[Iznajmljivači] Iskustva s gostima vol.2

[Opal Zg]

zanimljivo kako nisu uzeli u obzir da i oni možda nekome buče dok su u tri ujutro ulazili u app to je osim moje komocije drugi razlog zašto neću te jako kasne check inove ... ja se stresem i kad usred dana neki lupe s vratima ili s gepekom, a usred noći takvi razbude i šire susjedstvo


imam i ja cirkus s gostima... sinoć kad su došli su bili na rubu između bijesa i očaja jer im nije bilo kofera kad su sletili u zagreb

ajde jutros ja zovem taj broj koji su imali i saznam da je kofer ostao u Beogradu i da će ga dostaviti na krivu adresu (gosti ostavili krivu adresu, a u gps upisali ispravnu ako ih je gps doveo do mene) danas predvečer... dam točnu adresu i dogovorim s gostima da će produžiti za taj jedan dan... bili su puno bolje volje nego sinoć

i sad se vrate iz grada opet razočarani jer sam preblizu od centra... a lijepo sam im ujutro rekla da idu na sljeme kad su rekli da ih zanima trekking

[jagoda1711]

aštosad, nekako ne vjerujem da će ti ta jedna recenzija toliko utjecati na bukiranja ako su sve ostale pozitivne.

[Daisy28]

meni su se pokazali nizozemci i francuzi kao gosti kojima smeta svaki khm khm. Zadnji gosti francuzi rekli mojoj mami kako je ovo najbolji app u kojem su ikad bili, ono oduševljeni itd...al nekako mi to oduševljenje zajedno sa geopodrijetlom nije išlo jedno uz drugo. Jučer navečer me probudi njegova recenzija, di je u javnom dijelu recenzije napisao kako je jako blizu drugi app i da se često čuju gosti. Istina je, da smo u app preko imali talijane s malom djecom koji su inače ko nacija malo bučniji, ali poslije 10 se nikog nije čulo, a to je najbitnije da imaš mira za odspavat. U privatnom dijelu recenzije mi je svašta nešto napisao...o tome da nisu imali dovoljno pribora za jelo (bilo ih je troje, u app 4+1, s time da imamo viška pribora i uvijek je tamo, al očito nije njemu bilo dovoljno), do toga da je more predaleko (a u poruci napisao da traži mirno mjesto daleko od buke, na kraju još dao lokaciju 4). I da mu nije bilo dovoljno mračno u sobi, da ulazi svjetlost, blabla,...ma vidiš da je neki posebno problematičan lik. Al ne bi ništa rekla da nisu sami mojoj mami zahvaljivali kako je to najbolji smještaj di su do sad odsjeli. Možda su samo bili sarkastični

[jagoda1711]

francuzi, da, takva su i moja iskustva s njima

[Daisy28]

A da ti ne kažem da su se pogubili do app, pa su me zvali da ih navodim, a zucnut engleskog ne znaju....to je bilo 2 riječi engleskog i 2 rečenice na francuskom zatim. I još kažem broj ulaza je taj i taj, i oni skrenu u susjedov ulaz
Bili su kod nas 6 dana i njegova žena je svaki dan prala robu jer su očito neki clean freak manijaci i taj prvi dan je pozvala mamu da mašina ne valja ovo ono...i odmah mi pozvali majstora, a ona da ne treba, da je mašina ipak ok...a kaže mama, al evo majstor je tu...naravno, ide majstor gore i kaže s mašinom je sve u najboljem redu...ona je prala 2 po 2 majice...ma neki frikovi totalni.
Ja bi najrađe kad bi me ti nizozemci, a pogotovo francuzi zaobišli ubuduće. Zadnji francuzi su mi se požalili da u stanu nije bilo perilice za suđe....a lijepo piše da je nemam. Ako ti to ne odgovara, onda ne kmečiš mi u recenziji i poruci već bukiraš luksuzniji smještaj koji ćeš itekako platiti i gdje ćeš dobiti to što tražiš. Ljudi su stvarno komični.

[aštosad]

Gosti koji su se žalili su francuzi
Danas šaljem poruku novim gostima koji su stigli jučer,isti dan su ovi francuzi otišli.U poruci im pišem o ovom problemu jer gosti s djecom su još tu i pitam ih da li je jutros bilo takvih problema a oni meni da je baš mirno i da ove goste sa djecom i ne čuju.Što da mislim o ovome sad?
I takvima bi ja trebala slati nešto u fr?

[aštosad]

jagoda1711 kaže:

aštosad, nekako ne vjerujem da će ti ta jedna recenzija toliko utjecati na bukiranja ako su sve ostale pozitivne.

Hvala Jagoda,nadam se da neće

[dalmatin]

aštosad kaže:

Nemam problem s vraćanjem izgubljenih stvari gostima.Rijetko se događa ali svakome pošaljem.Problem je što su ovi gosti dali četvorku,a još veći problem je što su napisali u recenziji da je kod nas jako bučno zbog gostiju u drugom apartmanu.Da su ih budili svako jutro.Ovom recenzijom mi je nanio veliku štetu jer moj smještaj gosti rezerviraju najviše zbog mira.Nakon ove recenzije teško da će itko više rezervirati.
Ne živim na toj adresi i svim gostima rečen da me kontaktiraju ako bude problema ili im treba što.Ovi mi se uopće nisu javljali i kad sam im zadnji dan poslala poruku kako je napisali su savršeno i hvalili moj smještaj.I u recenziji su nas pohvalili ali dalje napisali o buci.
Treba mi savjet dali da odgovorim na ovo javno i kako ili da pustim.Ovi gosti su došli u mene tri noći iz smještaja sa kojim nisu bili zadovoljni i tamo su skratili boravak.Možda im jednostavno sve smeta ali ovo nije bilo pošteno prema meni jer nisu mi ni dali priliku da nešto poduzmem u vezi ovog

Koliko recenzija imaš do sada? Ako ih imaš već nekoliko, pa shvatit će ljudi da je možda slučajnost. Mislim, ja se ne bih uopće opterećivala, to nije loša ocjena.
I ne dovodi ljude u očekivanje da je tu sve uvijek savršeno, jer ako se dogodi i neka sitnica, napravit će od muhe slona.
To je moj point of view.

[KatarinaRi]

A šta da vam kažem, meni ove godine najsimpatičniji gosti koji su super ozbiljno najavili povratak nagodinu dali peticu, napisali da je kuća odlična, ali da cesta koja prolazi pored je jako bučna, ali da bi svejedno opet bukirali. Jbt ako bi opet bukirao znači da nije velik problem, ali morao si ga napisat javno. recenzija ispod da je jako mirno i lijepo. Neki broj ljudi je sigurno odbio.
Ja doduše nemam naglašen neki mir u svojim opisima, a za buku s ceste dosad mi niko ni javno ni privatno nije ni spomenuo, a kamoli prigovorio.

[evelina]

aštosad, svakako odgovori na recenziju, zahvali se što su odvojili vrijeme da je napišu, da ti je žao što su imali takvo iskustvo, a posebno zbog toga jer ti nisu ništa prijavili tokom boravka, jer bi u protivnom nastojala riješiti problem... - ili tako nešto slično

[jagoda1711]

Kod mene je bučnije, i spominje mi se u nekim recenzijama ali ne kao primarna zamjerka, i ne u većini, i to na preko 150 recenzija se pogubi. A jbg, kad bukiraju i mogu vidjeti da je na mjestu gdje je vreva. I opet zapravo imam i onih koji su napisali da je jako mirno . I unatoč tome se bukira, i imam dobre recenzije.

[Daisy28]

nakon živciranja od tih par bisera šta su mi napisali recenzije i obzirom da me ekipa neiznajmljivača ovdje napala kako sam bahata u odgovorima blablabla, sad sam totalni zen Mom francuzu sam napisala da mu zahvaljujem na odličnom rivju i da mi je bilo drago što sam ga ugostila

[Gilmour]

Tako je meni francuzica uporno slala poruke na francuski kao da cijeli svijet prica francuski. Normalno, ja bi to proveo kroz gugl translate te odgovorio na engleski da bi nakon sto su dosli ovdje shvatio da je ona bosanka... morala je na hrvatski odjednom pricat jer je jadna bit ce shvatila da nece moci na francuski ( a engleski ne zna bit ce) nastavit ko preko interneta jer se necemo moci sporazumit.

[Daisy28]

Gilmour kaže:

Tako je meni francuzica uporno slala poruke na francuski kao da cijeli svijet prica francuski. Normalno, ja bi to proveo kroz gugl translate te odgovorio na engleski da bi nakon sto su dosli ovdje shvatio da je ona bosanka... morala je na hrvatski odjednom pricat jer je jadna bit ce shvatila da nece moci na francuski ( a engleski ne zna bit ce) nastavit ko preko interneta jer se necemo moci sporazumit.

Imam i ja 4 bisera ove godine. Jedna "amerikanka" koja je svu komunikaciju pisanu pisala na engleskom, da kad je došla u app odjednom progovorila srpski, pa nam se kasnije ispričavala zbog komunikacije na engl, al njoj je to sad "materinji" jezik.
Ostala 3 bisera su "nijemci", pa kad su došli odjednom svi pričaju hrvatski, bosanski itd itd. Bome nisam shvatila uzrok ovom ponašanju.

[number 19]

Kad uzimamo Depozit poruke šaljemo na engleskom. Razlog je kad istekne vrijeme da mozemo nazvat korisničku službu da otkaze rezervaciju. Posto je poruka na engleskom onda ne moramo cekat da otvori ured u Zagrebu nego bilo koji agent moze pročitat skuzit o cemu se radi i otkazat rezervaciju.

Mozda nije lose zato komunicirat na engleskom u slucaju nekih problema da se brze riješe.

[jagoda1711]

I ja sam imala par slučajeva da gosti na francuski a ja na engleski. Svaki put dođem u iskušenje da napišem na hrvatski pa onda pitam je li bi nam bilo lakše na engleski?

[Fishkal]

Gilmour kaže:

Tako je meni francuzica uporno slala poruke na francuski kao da cijeli svijet prica francuski. Normalno, ja bi to proveo kroz gugl translate te odgovorio na engleski da bi nakon sto su dosli ovdje shvatio da je ona bosanka... morala je na hrvatski odjednom pricat jer je jadna bit ce shvatila da nece moci na francuski ( a engleski ne zna bit ce) nastavit ko preko interneta jer se necemo moci sporazumit.

Slično kod mene.
Gost dere svu komunikaciju na francuskom. Ja mu vratim isto na francuskom, uz napomenu da je to prevedeno putem Google translate. (Napomena za Google translate, prevodite sa ENG na bilo koji drugi jezik, tako najbolje radi)

I evo gosta kod mene, majstor priča engleski tečno. Simpatičan lik, baš smo se napričali. I kaj da mu čovjek kaže?

[Opal Zg]

kad dobijem poruku koja nije ni na hrvatskom ni na engleskom onda ju prevedem sebi i odgovorim opet na engleskom... pa sunce mu žarko, ako ti piše da se u objektu govori samo engleski onda to ili poštuj ili traži dalje

inače, ovo ljeto mi je malo drugačije nego prijašnjih godina... imala sam znatno više rezervacija po par dana, a manje tranzita i neznatan broj onih koji ne znaju beknuti na engleskom

imala sam i poprilično gostiju koji su druga generacija izbjeglica sa naših područja i baš mi je bilo simpatično koliko su se trudili razgovarati na jeziku mixa bivše juge iako nekima po imenu i prezimenu nikad ne bi rekla da imaju veze s našim krajevima

bilo mi je fora na moru... išla sam na dio plaže gdje je bilo najmanje ljudi i nimalo male djece i onda ubodem mjesto gdje čujem da su samo stranci... dok ne prođe tip sa kukuruzom i mali švabo ili šved iz vode ne zaurla babo ja bi kuruzu

[jagoda1711]

Opal

[jagoda1711]

Evo i meni se nešto dogodilo prvi put u 4 godine, da gosti koji su bili 7 dana očiste apartman iza sebe , mladi belgijanci. I ostavili super poruku.
Svejedno mi je bilo čistiti, ali puuuno lakše. Obično se ubijem nakon smjene od 7 dana.
Jao dalmatin, pa sad vidim