Zbirna tema Zaštita potrošača

[PetBorut]

Hrc kaže:

Znači ja ti prodam auto. Ti ga probaš i sve ti odgovara i ti nakon toga saznaš da je auto udaran. Ti onda možeš dobiti novce nazad a vozila si se 2 mjeseca s tim autom?

Pa ako je vozilo prodano kao "nikad sudjelovalo u sudaru", onda je ugovor nevazeci ukoliko se spostavi da prodavac nije iznio istinu. Dapace, moze se radit i o prevari ukoliko je prodavac svjesno presutio neke cinjenice.
Odgovor na tvoej pitanje je dakle - naravno (ukoliko je rabljeno vozilo kupljeno od autokuce)

Ili još bolje godinu dana kako si napisala!! A šta je ako kupac ne pita je li auto razbijan a kasnije, kada sazna da je auto razbijan, se "sjeti" da je "pitao"?

Pa ako to jel auto razbijen ili nije nije nikad bilo pitanje, i ako to nije nesto sto se podrazumijeva (recimo da auto nije ukraden), onda ta "tocka" ni nije predmet ugovora. No ja vjerujem da ljudi obicno ipak pitaju jel auto bio udaren.

[Hrc]

Kako netko zna da li prodaš tjedno dva laptopa. Možeš samo mjenjati oglase iz zajebancije i nikada ne prodati. Jel možeš? Možeš.

Otkud prodavatelj zna da kupac nije nakon 5 mjeseci razbio auto, pokrpao ga i sad ga jebe da hoće nazad pare?

Ne znam jesi li ikada kupio auto ali svi koji su kupili aute koje ja poznam su otišli u knjižaru, kupili ugovor, popunili kod bilježnika i doviđenja.

Ja bi ti rekao da me zajebavaš kad bi rekao da snimaš i lagano se okrenuo i otišao jer se nedam maltretirat više nikome. Ako hočeš probat probaj. Otkud ja znam, ili sveti Petar hoće li se pokvariti nakon 5 mjeseci???

Kupio si auto i pukne selen blok nakon mjesec dana jer ceste su kakve jesu. I sad ćeš ti dobiti novce nazad jer je pukao. Naravno da nije bio novi ali opet može puknuti s ovolikom količinom rupa i ležečih policajaca svakih 50 metara.

Ja Pero, Pere Popare 17, Zagreb prodajem tebi Mirku laptop za 3000 kuna.
Naravno da nisam Pero niti živim na toj adresi pa me sexaj kasnije. Hrpa ih tako radi.

Sad mi je jasno zašto seru kvake ovi gastići iz svemoguće švabije. Više kod njih ni ne idem raditi. Koliko oni mogu kakat i postaviti pitanja to stvarno nema veze s mozgom. Pa daj osobnu pa ovo pa ono. Mogao sam izgubiti osobnu na cesti, netko ju pokupi, skenira i kaže da sam mu ja popravio laptop i da se nakon mjesec dana pokvario. A ja niti ne znam šta je to laptop ali mu moram vratiti novce. Malo puno karikiram ali ljudima svašta pada na pamet.

[PetBorut]

Hrc kaže:

Kako netko zna da li prodaš tjedno dva laptopa. Možeš samo mjenjati oglase iz zajebancije i nikada ne prodati. Jel možeš? Možeš.

Opet povlacis pitanje "kako dokazati". Uvijek ce bit ljudi koji ce htjet "zaobic" zakon i koji ce pokusat sakrit dokaze. Ja o tome ne govorim, govorim o onome sto zakoni govore. A zakon razlikuje osobu koja "gospodari" robom i onom koja robu povremeno prodaje za osobne potrebe. Ako zaista imas prikriveni obrt onda ce se s tobom vjerojatno prije zahebavat porezna uprava nego ovi za zastitu potrosaca jer nakon odredjenog prometa si duzan naplacivat i PDV i sve ostalo sto ide uz taj modus.

Otkud prodavatelj zna da kupac nije nakon 5 mjeseci razbio auto, pokrpao ga i sad ga jebe da hoće nazad pare?

Napisao sam da je teret dokazivanja u prvih 6 mjeseci na prodavacu (ostalih godinu i pol je na kupcu). Dakle u slucaju profesionalnog prodavaca i kupca amatera, zakon naravno staje na stranu kupca i daje mu 6 mjeseci vremena da otkrije eventualne nedostatke. Ti non stop polazis od nekakvih pokusaja prevare, muljanja, dokazivanja... ne kazem naravno da toga nema, ali ja govorim o onome sto zakon propisuje.

Ne znam jesi li ikada kupio auto ali svi koji su kupili aute koje ja poznam su otišli u knjižaru, kupili ugovor, popunili kod bilježnika i doviđenja.

Kupovao sam samo nove aute, ali cudio bih se da je kupovina rabljenog vozila u Njemackoj autosalonu puno razliticije od kupovanje rabljenog vozila u hrvtatskom autosalonu.
Pa zar nema u tom formularu mjesto gdje mozes stavit razne biljeske o stanju vozila? I ponavljam, i sve ono sto se usmeno kaze je dio kupoprodajnog ugovora - naravno teze dokaziv.

Ja bi ti rekao da me zajebavaš kad bi rekao da snimaš i lagano se okrenuo i otišao jer se nedam maltretirat više nikome. Ako hočeš probat probaj. Otkud ja znam, ili sveti Petar hoće li se pokvariti nakon 5 mjeseci???

Pa ako zaista ne zelis da dokumentiramo predmet kupoprodajnog ugovora, onda cu ja kao kupac naravno bjezat od takvih prodavaca koji nesto skrivaju. Ponavljam jos jednom, ti kao neprofesionalni prodavac ne moras znat strucno stanje vozila vec je nuzno da imas iskrenu namjeru da kazes ono sto znas. Sto je tu tebi sporno? Ako se vozilo pokvari nakon 5 mjeseci, to tebi kao neprofesionalnom prodavacu moze bit problem onda ukoliko je kvar posljedica neceg sto si prodavacu NAMJERNO/SVJESNO presutio.

Kupio si auto i pukne selen blok nakon mjesec dana jer ceste su kakve jesu. I sad ćeš ti dobiti novce nazad jer je pukao.

Hm, nesto si pogresno procitao. Dobit ces novce naazd ako je selen vec bio puknut u trenutku prodaje (ili kao direktna posljedica neceg drugog sto je presuceno) i ako je profesionalan prodavac to u inspekciji previdio ili iz nekog drugog razloga presutio.

Naravno da nije bio novi ali opet može puknuti s ovolikom količinom rupa i ležečih policajaca svakih 50 metara.

Gle, zakon je nasao kompromis od 6 mjeseci - to je po meni OK. Rok od 2 godine u kojem je teret dokazivanja na prodavacu je "nepravedan", isto kao i rok od 0 mjeseci za dokazivanje od strane amatera. Vidim da nesto nisi zadovoljan tim rokom, pa reci nam koliko bi to po tebi bilo pravedno? Kupac amater naravno ne moze pri kupovini od profesionalca naprait detaljnu inspekciju svega, valjda se slazes da neki "testni" period mora postojat. U protivnom bi skroz zamrlo trziste rabljenim stvarima, imali bi krcate otpade i imali bi gomilu smeca, uvozili bi puno vise nego sada... a cemu?

Ja Pero, Pere Popare 17, Zagreb prodajem tebi Mirku laptop za 3000 kuna.
Naravno da nisam Pero niti živim na toj adresi pa me sexaj kasnije. Hrpa ih tako radi.

Opet ti o falsificiranju dokumenata i petljanju sa kaznenim zakonima, pokusajima prevare i slicno. I kad das kreditnu karticu covjeku na pumpi on to moze zloupotrijebiti. Ako polazis od toga da svi krse sve zakoneonda nam zakoni niti ne trebaju. No ovo je PDF pravo.

Sad mi je jasno zašto seru kvake ovi gastići iz svemoguće švabije. Više kod njih ni ne idem raditi. Koliko oni mogu kakat i postaviti pitanja to stvarno nema veze s mozgom. Pa daj osobnu pa ovo pa ono. Mogao sam izgubiti osobnu na cesti, netko ju pokupi, skenira i kaže da sam mu ja popravio laptop i da se nakon mjesec dana pokvario. A ja niti ne znam šta je to laptop ali mu moram vratiti novce. Malo puno karikiram ali ljudima svašta pada na pamet.

Iznenadio bi se, ali u Njemackoj su puno napredniji oko zastite podataka nego ovi kod nas. Kradje identiteta ni kod nas nisu rijetkost, nema ti to veze sa ovime o cemu ovdje govorimo. Stvar u Njemackoj funkcionira relativno dobro, mozda zato sto tamo nesto vise drze do zakona nego Balkanci.

A i ne kuzim bas cemu se ti toliko "uzrujavas", jesi li ti nekakav profesionalan trgovac ili samo povremeno nesto prodas sto ti netreba?

[Hrc]

Niti prodajem, niti sam profesionalni trgovac. Samo sam slučajno vidio post. Pošto se malo bavim kompovima, znam da ljudi idu svašta čistiti, brisati po kompovima jer im kao nekim mojim prijateljima ne trebaju driveri, pa neki fajlovi...I onda kažu da nisu ništa dirali, brisali i slično. Kako da ja dokazujem da stvarno nisu. Morao bi izgubiti sate da to dokažem a oni bi i dalje tvrdili da nisu ništa radili.
Stvar sa prodavateljima auta je najbolji biznis. Auti koštaju preko 100 000 kuna a laptopi oko 4000 (oni prodavaniji, naravno novi). Tako da te ne može za baš puno zajebat kao npr ovi s autima. Problem je što zakone pišu pravnici koji blage veze nemaju sa stanjem na terenu, prevarama i slično. Ja sam ti samo pokušao dočarati neke koje su mi pale na pamet.
Evo ti jedan primjer HDD. Kupio je jedan prijatelj serviser HDD i nakon 2 sata prestao raditi kad se ugrije. Došao je u servis i kaže da ne valja a oni ga uzmu, ubodu u komp i radi. On opet kući i ista stvar. I opet u servis i opet valja. I šta je onda napravio. Uzeo HDD i omotao ga u krpu i lupao u pod dok nije prestao raditi. Tek je onda uspio dobiti drugi. I kako da oni u servisu dokažu da ga je lupao u pod?? Tako se može svakih godinu dana minus jedan dan dobiti novi disk
Ne da mi se dalje. Uglavnom, ako mu je vratio pare - lud je. Jer mogao je krepati u transportu do kuće od trešnje i slično. Ne bi se laptop smrzavao zbog baterije jer može raditi i bez nje. Bar još nisam vidio da se smrzava ako baterija ne radi. Može biti da ima struje, nema struje ili je crknuto hehe

[PetBorut]

Hrc kaže:

Problem je što zakone pišu pravnici koji blage veze nemaju sa stanjem na terenu, prevarama i slično. Ja sam ti samo pokušao dočarati neke koje su mi pale na pamet.

Pa naravno da ces nac primjere u kojima mozes pocinit prijevaru koja se ne moze dokazat. Za svaki zakon ces nac nekog tko ce ga prekrsit, to nije glavna briga sastavljaca zakona vec egzekucije i pravosudnog sustava. Zakon u teoriji sasvim dobro funkcionira u Njemackoj iako i tamo sigurnoima raznih "Dellboyeva" i muljatora. Al iskreno receno ne znam sto bih ja to uopce mijenjao u tom zakonu da sam i sam zakonodavac. Ovo je PDF pravo pa ako imas neki drugi prijedlog, mislim da neces bit offtopic ako napises ako smatras da bi neki drugi model bio adekvatniji.

Evo ti jedan primjer HDD. Kupio je jedan prijatelj serviser HDD i nakon 2 sata prestao raditi kad se ugrije. Došao je u servis i kaže da ne valja a oni ga uzmu, ubodu u komp i radi. On opet kući i ista stvar. I opet u servis i opet valja. I šta je onda napravio. Uzeo HDD i omotao ga u krpu i lupao u pod dok nije prestao raditi. Tek je onda uspio dobiti drugi. I kako da oni u servisu dokažu da ga je lupao u pod?? Tako se može svakih godinu dana minus jedan dan dobiti novi disk

Rabljeni disk? Kupio u ducanu (dakle ne online) od profesionalca?
Gle, idalnog rjesenja u kojem ce svi u svim situacijama bit sretni - nema niti ce ga ikad bit. U "idealnom" svijetu bi to mozda najblize izgledao poput amerike jer tamo zakoni nisu bas ni potrebni jer trziste odredjuje pravila ponasanja. Dodjes nakon 9 mjeseci sa nosenim carapama - ako kazes da te prejako stiscu, dobit ces nove. Toliki je promet da se popravci ili ne isplate ili se vec u marzi zaracunaju takvi gubici pa se to nekako kompenzira. Mi smo naravno maleno trziste i moraju postojat zakoni koji to reguliraju.
Ja recimo nikad ne bih kupio nesto za sto znam da je prodavac mogao podvalit nesto sasvim deseto i da ja to nit ne mogu vratit ukoliko skuzim da se radi o prijevari. Trazim racun kad nesto kupujem i gledam da se zastitim koliko je to realno moguce.

[Hrc]

Kupio je disk u trgovini a u servisu mu isto radi prijatelj ali mu nije mogao dati drugi zbog šefa. I onda ga je unutra razbio, navedenom metodom, ali da se ne vidi izvana

Sigurno bi rješenje bilo da, kao i kad kupuješ stan od npr. HZMOa, piše: Stan ili stvar se kupuje u viđenom stanju, slobodan od stvari, te se kasnije nema prava prigovora na kvalitetu.

Ti svi primjeri nisu kršenje zakona nego izbjegavanje. Sve je legalno.
To s čarapama mi je stvarno super. Po toj teoriji ne moraš ništa kupovati nego bi te sve stiskalo, hrana bi ti smrdila na WC-u ( da se ne izrazim slikovitije ), autu bi ti bila kriva boja i sve bi bilo besplatno.
Kupiš nešto preko e-baya za 200 kuna i na to platiš carinu i porez u toj državi i još jednom u svojoj. Ali ti je došla - nenamjerno kriva veličina npr. kaputa. I šta možeš? Vratiti to nazad (platiti poštarinu još jednom), platiti porez i carinu još jednom i na kraju te sve košta preko 600 kuna Bio slučaj u nekoj emisiji. Carinici kažu sve po PS-u.

[PetBorut]

Hrc kaže:

Kupio je disk u trgovini a u servisu mu isto radi prijatelj ali mu nije mogao dati drugi zbog šefa. I onda ga je unutra razbio, navedenom metodom, ali da se ne vidi izvana

Da, problemi sa servisima su ucestali. Pogotovo kod tih situacija u kojima niti nem ozes dokazat da nesto ne radi kako treba (a taj teret dokazivanja je naravno ipak na kupcu).

Sigurno bi rješenje bilo da, kao i kad kupuješ stan od npr. HZMOa, piše: Stan ili stvar se kupuje u viđenom stanju, slobodan od stvari, te se kasnije nema prava prigovora na kvalitetu.

Pa kako moze kupac (amater) znat jel nesto ima gresku ili ne - dok ne proba. Kako mislis da bi funkcionirala maloprodaja ako bi sve bilo tako kockarski. Kupis racunalo, ali ne znas hoce li uopce radit kad dodjes doma. Pa ljudi ne bi nista kupovali, trgovina bi se prepolovila a troskovi za nekakva vjestacenja bi eksplodirali. Meni je puno logicnije ovo da je zakonodavac propisao rok za otkrivanje defekata i definirao tko u kojoj situacijji mora preuzet teret dokazivanja.

Ti svi primjeri nisu kršenje zakona nego izbjegavanje. Sve je legalno.

Pa navodio sui primjere u koima falsificiras ugovore, naravno da je to krsenje zakona i prijevara ukoliko nekome uvaljujes nesto za sto znas da ne radi a njemu kazes da radi.

To s čarapama mi je stvarno super. Po toj teoriji ne moraš ništa kupovati nego bi te sve stiskalo, hrana bi ti smrdila na WC-u ( da se ne izrazim slikovitije ), autu bi ti bila kriva boja i sve bi bilo besplatno.
Kupiš nešto preko e-baya za 200 kuna i na to platiš carinu i porez u toj državi i još jednom u svojoj. Ali ti je došla - nenamjerno kriva veličina npr. kaputa. I šta možeš? Vratiti to nazad (platiti poštarinu još jednom), platiti porez i carinu još jednom i na kraju te sve košta preko 600 kuna Bio slučaj u nekoj emisiji. Carinici kažu sve po PS-u.

Naveo sam primjer SADa jer tamo trgovina funkcionira i bez intervencija zakonodavaca (manje vise) jer tamo trziste diktira (zadovoljan) kupac. Prodavacu je isplativije uzet te smrdljive carape koje valjda kostaju $2 nego gibit vrijeme i prepucavat se sa kupcem i na kraju ga i izgubit.

Sve ovo sto spominjes sam i ja manje vise imao, i cesto je zaista zajebancija vracat neispravnu robu na koju si vec platio carinu i porez (mora ice preko spedicije i slicno). Ja samo govorim da nemam nikoji pametniji prijedlog od tog "europskog".

[mandy]

23.07 prvi se put javlja error 3....dolaze majstori mjenjaju jedan dio, mašina opere 2 puta i opet isti E3...
dolaze opet kažu isti taj dio....opere 2 puta i E3......
dolaze opet i mjenjaju taj isti dio + još jedan, mašina kod prvog pranja pokazuje E3 (za svaki servis od prijave kvara čekamo 4 dana da je dođu popravit)

Napokon je odvode u servis na ispitivanje...zovu nas nakon tjedan dana da će nam dostaviti popravljenu perilicu, dolazi majstor i pita gdje je perilica ..on je dobio nalog da je dođe popraviti a perilica je kod njih.
Zovem nakon 3 dana (nakon što je majstor otišao nazvala sam ih i rekli su bit će dostavljena za dan-dva, greška u komunikaciji u servisu) i kažu "još je na ispitivanju"
reko al prije 3 dana je trebala biti dostavljena POPRAVLJENA perilica a sad je još ispitujete...odgovor je "da to je standardna procedura"
dostavili su je tek za tjedan i pol nakon što je MM napisao mail i tražio potvrdu da nije popravljena u roku od 45 dana i da nam daju novu....mail je poslan u 9 (jer ih je na telefon nemoguće dobit) i zovu za 15 min da imaju dostavu i da je perilica kod nas za pola sata
i stvarno su je dostavili, na "otpusnom pismu" piše kvar ožićenje i datum popravka dan kad je dostavljena (neznam smao kad su je stigli popravit taj dan)..
i prvo pranje i pogodite....opet E3

Kako se radi o istom kvaru koji servis očito nije u stanju otkloniti da li se 45 dana broji od prvog popravka ili od zadnjeg?
Što možemo zahtjevat?
Oni kažu da ne mogu izdat potvrdu jer su svi nalozi otvoreni i zatvoreni unatar 45 dana a to što perilica ne radi 90 dana to nije bito

Prevršili su sve mjere....

Perilica je pod garancijom još godinu dana ....sad ih čekamo da dođu 5. put ..
Poslali smo i pisani prigovor (po čl.8 zakona o potrošačima) i prodajnom dućanu i servisu.

Da li bi prijava dotičnog servisa Inspektoratu nešto značila u ovom slučaju?

[Maicusich]

Moj problem sa Ve-mil trgovinom!
Kupio kod njih ladicu za HDD,bilo sve ok dok nije riknula.
Poslao ju na reklamaciju i oni mi je sad vraćaj unazad (na moj trošak) jer na ladici nema nekog serijskog broja!
Što mi je činiti? Pliz help!

[genesys]

Evo piatanje za znalce prava potrosaca.

Radi se o tome da sam se mjesecima trovao teskim metalima,iz pokvarenog
ležaja blendera.to je nemoguce primjetiti naravno,ako miksate bananu,jabuku ne primjeti se nista,a normalno ni po okusu.
Nego sam primjetio sreberno zlatne naslage na donjem dijelu gdje se posuda odvaja od motora.nije me zabrinjavalo jer to je ipak ispod,ali ajde da napravim test.decilitar ciste vode 2 minute ukjucim,i evo u vodi zlatno sreberne cestice vidljivo golim okom,naravno da ima i puno manjih.

Drzim da je to kobna konstrukcijska pogreška proizvođača (uglednog !) i takav se proizvod nebi smio pojaviti na tržištu prije detaljnog testiranja jer radi se o hrani.

postalo mi je odmah jasno da svi zdravstveni problemi nastal 99% zbog toga,da ne ulazim sad previse zanima me što bi se dogodilo da tužim proizvođača, i neradi se samo o meni,to je verojatno dobro prodavani blender...milijuni prodanih,da svaki tisućiti samo radi kao moj - kolko oboljelih od ko zna cega,a da ni ne skuze...

Misliš na zdravlje i ovaj ti masno naplati uređaj koji te truje !

Ima tko iskustava s nećim sličnim ?

[ThirdGuard]

Puno papirologije treba obavit da bih zavrsio na sud i dobio odstetu... neisplati se dakle trosit toliko vremena,
drugi put pazi koju marku kupujes, nisu bezveze proizvodi skuplji i jefitiniji,
sto je proizvod jeftiniji vrsi se manje kontrola...

[vatrokurac]

Majkus! kaže:

Moj problem sa Ve-mil trgovinom!
Kupio kod njih ladicu za HDD,bilo sve ok dok nije riknula.
Poslao ju na reklamaciju i oni mi je sad vraćaj unazad (na moj trošak) jer na ladici nema nekog serijskog broja!
Što mi je činiti? Pliz help!

I ja sam isto imao problem s jamstvom u Vemila, ali mi je sve riješeno na kraju... Ustraj da ti kažu što nije uredu.

[genesys]

ThirdGuard kaže:

Puno papirologije treba obavit da bih zavrsio na sud i dobio odstetu... neisplati se dakle trosit toliko vremena,
drugi put pazi koju marku kupujes, nisu bezveze proizvodi skuplji i jefitiniji,
sto je proizvod jeftiniji vrsi se manje kontrola...

da, ali je od poznatog,samo danas sve rade isti...

nista,sada detoksifikacija organizma i pamet u glavu !

[KILLERDOG]

Hrc kaže:

Kupiš nešto preko e-baya za 200 kuna i na to platiš carinu i porez u toj državi i još jednom u svojoj. Ali ti je došla - nenamjerno kriva veličina npr. kaputa. I šta možeš? Vratiti to nazad (platiti poštarinu još jednom), platiti porez i carinu još jednom i na kraju te sve košta preko 600 kuna Bio slučaj u nekoj emisiji. Carinici kažu sve po PS-u.

ovo je totalno krivo
u toj državi ti ne plaćaš pdv ako je prodavač registriran (zato neki imaju da ako je kupac iz te zemlje treba platiti još i porez)
poštarina nema veze s nićime,a predmet kad vraćaš prvo se trebaš javiti carini s potvrdama i ostalim dobiješ lovu natrag,a zatim kad drugi put dobiješ ponovo moraš platiti

i za predmete do 300kn s poštarinom nema plaćanja carine (nema ni ako je iz eu podrijeklom,na knjige itd. )

[FIOLINA]

Dakle, sinoć bila, kao i obično utorkom u kupovini. U dućanu (ne znam smijem li spominjati ime?) u kojem redovno kupujem, uglavnom zbog cijena, ali uvijek zatvaram oči na higijenske uvjete koji su po meni, na minimumu.
Oči sam zatvarala do sinoć. Dok sam čekala u redu na kasi, osjetila sam oštar ubod u vrat. Nisam obraćala odmah pažnju, no za manje od sat vremena sam završila na hitnoj, sa bolovima koji su se širili, oteklinom, i na injekcijama sa protuotrovom. Liječnik kaže - najvjerovatnije ubod škorpiona kojeg sam morala pokupiti negdje sa kutija tijekom kupovine.
Poslati reklamaciju i barem ih upozoriti????

[Tyr43l]

Pozdrav, situacija je sljedeća:
Mobitel sam odnio na servis u T-centar 10.09. Vraćen je u trgovinu nakon 4 tjedna sa oštećenjem ekrana kojeg prije nije bilo i za što imam pismeni dokaz. Rečeno mi je da će ili zamijeniti ekran ili dati novi uređaj, a da to mogu tek kad stigne odobrenje putem maila iz Zagreba. Uvjeravaju me da će doći i govore da oni tu ne mogu ništa.

Uređaj je sada dva tjedna kod njih u trgovini sa razbijenim ekranom i oni još uvijek čekaju odobrenje. Ponašaju se krajnje neodgovorno i nezainteresirano. Pozvali me da pričam s voditeljem poslovnice, čekao sam voditelja 35 minuta iako je on bio u uredu i na kraju nije htio pričat. Bez mobitela sam sada 44 dana. Pisao sam pritužbu službi za korisnike jučer putem maila. Molim vas za savjet što napraviti u slučaju:
a) da mi NE odobre popravak/zamjenu uređaja.
Tužiti ih temeljem Članak 427. Zakona o obveznim odnosima?
„(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.“

b) U slučaju da odobre popravak i odluče ponovo slat u servis, to bi značilo da ću biti bez mobitela ukupno minimalno 65 dana pa me zanima je li to zakonski prihvatljivo.

Komu se još mogu obratiti u slučaju da njihovog odgovora i dalje ne bude.

Hvala, pozdrav!

[Katrin]

Od tuzbe nemas koristi, jer se za mobitel zbilja ne isplati godinama vuci po sudu i gomilati troskove. Pricekaj odgovor njihove sluzbe, za pocetak. Ukoliko ne rijese stvar, napravi prijavu Sudu casti pri HGK, imas tamo upute za sastavljanje i za cijeli postupak. Oni stvar rijese u mjesec, dva, jedino je problem ako nisi iz Zg sto moras ici tamo i sam snosis svoje troskove.

[Tyr43l]

Katrin kaže:

Od tuzbe nemas koristi, jer se za mobitel zbilja ne isplati godinama vuci po sudu i gomilati troskove. Pricekaj odgovor njihove sluzbe, za pocetak. Ukoliko ne rijese stvar, napravi prijavu Sudu casti pri HGK, imas tamo upute za sastavljanje i za cijeli postupak. Oni stvar rijese u mjesec, dva, jedino je problem ako nisi iz Zg sto moras ici tamo i sam snosis svoje troskove.

Tužio bi ih iz principa jer znam da sam u pravu i napravio im negativan publicitet.
Hvala puno za HGK!

[Smiley2805]

pozdrav svima, imam jedno jednostavno pitanje pa molim nekoga sa istim ili sličnim iskustvom da mi se javi.

Naime, vlasnik sam Nokie koju već 4 puta šaljem na servis zbog brzog pražnjenja baterije (manje od 12 sati). sva 4 puta razlog slanja je bio isti.
u zadnjem navratu su mi vratili "popravljen uređaj" s napomenom da je "komisija" utvrdila da je uređaj u potpunosti ispravan te da moram kupiti novi punjač i bateriju jer su oni neispravni (neoriginalni).
Bateriju sam kupila u dućanu informatičkom opremom (zapakirana u nokia pakiranju, sa svim silnim naljepnicama da je u pitanju original i sl). servis sad tvrdi da je neoriginalna. Otkud bi ja to mogla znati!!!

Punjač imam od nove nokie (stara svega mjesec dana) i sa tim istim punjačem, baterija isto traje manje od 12 sati. dok drugi mob normalno traje 3 do 4 dana. ovisno o upotrebi.

svaki put, servis mi je mob vratio sa istim komentarom: sistemski ažurirana , test OK.

da li oni imaju ikakvu zakonsku obvezu meni izdati novi uređaj ili ne?

[bejo]

Pozdrav,
zanima me sljedeće: postoji li zakon koji štiti mene kao kupca da ja mogu vratiti proizvod unutar nekoliko dana, a u istom cjenovnom rangu uzeti neki drugi proizvod (dakle, ne radi se o opciji povrata novca)? Znači, radilo bi se o potpuno ispravnom proizvodu koji želim zamijeniti, uz priložen račun. Konkretno pitam za povrat parfema u parfumeriji - dobila sam nedavno parfem na poklon, zapakiran u celofanu, i priložen račun uz njega. Otišla sam u parfumeriji zamijeniti ga (dan nakon što sam ga dobila), nisam ga otvarala, te su mi uredno zamijenili taj parfem za drugi u istom cjenovnom rangu. No znalo se dogoditi da ne žele zamijeniti robu, iako kupac ima valjani račun te nije otvarao i oštetio proizvod.
Postoji li zakon koji štiti kupce po tom pitanju?
Hvala