Zakon o zaštiti potrošača / HAKOM

[Modesty B]

Dana 1. kolovoza 2019. stupile su na snagu odredbe čl. 66.a Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“ br. 41/14, 110/15 i 14/19) koje uređuju sklapanje ugovora na daljinu putem telefona. Predmetna izmjena donosi veliku promjenu pri sklapanju ugovora iz područja elektroničkih komunikacija, kao što su primjerice pretplatnički ugovori za telefonske usluge.

Praksa je pokazala kako potrošači često prigovaraju na slučajeve sklapanja ugovora na daljinu u području elektroničkih komunikacija, jer često nisu niti svjesni činjenice da su putem telefona zapravo sklopili ugovor. Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta je tijekom zadnjih godina zaprimilo brojne upita iz područja elektroničkih komunikacija, a također i udruge za zaštitu potrošača upozoravaju o problemu sklapanja ugovora na daljinu putem telefona iz područja elektroničkih komunikacija.

Do stupanja na snagu odredbi članka 66. a važećeg Zakona o zaštiti potrošača, trenutak samog sklapanja ugovora iz područja elektroničkih komunikacija putem telefona bio je trenutak kada je potrošač izjavio svoj pristanak na ponudu trgovca.

Od 1. kolovoza 2019. godine, za sve ugovore o uslugama koji se sklapaju putem telefona, pa i za ugovore o uslugama elektroničkih komunikacija, trgovac je dužan potrošaču dostaviti ponudu na trajnom mediju na način kojim će nedvojbeno biti moguće utvrditi trenutak zaprimanja ponude, a ugovor se smatra sklopljenim tek nakon što potrošač trgovcu dostavi potvrdu svoje suglasnosti o sklapanju ugovora.
Navedenu potvrdu svoje suglasnosti potrošač može dostaviti poštom, e-poštom i na druge načine kojim se može dokazati da je ista dostavljena. U slučaju spora između potrošača i trgovca da li je ugovor sklopljen, odnosno kada je ugovor sklopljen, trgovac je dužan dokazati trenutak istog.

Ovom izmjenom Zakona o zaštiti potrošača, namjera je omogućiti potrošačima da nakon telefonskog pregovaranja o sadržaju ugovora, potrošač ponudu trgovca zaprimi i na trajnom mediju, te da provjeri odgovara li ista onome što im je bilo ponuđeno putem telefona, primjerice odgovara li cijena u ponudi, cijeni o kojoj su se usuglasili putem telefona, zatim postoje li neka ograničena u ponudi, kao što je brzina interneta i sl., te da ugovor sklopi tek nakon što utvrdi da je riječ o sadržaju ugovora na koji pristaje.

Sada će potrošači moći nedvojbeno utvrditi koje su njegove obveze i prava, odnosno na što pristaje.

Ovime se želi olakšati i poslovanje trgovaca koji nude usluge elektroničkih komunikacije, jer se očekuje smanjenje broja pritužbi koje se odnose na trenutak sklapanja ugovor ili što je bio sadržaj ugovora o čemu se pregovaralo telefonski.

Izvor MINGO

[Modesty B]

Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine (2020.), a vezane su uz rokove.

Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar.

Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora.
Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.

Operator je obvezan, po primitku zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, u roku od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva, korisniku dostaviti potvrdu prihvata ili obavijest o neprihvaćanju zahtjeva. Ukoliko potvrdu ne dostavi u tom roku korisnik ima pravo jednostrano odustati od podnesenog zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa bez naplate naknade za prijevremeni raskid ugovora, a sve do trenutka uspostavljanja zatražene usluge.

Također, ukoliko se prilikom sklapanja pretplatničkog odnosa na zahtjevu posebno naznačuje da će korisnik opće uvjete operatora preuzeti naknadno, korisnik će se moći detaljno upoznati s općim uvjetima u roku od tri radna dana te u tom roku može odustati od takvog ugovora, ali ako je preuzeo i mobilni uređaj isti će morati vratiti zatvorenog u originalnom pakiranju.

HAKOM

[Oggy1985]

Molim pomoć. Bio sam pretplatnik Optima telekoma. Ugovor je istekao i odlučio sam preći na drugog operatera. Raskid s Optimom je bio sve samo ne jednostavan. Na kraju je sve završilo na HAKOM-u koji je donio pozitivno rješenje i naredio Optima telekomu da raskine ugovor i prestane slati račune.

Bio je mir jedno dva-tri mjeseca i evo ponovno računa iz Optima telekoma. Odmah sam poslao prigovor jer mjesecima nismo u nikakvom ugovornom odnosu niti koristim njihove usluge. Uz to, račun je naslovljen na pogrešnu (staru) adresu na kojoj smo prije živjeli i gdje smo koristili Optimu. Do sada se Optima redovito radila blesava i nije odgovarala na prigovore (sve do pritužbe HAKOM-u). Bojim se da će ovo opet biti tako, a cijela procedura traje preko dva mjeseca (kad se iskoriste svi maksimalni rokovi).

Imam li osnovu za pokretanje tužbe ili neku drugu mogućnost da se zaštitim od ovakvog uznemiravanja? Stvarno više nemam živaca niti volje skakati kroz birokratske obruče, a ovo pripremanje dopisa i slanje dokumentacije košta i živaca i vremena.

[CroChuck]

Na koji način je raskinut ugovor? Je li poslan putem maila, preporučeno poštom, u poslovnici, prijenosom usluge (NE aktivacijom) kod drugog operatora?

[Oggy1985]

Sve sam slao putem maila, a odgovor od HAKOMa i Optime sam dobio poštom.

[CroChuck]

Jesi poslao kada si potpisao ugovor s drugim operatorom ili tek kasnije?

[Oggy1985]

Poslao sam kasnije, jer sam paralelno imao dva priključka (jedan na adresi A, a drugi na adresi B) dok nismo završili s preseljenjem na novu adresu. Na novoj adresi jedino je bilo potpisano s drugim operaterom i tu za sad nema problema. Dakle nije se radilo o seljenju usluge niti broja. Na adresi A gdje smo imali Optimu ugovor je istekao i radio sam odjavu, a na adresi B potpisao sam za potpuno novi priključak (druge usluge, nova linija, novi broj) s drugim operaterom.

Na staroj adresi gdje smo bili u najmu bili smo na Optimi i oni se uporno rade blesavi, a komunikacija s njihove strane je nepostojeća. Doslovno ne odgovaraju na pritužbe i prigovore (iako svaki put uredno dobijem obavijest da je prigovor zaprimljen), sve dok ih ne prijavim HAKOM-u.

[etona]

Jel nekom uspilo dobit garantiranih 240 kuna po danu s kvarom nakon 5 dana?
Kako se moj problem nije u potpunosti rješio već 12-13 godina, izgleda da više neću morat radit!?!?!??
Ili će me otkantat i s ovih mrvica brzine i prometa koje se ponekad pojave??

[fat_boy_slim]

Ima li neki sluzbeni formular za popuniti i poslati za naknadu s obzirom da se kasnilo s prijenosom fiksnog broja?
Ili je dovoljno poslati obicni mail u kojem se trazi naknada zbog kasnjenja prijenosa broja?

[fat_boy_slim]

fat_boy_slim kaže:

Ima li neki sluzbeni formular za popuniti i poslati za naknadu s obzirom da se kasnilo s prijenosom fiksnog broja?
Ili je dovoljno poslati obicni mail u kojem se trazi naknada zbog kasnjenja prijenosa broja?

Ako netko zna tko je slao zahtjev za naknadu molim da odgovori. Hvala.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Modesty B]

vidi ovaj pravilnik, članak 67
pošalji im mail sa svim svojim podacima i ibanom računa, ako nešto bude falilo već će te tražiti.

Prilikom prijenosa broja iz jednog u drugi fiksni operater bitno je provjeriti sve o tome kako će ta usluga biti realizirana.

“U slučaju kada se radi o prijenosu broja između dva operatora koji koriste veleprodajni pristup HT-a, te isti ne realizira uslugu pravovremeno, operator primatelj prenesenog broja isplaćuje naknadu krajnjem korisniku, dok sukladno standardnoj ponudi potražuje naknadu od HT-a radi nepravovremene realizacije pristupa”, objasnili su u HAKOM-u.

“Pripazite što potpisujete kad prenosite broj na drugog operatera, odnosno u tom standardnom obrascu obavezno morate unijeti datum i vrijeme kad će vam usluga biti realizirana. Ti podaci su oni koji se pohranjuju kod HAKOM-a i od tog vremena se računa spomenuto kašnjenje, a time i odšteta”

[Sky Glass]

HAKOM je objavio Izvješće o korisničkim sporovima s operatorima elektroničkih komunikacija za 2023. godinu. Ovo izvješće, koje obuhvaća analizu riješenih sporova, primarno je usmjereno operatorima kako bi se unaprijedila njihova praksa u rješavanju sporova u prvom i drugom stupnju.

https://lnkd.in/d87Gqt8J