Teleoperateri - ugovori i dr.

[zg_domesticus]

s obzirom da uslugu nemam (jer nije dostupna), nemam ni Ugovor!

Dakle ja bi htjela uzeti od, recimo, T-coma, uslugu TV-a i interneta ali nije dostupna zbog stare centrale. A kao što sam rekla trebam pravnu osnovu da mogu to zatražiti jer čula sam da postoji članak u zakonu koji to nalaže....

[Silvester1208]

Evo biser od T-Mobile-a. Naime, kako neko vrijeme već imam BlackBerry, konačno odlučio uključiti BB opciju, da mogu mob koristiti za ono za što je i namjenjen! Dođem fino u T-Mobile, imaju popust na SVE, i reko, ja bi BB uslugu. Tip kaže može, nema problema, to je 80kn/mj. Ja ga pitam pa kaj nije to, uz popust koji toliko glasno reklamiraju, 40kn/mj. Tip kaže ne, BB usluga ne spada u to!
Krasno! Svjesno obmanjuju javnost! Da nisam pod ugovorom, istog trenutka bi otišao u Vip. Cura je tamo isto dobila (uz popust, naravno) za 45kn.

[Dominik3333]

Ista stvar s kupnjom iPhone jasno piše SVI Simpa paketi i onda dodes tamo i kazu ti da se to ne odnosi na iPhone i jos ti pocnu uvaljivati pretplate

[vampir ernest]

trebamo savjet

stara mi je u mirovini, ponudili su joj 2008. h1 i ona ga je prihvatila s obzirom da su rekli da je 50 posto jeftiniji od TComa /toga u ugovoru naravno nema/, no nakon aktiviranja usluge 40 dana nije mogla ostvariti usluge, bila je nedostupna i nije mogla zvati. Sad im ne želi platiti račune jer smatra da je prevarena (kako bi dobila hitnu, vatrogasce... da se nešto dogodilo), dokaz joj je što joj za taj mjesec opće nisu poslali račun. Rok za žalbu je istekao, što sad??? Kome se obratiti? U zahtjevu, tj. ugovoru uopće nije jasno tko zastupa firmu, smo je parfiran, nije mi jasno kako to uopće može vrijediti kao ugovor. Zahtjev za uslugu predodbira opertora potpisala je moja mama, a zahtjev za H1 uslugu su krivotvorili (mamin potpis). Stvar se sad rješava na sudu.

Hvala

[fizikalka]

Traži ispis poziva za taj period, da se vidi da li ima ostvareni promet i prijepis računa kojeg nikad nisu poslali.

[uran101]

Potpisao sam ugovor kod Iskona. Još nisu uveli svoju liniju, a ja sam se predomislio i ipak ne želim njihovu uslugu. Da li se može bezbolno otkazati?

[Partfiš]

uran101 kaže:

Potpisao sam ugovor kod Iskona. Još nisu uveli svoju liniju, a ja sam se predomislio i ipak ne želim njihovu uslugu. Da li se može bezbolno otkazati?

Procitaj sta pise u ugovoru a ako se on poziva na posebne uvjete, procitaj ih. Kaj je stvarno lakse forumirati od citanja ugovora koji potpisujes?

[uran101]

Ma nisam ga ja potpisao nego moja baka. Rekao sam da sam ja jer nije u stvari ni bitno tko je. Zanima me da li postoji nekakav zakon ili odredba po kojoj se mogu ovakve stvari otkazati ako se predomisliš u nekom roku.

[fizikalka]

uran101 kaže:

Ma nisam ga ja potpisao nego moja baka. Rekao sam da sam ja jer nije u stvari ni bitno tko je. Zanima me da li postoji nekakav zakon ili odredba po kojoj se mogu ovakve stvari otkazati ako se predomisliš u nekom roku.

naravno da da, ako usluga nije aktivirana može odustati, treba poslati pismeni odustanak od zahtjeva. točan rok mora biti u uvjetima poslovanja.

[Vare]

zg_domesticus kaže:

s obzirom da uslugu nemam (jer nije dostupna), nemam ni Ugovor!

Dakle ja bi htjela uzeti od, recimo, T-coma, uslugu TV-a i interneta ali nije dostupna zbog stare centrale. A kao što sam rekla trebam pravnu osnovu da mogu to zatražiti jer čula sam da postoji članak u zakonu koji to nalaže....

Koliko ja znam za ADSL i IPTV nije nigdje u zakonu napisano da ju moraju uvesti u svaki kutak drzave, samo telefon moraju omoguciti svim korisnicima koji to zahtjevaju, uostalom internet mozes imati (dail-up pristup) i isto tako mozes imati i MAX TV uslugu, dakle ne vidim na sto bi se ti zalila

[perich]

Utrpat cu svoj post ovdje jer se radi o VIP-u, iako je u pravilu pitanje opcenito... Kakvi se koraci sa strane fizicke osobe mogu poduzeti u slucaju tezeg krsenja opcih uvjeta poslovanja navedenih na sluzbenoj stranici mobilnog providera? prijava kome? tuzba kome? prijetnja cime?

hvala

[roverandom]

Imam tele2 pretplatu 8 mjeseci. Otvorio sam je na Knockout 150. U 12. mjesec sam zatražio promjenu tarife na Smiley 200. Rečeno mi je da će promjena tarife startati 1.1.2011. 1.1. sam aktivirao mobilni Internet i počeo ga intezivno koristiti. 3.1.2011. slučajno idem provjeriti stanje na računu i vidim piše mi tarifa knockout 150. Na to sam pomahnita, al OK, nazovem sluzbu za korisnike, oni meni nema frke račun će se računat kao za Smiley, unutar 24h vam aktiviramo tarifu. Provjerim sutra, ništa. Nazovem službu za korisnike opet, ona mi kaže kako je izgubljen zahtjev za promjenu tarife??? i da ga moram opet zatrazit. na to sam poludija, al nema veze, odem isti dan i posaljem zahtjev(opet) za promjenu tarife. Opet mi kažu, unutar 24h će vam se promijeniti tarifa. Opet se nije promijenila. U međuvremenu mi stiže račun za 12 mjesec u kojem je obračunato 60 kn za korištenje Smiley tarife!!! Nazovem sluzbu za korisnike, kažu mi pošaljite [email protected]. To napravim, nitko me ne kontaktira. Nazovem sluzbu opet, oni napisu OPET prigovor u moje ime. Danas zovem opet (nitko me nije kontaktira 5 dana) i u sluzbi mi kažu, riješit ćemo vaš prigovor u najkraćem mogućem vremenskom roku. To su mi i rekli prije 15 dana.

Već mi je dosta čekanja i moljenja za izmjenu glupe tarife, jel postoji način da raskinem ugovor bez da platim idućih godinu i par mjeseci ovih 150 Kn pretplate? Što rade ako prestanem plaćat, ovrha?

Sve račune sam podmiriva na vrijeme, al ovo me stvarno živcira i prestat ću plaćat, pa nek rade ovrhu. Bar se više neću mučit. Tražio sam nekog odgovornog da popričam s njim, ne žele me spojit ni sa kim. Samo govore kako oni ne mogu ništa s tim i da se strpim. Nisam strpljiva osoba po prirodi, a smatram da ne tražim ništa čudno ni puno od njih. To je zaboga samo izmjena tarife!!!

Jel imam ikakve pravne osnove za raskid ugovora? Naplaćuju mi nešto što ne koristim i ne mogu koristit??? Koliko su troškovi suđenja i odvjetnika ako pokrenem parnicu protiv njih? Imam li šanse za dobit?

[Victoria 08]

18.6.2010 raskinula sam u t-mobilu pretplatnicki ugovor za mobitel,u raskidu ugovora jasno pise da imam 0 dugovanja prema njima.
Slijedeci mjesec stize racun od 151 kn,imala sam tarifu 60, i nazovem sluzbu za korisnike i zenska mi tamo kaze da moram platit naknadu za ponovno ukljucenje broja za koji sam trazila da se trajno iskljuci!
Odbila sam platiti,i sad su mi poslali neku firmu za utjerivanje dugova.
Kome i gdje se zaliti?

[manchild]

Victoria 08 kaže:

18.6.2010 raskinula sam u t-mobilu pretplatnicki ugovor za mobitel,u raskidu ugovora jasno pise da imam 0 dugovanja prema njima.
Slijedeci mjesec stize racun od 151 kn,imala sam tarifu 60, i nazovem sluzbu za korisnike i zenska mi tamo kaze da moram platit naknadu za ponovno ukljucenje broja za koji sam trazila da se trajno iskljuci!
Odbila sam platiti,i sad su mi poslali neku firmu za utjerivanje dugova.
Kome i gdje se zaliti?

odi OSOBNO u HT centar

[grom5]

molim tko zna da mi javi,poslao sam zahtjev za raskid ugovora putem maila sa svime što je potrebno. Javili su mi da su ga zaprimili te da će mi se javiti u roku 48 sati. Prošlo je i duplo više,a nisu se javili. Sada sam ih nazvao i kažu da oni taj mail nisu dobili,iako kažem su na njega odgovorili da će se javiti u roku 48 sati ok. svejedno sam im zahtjev poslao ponovno i sad čekam da se jave pa se pitam, što ako me samo vuču tako da uđem u drugi mjesec pa da mi još i njege obračunaju? Kako i što ja mogu učinit da do toga ne dođe???????????

[W.M.H.]

Moj ti je savjet da im ponovi pošalješ mail sa ponovljenim zahtjevom i da napraviš c/p njihovog odgovora. najbitnije je da pošalješ mail osim njima i Hrvatskoj agenciji za telekomunikacije. Garantiram da kada vide da si isti mail poslao i agenciji da će vrlo brzo reagirati sukladno zakonu.
Ja sam dosada imao problema sa t-comom i Optimom, obadva zahtjeva su riješena u moju korist i to vrlo brzo.

[CroatiaChic]

Ako mi operater (VIP, tarifa Sve za mene 250) naplacuje usluge koje nisam napravila (Internet dok je GPRS sasvim iskljucen od strane operatera) i sami ne daju objasnjenje za skidanje megabajta dok je internet iskljucen sa njihove strane i potvrdjuju i sami da nije bilo spajanja na internet, da li mogu raskinuti ugovor sa njima?
Svaki dan razgovaram sa sluzbom za korisnike jer svaki dan pregledavam racun na internetu koji uporno raste u prosjeku za 50 kn dnevno za internet koji je iskljucen, onda mi sluzba za korisnike skine sa racuna taj iznos ali opet mi se sutradan naplati novi internet (koji je iskljucen!!!) i onda opet moram zvati sluzbu za korisnike jer mi taj novi prijenos podataka jos nisu skinuli. I tako vec sedam dana.
Gledajuci kako mi naplacuju i zaracunavaju prijenos podataka dok mi je GPRS iskljucen, izgubila sam povjerenje prema njihovoj mrezi i kako nema objasnjenja sa njihove strane smatram to kradjom korisnika koja ne uspjeva jedino jer ja imam trenutno dovoljno vremena svaki dan gubiti pola sata do 45 minuta na njih. Oni problem ne mogu rjesiti - skinu mi iznos sa racuna po reklamaciji, ali ga ne sprijece da se dalje desava i uporno me terete za ono sto nisam napravila.
Da li je itko imao ovakve slucajeve i uspio raskinuti ugovor?

[The Final Cut]

Ukoliko uzmem nekog internet providera, i nisam zadovoljan njihovom uslugom, imam pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primanja "obavijesti o pravu na raskid ugovora". Ta obavijest se dobiva u trenutku sklapanja ugovora.

"(4) Neovisno o ostalim odredbama ovoga članka, kada je Pretplatnički ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija Telekoma u smislu postojećih propisa o zaštiti potrošača, Pretplatnik je ovlašten, ne navodeći razlog, raskinuti Pretplatnički ugovor u roku od 14 radnih dana od dana primitka pisane obavijesti o pravu na raskid ugovora iz članka 2. stavka 10. ovih Posebnih uvjeta, i to pisanom obaviješću o raskidu upućenom Telekomu u skladu s postojećim propisima Republike Hrvatske. Pretplatnički ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada Telekom zaprimi obavijest o raskidu."

Pošto se pozivaju na članak 2, stavak 10, evo i njega:

U slučaju sklapanja Pretplatničkog ugovora izvan poslovnih prostorija Telekoma, Telekom će najkasnije u trenutku sklapanja Pretplatničkog ugovora uručiti Pretplatniku pisanu obavijest o pravu na raskid ugovora u skladu s postojećim propisima o zaštiti potrošača.

Rok za instalaciju je 30ak dana, do 45 kažu.

Po tome, ja 1.1. sklopim ugovor kod mene u stanu, i najkasnije tada, znači tada, dobim Obavjest o pravu na raskid, a to pravo traje 14 dana.

Ja dobijem uslugu nakon 30 dana i tada vidim da je u biti usluga jako loša. I šta, mogu se fućkat.

Dali sam ja to dobro shvatio?

[ryell]

Uzeli smo nedavno Bnet, ista stvar. Došao čovjek kod nas, potpisali ugovor, dobili papir (koji se spominje u stavku 10, čl 2), rok 14 dana.
Došli su nam instalirati (spojiti) taj paket ravno 14. dan od potpisivanja ugovora (službeni rok za instalaciju je 30 dana) - dakle nismo imali vremena "isprobati".
Doduše, ako nešto neće štimati bez pardona ću im zajašiti za vrat, no isto tako nakon isteka ugovora s T-zlom oni su nam bili jedina opcija tako da nismo imali puno kaj razmišljati...

Dakle - da, dobro si shvatio.

[The Final Cut]

Konkretno, provider za kojeg sam se odlučio, rekao je da ću ugovor dobiti kad tehničari dođu spojiti internet. Znači, taj dan kad dobije net, dobijem i to "dozvolu" da u roku 14 dana smije raskinuti taj ugovor. Tak da mi je to ok.