Kako do nadoknade troškova ili kompenzacija za odgođen/otkazan let

[ivana)]

odlična tema

evo mog iskustva sa Vuelingom od prije dvije godine, kasnio nam je let cca 15 sati, Barcelona Zagreb, vozali nas ka mlade majmune po aerodromu, ukrcavali u jedan avion, koji se pokvario srečom na pisti, onda opet povratak na aerodrom, pa čekanac, informacije o slijedećem letu apsolutno nitko nam nije dao, info pult Vuelinga odnosno Iberie (Iberia kupila Vueling) od nikakve pomoći...uglavnom kad sam se dočepala Zagreba...

prvo sam se žalila Vuelingu, koji su me naravno ignorirali i nisu htjeli priznati nikakvu svoju pogrešku, žensko ko žensko zainatila se, onda pisala žalbu nekoj europskoj ustanovi za zaštitu prava putnika koji su me prebacili na njihovu agenciju u Španjolskoj koja je bila kompetentna za moj slučaj, uglavnom javila se njima, prijavila sve tražili me prepisku sa Vuelingom, kopije računa/troškova koje sam imala na aerodromu (to na žalost nisam imala, bacila, ali eto savjet čuvajte sve), uglavnom dobila sam neku "odštetu" mislim da je bilo nekih 80€, uglavnom upornost se isplatila.

[gileg]

ivana) kaže:

kopije računa/troškova koje sam imala na aerodromu (to na žalost nisam imala, bacila, ali eto savjet čuvajte sve)

Da, račune je uvijek dobro čuvati no kao što sam već spomenuo ja ih nisam imao pa je svjedno prošlo. Jedino sam priložio račun za noćenje koji čak nije bio za ovu spornu noć nego dan ranije. Ostale troškove tipa taxi, hrana, piće...sam samo naveo onako otprilike. Iskreno mislio sam da će me otpiliti samo tako no nisu, dobio sam sve što sam tražio. Mislim da je to išlo u kompletu s novim humanim licem Ryanaira, sada prolazi kod njih sve što se do prije koju godinu činilo nezamislivim. Ali svakako čuvajte račune, dobro ih je imati.

[UglyKidJoe]

Još će ispast' kletva: dabogda te se dočepao Ryanair - dobrodošla

[InterMezzo]

Možda je malo off topik ali možemo koju reći i o naknadama troškova i kompenzacijama vezanim za potpuni gubitak ili bitno kašnjenje izgubljene prtjage. Mani je par kompanija već moralo slati čekove za takvo što... he he he... pogotovo je tu "jak" dobri stari Air France, ali i Swiss, Iberia i British.

[Toma Sawyer]

Nikad nisam bio u takvoj situaciji. Za sada. Srećom.
Neke od mojih neiskorištenih karata možda i jesu.

[gileg]

InterMezzo kaže:

Možda je malo off topik ali možemo koju reći i o naknadama troškova i kompenzacijama vezanim za potpuni gubitak ili bitno kašnjenje izgubljene prtjage. Mani je par kompanija već moralo slati čekove za takvo što... he he he... pogotovo je tu "jak" dobri stari Air France, ali i Swiss, Iberia i British.

Nije off topic, može i izgubljena prtljaga proći u temu. Evo netko je na prošloj stranici pitao za reklamaciju za oštećenu prtljagu, možda će mu tvoj upis pomoći. Meni srećom još nikada nisu izgubili prtljagu.

[gileg]

Toma Sawyer kaže:

Nikad nisam bio u takvoj situaciji. Za sada. Srećom.
Neke od mojih neiskorištenih karata možda i jesu.

Srećom ili nažalost. Zamisli kupiš kartu za prosječnih 1-2€ pa dobiješ odštetu 250€. Pa to nekoliko puta.

[vanelic]

Letio s Voloteom krajem srpnja, početkom kolovoza Venecija-Cagliari-Venecija. To su bile one karte po 0,46eur po smjeru preko rumba
Uglavnom u povratku let kasnio u dolasku u Veneciju 3h22min i prema EU regulativi pripada mi 250eur naknade. Pisao odmah Volotei i priložio im fotografije u kojem se vidi koliko su kasnili plus ispunjen EU formular za naknadu kašnjenja leta. Dobio odmah automatski odgovor i onda se javili unutar 48h da im je žao blablabla i da im još priložim kopiju putovnice ili osobne. Napravio to i onda ni glasa od njih tjednima. Poslao još par mailova i nikakvih odgovora ni na njih. U posljednjem im zaprijetio da imaju 7 dana da odgovore ili angažiram odvjetnika. Ni glasa od njih ni nakon toga.
Nakon cca 2 mjeseca prijavio ih Europskom potrošačkom centru u Zagrebu koji je žalbu proslijedio kolegama u Španjolskoj (još uvijek nema odgovora ni od njih), a s druge strane sam angažirao posrednika u rješavanju slučaja preko www.refund.me
Tu su me tražili da ispunim još jedan formular i da priložim dokumente i prepisku i potpišem 'power of attorney'. Napravio i vidim po online statusu da su kontaktirali aviokompaniju.
U međuvremenu, valjda nakon što su ih odvjetnici kontaktirali, odjednom se javlja Volotea i nudi mi voucher od 10eur i cash 50eur, koji su spremni uplatiti na moj bankovni račun. Sada sam se zainatio i rekao im da time krše zakon i da odbijam i da je svejedno slučaj proslijeđen odvjetnicima. Da mogu platiti 250eur i da ću povući zahtjev od strane odvjetnika. Nema odgovora...

[Cohiba]

Brzi su:

We would like to offer you a balance of 60 BAM/passenger that can be uploaded to the Wizz Account used during the booking process (ID: xxxxxxxx). The balance can be used for future flights and payment with Wizz Air (please find the conditions of the Wizz Account here: https://wizzair.com/en-GB/useful_inf...lus_conditions ). In this case, please let us know in which currency you would like to keep the balance of the WIZZ Account. It is advisable to choose the currency in which purchases will mostly be made. Currency options: GBP, EUR, PLN, HUF, RON, SEK, NOK.

Nude jos da plate racune ako imam od kakvih troskova...

Karta je placena 25 eura ...60 BAM je 30 eura...

Propisi ovako kazu:

Novčana naknada

Uz to, ako vam je uskraćeno ukrcavanje, ako je vaš let otkazan ili kasni do konačnog odredišta navedenog na vašoj karti s više od 3 sata, možda imate pravo na financijsku odštetu u iznosu od 250 do 600 EUR, ovisno o dužini leta:

Između zračne luke unutar EU-a i zračne luke izvan EU-a

1 500 km ili manje - 250 EUR
1 500 - 3 500 km - 400 EUR
više od 3 500 km - 600 EUR

[nvnk]

Prolaznica kaže:

Recimo da ovo dijelom spada u ovu temu...Kakva su vam iskustva sa reklamacijama oštećene prtljage?

Nedavno, pri povratku iz Norveške prek Istanbula, frend u ZG, nakon preuzimanja checkirane prtljage, primijetio je da se ona trola ne može izvući jer je oštećena/izvijena.

E, sad, odmah da kažem da je frend odličan trgovac i uvjerljiv u pregovorima, tako da ne garantiram da bi svatko uspio u onome što je uslijedilo.

Uglavnom, otišao je do avioprijevoznikovog (Turkishevog) ureda na Plesu (iako su prtljagu hendlali zaposlenici triju aerodroma ) i tamo dobio novi novcati kofer na kotače s trolom slične (možda čak i veće) veličine. Još ih je nagovorio i da mu ostave stari pokvareni, kojeg je, naravno, čim je došao doma popravio.

[gileg]

ivana) kaže:

prvo sam se žalila Vuelingu, koji su me naravno ignorirali i nisu htjeli priznati nikakvu svoju pogrešku

vanelic kaže:

Napravio to i onda ni glasa od njih tjednima.

Šta je moguće da im je glavna taktika neodgovaranje na upite. Ne čini se to baš kao mudro rješenje.

vanelic kaže:

odjednom se javlja Volotea i nudi mi voucher od 10eur i cash 50eur, koji su spremni uplatiti na moj bankovni račun.

Cohiba kaže:

We would like to offer you a balance of 60 BAM/passenger that can be uploaded to the Wizz Account used during the booking process (ID: xxxxxxxx). The balance can be used for future flights and payment with Wizz Air

A onda se stvar svodi na cjenkanje, rekao bih po sistemu ako prođe prođe. Ma ovo je bullshit, propisi su jasni, na osnovu čega su došli do ovakvih proračuna ne kužim. Bilo bi mi jasno da u nekom dijelu osporavaju svoju odgovornost pa kažu nismo odgovorni zbog toga i toga i ne damo vam ništa no ovako ne osporavaju svoju krivicu ali im se ne daje puno novaca. Hm, baš me zanima rasplet.

Hebemu meni ovi odmah odgovorili, bili su brzi i ljubazni no prvo su se pokušali vaditi na extraordinary circumstances jer nije njihova odgovornost za opći štrajk na aerodromu što je i istina, onda sam ja rekao da niti ne tražim kompenzaciju već naknadu troškova, rekao da me nitko nije niti obavijestio da čuvam račune i ispričao za službenicu koja nas je pozvala na pusti aerodrom, pozvao se još na Right to care prema Regulativi 261/2004 i slučaj Islanda te lagano spomenuo tužbu, u drugom emailu su pitali gdje da pošalju ček. To je otprilike bilo sve.

[Cohiba]

Ja sam trazio 100 eura i to dajem mogucnost da mi uplate kao credits kod Wizzaira, korektno od mene, mislim, a vidjecemo da li ce da prihvate.

[ivana)]

Ja bih rekla to ne odgovaranje cista psihologija...jer kako vrijeme prolazi, covjek se ohladi , pa s vremenom izgubis volju za tjeranjem neke pravde jer kontas nemad sanse...mozda igraju na tu kartu...iz mog primjera nas je bilo troje...svo troje dozivjelo isto, svi se prvo zalilo Vuelingu...al samo sam ja isla uporno do kraja..ovima se nakon prvog maila i tisine nakon njega vise nije dalo gnjavit

[ajvan]

gileg kaže:

Da, račune je uvijek dobro čuvati no kao što sam već spomenuo ja ih nisam imao pa je svjedno prošlo. Jedino sam priložio račun za noćenje koji čak nije bio za ovu spornu noć nego dan ranije. Ostale troškove tipa taxi, hrana, piće...sam samo naveo onako otprilike. Iskreno mislio sam da će me otpiliti samo tako no nisu, dobio sam sve što sam tražio. Mislim da je to išlo u kompletu s novim humanim licem Ryanaira, sada prolazi kod njih sve što se do prije koju godinu činilo nezamislivim. Ali svakako čuvajte račune, dobro ih je imati.

culi su da vodiš blog pa nisu htjeli lošu reklamu


šta se tice leta nije moj vec od frendice prije 3- 4 mjeseca. Irska - Amsterdam - Zagreb di je part AMS - ZAG letila croatia. uglavnom sa šipola se iz XY razloga krenulo 4h kasnije 8neki kvar ili nešto uglavnom nikakve više sile) i doslo se u ZG također 4+h kasnije.
Poslala je pritužbu u croatiu i kroz par dana bez puno palamudenja upitana je broj racuna na koji je sjelo 250€ casha

[gileg]

Cohiba kaže:

Ja sam trazio 100 eura i to dajem mogucnost da mi uplate kao credits kod Wizzaira, korektno od mene, mislim, a vidjecemo da li ce da prihvate.

Rekao bih vrlo korektno. Čekamo da vidimo što kaže Wizz na to.

[gileg]

ajvan kaže:

culi su da vodiš blog pa nisu htjeli lošu reklamu

hehe, biće da je to.

Dakle imamo dva full pozitivna ishoda, onaj od Prolaznice za Lufthansu i ovaj od tvoje friendice za CA. Tu je onda još pozitivan moj od Ryanaira i djelomično Ivanin od Vuelinga. Sad čekamo rezultate od Vanelića i Cohiba.

[UglyKidJoe]

I iskustvo putem pm-a, tak da broji +1 (Ryanair).

[nvnk]

gileg kaže:

hehe, biće da je to.

Dakle imamo dva full pozitivna ishoda, onaj od Prolaznice za Lufthansu i ovaj od tvoje friendice za CA. Tu je onda još pozitivan moj od Ryanaira i djelomično Ivanin od Vuelinga. Sad čekamo rezultate od Vanelića i Cohiba.

Kad dodam moje s TAP-om, reklo bi se da se općenito kompanije s latino-iberijskih prostora baš i ne ne odazivaju.

Vrlo vjerojatno s razlogom, tj. jako dobro znaju kako im funkcioniraju pravni sustavi i da ih je kroz njih jako teško "uhvatit za rogove".

[gileg]

UglyKidJoe kaže:

I iskustvo putem pm-a, tak da broji +1 (Ryanair).

Nisam ovo shvatio. Pm?

nvnk kaže:

Kad dodam moje s TAP-om, reklo bi se da se općenito kompanije s latino-iberijskih prostora baš i ne ne odazivaju.

Vrlo vjerojatno s razlogom, tj. jako dobro znaju kako im funkcioniraju pravni sustavi i da ih je kroz njih jako teško "uhvatit za rogove".

Uh da, tvoje iskustvo s TAP-om sam preskočio. Znači što južnije to tužnije po ovom pitanju.

[UglyKidJoe]

gileg kaže:

Nisam ovo shvatio. Pm?

P_rivate M_essage - javio mi se član u inbox.