H&M #3

[LuvDancin]

^^ I ja u nedelju, a sad čitam šta se dešava.

[veselaaa]

Meni je DPD javio da ce danas biti dostava ali nista nije stiglo...

[Channon Yarrow]

+1

Sinoć dobila sms da danas dostavljaju. Inače ubrzo dobijem i sms s vremenom dostave, ali ovog puta niti je to stiglo niti paket.

Ne živciram se jer nema smisla, al' u ovakvim situacijama mi je žao što HM nema plaćanje pouzećem.

Edit: poslala sam HM-u mail

Poštovani HM,

javljam Vam se u vezi narudžbe br. XXXX, izvršene 27.11.2017.

Unatoč tome što niste ispoštovali vrijeme dostave, razumijem da u ovo doba godine radite s povećanim opterećenjem i da su takve situacije očekivane.

Ne obraćam Vam se u vezi kašnjenja već neprofesionalnosti Vašeg odabranog partnera, koji izvršava dostavu, DPD-a. Sinoć, 12.12., sam zaprimila SMS poruku kojom me DPD obavještava da će paket biti dostavljen 13.12., danas. Paket nisam zaprimila, kao niti bilo kakvu poruku od DPD-a u vezi promjene datuma dostave. Prilažem Vam pri dnu poruku koju sam dobila sinoć.

Jednako kao što Vi cijenite svoje vrijeme, a vjerujem i DPD svoje, tako cijenim i ja svoje, i ne želim ga trošiti na organizaciju preuzimanja paketa u ovako neprofesionalno organiziranim uvjetima dostave.

Također, držim upitnim bilo kakvo buduće naručivanje ako se nastavi ovako šlampava praksa dostave unaprijed plaćenih paketa. Ili, uvedite opciju plaćanja pouzećem, kako biste i Vi preuzeli dio rizika.

S obzirom da ste mi uredno naplatili narudžbu, i da je narudžba izvršena još 27.11., odbijam ulagati bilo kakvo dodatno vrijeme u natezanje s dostavljačkom službom koju ste Vi odabrali, i molim Vas da u najkraćem mogućem roku riješte s njima dostavu paketa (broj YYYY).

S poštovanjem,
Channon Yarrow

[Inanna]

Sinoć u 5 ponoći stigao mail da je narudžba od 28.11. napokon Dispatched. Nikada nisam toliko čekala H&M paket.
Uopće se ne živciram, nisu pokloni, ali da su se stvarno rastegnuli k'o žvaka to stoji.
U biti, ok mi je da ću uopće dobiti naručeno, već sam mislila da će stornirati narudžbu

Sad se moram odlučiti da upotrijebim onaj sorry kod iz maila, ako uzmem neku ljetnu haljinu taman će mi stići na vrijeme da ju nosim

[hooly]

Meni su 2/3 poslana. Planirala sam samo jedan preuzet, ali baš za taj nisam dobila nikakvu obavijest jučer kad je trebala biti dostava. U ponedjeljak je stigao sms "dostavljamo 13.12.", dakle jučer, a jučer ništa.
Treći paket, koji ionako nije ni poslan, ću odbit.
Nikad mi se ništa slično nije dogodilo s DPDom. I njima je strašna gužva izgleda.
S Overseasom sam imala strašnih problema prošli tjedan, al DPD "problemi" su mala beba za to. Overseas mi cijeli tjedan nije odgovarao na mejlove, a telefonom ih nisam uspjela dobit. Čak sam se čula i s vozačem/kurirom koji ni nakon dogovaranja nije isporučio paket. Mjenjala sam željeno vrijeme dostave online i ništa. Sve sam probala. Na kraju sam kontaktirala prodavatelja (Baby center) i paket je drugi dan bio kod mene.

[Channon Yarrow]

Update: jutros stigao sms od DPD-a da dostavljaju danas 9-10, i uistinu stiglo. U međuvremenu stigao i mail s isprikom od njihove korisničke službe (stavila sam ih u cc kad sam slala mail HM-u).

Rano poslijepodne me zvali iz korisničke službe HM-a da se ispričaju zbog problema s dostavom i obećali da će upozoriti DPD jer su dobili više pritužbi. :klap:

Ne sumnjam da je to uobičajena špranca i DPD-u i HM-u kod pritužbi, ali, eto, ne treba puno truda da se korisnik osjeća cijenjeno :klap:

Nije mi neki problem dulje čekati jer razumijem da su svi sad preopterećeni, ali mi je problem kad se obvežu na dostavu u određeno vrijeme pa to ne ispoštuju. Radije da mi drže kod sebe paket tjedan dana dok im se ne oslobodi termin nego da najave dolazak pa se ne pojave.

Channon Yarrow kaže:

+1

Sinoć dobila sms da danas dostavljaju. Inače ubrzo dobijem i sms s vremenom dostave, ali ovog puta niti je to stiglo niti paket.

Ne živciram se jer nema smisla, al' u ovakvim situacijama mi je žao što HM nema plaćanje pouzećem.

Edit: poslala sam HM-u mail

Poštovani HM,

javljam Vam se u vezi narudžbe br. XXXX, izvršene 27.11.2017.

Unatoč tome što niste ispoštovali vrijeme dostave, razumijem da u ovo doba godine radite s povećanim opterećenjem i da su takve situacije očekivane.

Ne obraćam Vam se u vezi kašnjenja već neprofesionalnosti Vašeg odabranog partnera, koji izvršava dostavu, DPD-a. Sinoć, 12.12., sam zaprimila SMS poruku kojom me DPD obavještava da će paket biti dostavljen 13.12., danas. Paket nisam zaprimila, kao niti bilo kakvu poruku od DPD-a u vezi promjene datuma dostave. Prilažem Vam pri dnu poruku koju sam dobila sinoć.

Jednako kao što Vi cijenite svoje vrijeme, a vjerujem i DPD svoje, tako cijenim i ja svoje, i ne želim ga trošiti na organizaciju preuzimanja paketa u ovako neprofesionalno organiziranim uvjetima dostave.

Također, držim upitnim bilo kakvo buduće naručivanje ako se nastavi ovako šlampava praksa dostave unaprijed plaćenih paketa. Ili, uvedite opciju plaćanja pouzećem, kako biste i Vi preuzeli dio rizika.

S obzirom da ste mi uredno naplatili narudžbu, i da je narudžba izvršena još 27.11., odbijam ulagati bilo kakvo dodatno vrijeme u natezanje s dostavljačkom službom koju ste Vi odabrali, i molim Vas da u najkraćem mogućem roku riješte s njima dostavu paketa (broj YYYY).

S poštovanjem,
Channon Yarrow

[Lorraine]

LuvDancin kaže:

^^ I ja u nedelju, a sad čitam šta se dešava.

Jel ti paket poslan?

[LuvDancin]

^^ Nije, još "In progress".

[Han@]

Jel ima netko da nece iskoristiti onaj kod isprike od 15% pa da udijeli

[anita-17]

I meni bi dobro došao kod ispirke, hvala!

[Lorraine]

LuvDancin kaže:

^^ Nije, još "In progress".

I kod mene je tako...

[nuclearbaby]

Kad počinje zimsko sniženje? Prije ili iza Božića?

[Carte]

Kod za 15% pa tko prvi.
S25-A17Y-AK1F-MKM4

[fairy wings]

ako neko jos nije iskoristio onaj kod isprike da znate da radi i na snizeno ja sinoc iskoristila

[Incredible Me]

fairy wings kaže:

ako neko jos nije iskoristio onaj kod isprike da znate da radi i na snizeno ja sinoc iskoristila

Meni su odmah napisali da kod vrijedi za sve i da nema rok trajanja

Poslano sa mog NEM-L21 koristeći Tapatalk

[fairy wings]

mozda i pise ali nisam gledala

[LuvDancin]

Lorraine kaže:

I kod mene je tako...

Danas sam jim slala mail, da stvari neču više trebati posle božiča ... Nemam pojma kaj da radim.

[Lorraine]

Ne znam stvarno. Jasno mi je da je gužva, ali ne bi trebala biti kod njih, nego putem, na pošti, carini, kod dostavljača.

Zar ne zaposle više ljudi u prosincu da te blagdanske narudžbe otpreme u neko razumno vrijeme?!

[jagoda1711]

i narudžba od 13-og mi je in progress

[LuvDancin]

Meni je danas jedan, naravno nebitan paket od 15og shippan, a stoje mi "in progress" od 10og i 12og. Možda još ima nade?