeg zahtjeva za prekidom ugovora do njihovog odgovora traje do 10 dana kojih ćete naravno morati platiti jer ste koristili uslugu mada ste je otkazali.

4. sve što mogu, kvarove, neipsravnosti, nepravilnosti svaliti će na HT instalacije te se na taj način ograditi

5. Nemogućnost popravka ili isporučenje usluge riješiti će tako da će vam račun smanjiti za 8 kn

...

Ja sam kod njih od 2008. ito bas preko njihove mreze, ne preko Tcoma.
Max brzina koju mi mogu dati(tj. prosle godine kad sam je ugovarao) je 20 i to dobivam.
Ito u GSu zivim.

[M@chibist]

Svi su oni isti manje vise u pristupu ali nemos me radit majmunom nekoliko puta.
Tjedan dana od promjene paketa jos na vdslu i pucanje veze znaci pola mjeseca. Internet mi treba za posao i vrlo je bitno koliko je brza usluga otklanjanja smetnji.
Ali ako njima ne znaci nista sto ce izgubit korisnika nema problema.
10Mbps necu placat 169 kuna nema sanse u 2018.

Sent by Golub pismonosa

[Freyra]

M@chibist kaže:

Svi su oni isti manje vise u pristupu ali nemos me radit majmunom nekoliko puta.
Tjedan dana od promjene paketa jos na vdslu i pucanje veze znaci pola mjeseca. Internet mi treba za posao i vrlo je bitno koliko je brza usluga otklanjanja smetnji.
Ali ako njima ne znaci nista sto ce izgubit korisnika nema problema.
10Mbps necu placat 169 kuna nema sanse u 2018.

Sent by Golub pismonosa

Ja te razumijem. U svemu tome je najgore šzo te prave debilom i izvlače iz tebe ono najgore. Meni interenet nije radio mjesecima. Kada sam na kraju zamračila rekli su mi kako je posljednja prijava bila prije par mjeseci. Pa rekoh da, inace nemam svaki dan vremena prvo cekati sat i pol vremena da se javi djelatnik korisničke službe i onda slusati uvredujuće izjave kako je kod mene sve u redu.

Na kraju je brzina bila takva da mi je trebalo za skidanje filma 2 godine i 5 mjeseci. Doveli su me do toga da snimam kamerom svaki dan kako se zamrne slika na tv i kako je brzina neizmjerljiva. Onda sam morala od frendice slati te snimke. Preloše, takvo ne uvažavanje korisnika.

Gle nije njima steta što ćeš ti otići nego što ćeš svima reći da ne idu kod njih.

[Xxmen]

Optima ima sada dobru akciju hbo paket na dar zauvijek uz novi ugovor,provjerite na njihovim stranicama

Po hakomu i ovo vrijedi za svakog operatera u Hr ako vam terminalna oprema ne radi duze od 5 dana imate pravo traziti raskid ugovora bez penala.
Sto se tice zamrzavanja slike ili prekida na internet brzini prvo pitajte koliko ste udaljeni od centrale,ako ste vise od kilometar i pol moguci su problemi posebno kod vdsl tehnologije koja nema napon da progura smetnje i prekide na liniji.Bolji je adsl jer je stabilniji i ima napon koji progura te smetnje samo ne smije biti brzina interneta veca od 10 mb.
Ako vam se desava da vam stalno puca veza onda probajte ovo sto sam predlozio ili trazite da vam pogledaju vanjske spojeve na infrastrukturi,paricu.Trazite da vam mjenjaju sve sto mislite da utjece na kvar linije.Sami provjerite kada se desavaju kvarovi,da li po kisi,nevremenu ili stalno .

[leite]

[QUOTE=Xxmen;66560273]Optima ima sada dobru akciju hbo paket na dar zauvijek uz novi ugovor,provjerite na njihovim stranicama

bio sam na njihovim stranicama u petak i složio najpovoljniju opciju sa telefonom(iako mi ne treba) i cijena je bila 265,00kn bez ugovorne obveze za opciju sa full paketom ...nazvao sam njihovu službu za korisnike da provjerim brzinu na mojoj lokaciji te mi je receno da je 32Mbps...rekao sam cujemo se navecer da potvrdim sklapanje ugovora pošto sam bio u poslu...do navecer se cijena promijenila na 332,50kn na što mi ista djelatnica kaže da je to bio neki BUG i da cijena ne može biti ona...ima li netko slično iskustvo ?

[murof7]

što mi se internet uspori u poslijepodnevnim satima...imam VDSL preko dana 30mbit poslije ispod 5

[kurijoza]

murof7 kaže:

što mi se internet uspori u poslijepodnevnim satima...imam VDSL preko dana 30mbit poslije ispod 5

Da ti se ne kači neki susjed iza posla malo na tvoj internet

[Freyra]

Xxmen kaže:

Optima ima sada dobru akciju hbo paket na dar zauvijek uz novi ugovor,provjerite na njihovim stranicama

Po hakomu i ovo vrijedi za svakog operatera u Hr ako vam terminalna oprema ne radi duze od 5 dana imate pravo traziti raskid ugovora bez penala.
Sto se tice zamrzavanja slike ili prekida na internet brzini prvo pitajte koliko ste udaljeni od centrale,ako ste vise od kilometar i pol moguci su problemi posebno kod vdsl tehnologije koja nema napon da progura smetnje i prekide na liniji.Bolji je adsl jer je stabilniji i ima napon koji progura te smetnje samo ne smije biti brzina interneta veca od 10 mb.
Ako vam se desava da vam stalno puca veza onda probajte ovo sto sam predlozio ili trazite da vam pogledaju vanjske spojeve na infrastrukturi,paricu.Trazite da vam mjenjaju sve sto mislite da utjece na kvar linije.Sami provjerite kada se desavaju kvarovi,da li po kisi,nevremenu ili stalno .

Da, to je sve u teoriji tako. No u stvarnom zivotu trebate utrošiti veliku kolicinu vremena i truda kako biste fokazali da kvar postoji. Prošla sam sve navedeno, izasli su djelatnici na teren, pregledana oprema, parice, sve i zakljucak je bio kako je sve u redu, a meni internet brz toliko da ga se ne može izmjeriti. I onda kada sam ponovno prijavila kvsr dobila sam odgovor da oni mogu poslati djelatnik na teren i ako se opet utvrdi da je svr u redu onda cu morati platiti 200 kn.

[murof7]

na optimi sam i presao na vdsl...rezultat toga je da mi je nekad na PC brzina neta kriminalno lošta ( manja od 1mbit) a na mobitelima koji su spojeni na taj isti net sve leti i preko 30 mbit....

kad sa mobitela podjelim vezu na PC (tethring) onda i na PC - u isto leti kao i na mobitelu...po meni je uzrok negdje u mom PC-u, iako sve radi super i ništa nisam dirao niti mjenjao otkad su mi uveli vdsl jednostavno nekad radi super loše sporo a nekad normlano


mjenjao sam DNS postavke, stavljaujuci gooogle dns ali ni to nije pomoglo...

vdsl router je innbox,OS je win7

dajte mi neku ideju

[Xxmen]

Freyra kaže:

Da, to je sve u teoriji tako. No u stvarnom zivotu trebate utrošiti veliku kolicinu vremena i truda kako biste fokazali da kvar postoji. Prošla sam sve navedeno, izasli su djelatnici na teren, pregledana oprema, parice, sve i zakljucak je bio kako je sve u redu, a meni internet brz toliko da ga se ne može izmjeriti. I onda kada sam ponovno prijavila kvsr dobila sam odgovor da oni mogu poslati djelatnik na teren i ako se opet utvrdi da je svr u redu onda cu morati platiti 200 kn.

Znas sta napravi,mjeri stalno koliko ti je brzina,snimaj mobitelom video ako ti zastane slika pri gledanju optima tv-a i onda im to postavi na zidu na njihovoj stranici na fejsu.I napisi im da te pokusavaju odvratiti od prijave kvara s time da ti prijete da ce ti naplatit 200 kn izlazak na teren samo da te odvrate od prijave kvara ili lose usluge.
Nadalje im reci da ti nisi kriva ako su tehnicari koji oni salju nesposobni da ti rjese kvar i naravno da ce tehnicar napisati da je sve ok sa linijom da pokrije sebi dupe.
Isto tako im napomeni da Optima treba tebi omoguciti zadovoljavajucu uslugu i imas pravo da se zalis sve dok nisi zadovoljna/an.
I trazi im email gdje ces se sluzbeno zaliti ..

[panoda]

[QUOTE=leite;66572631]

Xxmen kaže:

Optima ima sada dobru akciju hbo paket na dar zauvijek uz novi ugovor,provjerite na njihovim stranicama

bio sam na njihovim stranicama u petak i složio najpovoljniju opciju sa telefonom(iako mi ne treba) i cijena je bila 265,00kn bez ugovorne obveze za opciju sa full paketom ...nazvao sam njihovu službu za korisnike da provjerim brzinu na mojoj lokaciji te mi je receno da je 32Mbps...rekao sam cujemo se navecer da potvrdim sklapanje ugovora pošto sam bio u poslu...do navecer se cijena promijenila na 332,50kn na što mi ista djelatnica kaže da je to bio neki BUG i da cijena ne može biti ona...ima li netko slično iskustvo ?

si uzeo optimu i po kojoj cijeni? jesu li ti ponudili program preporuke?

[kova11]

Ta optima je loša do bola,jedno reklamiraju a dok ih nazoveš dižu cijene ako ste postojeći korisnik.

Poslano sa mog SM-A520F koristeći Tapatalk

[Ratnip]

Ja sam sad ugovorio preko telefona paket Telefon+Flat Internet+2 TV-a za 306 kn....kroz dva tjedna ce mi doći instalirat.

Zanima me kada dođe njihov tehničar da li mi daju neku određenu metražu kabela od rutera do tv prijamnika ili koliko meni treba.
Jel jedan prijamnik mi je blizu rutera, a drugi mi je na drugom katu i treba kroz bužir u zidu provlačit kabel cca 15m.
Ja sam mislio pripremit dan prije i provući sajlu kroz bužir da bude brže ali da li oni na terenu ti odrežu točnu dužinu kabela i krimpaju ona stopice na kraju?

[mentalny]

Bezobraznici reklamiraju jedne cijene a nude skuplje... Nis od njih.

[Houser]

Pozdrav svima. Nakon što smo koristili usluge Optima telekoma (Telefon + Internet) odlučili smo prijeći na VIP i uzeti samo telefon. Prijenos broja se dogodio 23.11.2017. no do dana današnjeg Optima nije isključila usluge koje nam je pružala (koje zapravo još uvijek pruža). Zvao sam ih puno puta no svaki put dobijem odgovor da oni vide da je zahtjev za isključenje pokrenut 19.11. te me mole za strpljenje. Naravno, ne gine mi (dupli) račun za 12 mjesec. Može li mi netko dati savjet kako postupiti u ovakvoj situaciji? Da li je netko imao sličnih iskustva sa isključenjem usluge? Vidim neki ljudi su se borili mjesecima.... Trebam li još pričekati par dana, ili da odmah šaljem prigovor?

[Littlefoot]

Prigovor na što, Houser? Od 23.11. telefonirate preko VIP-a. To, što Optima (još) nije provela papirologiju, (još) nije razlog za nervozu. Ako bolje razmisliš, koja firma reagira promptno? Ja ne znam ni jednu - od koga god da nešto trebaš (struja, voda, plin, odvoz smeća, telefon, internet, ...), svi su inertni. Neki do bola, neki još i više. Doduše - moram priznati - neki dan sam čuo da je čovjek tražio korekciju rata za potrošnju plina u ZG i dobio mailom nove uplatnice (PDF) za sat-dva, tak' da svaka čast plinarima.

Stoga, ja bih pričekao račun koji je mjerodavan za donošenje odluke o prigovoru. Ako naplate korištenje usluga nakon 23.11.2017, to će biti razlog za uzbunu i stvarno podnošenje pisanog prigovora (zaboravi telefoniranje; to je manje više rekla-kazala. Razgovori se snimaju? Hm, gle, krepao hardware, baš taj dan ...). Ako do toga dođe, preporučio bih plaćanje nespornog dijela računa jer bi inače mogli (a sigurno i hoće) obračunati kamatu, a sporiti se oko razdoblja nakon navedenog datuma.

[Houser]

Littlefoot kaže:

Prigovor na što, Houser? Od 23.11. telefonirate preko VIP-a. To, što Optima (još) nije provela papirologiju, (još) nije razlog za nervozu. Ako bolje razmisliš, koja firma reagira promptno? Ja ne znam ni jednu - od koga god da nešto trebaš (struja, voda, plin, odvoz smeća, telefon, internet, ...), svi su inertni. Neki do bola, neki još i više. Doduše - moram priznati - neki dan sam čuo da je čovjek tražio korekciju rata za potrošnju plina u ZG i dobio mailom nove uplatnice (PDF) za sat-dva, tak' da svaka čast plinarima.

Stoga, ja bih pričekao račun koji je mjerodavan za donošenje odluke o prigovoru. Ako naplate korištenje usluga nakon 23.11.2017, to će biti razlog za uzbunu i stvarno podnošenje pisanog prigovora (zaboravi telefoniranje; to je manje više rekla-kazala. Razgovori se snimaju? Hm, gle, krepao hardware, baš taj dan ...). Ako do toga dođe, preporučio bih plaćanje nespornog dijela računa jer bi inače mogli (a sigurno i hoće) obračunati kamatu, a sporiti se oko razdoblja nakon navedenog datuma.

Hvala na odgovoru. Po prirodi sam vrlo nervozan kad su takve stvari u pitanju, stalno razmišljam o tome, živci rade. Na internetu nailazim na iskustva drugih korisnika gdje npr. ljudima stižu računi i 2 mjeseca nakon raskida, a nekima je i samo isključenje trajalo po mjesec dana. Pokušat ću se smiriti, i nazvati ih negdje u srijedu da vidim je li isključenje izvršeno.

[Littlefoot]

Jest, strpljenje je ovdje vrlina

I ja sam u Optimi; istekao mi je ugovor pa sam iskamčio povoljne uvjete za produljenje na još 2 godine. Ništa spektakularno - brzina s 4 Mb/s na 10 Mb/s (i niži mjesečni iznos pretplate). Nisu trebali napraviti nikakve "zahvate", ono ... kliknuti checkbox "10" umjesto "4". Ma kakvi ... zovem jednom - ništa. Drugi put - ništa. Sve dok mi nije sinulo da u uvjetima piše kako su dužni to "nešto" napraviti u roku od 30 dana (koji, naravno, nisu prošli). Osjećao sam se k'o magarac jer - em sam se živcirao (kad će ... kad će?), em sam bezveze visio na (OK, besplatnom) telefonu, em gnjavio operatere u call-centru koji za sve to skupa nisu ni nadležni. Uglavnom, u cijeloj priči sam JA ispao najveći mamlaz. I - da, napravili su što je trebalo prije isteka tih 30 dana ...

Stoga - polako, bit će sve u redu.

Nego, kad budete selili priključak od VIP-a nekom trećem, sjetite se ove priče. Po mom iskustvu, svi su oni jednaki, pitanje je samo tko te u tom momentu manje živcira. Na kraju se circle of life zatvori i - nakon što obiđeš sve operatere - vratiš se opet onom "prvom", pa opet 'ajmo u idući krug

[Freyra]

Xxmen kaže:

Znas sta napravi,mjeri stalno koliko ti je brzina,snimaj mobitelom video ako ti zastane slika pri gledanju optima tv-a i onda im to postavi na zidu na njihovoj stranici na fejsu.I napisi im da te pokusavaju odvratiti od prijave kvara s time da ti prijete da ce ti naplatit 200 kn izlazak na teren samo da te odvrate od prijave kvara ili lose usluge.
Nadalje im reci da ti nisi kriva ako su tehnicari koji oni salju nesposobni da ti rjese kvar i naravno da ce tehnicar napisati da je sve ok sa linijom da pokrije sebi dupe.
Isto tako im napomeni da Optima treba tebi omoguciti zadovoljavajucu uslugu i imas pravo da se zalis sve dok nisi zadovoljna/an.
I trazi im email gdje ces se sluzbeno zaliti ..

E pa da znaš da imaš pravo. Tako ću i učiniti. Kaže prijateljica da je pisala na njihovoj stranici, ali su brisali komentare, a ovako lijepo staviš na svoju stranicu. Vrlo domišljato, hvala!