A1 (VIP)

[symbian0]

mokry kaže:

Ekipa koja je oko blagdana podnosila zahtjev za prijenos broja u Vip, a isti im je bio odgođen za xy dana, savjetujem vam da podnesete prigovor Vip-u i tražite naknadu.

Ja sam prenosio broj i rok na zahtjevu je bio 24.12. između 8-11, no dobio sam SMS da se isti pomiče na 27.12. između 8-11. Broj je prenešen u Vip 27.12. i istog sam im dana mailom uputio zahtjev za naknadom (rok je inače 30 dana). Danas mi je na tekući uplaćeno 720kn naknade (dakle, računaju se i neradni sati/dani) od strane Vip-a. Lijepo je znati da se napokon i operateri moraju pridržavati ugovorenog, a ne samo mi.

Hvala, probat ću. Imali netko neki primjer kako bi trebao prigovor izlgedati? Na koji mail se šalje?

Isto od kad do kad se računa? U zahtjevu mi je pisalo da će prijenos biti 31.12. od 8-11 a odgođen je i prenesen 3.1.2014. Znači računam od 11h 31.12. do 8h 3.1.?

[lujozg]

marq.fcb kaže:

sadašnji racun mi je 65-70kn tak da se ovo nikako ne ukalapa

hebiga, ne ide ti to tako...

[tigo95]

Zanima me imate li kakvog iskustva sa vraćanjem novca od strane vipa. O čemu se radi...oca su mi zaskočili prije dvije godine u jednom shoping centru i "uvalili" mu pretplatu. Ajd,OK. Pošto je imao oko 200 kuna na računu (prepaid) uvjerili su ga da mu nakon isteka ugovora tu svotu vraćaju ponovo na njegov račun. Naravno SZK kaže da to ne vraćaju i predložili su da napiše zahtjev za povratom novca (vjerojatno samo da ga se riješe).Pretplata je istekla i sutra pišem mail vipu.

[sanjinko]

@ symbian0
Napiši Zahtjev za isplatom naknade, naslovi ga na VIPnet d.o.o., Vrtni put 1, 10000 Zagreb
Obavezno se pozovi na Pravilnik o prenosivosti broja, članak 23 (Naknada u slučaju nepravovremenog prijenosa broja)
P.S. Računaš kako si napisao

@ tigo95
Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 154/11), članak 36, stavak 4, kaže:
"Prigodom raskida pretplatničkog odnosa u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, a kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, krajnji korisnik je obvezan dati na uvid kupljeni bon, SIM karticu i identifikacijski dokument.",

dok Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 149/13, stupa na snagu 12.03.2014), članak 10, kaže:
Članak 36. stavak 4. mijenja se i glasi: (4) U slučaju prijenosa broja u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, krajnji korisnik je obvezan dati na uvid SIM karticu i identifikacijski dokument.

Primjećuješ li razliku?

[Pravnicica]

Već par dana im ne radi ponuda mobilnih aparata na webu. Mogu li je još negdje pogledat, a da nije na prodajnom mjestu?

[sanjinko]

Misliš na webshop? Meni je ponuda "gledljiva" samo što se trenutno ne može obaviti kupovina uređaja.

[Ipolit]

mokry kaže:

Ekipa koja je oko blagdana podnosila zahtjev za prijenos broja u Vip, a isti im je bio odgođen za xy dana, savjetujem vam da podnesete prigovor Vip-u i tražite naknadu.

Ja sam prenosio broj i rok na zahtjevu je bio 24.12. između 8-11, no dobio sam SMS da se isti pomiče na 27.12. između 8-11. Broj je prenešen u Vip 27.12. i istog sam im dana mailom uputio zahtjev za naknadom (rok je inače 30 dana). Danas mi je na tekući uplaćeno 720kn naknade (dakle, računaju se i neradni sati/dani) od strane Vip-a. Lijepo je znati da se napokon i operateri moraju pridržavati ugovorenog, a ne samo mi.

Sad ćemo vidjet jesu li to najlakše zarađenih 720kn. Veselim se ko malo dijete

sanjinko kaže:

@ tigo95
Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 154/11), članak 36, stavak 4, kaže:
"Prigodom raskida pretplatničkog odnosa u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, a kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, krajnji korisnik je obvezan dati na uvid kupljeni bon, SIM karticu i identifikacijski dokument.",

dok Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 149/13, stupa na snagu 12.03.2014), članak 10, kaže:
Članak 36. stavak 4. mijenja se i glasi: (4) U slučaju prijenosa broja u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, krajnji korisnik je obvezan dati na uvid SIM karticu i identifikacijski dokument.

Primjećuješ li razliku?

Ne znam dal se sjećam najbolje od kad sam se za te sitnice zanimao, no ako me sjećanje dobro služi, iznos koji je ostao dostupan na prepaid-u, prilikom prebacivanja na postpaid se automasti prebacuje na taj račun, pa se troši za sitnice, kao npr. naknada za uspostavu poziva, te se na taj način "umanjuju" računi za pretplatu. Bar dok ima tog iznosa koji je prenesen sa bonova. Pa pretpostavljam da je tako nešto i ovdje bilo te bi prigovor bio neutemeljen.
No svejedno mislim da bi prigovor bio odbijen zbog roka od dvije godine koje su prošle u međuvremenu. Ak se na račun može žaliti 30 dana od primitka, onda čisto sumnjam da bi se zbog ovog moglo žaliti nakon 2 godine i više.

Inače za citirani zakon me više zanima jel se taj povrat novca odnosi na bilo koji iznos, jer isto koliko mi je bilo poznato praksa je bila da se vraća lova ako iznos uplaćenog bona nije potrošen. Recimo da uplatim 100 kn na račun i bez da potrošim lipe tražim prijenos broja. Tada bi me tražili (a i prema sadašnjem zakonu je to procedura) dokumente i kopiju bona i isplaćivali samo ako bon nije trošen.

[sanjinko]

Mislim da je ključan izraz članka tog pravilnika "neiskorištenog novčanog iznosa", dakle bilo koji iznos koji nisi uspio potrošiti kod operatera Davatelja broja. Osim toga, po novome za povrat ili naknadu više neće biti potreban kupljeni bon već samo SIM kartica i osobna iskaznica.

[LAVICA5]

Imam jedno pitanje ako mi može netko reći, kad se kupi tomato paket , dali se može koristiti vip sim kartica i da li će sa vip sim karticom normalno raditi internet i mms postavke tj dali ih se može namjestiti na vip postavke ako su unutra tomato postavke? hvala

[sanjinko]

Da, ako kupiš taj "paket", u njega ćeš bez problema staviti VIP SIM karticu koju će "paket" prepoznati, a MMS/Internet postavke ćeš dobiti od operatera u samom početku korištenja "paketa".

[sanjinko]

Ne, nego će Vip kartica raditi sa Vip postavkama. To što je uređaj u prodaji kod tvrtke-kćeri/sina ne znači ništa jer su svi Tomato uređaji upotrebljivi sa Vip karticama i obrnuto. Žišku?

[FIDODIDO]

mislio uzet pretplatu i mob prek vipa kao ova akcija za prijenos broja...uglavnom traženog moba nema u vip centru niti kod partnera(nokia lumia 920) pokušavam prek web šopa ali se nemremregistrirati...zovem 0917722 vele nemožemo vam pomoći...

[sanjinko]

Zašto zoveš 091 7722? Jesi li poslovni korisnik?

[FIDODIDO]

da, zvao sad neki 0800 broj vipov pa veli da će mi javit ako ima aparat na lageru...evo javili da nema 920 više...šteta...

[PowerG]

FIDODIDO kaže:

mislio uzet pretplatu i mob prek vipa kao ova akcija za prijenos broja...uglavnom traženog moba nema u vip centru niti kod partnera(nokia lumia 920) pokušavam prek web šopa ali se nemremregistrirati...zovem 0917722 vele nemožemo vam pomoći...

ne mogu ti pomoći? svašta

[tigo95]

Glede ovog neiskorištenog novčanog iznosa, javili su mi da su to prebacili u slijedećih 90 dana tj. da ti je to na računu na raspolaganju slijedeća tri mjeseca. OK, ako imaš neku manju tarifu. Ali što ako imaš tarifu gdje ti je sve uračunato u pretplatu ( free pozivi i poruke prema svima )? Prije dosta godina sam prešao na pretplatu i sjećam se da mi je na računu ostalo nešto sitno,oko 30-ak kuna. Bilo mi je čudno kako mi je potrošnja bila manja prvih par mjeseci. Tih 30-ak kuna su mi prebacili na moj novi račun. Mogli su bar to naglasiti kod potpisivanja ugovora.

[imean123123]

Znači uređaj još nisam dobio, duga priča čekam tjedan dana itd... zanima me mogu li otkazati pretplatu jer još ništa nije plaćeno, te otići u neki drugi centar gdje je uređaj odmah dostupan?

[sanjinko]

Ok, nije plaćeno, a jesi li potpisao ugovor? Da li si bio u Vip centru ili je stvar rješavana telefonski?

[homosapiens]

Ako može pojašnjenje

Supruga raskine pretplatu prije dva dana i prebaci se na bonove.
Kupi bon od 50kn aktivira ga i odabere Non stop tarifu.
Obavi tri-četiri kratka razgovora prema vip mreži i danas više ne može nikoga nazvati jer joj javlja da iznos na ručunu nije dovoljan za poziv...

[Mephisto]

Ako je nadoplatila 50 kn (a prije nije imala ništa na računu), nakon aktivacije Non stop tarife joj je ostala samo 1 kn na računu (cijena tarife je 49 kn/mj.), a to joj je dovoljno za svega 3 poziva (uspostava poziva je 29 lipa po pozivu).