Teleoperateri - ugovori i dr.

[Elich San]

dancika kaže:

ja cu samo ukratko jel memam sada vremena za pisanje.
Ja sam sa T com se dopisivala i nadglasavala mjesec dana vezano za uzimanje MAXadsl-a..ali eto doslo je na moje i bilo je onako kako sam dogovorila, a ne kako su oni to mislili napraviti, uz napomenu da sam odradila brdo poziva i slanja dopisa
Kada uhvatim vremena opisem detalje

Izgleda da se s njima samo tako može nešto postići, i tako ćmo i mi napravit.
danas sam ja poslala mail, muž je poslao fax ,a u ponedjeljak ćemo i poštom poslat prigovor. i naravno fax ćemo svaki dan slati pa ga možda i netko pročita jednom, jer više mi je stvarno dosta.

[robihr]

sanelich1 kaže:

Izgleda da se s njima samo tako može nešto postići, i tako ćmo i mi napravit.
danas sam ja poslala mail, muž je poslao fax ,a u ponedjeljak ćemo i poštom poslat prigovor. i naravno fax ćemo svaki dan slati pa ga možda i netko pročita jednom, jer više mi je stvarno dosta.

ma koje t-com kretenarije radi, to ne zelim ni pricati. imam osjecaj da je u njihovoj sluzbi za korisnike naredjeno da prve prigovore odbijaju po defaultu, pa ako im prodje, ljudi vise nece prigovorati i platiti ce. iskreno ne znam kada mi je ijedna zalba prosla a da nije dosla do drugostupanjske komisije (i tcom i vip).

[Battleaxer]

Kolika je zastara na neplaćeni račun t mobilu?

[korinaema]

Evo ovako. Prije dva mjeseca zove me baka (koji je socijalni slučaj i živi sa sinom kriminalcem koji je psihički i fizički zlostavlja), kaže mi da joj je nestala osobna iskaznica, da se boji da je osobnu ukrao sin te da će dignuti kredit na njezino ime ili nešto slično.

Ja je naravno uvjeravam da to nije moguće, bez obzira na osobnu ne sklapaju se ugovori samo tako (naivne li mene). Kažem joj neka nazove policiju i prijavi nestanak osobne. Doduše osobna se pojavila na stolu istu večer, a on se pravi glup (dakle nije zvala policiju). Ok

Nakon 2 mjeseca njoj poštar nosi opomene za t-mobile. Frajer je ''posudio'' osobnu, otišao na štand u Konzum, s vanjskim suradnicima T-mobilea sklopio ugovor na 2 godine (jupi tarifa) na njeno ime, falsificirao njen potpis (očito uz njihovo dopuštenje jel) i u zadnja 2 mjeseca nabio račun kakvih 400 kn.

Ja joj kažem neka ode u T-mobile centar, objasni situaciju i napiše žalbu. To je i napravila. Ovaj tjedan joj dolazi odgovor od T-mobilea (koji su se totalno napravili glupi na njenu žalbu) kako je ona sklopila ugovor na 24 mjeseca, kako oni imaju za to dokaze (presliku osobne i ''njen'' potpis) i kako sljedećih 2 godine mora plaćati mjesečno 50 kn (tako nešto) i sad podmirit dug (onih 400 kn).

Ona opet ode u T-mobile centar, tamo je zastraše da se može na sud ali će platit svog odvjetnika, njihovog odvjetnika, sve sudske troškove, preko 2 tisuće Eura za grafologa, onih 400 kuna i 50 kuna za sljedećih 24 mjeseca s kamatama. Napomenuvši da će sigurno izgubit parnicu budući da je nitko do sada nije dobio jer njih zastupa gđa. Hanžeković.

Šta da radim?

[Zoya]

Uf što volim ovakve slučajeve!
Iz osobnog iskustva ti mogu reći da znam da vole podvaljivat starijim osobama i osobama sa sela koje se ne kuže, potpišu nešto i onda su problemi nakon par računa. To znam jer sam se naslušala bijesnih ljudi na telefon kad sam radila za konkurentsku firmu.
S druge strane pokušali su i mene preveslat, odnosno mog starog (stariji i iz ruralne sredine ), bila je cifra oko 2000 kn za adsl, nisam se prestrašila njihovih prijetnji, rekla ajmo na sud onda, ja ne plaćam ništa dok mi se žalba ne riješi, i guess what: bilo je riješeno začas, oni se isprčavaju. Nije mi se dalo natezati za neku odštetu.
Ovak, prvo smiri baku i smiri sebe. Ti je komuniciraj sa svima u njezino ime. Ta osoba koja je to napravila, to ti je stric pretpostavljam? U kakvim ste odnosima s njim?
Najidealnije bi bilo zaprijetit se stricu odvjetnikom i sudom, recite da imate svjedoke i da tražiš samo da plaća račun te dvije godine i da plati tih 400 kn kojih je nabio.
U slučaju da ništa od toga, prijavite policiji. Kad je to bilo, u kojem konzumu, jel baka pokretna i da li inače ide u taj konzum, tko je radio na t-mobile štandu, dal je netko vidio tvog strica taj dan na tom mjestu, da li može netko posvjedočiti da je baka taj dan bila doma ili gdje već... sve to probaj ispitati i objasni policiji.
Samo znaš kaj, bojim se za tvoju baku, ako je taj pacijent spreman ukrasti osobnu i nabiti joj račun, bojim se kaj je sve u stanju napraviti kad ga policija, vi i sud stisne...
I da, ne plaćaj ništa. Pošalji službeno mail ili pismo t-mobile sa svim detaljima. Mora biti papirnati trag.

[Battleaxer]

Zar nitko nezna kako sada odvući u zastaru takva potraživanja?

[korinaema]

Da to mi je stric. Da je ovo jedan izlet pustila bih jer bi mi bilo jednostavnije nego hodat okolo, pisat žalbe, zvat službu za korisnike i dobivat slom živaca. Ali ovo nije jedan izlet već standardna situacija. Njih dvoje žive zajedno u istom kućanstvu (nekretnina je na tri djela, ona, on i moj stari, nije parcelirano) i isključili su joj sve. Struja, fiksni, plin, voda (frajer ostavi da voda curi cijeli dan, električna grijalica radi i po ljeti samo da je izludi i otjera u dugove).
Ma priznao je pred svima nama da je on sklopio ugovor i ne dira ga ništa, samo ti se iskesi u facu. Čovjek je odležao 4 godine u Lepoglavi i sad je na uvjetnoj godinu dana jer ju je prošle godine u ovo vrijeme prebio, strgao joj ruku i repetirao pušku u glavu. Prvoklasni pacijent.

Baš zato me ovo toliko diglo u zrak, on ju zlostavlja iovako, a sada mu još i oni pomažu.
Razmišljala sam, u tom Konzumu moraju bit kamere, jasno se vidi po pozivima tko posjeduje broj i tak. Ali oni ne surađuju, ne žele nam dat ni informaciju tko mu je dao da sklopi ugovor falsificirajući njen potpis. I još su je zastrašili.

[sasa80]

daj malo više informacija...
od kada je dug, da li si dobio rješenje o ovrsi...

zastarni rok za podizanje ovršnog prijedloga u ovom slučaju je godinu dana, ako se u tom roku podnese prijedlog i rješenje postane pravomoćno, zastarni rok za ostvarenje te tražbine je 10 godina...

[yamabushi]

sasa80 kaže:

daj malo više informacija...
od kada je dug, da li si dobio rješenje o ovrsi...

zastarni rok za podizanje ovršnog prijedloga u ovom slučaju je godinu dana, ako se u tom roku podnese prijedlog i rješenje postane pravomoćno, zastarni rok za ostvarenje te tražbine je 10 godina...

Dug je od zadnjih dvije godine, nisam još dobio nikakvo rješenje, samo prijetnje tužbama...
što se može tu učiniti?

[*Majica*]

korinaema kaže:

Da to mi je stric. Da je ovo jedan izlet pustila bih jer bi mi bilo jednostavnije nego hodat okolo, pisat žalbe, zvat službu za korisnike i dobivat slom živaca. Ali ovo nije jedan izlet već standardna situacija. Njih dvoje žive zajedno u istom kućanstvu (nekretnina je na tri djela, ona, on i moj stari, nije parcelirano) i isključili su joj sve. Struja, fiksni, plin, voda (frajer ostavi da voda curi cijeli dan, električna grijalica radi i po ljeti samo da je izludi i otjera u dugove).
Ma priznao je pred svima nama da je on sklopio ugovor i ne dira ga ništa, samo ti se iskesi u facu. Čovjek je odležao 4 godine u Lepoglavi i sad je na uvjetnoj godinu dana jer ju je prošle godine u ovo vrijeme prebio, strgao joj ruku i repetirao pušku u glavu. Prvoklasni pacijent.

Baš zato me ovo toliko diglo u zrak, on ju zlostavlja iovako, a sada mu još i oni pomažu.
Razmišljala sam, u tom Konzumu moraju bit kamere, jasno se vidi po pozivima tko posjeduje broj i tak. Ali oni ne surađuju, ne žele nam dat ni informaciju tko mu je dao da sklopi ugovor falsificirajući njen potpis. I još su je zastrašili.

Ovako na prvu, rekla bih da je tvojoj baki prvi problem (a i najveći) tvoj stric, a onda ova pretplata.
Da se duljim previše, prvo prijavite ovo policiji.
Drugo, pisanim putem obratiti se T Mobile-u. Adresu možeš naći na njihovoj službenoj stranici.
Kada budeš pisala TM-u, navedi sve ovo što si tu napisala, dakle, da je osobna iskaznica bila ukradena, da je stric potpisao tvoju baku, i da ona o tome ništa nije znala do dobivanja opomene.
Svakako navedi da je dotični prijavljen i nadležnoj policijskoj postaji radi istoga, te priloži zapisnik.

Isto tako, možeš nazvati službu za korisnike, i tražiti da se stave zabrane odlaznih radnji na broj (prijavi krađu SIM kartice) kako biste spriječili daljnje nabijanje troškova od strane strica na tom broju.
U žalbi koju ćeš podnijeti TM-u, napiši i da si preko službe za korisnike zatražila stavljanje zabrane.

Moguće je da ćeš žalbu morati pisati dva puta, ali ne odustaj.


Sumnjam da će slučaj doći do suda, tako da nemoj još razmišljati o troškovima odvjetnika ili grafološke analize.

A baku, ako je ikako moguće, preselite negdje i maknite od nasilnog strica.

[*Majica*]

korinaema kaže:

Ja joj kažem neka ode u T-mobile centar, objasni situaciju i napiše žalbu. To je i napravila. Ovaj tjedan joj dolazi odgovor od T-mobilea (koji su se totalno napravili glupi na njenu žalbu) kako je ona sklopila ugovor na 24 mjeseca, kako oni imaju za to dokaze (presliku osobne i ''njen'' potpis) i kako sljedećih 2 godine mora plaćati mjesečno 50 kn (tako nešto) i sad podmirit dug (onih 400 kn).

Ona opet ode u T-mobile centar, tamo je zastraše da se može na sud ali će platit svog odvjetnika, njihovog odvjetnika, sve sudske troškove, preko 2 tisuće Eura za grafologa, onih 400 kuna i 50 kuna za sljedećih 24 mjeseca s kamatama. Napomenuvši da će sigurno izgubit parnicu budući da je nitko do sada nije dobio jer njih zastupa gđa. Hanžeković.

Šta da radim?

Ako se već pisanim putem obraćala TM-u, i dobila negativan odgovor, pitanje je što je u žalbi navedeno.
Slijedeći korak nije sud, nego nova žalba, dakle, uložiti pritužbu na negativan odgovor od strane TM-a.

Na to imaš potpuno pravo, i isto ti je i navedeno u samom odgovoru koji ste primili od strane TM-a.
Pritužbu na njihov negativan odgovor će svakako ozbiljnije uzeti na razmatranje nego prvu pritužbu.

Dalje, sama doma sastavi žalbu, ne ići u T Centre i tamo popunjavati one tipizirane.
Lijepo navedi sve ovako kako si i nama na forumu navela.
I svakako prijavi policiji, i to navedi i u pritužbi.

Sretno...

[rijeka2007]

NAKON VISE PROBLEMA SA T-MOBILEOM KOJI MI JE NABIO RACUN KOJI NARAVNO NISAM PLATILA JER NISAM NI KORISTILA TAJ MJESEC UOPCE. DOŠAO MI DOPIS OD COFACE NEKA FIRMA KOJA IM RJEŠAVA DUGOVE. MOLIM VAS ŠTA DA RADIM KADA ZNAM DA SU ONI JACI NE MOGU BACAT NOVAC NA SUD ITD A NI ZIVCE. AKO JE NETKO IMAO SLIČNU PRICU KAKO STE RIJEŠILI. POMOČ

[robihr]

rijeka2007 kaže:

NAKON VISE PROBLEMA SA T-MOBILEOM KOJI MI JE NABIO RACUN KOJI NARAVNO NISAM PLATILA JER NISAM NI KORISTILA TAJ MJESEC UOPCE. DOŠAO MI DOPIS OD COFACE NEKA FIRMA KOJA IM RJEŠAVA DUGOVE. MOLIM VAS ŠTA DA RADIM KADA ZNAM DA SU ONI JACI NE MOGU BACAT NOVAC NA SUD ITD A NI ZIVCE. AKO JE NETKO IMAO SLIČNU PRICU KAKO STE RIJEŠILI. POMOČ

napises zalbu i razlog zbog cega se zalis.

[sasa80]

yamabushi kaže:

Dug je od zadnjih dvije godine, nisam još dobio nikakvo rješenje, samo prijetnje tužbama...
što se može tu učiniti?

Nije bitno da li si dobio rješenje, već da li je ono na vrijeme podneseno (ako je uopće podneseno)...za početak bi trebao to saznati...

[natmalan]

Ovako stvari stoje koristio sam opciju kzero (prema tele 2 je badava) i prošo limit od 1000 min a nije mi došla poruka da sam potrošio minute sto bi trebala. Oni mi sada kazu da to trebam platit ili da se zalim ja se zalio. zalim se vec 3 mijeseca no oni mi ne odgovaraju nista a ja sam platio onoliko koliko sam izracunao po specifikaciji racuna a oni mene su iskljucili i rekli da moram sve platit iako u ugovoru pise kada uzmes mob da te neceju iskljucit ako platis prosjecnu potrošnju za ta tri mjeseca sto i jesam.

[raven-shield]

Inox 18/10 kaže:

Prije par dana izvadim racun iz postanskog sanducica i gospoda su mi poslala racun za prosli mjesec za koristenje internet usluga . Na drugog operatera sam prebacen krajem 2 . mjeseca a oni meni sad salju racun za 3 mjesec a prethodno od strane drugog operatora na kojeg sam se sad prebacio nisam bio obavjesten da ja ugovor s t - comom moram ic raskinut u t - centar iako je taj ugovor istekao prije godinu dana. Pitanje za vas , dali trebam ic raskinut ugovor u t - com ili sto jer stvarno mi se neda cekat u redu a da me nakraju otpile kuci .

Prebacio sam se s T-scuma na Optimu i iako mi je istekla ugovorna obveza s T-scumom...oni su mi nastavili slat račune cijelu jednu godinu...
Obavezno otiđi u poslovnicu starog operatera i reci im da želiš ugasiti username i password i neka prestanu slat račune.
Ja sam nakon prestanka ugovorne obveze pretpostavio da je gotovo [ali nije bilo (jbg neznanje)] i prebacio se na drugog operatera.
Krivično su me gonili i na kraju sam platio oko 2500 kn globe.

[robihr]

natmalan kaže:

Ovako stvari stoje koristio sam opciju kzero (prema tele 2 je badava) i prošo limit od 1000 min a nije mi došla poruka da sam potrošio minute sto bi trebala. Oni mi sada kazu da to trebam platit ili da se zalim ja se zalio. zalim se vec 3 mijeseca no oni mi ne odgovaraju nista a ja sam platio onoliko koliko sam izracunao po specifikaciji racuna a oni mene su iskljucili i rekli da moram sve platit iako u ugovoru pise kada uzmes mob da te neceju iskljucit ako platis prosjecnu potrošnju za ta tri mjeseca sto i jesam.

nazovi tele2 i reci da ces ih prijaviti hakom-u, naravno spomeni jos i drustvo za zastitu potrosaca.

posto si platio nesporni dio racuna, oni tebi ne smiju obustaviti uslugu posto je navedeni dio zbog kojeg se zalis nije rjesen.

uglavnom napravio sam par zalbi na vip zbog ovakvih stvari, te mi je djelomicno i proslo. uglavnom citiraj im lijepo clanak 111. zakona o zastiti potrosaca i spomeni da ti nisi bio obavjesten potrosnji "besplatnih minuta" te si time bio naveden na nesto sto inace ne bih ucinio da si imao saznanja o tome.

(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako u konkretnom slučaju, uzimajući u obzir sva obilježja i okolnosti slučaja, kao i ograničenja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadrži važne obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosječnom potrošaču kako bi mogao donijeti odluku o poslu utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o poslu koju inače ne bi donio.
(2) Uzimajući u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga članka, zavaravajućim se propuštanjem isto tako smatra:
– ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga članka ili ako su pružene obavijesti nejasne, nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne,
– ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna iz konteksta, a u oba slučaja, takva praksa, prosječnog potrošača navede ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o poslu koju inače ne bi donio.

uglavnom sada mi je cilj ponistiti ugovor koji sam kao budala potpisao sa tcomom. mislim da sam nasao rupu u zakonu i jos vecu u njihovim uslugama, pa javim kako je proslo kasnije.

[Keopsosobno]

Vipnet mi je ispostavio račun u kojem mi je fakturirana naknada za ponovno uključenje u iznosu od 70,00kn.Naime nakon neplačenog računa privremeno su mi obustavljene sve odlazne usluge, u međuvremenu taj sam račun platio, i ponovo su mi je omogućen pristup odlaznim uslugama...Ima li Vipnet pravo naplatiti ponovo uključenje 70,00kn,,(mislim znam da mogu kaj hoče) ali komu se mogu žaliti ?? Kojoj službi da se obratim za prigovor??

[zerosutra]

Isteka mi je ugovor halo 150 u t-coma na dvi godine,i sad želim prebacit na super 60 pošto puno ne koristim,i nedaju mi, prolongirali ugovor na 6 mjeseci,zato šta sam 2 puta isključija telefon po 3 mjeseca.Ma jel to tako mora bit?

[FileExplorer]

zerosutra kaže:

Isteka mi je ugovor halo 150 u t-coma na dvi godine,i sad želim prebacit na super 60 pošto puno ne koristim,i nedaju mi, prolongirali ugovor na 6 mjeseci,zato šta sam 2 puta isključija telefon po 3 mjeseca.Ma jel to tako mora bit?

Da. Ugovor ti jos nije "istekao" jer si dva puta zamrzao/la ugovor pa vrijeme normalno nije teklo (niti si ti placao/la).
Meni je to receno preko telefona ali pretpostavljam da negdje ima i napismeno. Tebi to nisu rekli kad si podnosio zahtjev? Ionako ga moras pismeno podnjet, sto pise na tom formularu?