OverSeas Express [pomoć]

[Lillyrosee]

Izgleda da opet po starom...
Pošiljka koja je trebala doći JUČER nije došla ni danas...
Poslala sam mail i Overseasu i onima od kojih sam naručila.

Naravno da još nitko nije odgovorio...

[FF9]

sve isto, samo ja im nisam slao nista khhh

[Cvrcak i Mrav]

kako oni stoje s tekucinama? obicnom postom ne mogu poslati neka ulja i kozmeticke home made tekucice jer HP ne prima takvo sto.
kako je s ovima?

[chalida]

Znate ono.. to se samo drugima dogadja? i recenzije nisu uvijek tocne...

e pa vodjen time.. i povoljnom cijenom dostave.. prvi put sam slao paket sa pouzecem putem overseasa. Predao ga u njihovom skladistu zajedno sa isprintanom prijevoznicom.. platio i dobio racun. Zov eme gospodin sat vremena kasnije d apotvrdi iznos otkupnine...Paket uredno biva dostavljen drugi dan u primateljev paketni ured. Kazem ja.. zakon. Na track and trace pise pouzece/postarina placena u gotovini. Mislim si ja.. dooobro.. kako je placeno kad niej preuzeto.. no nebitno. Gospodin par dana kasnije podigne paket i veselo mi javi d anije platio ništa od traženih 570kn otkupnine. Ja ono.. wtf... naravno subota.. overseas ne radi. Javim se na email... vrati mi natrag pun sanducic.. javim se na face.. tek mi s emaloprije javili. Danas zovem sluzbu... 45 min cekam da prestanem biti dalje od 5 ljudi u redu čekanja.. javi se teta danijela. i kaze da je problem u aurodomusu. Javim se aurodomusu i oni kazu, ne.. kod nas na papirime piše otkup 0,00. 45 min kasniej javi se danijela.. ma nemoguce kod nas pise 570,00 kn. Javi se opet aurodomus, ne.. pise 0,00. Kaze danijela da se javim an email. Email mi s eopet vrati jer je sanducic pun. Jave se na facebook i kazu da ce sluzba za korisnike rijesiti problem. Mail je navodno zaprimljen bez obzira na info o punom inboxu... sad cekam......

[Tesla Boy]

Evo vam mali info od nekog tko je radio tamo.

Dnevno im ostaje par stotina (nekad i puno vise) neisporucenih paketa za ZG podrucje jer nemaju dovoljno dostavljaca. Puno dostavljaca je otislo u zadnje vrijeme zbog nemogucih uvjeta rada pa ima dosta mladih i neiskusnih. U skladistu vlada kaos, cast izuzetcima. Radnike se izrabljuje (istina, uvijek mogu otici) 12 sati dnevno za 4100. Ono sto ih jos drzi je ogroman promet koji imaju, oko 25000 paketa dnevno.

[Lila]

Tesla Boy kaže:

Evo vam mali info od nekog tko je radio tamo.

Dnevno im ostaje par stotina (nekad i puno vise) neisporucenih paketa za ZG podrucje jer nemaju dovoljno dostavljaca. Puno dostavljaca je otislo u zadnje vrijeme zbog nemogucih uvjeta rada pa ima dosta mladih i neiskusnih. U skladistu vlada kaos, cast izuzetcima. Radnike se izrabljuje (istina, uvijek mogu otici) 12 sati dnevno za 4100. Ono sto ih jos drzi je ogroman promet koji imaju, oko 25000 paketa dnevno.

Onda neka fino napišu u tracking number rubriku da kasne s isporukom zbog gužve, a ne da lažu da "isporuka paketa kasni jer sam ja tražila poseban aranžman isporuke" i tako već danima. I onda kontaktiram korisničku službu Amazona i kažem im da nema paketa i da ovi iz UPS-a odnosno Overseas Exp. nemaju pojma gdje je, a u Amazonu mi na to odgovore da se ne brinem, da će mi paket stići onda kad sam dogovorila posebnu isporuku jer i oni u tracking rubrici vide isto što i ja. Već danima kontaktiram s Amazonom i molim ih da mi vjeruju da ovi u rubriku za praćenje pošiljke pišu laži.
Jučer nazovem UPS Hrvatska i naravno nakon čekanja "peta u redu" ih lijepo zamolim da prestanu pisati da zahtijevam "posebnu dostavu", kažu mi da će prenijeti odgovornima i nikom ništa, ponovo novi update da isporuka kasni jer zahtijevam posebnu dostavu. I opet kontaktiram Amazon gdje ljudi već vjerojatno misle da sam neka ludara koja nema pametnijeg posla nego njih gnjaviti. I onda oni s Amazona ponavljaju da će kontaktirati UPS i tražiti provjeru gdje je pošiljka i tako u krug. Dakle ne sjećam se da sam ikad u životu doživjela takvo užasno iskustvo, to je bukvalno noćna mora u kojoj sam posve nemoćna jer pišu laži u moje ime i ne mogu ništa učiniti da to spriječim. U pitanju je skupa pošiljka i sad sam odlučila zvati policiju pa ću vidjeti što dalje.
Molim sve Vas koji imate slične probleme i kupujete s Amazona da se obratite njihovoj korisničkoj službi i da im objasnite problem. Možda će prekinuti sa slanjem paketa u Hrvatsku preko UPS-a a vjerojatno hoće kad skuže da nas ima više, a Amazon ima više dostavljača, ne rade samo s UPSO-om. Sigurna sam da nisam jedina s ovakvim problemom.

[Spreher]

Lila kaže:

Onda neka fino napišu u tracking number rubriku da kasne s isporukom zbog gužve, a ne da lažu da "isporuka paketa kasni jer sam ja tražila poseban aranžman isporuke" i tako već danima. I onda kontaktiram korisničku službu Amazona i kažem im da nema paketa i da ovi iz UPS-a odnosno Overseas Exp. nemaju pojma gdje je, a u Amazonu mi na to odgovore da se ne brinem, da će mi paket stići onda kad sam dogovorila posebnu isporuku jer i oni u tracking rubrici vide isto što i ja. Već danima kontaktiram s Amazonom i molim ih da mi vjeruju da ovi u rubriku za praćenje pošiljke pišu laži.
Jučer nazovem UPS Hrvatska i naravno nakon čekanja "peta u redu" ih lijepo zamolim da prestanu pisati da zahtijevam "posebnu dostavu", kažu mi da će prenijeti odgovornima i nikom ništa, ponovo novi update da isporuka kasni jer zahtijevam posebnu dostavu. I opet kontaktiram Amazon gdje ljudi već vjerojatno misle da sam neka ludara koja nema pametnijeg posla nego njih gnjaviti. I onda oni s Amazona ponavljaju da će kontaktirati UPS i tražiti provjeru gdje je pošiljka i tako u krug. Dakle ne sjećam se da sam ikad u životu doživjela takvo užasno iskustvo, to je bukvalno noćna mora u kojoj sam posve nemoćna jer pišu laži u moje ime i ne mogu ništa učiniti da to spriječim. U pitanju je skupa pošiljka i sad sam odlučila zvati policiju pa ću vidjeti što dalje.
Molim sve Vas koji imate slične probleme i kupujete s Amazona da se obratite njihovoj korisničkoj službi i da im objasnite problem. Možda će prekinuti sa slanjem paketa u Hrvatsku preko UPS-a a vjerojatno hoće kad skuže da nas ima više, a Amazon ima više dostavljača, ne rade samo s UPSO-om. Sigurna sam da nisam jedina s ovakvim problemom.

Skoro pa identična situacija. Tvrde 3 dana da dolaze i pokušavaju dostaviti paket, a na telefon su mi rekli da nisu pokušali dostaviti. Prijavio sam ih amazonu i objasnio cijelu situaciju.

Danas zovem i kaže "Birali ste broj koji se ne koristi"

[Masaža Silvija]

Evo da i ja javim svoje LOŠE iskustvo s Overseasom.

Naručila paket izvana, na stranicama gdje sam kupila piše da dostavljaju DHL-om i da im treba 3-4 dana za Hrvatsku. Super. Dok nisam skužila da lažu.
Kada mi je došao kod za praćenje, problijedila sam. Vidjela UPS. Naravno sada je prošlo više od 2 tjedna paketa nema. Kontaktiram direktno UPS na engleskom, znači ne Overseas jer uopće ne odgovaraju Objasnim situaciju s Overseasom i pošalju oni mail njima i ovi kažu da će odmah dostaviti paket. Naravno sada već drugi puta piše da je dostava bila, ali da mene nije bilo na adresi, što je čista laž. Sada piše da će pokušati zadnji puta. Već sam se pomirila da sam izgubila 200 eura, jer čisto sumljam da oni uopće pokušaju dostaviti 90% paketa, pošto sam već nekoliko puta imala dostavu preko Overseasa i nijednom nije glatko prošlo, a više puta nisam uopće niti dobila paket.

Ponovo kontaktirala UPS i kažem da ovi lažu, upućujem ih na Google business stranicu da vide recencije. To je zapravo sve što možemo napraviti. Masovno ih prijavljivati UPS-u i nadati se da će njima doći iz guzice u glavu i prekinuti suradnju s ovim amaterima. Također kontaktirati prodavače i davati i njima loše ocjene i negativne recencije. Možda ih to dovede pameti.

S druge strane sada ganjam prodavatelja zbog lažnog opisa da dostavljaju DHL-om. Tražila sam povrat ili da pošalju preko DHL-a, kako su i obećali. Nikada niti u ludilu ne bi naručila nešto što ide preko Overseasa. Preko Amazona ne naručujem od kada su prešli na UPS, a koliko sam čula da i Amazon stišće UPS zbog slabih dostava. Sad ne znam koliko je to istina.
Znam da svi kritiziraju poštu, ali dok je Amazon dostavljao preko pošte, pošiljke su stizale za 3-4 dana.

[Spreher]

Update:
Poslao sam pritužbu i stavio Amazon i UPS u CC. Takav bezobrazluk je zaslužio malo mog truda.

https://i.imgur.com/DGW31Mn.png

[Mephisto]

Masaža Silvija kaže:

Masovno ih prijavljivati UPS-u i nadati se da će njima doći iz guzice u glavu i prekinuti suradnju s ovim amaterima.

Suradnja je prekinuta s 31.12.2017.
Od 1.1.2018. UPS za Hrvatsku preuzima A2B Express.

[Masaža Silvija]

Mephisto kaže:

Suradnja je prekinuta s 31.12.2017.
Od 1.1.2018. UPS za Hrvatsku preuzima A2B Express.

Bar nešto. Doduše prekasno za moje želučane probleme, ali lijepo je znati da se ovakva šlampavost ipak kaznila.

[Spreher]

Novi update: Zvali su me i predstavili se kao UPS Hrvatska i rekli da imaju paket za mene i mogu li ga dostaviti kroz pola sata. Pretpostavljam da je angry email upalio. Paket je kod mene.

[Masaža Silvija]

Spreher kaže:

Novi update: Zvali su me i predstavili se kao UPS Hrvatska i rekli da imaju paket za mene i mogu li ga dostaviti kroz pola sata. Pretpostavljam da je angry email upalio. Paket je kod mene.

Blago vama. Moj paket je od 27.11. u Hrvatskoj, ali mene ne fermaju niti pol posto. Već sam slala dodatna dva email UPS-u, a i prodavatelju, ali više uopće nema odgovora.
Sve mi se čini da sam ostala bez novca i bez paketa.

[Spreher]

Plus kako sam se žalio amazonu (u nadi da će stići posljedice UPS/Overseas) su mi još i vratili pare, which is nice. Nisam tražio to i malo mi je bed pošto sam dobio proizvod (reason for refund njihov je "item arrived late"), al s druge strane možda bude nešto od toga i prekinu suradnju s UPSom dok god im je partner u RH Overseas...

EDIT: Ja ću se raniti, dobio sam notification sad da mi ne mogu dostaviti paket jer nemaju moj broj mobitela. Znači fakat je netko došao dostaviti taj paket preko reda jer sam im poslao onaj ljuti mail... Skačem kroz prozor!

[Mephisto]

Spreher kaže:

dok god im je partner u RH Overseas...

A to je još 23 dana. Mislim da im se za to kratko vrijeme ne isplati.

[Masaža Silvija]

Spreher kaže:

Plus kako sam se žalio amazonu (u nadi da će stići posljedice UPS/Overseas) su mi još i vratili pare, which is nice. Nisam tražio to i malo mi je bed pošto sam dobio proizvod (reason for refund njihov je "item arrived late"), al s druge strane možda bude nešto od toga i prekinu suradnju s UPSom dok god im je partner u RH Overseas...

EDIT: Ja ću se raniti, dobio sam notification sad da mi ne mogu dostaviti paket jer nemaju moj broj mobitela. Znači fakat je netko došao dostaviti taj paket preko reda jer sam im poslao onaj ljuti mail... Skačem kroz prozor!

Kod Amazona je super što je kupac uvijek siguran. Ali ipak mi se neda gnjavit i živcirat tako da izbjegavam Amazon. Osim onih prodavača koji prodaju preko Amazona. To stiže za nekoliko dana poštom i nikad problema.

Na žalost sada sam imala posla s talijanima, konkretno s Furlom, a oni očito nisu toliko bistri da skuže da im je bolje zadržati kupca, nego novce (i kupljenu robu).

Eto upravo sam saznala da nisam bila na adresi Jesam, ali dobro je znati da nisam

[Snjeska.Bijelic]

Dva paketa čekam, jedan ne znam od četvrtka gdje je, rugi su mi jutros pokušali dostaviti. Kao.

Čitam na Facetu da su ugasili telefonsku liniju i ne odgovaraju na mailove.

[Masaža Silvija]

Snjeska.Bijelic kaže:

Dva paketa čekam, jedan ne znam od četvrtka gdje je, rugi su mi jutros pokušali dostaviti. Kao.

Čitam na Facetu da su ugasili telefonsku liniju i ne odgovaraju na mailove.

Inbox im je pun, pa se mailovi vraćaju. Stvar je još u tome da pozivi nisu besplatni ako se zove s mobitela, a čeka se po sat ili dva, ali da stvar bude gora javljaju pošiljateljima da primatelji odbijaju preuzeti paket.
Poslala sam već desetak mailova UPS-u i prodavateljima, jer do Overseasa se ne može. UPS obećaje dostavu, prodavatelji se prave blesavi, a ovi majmuni uporno javljaju da me nema na adresi i da se ne javljam na telefon. Naravno laž. Zašto onda ne ostave cedulju, ako su već pokušali dostavu?
Eto navodno 5 puta pokušana dostava, a nijedne poruke. Slala im i na facebook poruke i ništa.

[Komižica]

Kakvo poslovanje! Korisnička služba im je žalibože - čovjek bi valjda satima morao držat otvorenu slušalicu da bi došao na red, jer ih je uvijek više od 5 u redu čekanja. I onda kad ih dobijem kažu da nazovem kasnije jer sada ne vide status pošiljke koja je navodno dostavljana (iako sam čitav dan na adresi, ali nitko nije zvonio niti igdje nekakve obavijesti da su bili). Rekoh da nema šanse da više zovem i opet čekam sat i pol vremena. Dobro, neka ostavim broj mobitela, jer će me kao nazvat do toliko i toliko. Naravno da nisu.
Mailove ne provjeravaju, možeš im slat i slat.
Onda provjerim u trackingu i vidim da oni tamo nešto samoinicijativno mijenjaju.

Užas od korisničke podrške, ne znam kako ih netko ne tuži jer im se sigurno događaju velike pogreške sa ovakvim pristupom.
Rado kupujem preko amazona, ali ubuduće će za moju kupovinu odlučivati ide li dostava preko ovih.
Najveći problem vidim u toj otežanoj komunikaciji.
A što se tiče tih navodnih neuspjelih dostava u dogovoreno vrijeme, mislim da lažu i mažu kako im se svidi. Nek izvole ostavit papirić da se vidi da su bili, kako rade sve druge dostave.

[Mephisto]

Komižica kaže:

Rado kupujem preko amazona, ali ubuduće će za moju kupovinu odlučivati ide li dostava preko ovih.

Po stoti put, od 1.1.2018. je raskinut ugovor UPS-a s Overseasom. Nadalje UPS pošiljke dostavlja A2B Express Logistika.