Harvey Norman

[millo]

Moje neugodno iskustvo se odnosi na novo-otvorenu trgovinu Harvey Norman u Zagrebu. Kako naša tvrtka treba opremiti jedan novi ured, uputio sam se u navedenu trgovinu da pribavim ono što nam je potrebno i što nam se od ponuđenoga sviđa.
Dakle radi se o povećoj svoti novaca. Neugodnost je započela već kod odabira stolice.
Naime na stolici je stajala uredno izvješena deklaracija i cijena artikla sa brojem artikla. Problem je bio u tome što taj artikl broj nije odgovarao samoj stolici, pa tako ni cijena nije bila ispravna. Nakon kratkog razgovora sa pristojnim trgovcem, zove svoju voditeljicu ili što li je već ženska osoba bila, koja se ni ne udostoji predstaviti se, da pokušamo riješiti nastalu situaciju. Dotična osoba tada skida deklaraciju i "neodgovarajuću" cijenu sa stolice, sa objašnjenjem "eto sad je stvar vrlo jednostavna".
Navedenim postupkom, smatram da je prema kupcu postupila izrazito nekorektno i neprofesionalno, a da ne navodim da u postupku vjerojatno ima mjesta i za prijavu nadležnim inspekcijama.

Jedno je sigurno. Stolicu i sav uredski namještaj tvrtka sigurno neće kupiti u navedenoj trgovini. Isto tako navedenu trgovinu ću privatno zaobići u vrlo velikom luku.

[pljucpljuc]

ja za sad imam pozitivno iskustvo...kupili smo sjedaću garnituru, prodavačica je bila odmah kod nas, odmah nam je pokazala sve i objasnila, bila je jako ugodna i nimalo naporna. Kupnja je obavljena kod nekog drugog čovjeka i sve u par minuta, objasnio nam je sve lijepo oko plaćanja i dostave. Brzo odgovaraju na upite poslane na email.
E sad, da li će biti dostavljeno kako je rečeno i kakve će kvalitete biti, to ćemo još vidjeti, možda se vratim s negativnim dojmovima

[xls]

bio 3x tamo: gledao sam madrace i bili su vrlo strucni i ljubazni (najbolji od svih ducana gdje sam bio - hespo, perfecta, kika, lesnina...).

cak sam i kupio neke sitnice na tehnici.

za sada sam ugodno iznenadjen...

[elllena]

Ja sam imala sličnu situaciju u jednom drugom dućanu, ali sam dobila luster po cijeni koja je bila zabunom napisana (500 kn niža) od one prave.

[CosmaShiva]

millo kaže:

Moje neugodno iskustvo se odnosi na novo-otvorenu trgovinu Harvey Norman u Zagrebu. Kako naša tvrtka treba opremiti jedan novi ured, uputio sam se u navedenu trgovinu da pribavim ono što nam je potrebno i što nam se od ponuđenoga sviđa.
Dakle radi se o povećoj svoti novaca. Neugodnost je započela već kod odabira stolice.
Naime na stolici je stajala uredno izvješena deklaracija i cijena artikla sa brojem artikla. Problem je bio u tome što taj artikl broj nije odgovarao samoj stolici, pa tako ni cijena nije bila ispravna. Nakon kratkog razgovora sa pristojnim trgovcem, zove svoju voditeljicu ili što li je već ženska osoba bila, koja se ni ne udostoji predstaviti se, da pokušamo riješiti nastalu situaciju. Dotična osoba tada skida deklaraciju i "neodgovarajuću" cijenu sa stolice, sa objašnjenjem "eto sad je stvar vrlo jednostavna".
Navedenim postupkom, smatram da je prema kupcu postupila izrazito nekorektno i neprofesionalno, a da ne navodim da u postupku vjerojatno ima mjesta i za prijavu nadležnim inspekcijama.

Jedno je sigurno. Stolicu i sav uredski namještaj tvrtka sigurno neće kupiti u navedenoj trgovini. Isto tako navedenu trgovinu ću privatno zaobići u vrlo velikom luku.

ne razumijem u čemu je problem,bila je kriva cijena na stolici i
jebote događa se.

[tinkerbell]

za sada pozitivno iskustvo..kupila ko dnjih TV..prodavač izuzetno uslužan,korektan, pun bitnih informacija..ne uvaljuje samo da proda već sluša tvoje potrebe i preporuči...jako dobar trgovac...s guštom sam im ostavila pare...

za razliku od TechnoMarketa tamo na Jankomiru..onog voditelja treba strpati u top i lansirati u školu prodaje i dobre poslovne prakse...

[lidija84]

Kupili smo prošli tjedan komodu koja bila 50% snižena.
Moram reći da su prodavači iznimno ljubazni i nisu naporni bez obzira što svi nude pomoć....
Komoda je dobre kalitete i vrijedilo je kupiti ju!
Jedini "problem" je skladište do kojeg nema adekvatnih putokaza a na isprntanom putokazu koje smo dobili prilikom kupnje se ne vidi dobro gdje se točno skladište nalazi. Srećom pa nam je taj kraj poznat pa smo odmah našli inače bi se sigurno namučili....

A što se tiče millovog iskustva sa zamjenom deklaracije... Takva situacija je neprihvatljiva u zapadnim zemljama ali kod nas je to skoro pa normalno.

[pljucpljuc]

pljucpljuc kaže:

ja za sad imam pozitivno iskustvo...kupili smo sjedaću garnituru, prodavačica je bila odmah kod nas, odmah nam je pokazala sve i objasnila, bila je jako ugodna i nimalo naporna. Kupnja je obavljena kod nekog drugog čovjeka i sve u par minuta, objasnio nam je sve lijepo oko plaćanja i dostave. Brzo odgovaraju na upite poslane na email.
E sad, da li će biti dostavljeno kako je rečeno i kakve će kvalitete biti, to ćemo još vidjeti, možda se vratim s negativnim dojmovima

eto mene s daljnim dojmovima, pozitivnim
opet sam odgovor na email dobila odmah, odmah sam dobila broj na koji kontaktirat u vezi dostave, na taj broj se odmah zaposlenik javio i rekao da će me nazvat za 10min kad provjeri podatke u kompjuteru...nazvao i odmah se dogovorili oko dostave
dostava je bila idući dan, subota!, došli su točno kako je dogovoreno, još su zvali ranije da jave da će doći za 45min i onda još da su tu za 10min
Baš sam zadovoljna svime, od početka do kraja, a ovakvi dostavljači su mi pravo osvježenje, uvijek ili kasne minimalno 4-5sati, niti se ne jave nego samo banu kad već više niti ne očekuješ da će taj dan doć ili npr uopće ni ne dođu, nego lažu da su bili a da ti nisi bio doma

[woow]

Lažovi i prevaranti, naime 2.11.2011 sam platio ležaj i do danas 10.01.2012 nitko ne zna gjde je ni kada će doći.Obećavali do Božića pa do Nove pa sutra i tako sve do danas. Nemam komentara uopće, kad dođem voditelja nema-zauzati i te spike totalno jadno i bezorazno od Njih !!!

[woow]

Imam velike neugodnosti sa tvrtkom Hervy Norman, naime platio sam ležaj za spavanje 2.11.2011 te mi je rečeno da je rok isporuke 4 tjedna a najkasnije do Božića. Budući da ležaj nije isporučen, niti me je itko kontaktirao osobno sam nazvao prodajno mjesto te upitao kakav je status te su mi odgovorili da isporuka kasni te da će do Nove godine biti isporučeno. Do danas (5.1.2012) ležaj nije isporučen iako je na računu naveden krajnji rok od 8 tjedana (koji je bio 28.12.2011). Jučer sam osobno otišao do prodajnog mjesta i pokušao razgovarati sa nekim od voditelja ali su svi bili u gužvi i nedostupni tako da sam samo sa trgovcem razgovarao koji nema informacija o isporuci ležaja osim da ga nema na listama za isporuku. Danas su me kontaktirali te mi rekli da će doći tek krajem prvog mjeseca i da se moram strpiti.
Mene zanima što se može napraviti po tom pitanju i tko odgovara u ovom slučaju jer je ovo krajnje bezobrazno i neprofesionalno.

[zippa]

I ja imam loša iskustva.
Super su ljubazni prodavači kad ti trebaju nešto prodati.Ali kada već odavno plaćena sjedeća garnitura ( u 11-om mjesecu) dan danas nije došla, a ti odeš pitati što se s tim događa, onda nikoga ni za lijek. Prodavači su svi zauzeti, voditelja misteriozno nema nigdje, a djelatnica na blagajni ne može ništa provjeriti, a ona ne može jadna ni pozvati nekoga da to provjeri jer " ona to ne radi"?!!!
Pa čemu joj služi taj kompjuter za kojim sjedi?
Čemu služe razglasi i telefoni?
A i komunikacija dotične blagajnice - osorno i bezobrazno. Uglavnom ostala sam šokirana nastupom i odnosom prema meni kao kupcu.
Nikad nikad više tamo moja noga neće kročiti.
Preporučam - izbjegavati u širokom luku.

[karolinaxf]

Za tvoju ne znaju kad dolazi, a meni su rekli da stiže 11.01...
Naravno do danas me nitko nije zvao
Staru smo već izbacili van....srećom je to za "vikendicu" inače bi već dobila slom živaca.

Navukli su me na dobru cijenu i izbor štofova, i na dimenziju koja mi odgovara i koje baš nema....
Inače sam pobornik kupovine onog što ima na skladištu-plati, trpaj i vozi doma
pa eto mi sad...

[free spirit]

woow kaže:

Imam velike neugodnosti sa tvrtkom Hervy Norman, naime platio sam ležaj za spavanje 2.11.2011 te mi je rečeno da je rok isporuke 4 tjedna a najkasnije do Božića. Budući da ležaj nije isporučen, niti me je itko kontaktirao osobno sam nazvao prodajno mjesto te upitao kakav je status te su mi odgovorili da isporuka kasni te da će do Nove godine biti isporučeno. Do danas (5.1.2012) ležaj nije isporučen iako je na računu naveden krajnji rok od 8 tjedana (koji je bio 28.12.2011). Jučer sam osobno otišao do prodajnog mjesta i pokušao razgovarati sa nekim od voditelja ali su svi bili u gužvi i nedostupni tako da sam samo sa trgovcem razgovarao koji nema informacija o isporuci ležaja osim da ga nema na listama za isporuku. Danas su me kontaktirali te mi rekli da će doći tek krajem prvog mjeseca i da se moram strpiti.
Mene zanima što se može napraviti po tom pitanju i tko odgovara u ovom slučaju jer je ovo krajnje bezobrazno i neprofesionalno.

ja bih ima napisala (što kraći) dopis na adresu sjedišta tvrtke (velimira škorpika 34/2) uz koji bih poslala i kopiju računa (na kojem se vidi da je krevet plaćen i da je ugovoren rok isporuke) naslova: obavijest o zahtjevu za naknadu štete zbog prekoračenja ugovorenog roka isporuke po računu br. xy.
text bi otprilike glasio:
poštovani, u skladu s činjenicom vašeg prekoračenja ugovorenog roka isporuke, izvještavam vas da uz isporuku predmeta kupoprodaje po računu xy zahtjevam i naknadu štete u vidu zakonskih zateznih kamata za razdoblje od 28.12.2011. (krajnji rok isporuke ugovoren ugovorom o kupoprodaji) do dana preuzimanja artikla br. xyz. ujedno vas izvještavam da ću o vašem postupanju protivnom ugovorenim odredbama ugovora o kupoprodaji od dana ..... (dan plaćanja računa) izvijestiti udrugu za zaštitu potrošača, što smatram svojom građanskom dužnošću, kojoj ću prepustiti odluku hoće li vašem postupanju izvijesiti urednicu tv emisije potrošački kod.

[tihogb]

free spirit kaže:

ja bih ima napisala (što kraći) dopis na adresu sjedišta tvrtke (velimira škorpika 34/2) uz koji bih poslala i kopiju računa (na kojem se vidi da je krevet plaćen i da je ugovoren rok isporuke) naslova: obavijest o zahtjevu za naknadu štete zbog prekoračenja ugovorenog roka isporuke po računu br. xy.
text bi otprilike glasio:
poštovani, u skladu s činjenicom vašeg prekoračenja ugovorenog roka isporuke, izvještavam vas da uz isporuku predmeta kupoprodaje po računu xy zahtjevam i naknadu štete u vidu zakonskih zateznih kamata za razdoblje od 28.12.2011. (krajnji rok isporuke ugovoren ugovorom o kupoprodaji) do dana preuzimanja artikla br. xyz. ujedno vas izvještavam da ću o vašem postupanju protivnom ugovorenim odredbama ugovora o kupoprodaji od dana ..... (dan plaćanja računa) izvijestiti udrugu za zaštitu potrošača, što smatram svojom građanskom dužnošću, kojoj ću prepustiti odluku hoće li vašem postupanju izvijesiti urednicu tv emisije potrošački kod.

[tihogb]

dajte pustite ljude da disu i rade svi cekamo svoje artikle i zasto niste kupovali u drugim ducanima aaaa zbog toga sto nije bilo takvih cijena pa onda dajte se malo strpite ljudi budimo fleksibili malo majku mu

woow kaže:

Imam velike neugodnosti sa tvrtkom Hervy Norman, naime platio sam ležaj za spavanje 2.11.2011 te mi je rečeno da je rok isporuke 4 tjedna a najkasnije do Božića. Budući da ležaj nije isporučen, niti me je itko kontaktirao osobno sam nazvao prodajno mjesto te upitao kakav je status te su mi odgovorili da isporuka kasni te da će do Nove godine biti isporučeno. Do danas (5.1.2012) ležaj nije isporučen iako je na računu naveden krajnji rok od 8 tjedana (koji je bio 28.12.2011). Jučer sam osobno otišao do prodajnog mjesta i pokušao razgovarati sa nekim od voditelja ali su svi bili u gužvi i nedostupni tako da sam samo sa trgovcem razgovarao koji nema informacija o isporuci ležaja osim da ga nema na listama za isporuku. Danas su me kontaktirali te mi rekli da će doći tek krajem prvog mjeseca i da se moram strpiti.
Mene zanima što se može napraviti po tom pitanju i tko odgovara u ovom slučaju jer je ovo krajnje bezobrazno i neprofesionalno.

[free spirit]

tihogb, kažeš nek se puste ljudi (zaposlenici ove firme) da rade - no, izgleda da je problem u tome što oni ne rade. bar ne svoj posao. naime, ako kasne s isporukama, onda im je posao biti dostupan i informirati kupce (koji su platili unaprijed) o okolnostima i razlozima kašnjenja s isporukom.

[ivicak_hr]

Ja imam smijesno iskustvo s ljudima koji tamo rade. Danas htio uzeti jednu komodu. Bila na snizenju, pitam jel imaju - slijedi provjera kaze nema, moze se naruciti i kaze zena da moze stici za jedno vrijeme (nije vazno koliko tako da nisam ni zapamtio).
Kazem ja da bi onda uplatio avans... I sad krece prica. Veli zena, samo malo, da pretrazim komodu po jednom drugom kriteriju (? ja vec reko da cu uplatiti avans). Veli ona nema je na skladistu ni po drugom kriteriju vidim da je stanje na skladistu -2 znaci vec su neke narucene. I sad ...pauza... kaze zena sada vise necemo narucivati robu od ovog dobavljaca - pokazao nepouzdanim. Pitam ja zenu sta sad jel se moze naruciti onda ili ne. Kaze moze ali ne znam kad ce stici... odnosno necemo vise imati ovu robu u ponudi tj. vi mozete uplatiti ali ne znam ako ce roba stici. Sad mi stvarno vise nista nije jasno te je pitam ako mi moze sve jos jednom ponoviti i zena sve ponovi... jbt onda sam odustao.

Na pojedinim artiklima u ladicama su jedne cijene, na njima su druge cijene, a ispod toga su cijene s snizenjem.

[pjesmuljak01]

ja mogu reći samo sve najgore o Harvey Normanu!!!!
Njihova neprofesionalnost, neorganiziranost i bahatost je nešto prestrašno..
Naime, za vikend otvaranja naručila sam spavaću sobu i sjedeću garnituru, sa rokom isporuke 6-8 tjedana.
Sjedeća garnitura došla je sredinom 12.mjeseca sa oštećenjem koje smo odmah reklamirali i do današenjega dana nismo dobili nikakav odgovor.
Onda je krenuo cirkus sa spavaćom sobom - prvo je došao krevet i dva noćna ormarića, bez ladica koje idu ispod kreveta. Nakon 13 tjedana od naručivanja, nakon njihovog stalnog nagovaranja da ne tražimo povrat jer ladice stižu, napokon smo otkazali ladice i tražili povrat novaca 09.01., a taj novac još nije vraćen niti nema nikakvih naznaka kada bi mogao biti vraćen.
Taj isti dan, 09.01.2012., stižu kod mene u stan dva dostavljača sa polovicom ugradbenog ormara, bez ikakvih naznaka kada bi mogla doći druga polovica i osoba koja će ga ugraditi.

Tu sam generalno popizdila..
Digla frku na reklamacijama, kod montažera, voditelja na namještaju..
Na kraju su došli dan poslije i namontirali taj prokleti ormar.. Ali krivo su ga izmjerili, tako da sada strši jedno 0,5 cm na van, oštetili su zidove na tri mjesta, nisu isfugirali rupe i sad to sve skupa ne liči na ništa..
Pa sam im poslala reklamaciju, zahtjev za umanjenje cijene i naknadu troškova oštećenja, na koji se naravno nisu još očitovali jer valjda misle da nema potrebe za to..
Dala sam im rok od tjedan dana za očitovanje za sve... A onda podnosim prekršajnu prijavu, jer stvarno mi ih je dosta i previše. Pogotovo zato što sav taj namještaj nije kupljen na nekakvoj akciji i ne bi se trebali tako odnositi prema kupcima koji potroše preko 20.000 kn kod njih..

[nemesis]

meni poslali krivi komad namještaja.

[paty200]

o,o. Sad me malo strah, mi smo 28.02. kupili kuhinju, svi su bili ljubazni, super, na mail sve o.k.
Rok isporuke cca 45 do 60 dana, još smo u roku, pa da vidimo kako će biti nama? napišem naša iskustva!