Zbirna tema Zaštita potrošača

[C71]

Mislite da ste kod kupnje loše prošli, čitajte ovo.
Kupila sam u 2. Mjesecu perilicu sa sušilicom jednu od onih cijene 4299kn, što se intezivno reklamira. To nije smart touch, barem ne kod mene, već stjupid touch. Sušilica je od početka neispravna.
Prvi puta dođe 1 serviser, drugi put dva, otvaraju vešmašinu(gornji dio), nešto podešavaju i kažu da isprobam. Sušilica i dalje na radi.
Treći put ju nose u servis, vrate ju i kažu da je sve u redu. Ništa novo, tvrde da sušilica radi, govorim im da ne radi. Dolazi glavni u servisu, prislanja neki aparat na na nju i tvrdi da je sve u redu. Stavim drugi dan prati veš i potom upalim sušilicu, sušilica ne radi. Već mi je tada prekipjelo. Na kraju mi kažu da moraju kontaktirati distibutera za hr. I tak' idu dani, jave mi da program nešto ne štima i da moraju čekati novi iz italije i tako ja čekala cijelo ljeto. Stigao program ja sva sretna. Idem isprobati, ne možeš vjerovati, sušilica radi, ali tri kg veša suši skoro tri sata (kapacitet sušenja je 5kg). Kaže meni serviser da to nije njihov problem, sušilica radi i to je to.
Dobro, mislim si. Nakon par dana stavim prati veš i stavim u sušilicu 24 koada donjeg rublja, 2 kuhinjske krpe i 1 ručnik da vidim koliko dugo suši to malo veša, eto čitavi sat, izvadim mokar veš.
Opet u servis. Kažu mi da bi ju morali odvesti u zagreb na jedno 2-3 tjedna. Pitam da što bi ja trebala moliti susjedu za pranje ili da gaće mijenjam svaka dva dana. Kaže šef da bi mogla dobiti zamjensku vešmašinu. Tu sam dobila popiditis visokog stupnja i rekla da nakon 7 mjeseci natezanja ne želim zamjensku vešmašinu. Kažu da moraju razgovarati s zagrebom (ja sam iz karlovca), pa ćemo vidjeti.
I sad ja jo strpljivo čekam i mislim si, koliko reklamiraju te smart touch perilica/sušilica, koliko će kupaca izvući lošu kartu. Što da radim, te perilice sa sušilicom mi je već dosta, da mogu bacila bi kroz prozor.
Inače, rekao mi je serviser da nisam prva koja se zali na taj smart touch, ali sam prva po pitanju proizvođača candy
Što mogu napraviti dok čekam ili odmah?
Oprostite na smetnji ups dugačkom tekstu.

[Modesty B]

trebala si ili pristati na zamjensku, pa eventualno nadoplatiti za neku kvalitetniju, ili tražiti natrag novce. na oboje imaš pravo. vidi ovdje, 3. točka.
dakle, prvo pisana reklamacija trgovcu i tražiti nešto od navedenog.

[tiluriumm]

Inače sušenje ti stvarno traje 2-3 sata, ako je pri vrhu limita količine može i produžiti, pogotovo ako sušiš "za ormar", tako da to i ne mora biti greška...

[C71]

Duba kaže:

trebala si ili pristati na zamjensku, pa eventualno nadoplatiti za neku kvalitetniju, ili tražiti natrag novce. na oboje imaš pravo. vidi ovdje, 3. točka.
dakle, prvo pisana reklamacija trgovcu i tražiti nešto od navedenog.

nismo se razumjeli oko zamjenske.
zamjenska bi bila samo za vrijeme dok se ne vidi što je s ovom koju sam kupila. sad i čekam da mi se jave hoće li oni još "popravljati" tu moju perilicu sa sušilicom. ako u zg odobre onda imam mogućnost zamjene, zamijeniti za drugu uz nadoplatu ako želim nešto skuplje. ja čekam da se oni meni jave.
nema šanse da zamijenim za istu.

[C71]

eto, nakon 7 mjeseci mi je isplaćen novac. nisam htjela zamjenu.
trajalo bi to i duže da nisam graknula i rekla da je u zakonu nedefiniran rok poravka , nego se vode razumnim rokom. kaj 7 mjeseci nije razuman rok?
inače, htjeli su oni i dalje ju popravljati ,
ali se nisam dala. rekla sam da ju ne želim makar proradila
eto, riješila sam se zla.

[Daxo]

Podnio sam reklamaciju na račun teleoperateru putem maila 9.10.2017. Zvao sam ih nakon osam dana i ponovno posljednji zakonski dan za odgovor 24.10.2017. Nakon svega su se sto puta ispričavali usmeno i rekli da će se javiti do kraja dana (utorak). S obzirom da se nisu javili u 23h navečer u utorak sam im poslao zahtjev za trajno otkazivanje usluge, da bi u roku pola sata dobio dugačak maila s još sto isprika da im je žao i da će se javiti tijekom srijede za reklamaciju da me mole da se strpim još malo.

Očekivano nisu se javili još uvijek (petak navečer) pa je očito da su barem 3 dana probili zakonski rok da odgovore na reklamaciju pa me zanima koji je dalje postupak, da uputim pritužbu ovdje ili prvo nešto drugo ide?
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Hvala

[love-joy diver]

Pozdrav!
Oko 4. mjeseca kupili smo dva profesionalna fotoaparata u vrijednosti blizu 60 000 kn, nakon 2 mj na jednom pocela se javljati greska koju smo sanirali odlaskom u ovlasteni servis. Fotoaparat je "popravljen", da bi se nakon nekog vremena (dok smo radili, fotografi smo) ugasio i nije ga se dalo upaliti. Nakon ponovnog odlaska u servis receno nam je da je to opet greska senzora (to je bilo i prvi put). Ok, popravili su i to, iako smo tad vec bili poprilicno iznervirani jer smo na radu dovedeni u nezgodnu situaciju. Pocetkom ovog mj na oba aparata prilikom paljenja cuo se cudan zvuk, kojeg prije nije bilo, a nakon pisanja u servis rekli su nam neka ne brinemo da je taj zvuk "valjda" normalan, da bi 2 tjedna kasnije drugi aparat (znaci ne ovaj koji je vec 2x bio na popravku) prestao raditi. Znaci on-off nista... U servisu govore ista greska kao i kod prvog (imamo poznanika kojem je ista serija fotoaparata bio na popravku zbog iste stvari te da su nase te 3 greske 50% cjelokupne statistike aparata s tom greskom). Sad smo ljuti, trazili smo povrat novaca ili nove aparate, medutim oni tvrde da se tu nista ne moze osim popravljati. Zar je moguce da za tolike ogromne novce jedino mozemo to konstantno nositi na poravak dok je u garantnom roku i svaki put strepiti kad idemo raditi nesto bitno da li ce nam se fotoaparati ugasiti? A sto kada garancija istekne? I ne mozemo ih vise ni prodati osim za neku smjesnu cijenu, jer ko ce htjeti kupiti aparate koji su u prvih u 6 mj vec 3x krepali?? Zna li netko sto da radimo? Ocajni smo i osjecamo se kao da smo bacili tesko zaradenih 60 000 kn... hvala

[kiss me]

S obzirom da i sami priznaju da proizvod ima grešku, dužni su ti dati novi proizvod.
Pisanim putem ih to zatraži (radi dokaza), te ih obavijesti da ukoliko ne ispune svoju obvezu da ćeš predati prijavu Tržnom inspektoratu, a i pokrenuti postupak protiv njih pred Sudom časti.

edit: isto tako imaš od njih pravo potraživati naknadu eventualne štete koju si pretrpio s obzirom da je u pitanju osnovno sredstvo za rad.

[Mephisto]

Ovdje treba pripaziti. Ako je ona profesionalni fotograf i kupila je fotoaparat za posao, ona nije potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača i taj zakon je ne štiti.

[love-joy diver]

Aparati nisu kupljeni preko firme ni obrta, vec normalno... Imamo pausalni obrt, tako da ne kupujemo preko njega. Sve smo vec njima rekli, prijetili se, a oni govore da shvacaju ali ne mogu nista. Jedino su rekli pitati nadredene distributere u Italiji, ali mi se cini da su to vise rekli da nas se rijese i da sto vise vremena prodje.

[saugaro]

Mephisto kaže:

Ovdje treba pripaziti. Ako je ona profesionalni fotograf i kupila je fotoaparat za posao, ona nije potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača i taj zakon je ne štiti.

Ovo je zanimljivo tumačenje, možeš li napisati temeljem čega ili je to "uobičajno" - obzirom da sam imao slučajeve sa sucima koji ne poznaju osnove osnova zakona i sramote one koji pošteno rade svoj posao u pravosuđu.

Misliš li na učestalo korištenje opreme?
To svakako nije cijena "obične opreme". A i može se vještačiti ...

Svatko od nas zna malo pa je dobro biti upoznat sa pravilnim tumačenjima jer se znaju dogoditi petlje koje ovise o malim postupcima. Tako da budi ljubazan, fala.

@ love-joy diver moraju te obeštetiti, samo pripazi postoje neki rokovi od kada si zamijetila neispravnost .. ta neispravnost se može pojaviti i nakon dužeg vremena recimo godinu dana ili čak i više ali onda u nekom određenom roku trebaš reagirati čini mi se 3 mjeseca.
Trebati ćeš odvjetnika radi formi, a i lakše se naplatiti obzirom da svi tretiraju reklamacije kao pacijent u postupku ...

kiss me kaže:

S obzirom da i sami priznaju da proizvod ima grešku, dužni su ti dati novi proizvod.
Pisanim putem ih to zatraži (radi dokaza), te ih obavijesti da ukoliko ne ispune svoju obvezu da ćeš predati prijavu Tržnom inspektoratu, a i pokrenuti postupak protiv njih pred Sudom časti.

edit: isto tako imaš od njih pravo potraživati naknadu eventualne štete koju si pretrpio s obzirom da je u pitanju osnovno sredstvo za rad.

~ that`s the way skidam šešir

ps od tržišne inspekcije ne očekuj ništa, no postupi po uputi čisto da si ispunila formu

[Mephisto]

saugaro kaže:

Ovo je zanimljivo tumačenje, možeš li napisati temeljem čega ili je to "uobičajno" - obzirom da sam imao slučajeve sa sucima koji ne poznaju osnove osnova zakona i sramote one koji pošteno rade svoj posao u pravosuđu.

Misliš li na učestalo korištenje opreme?
To svakako nije cijena "obične opreme". A i može se vještačiti ...

Svatko od nas zna malo pa je dobro biti upoznat sa pravilnim tumačenjima jer se znaju dogoditi petlje koje ovise o malim postupcima. Tako da budi ljubazan, fala.

Definicija potrošača iz Zakona, članak 5., točka 15.:

»potrošač« je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti

Dakle, ovo samo znači da se ne može koristiti zaštitom koju joj pruža Zakon o zaštiti potrošača, prava iz drugih zakona (npr. ZOO) naravno može koristiti.

Problemi koje ona ima (materijalni nedostaci i sl.) su opisani u ZOO-u.
Ali i tu postoje razlike ovisno je li riječ o potrošačkim ugovorima ili ne (za "profesionalce" su uvjeti stroži, stvar moraju dati na pregled prije početka korištenja u nekim slučajevima da bi im se priznalo jamstvo i sl.)

[love-joy diver]

Hvala na odgovorima! Aparat koji se sad zadnji pokvario je vec 7 dana u servisu, bez konkretnog rjesenja jer mi na popravak ne zelimo pristat, a oni nista drugo ne zele ponuditi, zasad.. pisali smo na jos nekoliko mjesta (zastupnicima), jos nikakav odgovor. A drugom, istom modelu fotoaparata koji nam je 2x prije ovog bio pokvaren, zele "preventivno" promjeniti tu plocicu (znaci 3.put) jer smo spomenuli da mi vise nemamo povjerenja ici raditi s tim fotoapatima. Znaci i za njega priznaju da bi se opet po 3.put mogao pokvariti. Nama uporni popravci na koje nas nagovaraju nisu rjesenje, pogotovo zbog te ogromne svote koju smo platili... na oba aparata su, cini mi se, kvarovi bili unutar 6 mj, samo je na prvom trenutno proslo od zadnjeg popravka jos 2 mj. Vec smo pricali s poznanikom odvjetnikom koji je rekao napisati opomenu za ovaj koji je trenutno nepopravljen, a za drugi cemo jos vidjeti (posto je na pragu ponovnog kvara. Pisali smo udruzi, ali nismo jos dobili odgovor

[saugaro]

Mephisto kaže:

Definicija potrošača iz Zakona, članak 5., točka 15.:

»potrošač« je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti

Dakle, ovo samo znači da se ne može koristiti zaštitom koju joj pruža Zakon o zaštiti potrošača, prava iz drugih zakona (npr. ZOO) naravno može koristiti.

Problemi koje ona ima (materijalni nedostaci i sl.) su opisani u ZOO-u.
Ali i tu postoje razlike ovisno je li riječ o potrošačkim ugovorima ili ne (za "profesionalce" su uvjeti stroži, stvar moraju dati na pregled prije početka korištenja u nekim slučajevima da bi im se priznalo jamstvo i sl.)

fala lijepo, odlično si prikazao, profesionalizam "zovem" učestalo korištenje opreme, no ja bih naglasio drugi koncept

»potrošač« je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti

ako ga koriste za "umjetničke svrhe" bez naplate, imaju status potrošača.
A trebalo bi pogledati i EU zakon jer točka je baš čupava ...
Poglavito jer su i naglasili da je kupljen privatno.
Očigledno je u pitanju sistemska greška proizvođača, tako da bi trebalo pisati i njima u vezi ponavljajućeg kvara. U nekim sličnim siuacijama dolazio je noviji dio direktno na adresu korisnika sa kojim više nije bilo problema. Bilo kako bilo za svoj novac moraš dobiti ispravnu stvar ...

[saugaro]

love-joy diver kaže:

Hvala na odgovorima! Aparat koji se sad zadnji pokvario je vec 7 dana u servisu, bez konkretnog rjesenja jer mi na popravak ne zelimo pristat, a oni nista drugo ne zele ponuditi, zasad.. pisali smo na jos nekoliko mjesta (zastupnicima), jos nikakav odgovor. A drugom, istom modelu fotoaparata koji nam je 2x prije ovog bio pokvaren, zele "preventivno" promjeniti tu plocicu (znaci 3.put) jer smo spomenuli da mi vise nemamo povjerenja ici raditi s tim fotoapatima. Znaci i za njega priznaju da bi se opet po 3.put mogao pokvariti. Nama uporni popravci na koje nas nagovaraju nisu rjesenje, pogotovo zbog te ogromne svote koju smo platili... na oba aparata su, cini mi se, kvarovi bili unutar 6 mj, samo je na prvom trenutno proslo od zadnjeg popravka jos 2 mj. Vec smo pricali s poznanikom odvjetnikom koji je rekao napisati opomenu za ovaj koji je trenutno nepopravljen, a za drugi cemo jos vidjeti (posto je na pragu ponovnog kvara. Pisali smo udruzi, ali nismo jos dobili odgovor

Pisati proizvođaču, možda su napravili preinaku, da se više to ne događa ...
Kako kod "nas" ne vrijedi kupac je uvijek u pravu, čim prije upozoriti ih dopisom kako će biti pokrenut sudski postupak, opcije novac natrag, dio novce zbog umanjenje vrijednosti ili novi proizvod ... te upornost i strpljenje.
Ostalo kako je Mephisto napisao.

[etona]

Zna li mi netko reć, kolika kamata je po hr zakonu lihvarska?
Naime zaboravio sam platit jedan račun od vode, i već mi je doša idući.
Ali vidi vraga više nije 200kn ono par kubika vode, sad je 250...
Kamate za misec dana, cca, 100%, budući da je vode bilo 50tak kn, a ostalo su bile naknade/porez na budale...
Ima li kakav način za natjerat nekog na smjenu nekog direktora ili nešto takvo?
Jel moguće da lihvarit počinju i sitniji birokrati, i di je tome granica??
Noć/cjev???
(Od vode, ¾, pocinčana)
Ako nekog novinara zanima slikat račune, uz zamrčeno ime i šifru, pošaljite pp.

[Kellavra]

Pozdrav,

Stari mi je kupio u KTC-u peć na pelete, s obzirom da nije dobio garanciju, zaposlenik mu je rekao da je račun garancija i to je ponovio 3x !
Stari smontira peć, radi, nakon 3 dana crkne. Zove ih, kažu da nemaju ništ s time i da zovemo ovlašteni servis(prvi inaće je u ZG-u, skoro 100km od mjesta prebivanja). Ovlašteni kaže da bi peć uredno mogla imat garanciju, da ju oni moraju doć pustit u pogon i da to košta 1200kn ! Moj stari je poludio. Očito je da namjerno to nisu nikome htjeli reć niti to igdje piše jer jebeno nitko ju nebi ni kupio ili su je prodali na crno. Što mi sad možemo napraviti po tom pitanju a da nije bacanje bombe na KTC ?

[tiluriumm]

Za početak ić tamo i svađat se... Nije baš prošlo tko zna koliko od kupnje da oni samo tako peru ruke...

[Mephisto]

Nije ovdje problem u rokovima. Ovdje je riječ da je uvjet za jamstvo montaža od strane stručne osobe. Peć je već montirana od strane nestručne osobe i oni ne žele priznati jamstvo. Problem je što prodavatelj nije naveo da je potrebna montaža od strane ovlaštene osobe, koja se k tome i dodatno plaća.

[kiss me]

Kellavra kaže:

Pozdrav,

Stari mi je kupio u KTC-u peć na pelete, s obzirom da nije dobio garanciju, zaposlenik mu je rekao da je račun garancija i to je ponovio 3x !
Stari smontira peć, radi, nakon 3 dana crkne. Zove ih, kažu da nemaju ništ s time i da zovemo ovlašteni servis(prvi inaće je u ZG-u, skoro 100km od mjesta prebivanja). Ovlašteni kaže da bi peć uredno mogla imat garanciju, da ju oni moraju doć pustit u pogon i da to košta 1200kn ! Moj stari je poludio. Očito je da namjerno to nisu nikome htjeli reć niti to igdje piše jer jebeno nitko ju nebi ni kupio ili su je prodali na crno. Što mi sad možemo napraviti po tom pitanju a da nije bacanje bombe na KTC ?

Za početak, nemaš ti šta zvati ovlašteni servis - ti si kupio kod KTC-a i KTC-e je dužan baktati se s time. I sa servisom i eventualnom vožnjom u servis. Sa svime.
Ukoliko je bila potrebna stručna montaža, a nigdje to niej vidljivo istaknuto i nije ti rečeno, onda je riječ o zavaravajućoj poslovnoj praksi i protuzakonita je.

Moj savjet ti je, za početak, da prestanete s njima komunicirati putem telefona. Isključivo pisanim putem.
Pošaljite im pisani prigovor i pozovi se na prekršene članke Zakona o zaštiti potrošača i inzistiraj na povratu novca.