Ovo pisem kao upozorenje svima koji misle uzeti stolariju kod IKS Pavic. Ovo je nase iskustvo s njima (koje jos uvijek traje, vec 5 mjeseci...). Odlucili smo se za njih jer smo htjeli GEALAN profile (acrylcolor u tamnosivoj boji), cak nam je uvoznik i zastupnik GEALAN profila preporucio IKS Pavic kao dugogodisnjeg, pouzdanog i referentnog partnera.
Narucili smo kod njih stolariju za kompletnu kucu (adaptacija) te ulazna vrata. Na izmjeru su dolazili dva puta, s tim da je drugi put bilo kad su svi otvori vec bili zidarski rijeseni (za svaki slucaj, da ne bi bilo da su zidari nesto krivo razumjeli i uradili).
Problemi su poceli vec s montazom - receno je da ce sve biti montirano u jedan dan, koji sam si ja uzela godisnji, no dosli su dosta kasno i nisu stigli sve odraditi u taj jedan dan (cetvrtak). Umjesto da nastave u petak, za taj dan su negdje drugdje vec imali dogovoreno, pa su nama dosli tek u sljedeci ponedjeljak. Krasno.
Prve reklamacije nakon ugradnje stolarije (28.7.2011.) – izvadak iz mog maila IKS Pavicu:
1. Puknuti PVC dio krila na balkonskim vratima (vidi sliku)
2. Ostecena / razrezana brtva na poziciji 136x136 na katu (vidi sliku)
3. Problem kod klizne stijene kad se roleta zeli dignuti do kraja, navodno treba pomaknuti granicnike za dvije lamele prema gore, tako da se onemoguci podizanje rolete do kraja, jer zbog komarnika nema dovoljno mjesta. Obzirom da bi samo pomicanjem granicnika ostale rupe od stare pozicije granicnika, potrebno je isporuciti i montirati dvije nove zavrsne lajsne, te premjestiti granicnike vise.
4. Termo-nastavak na kliznoj stijeni od 7cm kao u mjernom listu nije stigao, niti je ugradjen. Monteri tvrde da ga nije niti moguce ugraditi.
5. Vrata na kotlovnici - bijela kvaka, trazili smo sivu, odnosno da ne odskace toliko od RAL 7015 stolarije - (vidi sliku)
6. Termo nastavak na vratima od kotlovnice je isporucen, ali nije ga bilo moguce ugraditi (12cm)
7. Vrata od kotlovnice su krivo uzete mjere. Kod montaze nije bilo moguce izvesti da gornji rub vrata prati liniju s usporednim prozorom prozorom na vanjskoj fasadi.
8. Smedji trag / ostecenje koje nije moguce ocistiti ili ispolirati. Nalazi se na vanjskom dijelu krila pozicije 136x136 u prizemlju (blagovaona)
9. Cviljenje kvaki ili okova na nekim pozicijama kod otvaranja / zatvaranja. Ne znamo sto tocno cvili, ali cvili.
10. Otprilike 60% varova je vrlo neuredno izvedeno (vidi slike). Taj nas nedostatak muci najvise od svih, obzirom da smo se vrlo temeljito posvetili odabiru dobavljaca PVC stolarije i prva stvar koju smo u salonima gledali su bili varovi na izlozenim prozorima. U vasim salonima (pogotovo u Sesvetama gdje smo bas gledali prozor u antracit acrylcoloru), varovi su puno ljepse i urednije izvedeni nego na stolariji koja je nama isporucena. Ovo nam predstavlja veliki problem, obzirom na tamnosivu vanjsku boju stolarije na kojoj ove nepravilnosti jako bodu u oci, tim vise na onim mjestima gdje se vidi unutarnji, bijeli dio profila. Ljubazno Vas molimo za konstruktivan prijedlog kako ovaj nedostatak mozete ukloniti, ili bar ublaziti, tako da budemo bar donekle zadovoljni.
Nakon dva tjedna dosli su prvi put povodom reklamacije, ali su uspjeli rijesiti samo dio jer nisu imali potreban materijal, a za dio reklamacija su tvrdili da se ne moze ispraviti.
U medjuvremenu smo nasli jos stvari, npr.
- da nam neki prozori nisu postavljeni u “vaservagu” okomito, nego 2% pod koso, sto se naravno ne moze ispraviti
- da su balkonska vrata montiran prenisko te da ce plocice kad dodju na balkon prekriti one otvore za kondenzaciju
- da su nam kvake na prozorima stavili neke jeftine i da zato cvile (a platili smo najskuplje)
Kad su dosli drugi put na reklamaciju, i dalje nisu uspjeli sve otkloniti. Prica se naravno nastavlja.
Ulazna vrata su dosla na montazu nesto kasnije (zbog tijeka gradjevinskih radova smo sami to tako htjeli), montirana 4.12.2011., i tu su isto bile peripetije:
- krivo staklo
- umjesto valjcica za rukohvat dosla je obicna brava, te vrata nije bilo moguce otvoriti izvana bez kljuca
- kriva kvaka
- vidljiva ostecenja na PVC profilima
Nakon sto smo reklamirali, dosli su opet s novim staklom, ali krivo izrezanim (te neke pjeskarene pruge, umjesto da idu horizontalno, su isle okomito). Valjcic nisu uspjeli srediti, jer ga nisu imali sa sobom. Vrata su se i dalje samo s kljucem mogla otkljucati, i to dosta tesko, a kod nas puna kuca majstora (keramicari, knauferi itd...), pa smo svi morali koristiti straznji ulaz do kojeg se moglo samo preko blatnog dvorista. Sve u svemu, doslo mi je vec da sama razbijem vrata. Obzirom da im je taj valjcic bio u Zagrebu/sesvetama, htjeli su mi ga poslati postom da ga sami ugradimo. To nam nije bilo prihvatljivo, pa su IKsovci sami sebi slali valjcic HP Expressom u poslovnicu u Koprivnicu, i HP Express je izgubio posiljku !? (tako kazu). Jos tjedan dana bez funkcionalnih vrata. Kad je valjcic napokon stigao u Koprivnicu, dosli su na gradiliste, sredili vrata. No to je trajalo cca. tjedan dana, nakon toga se opet nisu mogla izvana otvoriti osim s kljucem.
Nakon toga je dosla na gradiliste specijalna ekipa za vrata, pa su nam valjcic olabavili i ugradili neke grde magnetne snapere. Jos bi to i pregrmjeli, no vrata se i dalje tesko otvaraju, npr. 6-godisnje dijete ih izvana ne moze samostalno otkloniti.
Obzirom da nam je ostao jedan dio racuna koji je trebalo platiti nakon ugradnje, zalili smo se kod njih, nek nam umanje cijenu, obzirom da su i nakon 5 mjeseci ostale neotklonjive greske. Evo ulomka iz prepiske (njihov odgovor na nasu prituzbu i zahtjev za umanjenjem cijene, te nas odgovor na njihov odgovor
)
1. Termo most kod klizne stijene nije isporučen našom greškom i molimo da primite našu ispriku (IKS).
*** Termo most je BIO isporucen, vidjela sam ga vlastitim ocima, ali ga nije bilo moguce montirati zbog neodgovarajucih dimenzija. Ponavljam da su mjere uzimane nakon sto su SVI otvori vec bili napravljeni od strane izvodjaca zidarskih radova.
2. Termo most kod vrata iz kotlovnice nije bilo moguće ugraditi iz razloga što visina OTVORA nije napravljena sukladno dogovoru, znači da Vaš izvođač radova nije napravio pravilan otvor, za što mi ne možemo snositi odgovornost. Mjere po kojima je napravljena stolarija nalaze se ovjere s Vaše strane na mjernom listu (IKS).
*** ovdje ste nazalost u krivu, jer se na mjestu vrata od kotlovnice nalazio prozor, cija je gornja linija vec bila definirana, te se ispod prozora samo porusio zid da bi se mogla ugraditi vrata (na prvoj izmjeri). Vi ste bili na izmjeri cak kad je to rusenje odradjeno, tako da ne mogu prihvatiti objasnjenje da je za ovo odgovoran izvodjac zidarskih radova. Kad su vrata stigla, monteri su ih montirali na jedini moguci nacin, a to je da nisu stavili termomost, te su vrata dosla 5cm nize od predvidjenog otvora, te su taj problem kasnije zidari kod obradjivanja spaleta rijesili.
3. Ne mogu sa sigurnošću tvrditi da li je ovaj nedostatak nastao u našoj proizvodnji ili prilikom montaže, ali to Vama ionako nije bitno, radi se o našoj pogrešci.(IKS).
4. Vrata na kotlovnici – odgovoreno je pod točkom 2. (IKS).
*** odgovoreno pod tockom 2
5. Balkonska vrata je bilo moguće prilikom montaže postaviti na razinu starih vrata. Obzirom da je netko s Vaše strane bio prisutan prilikom montaže, prigovor se je u tom trenutku mogao riješiti ali naknadno je to, kako ste i sami naveli, nerješivo. Obzirom da u trenutku montaže nije bilo prigovora s Vaše strane, možemo samo djelomično preuzeti odgovornost.(IKS).
*** iskreno, bilo je toliko gresaka da mi je vrlo zao sto nam nabijate pod nos sto ovu gresku nismo uocili vec prilikom montaze. Mislimo i dalje da je tu odgovornost kod montaze ili uzimanja mjera, jer mi nismo mogli biti cijelo vrijeme prilikom montaze prisutni, koja se ionako oduzila na dva dana (cetvrtak 28.07.2011. te jos i ponedjeljak 1.8.2011. sto nije bilo planirano). Receno nam je da ce se sve montirati isti dan 28.07.2011., za koji sam si ja uzela godisnji odmor da budem prisutna.
6. Dva prozora koja su, kako ste naveli, postavljena u koso nisu postavljena u koso, već u, kako se to kaže „vaservagu“. Ali, obzirom da je nakon naših montažera prošlo još majstora koji su i malom nepažnjom mogli uzrokovati pomak kod prozora, ne možemo preuzeti odgovornost jer je prilikom završetka montaže s naše strane sve bilo u redu.(IKS).
*** Ne mozemo prihvatiti ovo obrazlozenje. Radi se o 1-1,5cm koliko prozor bjezi iz vaservage, te mi nije jasno kako bi bilo fizicki moguce da netko nepaznjom to prouzroci, odnosno pitam se s kojom bi silom morao djelovati na montirane i u zid turbovijcima zasarafljene prozore da bi ih toliko izmaknuo? I dalje ostajemo kod tvrdnje da prilikom montaze prozori nisu postavljeni u vaservagu (okomito). Horizontalno je sve u redu.
7. Varovi su nakon otklanjanja nedostatka tehnički i tehnološki standardni.(IKS).
*** s ovim se ne slazem jer nisu jednake kvalitete kao na izlozbenim primjercima u salonu, ali odustajem od ove tocke
Sredinom sijecnja smo postigli “nekakav” dogovor – ucijenili su nas da nam nece poslati jamstveni list za stolariju ukoliko ne platimo sto je ostalo, umanjeno za 3.000 Kn. Iskreno, to je NISTA u usporedbi sto svim sve prosli i kakve su sve greske ostale. Btw. vrata su i dalje problematicna, jedan se prozor uopce ne moze otvoriti, i cekamo da dodju ponovno otkloniti problem. Trebali su doci prije deset dana, ali jos nisu “stigli”. Bar imamo jamstveni list, bas utjesno.
a da nezna što i kako radim i smatram da je ta izjava malo pretjerana i nepotrebna.
Linearni mod
