Sama logika ti nameće odgovor.
Ako ti je trošak reklamacije jednak ili veći od zarade na godišnjoj razini, onda taj proizvod nije profitabilan. Dakle, maržu ne možeš zanemariti...
No, ima i jedna druga stvar, a to je ime. Silnim reklamacijama, pa čak ako i uz njih proizvod zarađuje, okaljavas svoje ime i ne stvaraš ugled koji bi ti donio stabilnost u poslovanju.
Ipak, nije realno da nemaš reklamacija. Neka razumno idealna situacija bi zahtjevala ne više od 10 reklamacija na 1000 prodanih proizvoda. Neka razumno realna situacija pak nikako više od 50 reklamacija na 1000 prodanih.
Dakle, držati reklamacije ispod 5% je prihvatljivo.
Za luksuznije proizvode tendencija treba biti ka 1 reklamacija/1000 prodanih proizvoda.
Primjerice, visoko pouzdani proizvodi imaju pouzdanost od 0.997, što znači da ih se kvari samo 3 na 1000.
Dakle, na koji segment kvalitete proizvoda ciljaš, takav ti je i prihvatljivi prag reklamacije.