koliko smije trajati popravak u jamstvenom roku?

[jacob33]

pozdrav svima.

naime, radi se o slijedecem. prije 10 mjeseci kupio sam laptop, koji nije bas "jeftin" (radi se, naime o 25.000 kn). krajem 07/2007 poceo je pokazivati znakove "bolesti" i na kraju je jednostavno morao otici na servis -- na zamjenu maticne ploce (koja sama kosta oko 10.000 kn). servis ga je zaprimio 01.08., te je odmah ustanovljen kvar, a dio je narucen. no, na moj upit kad bi servis mogao biti gotov, kulturno su mi odgovorili da ne ovisi o njima, nego o toshibi europa koja mora dati taj dio -- a njihov odgovor je bio da ga nema na skladistu, nego je stavljen na njihov "hotlist" za narudzbu.

danas je vec 04.09., a status je i dalje - "ceka djelove". u jamstvenim uvjetima koje sam procitao par puta, nigdje se ne spominje rok u kojem se servis mora obaviti (sto mi je jako cudno, ali niti na jednom jeziku ne pise, citao sam jamstvene uvjete na par jezika u sluzbenoj knjizici toshibe).

interesira me -- da li u ovom slucaju vrijedi neki rok (npr. 45 dana, koji vecina proizvodjaca/prodavaca navodi) ili me toshiba moze zavlaciti u nedogled? naime, meni je taj laptop potreban za posao, te radi toga vec duze vrijeme imam i smanjene prihode, a da ne govorim o ostalim problemima koje imam. uglavnom, znam da ako je rok naveden, te isti bude prekoracen, imam (valjda?) pravo na zamjenu uredjaja novim ili novcanu naknadu u iznosu koliko me je kostao uredjaj. no, sto ciniti kada rok nije naveden?

pitam, da znam koje korake poduzeti, jer ne znam zasto, ali mi se cini da laptop nece biti popravljen do 15.09. (tad je i vise od 45 dana na servisu), pa da znam da li se obratiti nekom odvjetniku ili uciniti - sto??

molim bilo kakav savjet, link na zakon koji to definira (ako postoji takav) i sl. naravno, cuo sam i da ako rok nije naveden servis mora biti obavljen u "razumnom roku", a sto to znaci -- po cijem razumu se to racuna u ovoj (ne)razumnoj drzavi?

[Katrin]

rok je 45 dana.

s obzirom da se suditi bas i ne isplati u nasoj drzavi, najjednostavnija stvar koju mozes napraviti je prijava sudu casti pri hgk. sve o tome mozes naci u zakonu o zastiti potrosaca.

[larazg]

bogme ja sam prvo dala popraviti stvar.. kada se je opet pokvarila i kada ju nisu u roku popravili... zaprijetila tužbom i novinama... i bogme dali mi novu stvar

[Morski.]

jacob33 kaže:

pitam, da nam koje korake poduzeti, jer ne znam zasto, ali mi se cini da laptop nece biti popravljen do 15.09. (tad je i vise od 45 dana na servisu), pa da znam da li se obratiti nekom odvjetniku ili uciniti - sto??

Zaprijeti njima da ces ih tuziti,da ce zavrsiti u 24 sata,index.hr i po svim forumima i mislim da ces se ugodno iznenaditi kako ce brzo rijesiti problem

[Lei]

katrin kaže:

rok je 45 dana.

s obzirom da se suditi bas i ne isplati u nasoj drzavi, najjednostavnija stvar koju mozes napraviti je prijava sudu casti pri hgk. sve o tome mozes naci u zakonu o zastiti potrosaca.

Di pise taj rok i za sto je to tocno? Meni Lesnina zavlaci s isporukom ispravnog dijela. Bili su na uvidjaju i priznali reklamaciju i sad vec 4 mjeseca nista, a njihov odgovor je da "cekaju odgovor iz Italije".

[Morski.]

Lei kaže:

Di pise taj rok i za sto je to tocno? Meni Lesnina zavlaci s isporukom ispravnog dijela. Bili su na uvidjaju i priznali reklamaciju i sad vec 4 mjeseca nista, a njihov odgovor je da "cekaju odgovor iz Italije".

Zakon o obveznim odnosima

[Lei]

morski2 kaže:

Zakon o obveznim odnosima

Uhm... koliko vidim tamo pise samo da je duzno stvar popraviti u "razumnom roku", a to koliko bi to trebalo biti u danima nigdje ne pise

[jacob33]

Lei kaže:

Uhm... koliko vidim tamo pise samo da je duzno stvar popraviti u "razumnom roku", a to koliko bi to trebalo biti u danima nigdje ne pise

to se i ja pitam... sto je to "razuman rok"?

inace, lesnina... prica za sebe, kupio jednom i nikad vise. strasno nesto.

[Morski.]

jacob33 kaže:

to se i ja pitam... sto je to "razuman rok"?

inace, lesnina... prica za sebe, kupio jednom i nikad vise. strasno nesto.

Razuman rok je rok od 45 dana

[jacob33]

morski2 kaže:

Razuman rok je rok od 45 dana

ma razumijem ja razumne ljude na forumu, kojima je to razuman rok. mene interesira da li igdje u zakonu/pravilniku/bilo cemu postoji to napismeno?

[Morski.]

jacob33 kaže:

ma razumijem ja razumne ljude na forumu, kojima je to razuman rok. mene interesira da li igdje u zakonu/pravilniku/bilo cemu postoji to napismeno?

U ZOO pise samo razuman rok ?
Onda je po sudskoj praksi razuman rok = 45 dana

[Seven of Nine]

lara35zg kaže:

bogme ja sam prvo dala popraviti stvar.. kada se je opet pokvarila i kada ju nisu u roku popravili... zaprijetila tužbom i novinama... i bogme dali mi novu stvar

Dobra taktika, a nije loše ni Državni inspektorat spomenit...paljba iz svih oružja!! najgore je kad te prvo optuže, kao mene jednom ˝niste držali kompjuter na sobnoj temperaturi˝ i to 2 dana nakon što sam ga kupila a crko procesor. Naravno nakon ˝paljbe˝ zamjenili su ga i to jačim..

[vaci]

ne, držala si ga vani na ledu
pa šta oni znaju koja je temperatura tvoje sobe koja glupost

Prijetnja medijima čini mi se najisplativija

[Styx]

rok za popravak je 45 dana, to piše u Zakonu o zaštiti potrošača. nakon popravka garancija se produžuje za broj dana koliko je trajao popravak.
ako vam neki prodavatelj to ne priznaje, prvo budete malo "glasniji" u prepunoj trgovini i tražite svoja prava - u protivnom zovete inspekciju (ne tužite ga nekakvom sudu). ovo obično odmah upali
ako kojim slučajem ne upali, zovete Državni inspektorat (www.inspektorat.hr) i pitate kome se žaliti, a onda oni lijepo odu prodavatelju u inspekciju. pa pronađu svašta, od neistaknutih cijena, neizdavanja garantnih listova, robe bez deklaracije i sl.
nakon tržne inspekcije obično se nekim čudnim slučajem pojavljuju i ostale pa firma nadrapa do bola, što u kaznama, što u mitu

[Seven of Nine]

Znaju bit originalni. A kad sam kupovala perilicu rublja svuda su bili otiskani leci da je garancija 2 godine za tu marku, da bi nakon kupnje dobila pečat u dućanu da je garancija 1g. Onda sam morla zivkat firmu zastupnika gdje su mi ljubazno rekli da su još u pregovorima za tu drugu godinu sa serviserima i prodavačima!? Ali letak su znali svuda stavit i u novinama objavljivat !?

Kad su vidili da se ne šalim upisali su mi neki posebni pečat za dodatnu godinu...srećom nije se kvarila pa nisam mogla provjerit jel stvarno vrijedi, ali iskustvo bljak....

[lahor]

Jbg, da si uzeo Tecru morali bi ti popraviti laptop i još vratiti lovu, bila neka akcija baš ovo ljeto. Moja se, ko' za vraga, neće pokvarit

Inače, rok je 45 dana, prouči si Zakon o zaštiti potrošača.

[M@3X]

Rok za laptope bi trebao biti 45 dana kao i za drugu tehnicku robu, s tim da se garancija produzava za vrijeme za koje laptop nije bio kod vlasnika ako je popravak trajao duze od 10 dana (cini mi se) ali cinjenica jeste da je do tih dijelova zaista tesko doci, da je svaka karika u lancu jako spora i da se realno ceka duze.

Kad prodje 45 dana od dana kada si laptop predao - otidji u radnju po novi.
Ako ne daju na prvu, dace kad spomenes inspekciju.

Kod nas se upornost, galama i drzak nastup isplate.
Ko je korektan kupac, strpljiv i smiren, taj ne dobije nista, vec ga vuku za nos.

[jacob33]

da dam mali update: laptop je stigao sa servisa u petak (skoro 40 dana od predaje), sa "promijenjenim dijelom" -- ali je crknuo za tri sata (opet isti kvar). i sta sad?

[friendship]

Pozdrav,

mene zanima kakva su prava potrošača ukoliko se radi o popravku uređaja koji ne podliježe jamstvenim uvjetima jer je kvar nastao mojom krivicom (premda mu je jamstvo još važeće, uređaj je star 3-4 mjeseca).

Konkretno, radi se o puknutom displayu (Lenovo smartphone). Dobijam informaciju od službenog ovlaštenog servisera za Lenovo smartphone uređaje (Mobis) da je za nabavak novog displaya potrebno 8 tjedana (prvotno su rekli 2-3 tjedna, pa i drugi put kad sam nazvao nakon tjedan dana).

Da li imam ikakva zakonska prava u ovom slučaju, obzirom na okolnosti, spram servisera i/ili spram dobavljača? Da li zakonski rok od 45 dana za servisiranje vrijedi i za moj slučaj?