Teleoperateri - ugovori i dr.

[gajotres]

angiebanangie kaže:

Tu pocinje saga koja jos traje, kako to obicno biva s ovim operaterom. U potpunoj su tehnickoj nemogucnosti pruziti uslugu na toj novoj adresi (nema parice, linije, mjesta u kutiji, na stupu, kako god to hocete nazvati) i do dana danasnjeg, godinu dana kasnije, liniju nismo dobili, interneta nemamo, MaxTv spakiran u kutijama u ormaru ceka bolje dane.

Imamo li temelja traziti prekid ugovora bez penala? Ima li veze to sto na novoj adresi nemamo prijavljeno boraviste?

Da imaš pravo tražiti prekid bez penala.
Korak 1 ti je tražiti preseljenje linije na tu adresu s tim da ti osobna mora biti na toj adresi
Korak 2 je kada dobiješ od njih odgovor da nisu u mogućnosti izvršiti preseljenje tražiti raskid ugovora bez penala zato što ti ne mogu pružiti uslugu.

Možeš to iskopati i na stranici HAkOM-a. Tako sam ja riješio Bnet. Samo nemoj ako budeš zvalo službu za korisnike da te lažu. Mene su tako pokušali prisiliti da da pređem u VIP.

[angiebanangie]

gajotres kaže:

Da imaš pravo tražiti prekid bez penala.
Korak 1 ti je tražiti preseljenje linije na tu adresu s tim da ti osobna mora biti na toj adresi
Korak 2 je kada dobiješ od njih odgovor da nisu u mogućnosti izvršiti preseljenje tražiti raskid ugovora bez penala zato što ti ne mogu pružiti uslugu.

Možeš to iskopati i na stranici HAkOM-a. Tako sam ja riješio Bnet. Samo nemoj ako budeš zvalo službu za korisnike da te lažu. Mene su tako pokušali prisiliti da da pređem u VIP.

Hvala na odgovoru. Osobna mi nije na toj adresi.

Ako nemam temelj za raskid ugovora, borit cu se bar da mi storniraju ove racune koje sad EOS pokusava utjerati. Prije EOSa javljala se neka druga firma i prijetila ovrhom, za istu stvar. A mi to sve dobivali sa odmakom od par mjeseci jer nismo na fucking adresi na koju salju obavijesti i opomene vec godinu i pol. Sto im je i javljeno. Kao i to da racune i postu salju iskljucivo mailom. Automatizirani jezivi idioti.

Kad se rijesim te ugovorne obveze, nikad vise.

[Dameeer]

Služba za korisnike nema nikakvog smisla postojanja.
Kad zoveš jer ti nešto treba, prvo čekaš da dođeš na red i onda pričaš sa studentom koji nema pojma o ničemu, ili dobiješ krivu informaciju. Npr. da li je ruter uključen u struju i vraćanje na tvorničke postavke je sve što znaju.
Kad oni tebe zovu je - zovu te da te prevare. Nažalost. Ja se na njihove pozive iz službe za korinike uopće više ne javljam. Usmeno obećavaju svašta, produženja bez ugovorne obveze, pakete i brzine za 0 kn itd, ali kad stigne email sa novim uslugama onda je to potpuno drugo, 24 mjeseca ugovorne obveze, veliki mjesečni iznos, a email obavezno dobiješ kad prođe 14 dana tako da se po zakonu više ne možeš žaliti, nego trebaš biti oderan 24 mjeseca jer si vjerovao nepoznatom na telefonu. (da, snimaju oni pozive, ali ti snimak nikad nećeš dobiti)

Znači ne budi glup, kad te zovu reci "nisam zainteresiran" "ne hvala" ili "ne želim" i poklopi, ma što god nudili, što je god povoljnije to je veća laž, a Internet pokušaj sam popraviti ako nećeš da ti sj.. ruter i sve postavke.

[gajotres]

Jedno pitanje da li se kod optime ako sam pod ugovornom obavezom i napravim privremeno isključenje linije na tri mjeseca produži i ugovorna obaveza na tri mjeseca i da li se uključenje ponovo naplaćuje.

[geler]

pozdrav svima
prije otprilike pola godine sam dobio poziv iz Tcoma gdje mi je operaterka obecala brda i doline za neku cijenu do 168 kn sto je bilo manje nego kod operatera kod kojeg sma bio u tom trenu i dogovorili smo prelazak u Tcom...
njihov tehnicar je dosao i ukljucio me u Tcom nakon nekih 10-12 dana međutim vecina stvari nije bila kako je to bilo dogovoreno preko poziva. (obecana brzina 20mbps a imao sam jedva 2, prikaz broja obecan a na kraju se ispostavilo da nije u toj cijeni).
zbog toga sam raskinuo ugovor , platio racune prema t.comu i vratio opremu.
međutim par mjeseci poslije dolazi račun od neke firma koja u ime t coma radi potraživanje od 620 kn za raskid ugovora bla bla.
otisao sam u njihovu poslovnicu i tamo su mi rekli da je sve ok i da su moja dugovanja podmirena i da se radi o greški, da se javim toj firmi recem sta je i da je stvar rijsena.
naravno to nije bilo tako, uložio sam dvije žalbe i zadnje sta je bilo receno je da ce mi se netko javiti za kroz 7 dana.... nitko se nije javljao sve do sada, opet neka druga firma (EOS) i ona sada potražuje 650 kn .
ja sam im objasnio cijelu situaciju no međutim oni nemaju uopce uvid u povijest problema nego samo znaju za "dug".
I šta sada da radim???
Inace jedna stvar koja je bitna a to je da imam snimljen razgovor sa operaterkom koja mi je ponudila i sa kojom sam dogovorio sve oko prelaska u tcom i jasno se cuje sta je rekla da dobivam za 168 kn.

[xTheLuka1998x]

geler kaže:

pozdrav svima
prije otprilike pola godine sam dobio poziv iz Tcoma gdje mi je operaterka obecala brda i doline za neku cijenu do 168 kn sto je bilo manje nego kod operatera kod kojeg sma bio u tom trenu i dogovorili smo prelazak u Tcom...
njihov tehnicar je dosao i ukljucio me u Tcom nakon nekih 10-12 dana međutim vecina stvari nije bila kako je to bilo dogovoreno preko poziva. (obecana brzina 20mbps a imao sam jedva 2, prikaz broja obecan a na kraju se ispostavilo da nije u toj cijeni).
zbog toga sam raskinuo ugovor , platio racune prema t.comu i vratio opremu.
međutim par mjeseci poslije dolazi račun od neke firma koja u ime t coma radi potraživanje od 620 kn za raskid ugovora bla bla.
otisao sam u njihovu poslovnicu i tamo su mi rekli da je sve ok i da su moja dugovanja podmirena i da se radi o greški, da se javim toj firmi recem sta je i da je stvar rijsena.
naravno to nije bilo tako, uložio sam dvije žalbe i zadnje sta je bilo receno je da ce mi se netko javiti za kroz 7 dana.... nitko se nije javljao sve do sada, opet neka druga firma (EOS) i ona sada potražuje 650 kn .
ja sam im objasnio cijelu situaciju no međutim oni nemaju uopce uvid u povijest problema nego samo znaju za "dug".
I šta sada da radim???
Inace jedna stvar koja je bitna a to je da imam snimljen razgovor sa operaterkom koja mi je ponudila i sa kojom sam dogovorio sve oko prelaska u tcom i jasno se cuje sta je rekla da dobivam za 168 kn.

Tržišna inspekcija i HAKOM je rješenje.

Poslano sa mog SM-J510FN koristeći Tapatalk

[f@ye]

Molim pomoć po mojoj zavrzlami.
U 4. mjesecu prelazim kod drugog operatera. Stari operater šalje račun za cijeli 4. mjesec na koji se žalim i tražim umanjenje za razmjerni broj dana pružene usluge, odgovor ne dobivam. Stiže račun i za slijedeći mjesec na koji ulažem prigovor jer više nisam njihov korisnik i istovremeno šaljem pritužbu povjerenstvu za potrošače zbog neodgovaranja na prigovor.
Zaprimam odgovor službe za korisnike po pritužbi povjerenstvu u kojem mi odgovaraju kako su me "zbog greške sustava" zaboravili izbrisati iz evidencije potrošača i da potvrđuju da nisam njihov korisnik od 5. mjeseca 2016. godine i da sam u pretplati 10 kuna po njihovoj evidenciji.
Prije 20-ak dana zaprimam opomenu pred ovrhu za neplaćeni račun iz 7. mjeseca koji nisam nikada niti zaprimila. Na opomenu sam uložila prigovor, 15 dana je prošlo i odgovor nisam zaprimila.
Moje pitanje je, kome se dalje obratiti, u zakonu o EK ovakve situacije nema. Također, kome ih sve mogu tužiti za nesavjesno poslovanje te da li imam i pravo i po kojoj osnovi tražiti naknadu troškova koje su mi prouzročili, ako ništa drugo za dvije preporučene poštarine i jednu doplatnu markicu?

[JOHABI]

f@ye kaže:

Molim pomoć po mojoj zavrzlami.
U 4. mjesecu prelazim kod drugog operatera. Stari operater šalje račun za cijeli 4. mjesec na koji se žalim i tražim umanjenje za razmjerni broj dana pružene usluge, odgovor ne dobivam. Stiže račun i za slijedeći mjesec na koji ulažem prigovor jer više nisam njihov korisnik i istovremeno šaljem pritužbu povjerenstvu za potrošače zbog neodgovaranja na prigovor.
Zaprimam odgovor službe za korisnike po pritužbi povjerenstvu u kojem mi odgovaraju kako su me "zbog greške sustava" zaboravili izbrisati iz evidencije potrošača i da potvrđuju da nisam njihov korisnik od 5. mjeseca 2016. godine i da sam u pretplati 10 kuna po njihovoj evidenciji.
Prije 20-ak dana zaprimam opomenu pred ovrhu za neplaćeni račun iz 7. mjeseca koji nisam nikada niti zaprimila. Na opomenu sam uložila prigovor, 15 dana je prošlo i odgovor nisam zaprimila.
Moje pitanje je, kome se dalje obratiti, u zakonu o EK ovakve situacije nema. Također, kome ih sve mogu tužiti za nesavjesno poslovanje te da li imam i pravo i po kojoj osnovi tražiti naknadu troškova koje su mi prouzročili, ako ništa drugo za dvije preporučene poštarine i jednu doplatnu markicu?

Ova opcija je moguća, no, malo si skupo prošao sa 10 kuna.
Moj je prijatelj na pretplati od 5 kuna.
Radi se o tome da je prešao kod drugog operatera nakon isteka ugovora, nazvao T - com i obavjestio ih o tome. Nagovorili su ga da ostane njihov pretplatnik za 5 kuna mjesečno sa svime što je do tada imao kod njih, po njihovom obrazloženju - da ne moraju zatvarati račun, dolaziti po svoju opremu......pristao je i sada ima i njihovu uslugu (iako je ne koristi, ali je može ako želi) i uslugu novog operatera.

Ne znam šta bi se dogodilo da sada otkaže novog operatera i počne koristiti opet njih, ali ovaj puta za tih 5 kuna?
Tehnički ima mogućnost za to.

[summermorning]

Neznam da li ima ili nema kakvih novosti u pravilniku telekomunikacijskih usluga vezano za ugovore,... Da provjerim, operater ne moze bez da smo mi ista potpisali sam sklopiti ugovor na dvije godine?
Ako nas bas i kači nekim cudnim razlogom ta ugovorna obaveza, kako se moze najbezbolnije otkantat to s obzirom da nije cijena kako nam je i recena?
Please, help!

[Anonimi]

Preko telefona je moguce sklopit ugovor bez potpisa ako das oib. Ako nisi vec njihov korisnik od prije onda mislim da moras dat i broj osobne.

[munjazg]

Od početka ugovora sa T-com 01/2017 mi mobitel ne prihvaća karticu ali prihvaća svaku drugu, i ta kartica radi u svakom drugom mobitelu.

Bio je već 3 puta na servisu i oni se se međusobno optužuju i prebacuju krivnju jedni na druge (servis i t-com).

Došlo je do toga da sam uložio žalbu povjerenstvu za pritužbe no nisu ju prihvatili niti na prvostupanjskom niti na drugostupanjskom postupku. Nedaju mi raskid ugovora i izgleda da ću morati to rješavati sudskim putem, imam sve dokaze ali oni se pozivaju na neke članke zakona koje samo pravnici razumiju.

Bio sam u udruzi potrošač i rekli su mi da je moguće da ću morati na sud i zanima me dali postoji kakvo odvijetničko duštvo ili neki besplatni pravni savjetnici koji mi mogu pomoći.

[Splicanka123]

znam za besplatne pravne savjete u Splitu...Šetalište Bačvice 10 (iznad Hotela Park) ili putem telefona: 488-951.

mozda da se probas obratiti HAKOM-u

[saugaro]

munjazg kaže:

Od početka ugovora sa T-com 01/2017 mi mobitel ne prihvaća karticu ali prihvaća svaku drugu, i ta kartica radi u svakom drugom mobitelu.

Bio je već 3 puta na servisu i oni se se međusobno optužuju i prebacuju krivnju jedni na druge (servis i t-com).

Došlo je do toga da sam uložio žalbu povjerenstvu za pritužbe no nisu ju prihvatili niti na prvostupanjskom niti na drugostupanjskom postupku. Nedaju mi raskid ugovora i izgleda da ću morati to rješavati sudskim putem, imam sve dokaze ali oni se pozivaju na neke članke zakona koje samo pravnici razumiju.

Bio sam u udruzi potrošač i rekli su mi da je moguće da ću morati na sud i zanima me dali postoji kakvo odvijetničko duštvo ili neki besplatni pravni savjetnici koji mi mogu pomoći.

nažalost jedini put je sud i žališ se na nekvalitetnu uslugu. Mogu se pozivati na što god hoće no sve im pada u vodu jer je njihov proizvod neispravan. Moguće kako ima više takvih slučajeva što bi bilo jako zgodno

tužba po članku Kaznenog zakona čl. 255
i Zakon o zaštiti potrošača čl. 33
povjerenstva su također "neprocjenjivo iskustvo" da si daš oduška jer razuma kod njih uglavnom nema, pohlepa je "sve"
podnijeti i odštetni zahtjev .. i upornost

besplatni savjetnici obično nisu dobra opcija (poput pravne klinike gdje im pacijent redovito umre ) i osim poneke korisne informacije koje svaki prosječni vježbenik zna /čast poštenim/
ako si u zg 7. kat palače pravde od 12 do 14 sati bez najave ...

[Cicarija]

Imam ugovor s Optimom. Kod njih sam prešao jer su obećali me neće siliti da fiksnu liniju prebacim na router i da ne koristim utičnicu. Imam loših iskustava s gromovima, a to sam riješio tako da skupu opremu isključim i uključim jeftin telefon – pa ako pukne nije šteta. Važna mi je stalna veza. Živim na selu. Kasnije su i oni počeli gnjaviti i nagovorili me jer je to to nužno zbog „novih tehnologija“. Ponudili mi novi ugovor koji je startao kao novih dvije godine. Nakon godinu dana od novih tehnologija nema ništa, ali su drugi uveli 4G tehnologiju. Imam bakrenu žicu dugu preko 2km (do optičkog kabela) i signal između 4-3mbps (sve slabiji). No, zadnje HT kućište do moje kuće oštećeno je vozilom prije više godina, na što sam upozorio rekavši da to (uz druge razloge) uzrokuje loše veze. Samo u rujnu sam imao prekide više puta i mnoštvo puta zvao službu za korisnike (prosjek čekanja, pola sata). U kućište prodire kiša, prekidaju se veze, dolaze majstori T-coma, nekada nešto poprave softverski, valjda se osuši itd.
Zatražio sam raskid ugovora (imam još godinu dana obveza) ili da mi ponude bolje uvjete – čekam odgovor. To je, kako vidim, jedini način da dobijem nešto napismeno.
- Gdje su obveze o uvođenju novih tehnologija – svi sada govore da ih ne će biti ni za deset godina po malim naseljima!
- Što će biti s mojom fiksnom linijom – broj koji dugo koristim. Gubim li ga ili što trebam napraviti da ga osiguram za buduće potrebe?
- Što mi je činiti da ne pogriješim „u koracima“? Visina penala – mogućnosti za Povjerenstvu za reklamacije …

[gajotres]

Cicarija kaže:

Imam ugovor s Optimom. Kod njih sam prešao jer su obećali me neće siliti da fiksnu liniju prebacim na router i da ne koristim utičnicu. Imam loših iskustava s gromovima, a to sam riješio tako da skupu opremu isključim i uključim jeftin telefon – pa ako pukne nije šteta. Važna mi je stalna veza. Živim na selu. Kasnije su i oni počeli gnjaviti i nagovorili me jer je to to nužno zbog „novih tehnologija“. Ponudili mi novi ugovor koji je startao kao novih dvije godine. Nakon godinu dana od novih tehnologija nema ništa, ali su drugi uveli 4G tehnologiju. Imam bakrenu žicu dugu preko 2km (do optičkog kabela) i signal između 4-3mbps (sve slabiji). No, zadnje HT kućište do moje kuće oštećeno je vozilom prije više godina, na što sam upozorio rekavši da to (uz druge razloge) uzrokuje loše veze. Samo u rujnu sam imao prekide više puta i mnoštvo puta zvao službu za korisnike (prosjek čekanja, pola sata). U kućište prodire kiša, prekidaju se veze, dolaze majstori T-coma, nekada nešto poprave softverski, valjda se osuši itd.
Zatražio sam raskid ugovora (imam još godinu dana obveza) ili da mi ponude bolje uvjete – čekam odgovor. To je, kako vidim, jedini način da dobijem nešto napismeno.
- Gdje su obveze o uvođenju novih tehnologija – svi sada govore da ih ne će biti ni za deset godina po malim naseljima!
- Što će biti s mojom fiksnom linijom – broj koji dugo koristim. Gubim li ga ili što trebam napraviti da ga osiguram za buduće potrebe?
- Što mi je činiti da ne pogriješim „u koracima“? Visina penala – mogućnosti za Povjerenstvu za reklamacije …

Recimo meni je mama prešla na optimu prije dosta godina iz razloga što ju je HT silio da pređe na VOIP a ona je htjela da ima isto kao i ti, redovitim isključivanjem linije i ADSL-a. HT ju je baš zlostavljao s tim.

[summermorning]

Jedan od teleoperatera zanemaruje prijavljeni kvar, a pod ugovorom smo.
Koje su nam opcije?

Hvala unaprijed!

[bejbe]

Molim savjet!

Radi se o B-netu, imala sam ugovor potpisan u prosincu 2015 na 24 mjeseca. Prije mjesec dana zovu da moraju zamijeniti analogni prijemnik digitalnim, ja pitam ima li to slučajno kakve veze s produženjem ugovora, kažu da ne, 22.11. dolazi tehničar i napravi zamjenu prijemnika. Budući da sam i prije jedva čekala da mi istekne ugovor jer sam htjela prijeći drugom provideru odem provjeriti na svoj korisnički profil i vidim da mi ugovorna obveza ističe 23.11.2019.! Odmah zovem SZK, nemaju pojma, javit će službi za reklamacije, šaljem mail, dobijem debilni generički odgovor da mi ugovorna obveza traje do 2019.g. i onda još gluplju napomenu da je produženje ugovora napravljeno u studenom 2011.g!!! Odgovorila sma da želim na uvid Zahtjev za produženjem ugovora s mojim potpisom i sad prepiska traje, blabla...

Moje je pitanje kako ovo riješiti što brže i bezbolnije, oni su mi očigledno produžili ugovornu obvezu bez moga pristanka i potpisa, što točno napraviti, na kršenje kojeg točno zakona se pozvati da ih prisilim da isprave svoju pogrešku?

[gajotres]

bejbe kaže:

Molim savjet!

Radi se o B-netu, imala sam ugovor potpisan u prosincu 2015 na 24 mjeseca. Prije mjesec dana zovu da moraju zamijeniti analogni prijemnik digitalnim, ja pitam ima li to slučajno kakve veze s produženjem ugovora, kažu da ne, 22.11. dolazi tehničar i napravi zamjenu prijemnika. Budući da sam i prije jedva čekala da mi istekne ugovor jer sam htjela prijeći drugom provideru odem provjeriti na svoj korisnički profil i vidim da mi ugovorna obveza ističe 23.11.2019.! Odmah zovem SZK, nemaju pojma, javit će službi za reklamacije, šaljem mail, dobijem debilni generički odgovor da mi ugovorna obveza traje do 2019.g. i onda još gluplju napomenu da je produženje ugovora napravljeno u studenom 2011.g!!! Odgovorila sma da želim na uvid Zahtjev za produženjem ugovora s mojim potpisom i sad prepiska traje, blabla...

Moje je pitanje kako ovo riješiti što brže i bezbolnije, oni su mi očigledno produžili ugovornu obvezu bez moga pristanka i potpisa, što točno napraviti, na kršenje kojeg točno zakona se pozvati da ih prisilim da isprave svoju pogrešku?

Jel ti ugovor produžen u studenom 2011 ili 2017 možda ti je typo. Dobrodošla u VIP, to su napravili u mom bratu isto u 11 mjesecu 2017. Ako ti je produžen u studenom 2017 onda hitno idi u Bnet osobno, imaš pravo raskinut mjesec dana nakon zahtjeva.
Znači identična stvar mom bratu samo u Amisu (isto VIP) samo njemu se taman potrefilo da je išao prebaciti liniju na druge podstanare koji su isto htjeli optilku kad ono sranje, nova ugovorna obaveza točno od trenutka kada stara ističe.

[bejbe]

gajotres kaže:

Jel ti ugovor produžen u studenom 2011 ili 2017 možda ti je typo. Dobrodošla u VIP, to su napravili u mom bratu isto u 11 mjesecu 2017. Ako ti je produžen u studenom 2017 onda hitno idi u Bnet osobno, imaš pravo raskinut mjesec dana nakon zahtjeva.
Znači identična stvar mom bratu samo u Amisu (isto VIP) samo njemu se taman potrefilo da je išao prebaciti liniju na druge podstanare koji su isto htjeli optilku kad ono sranje, nova ugovorna obaveza točno od trenutka kada stara ističe.

Riješeno danas, nakon što sam popizdila, tražila na uvid novi zahtjev za produženjem ugovora s mojim potpisom koji ne postoji i zaprijetila pravnim sankcijama zbog kršenja prava potrošača, vratili mi na stari datum. Ovo mi je toliko diglo živac da ne bih ostala dalje kod njih da mi nude najpovoljnije uvjete na svijetu, selim se isti dan kad mi istekne ugovor.

[Creepy Turtle]

Bok ljudi,
pretrazio sam zadnjih 10 stranica ali nisam nasao nekog s istim slucajem kao ja, makar ima dosta slicnih.
Uglavnom, imam ugovornu obvezu s telekomom za internet, na adresi gdje sam podstanar i imam prijavljeno boraviste. Medjutim, uskoro se selim u rodni grad, gdje imam prijavljeno prebivaliste. Jasno mi je da sada, ako zelim preseliti liniju, moram dati dokaz o preseljenju, ali neznam kako. Naime, na policiji ne postoji odjava boravista, vec samo prijava/odjava prebivalista ili prijava boravista. Kako da telekomu dokazem da se selim?