Zbirna tema Zaštita potrošača

[Splicanka123]

sunce kaže:

hvala na odgovoru

prvo sam nazvala pa mi je djelatnik na reklamacijama rekao da pošaljem reklamaciju mailom zajedno s fotograijama
vidjet ću što će odgovoriti, mene najviše muči taj transport jer je dosta daleko

ne daji im puno vremena, ako se sutra ne javu, opet zovi...moraš biti dosadna i uporna. Za transport ne brini, oni moraju dostaviti novi ili zamjenjeni proizvod a uzeti taj i to o svom trošku.

nema na čemu

[sunce]

Splicanka123 kaže:

ne daji im puno vremena, ako se sutra ne javu, opet zovi...moraš biti dosadna i uporna.

ja sam kraljica dosađivanja
kad znam koja su moja prava, ne popuštam

[Splicanka123]

To je to
mene su vozali 2 mjeseca, pa sam se pojavila tamo onako neispavana i živčana, dostava se uredila u 1 dan. Smijali se doma moji, doša dostavljač s papirom HITNA DOSTAVA
sretno

[sunce]

Splicanka123 kaže:

To je to
mene su vozali 2 mjeseca, pa sam se pojavila tamo onako neispavana i živčana, dostava se uredila u 1 dan. Smijali se doma moji, doša dostavljač s papirom HITNA DOSTAVA
sretno

[Motikan]

Pozdrav, imam pitanje. Da li netko zna koji je zakonski rok povrata novca od dana izdavanja racuna? Radi se o trgovini tekstila i robi koju vracam bez ostecenja. Dosla sam treci dan i u trgovini tvrde da je zakonski rok 2 dana. Zanima me da li je to minimalni zakonski rok ili ako postoji koliki je. Cifra nije mala. Unaprijed se zahvaljujem.

[Mephisto]

Nisam baš pratio područje zaštite potrošača u zadnje vrijeme, ali ako se dobro sjećam, ako kupiš baš u dolaskom u trgovinu (znači, ne na daljinu), onda uopće nemaš pravo na povrat.

[sugababe156]

Motikan kaže:

Pozdrav, imam pitanje. Da li netko zna koji je zakonski rok povrata novca od dana izdavanja racuna? Radi se o trgovini tekstila i robi koju vracam bez ostecenja. Dosla sam treci dan i u trgovini tvrde da je zakonski rok 2 dana. Zanima me da li je to minimalni zakonski rok ili ako postoji koliki je. Cifra nije mala. Unaprijed se zahvaljujem.

Nazovi savjetovanje potrošača na 072 414 414 radnim danom od 10 do 16h pa javi i nama što su ti rekli.

[Splicanka123]

Mephisto kaže:

Nisam baš pratio područje zaštite potrošača u zadnje vrijeme, ali ako se dobro sjećam, ako kupiš baš u dolaskom u trgovinu (znači, ne na daljinu), onda uopće nemaš pravo na povrat.

1. Kako izvršiti reklamaciju za proizvod s nedostatkom ako niste dobili jamstveni list?

Zakonom je propisan rok od dvije godine za sve proizvode u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu. Preporuka je potrošačima da sačuvaju račun kao dokaz kupnje. Dodatno na navedeno, proizvođač ili trgovac može dati jamstvo za koje potrošač može zahtijevati da bude u pisanom obliku.

..i ukoliko neispravan proizvod ne mogu popraviti, tada daju isti zamjenski a ako nemaju..tada imaš pravo na povrat novca

[Mephisto]

Ali ona vraća proizvod na kojem nema nedostataka (predomislila se i želi vratiti proizvod).

[Splicanka123]

sugababe156 kaže:

Nazovi savjetovanje potrošača na 072 414 414 radnim danom od 10 do 16h pa javi i nama što su ti rekli.

i mene zanima odgovor jer sam naišla na ovo...

Ne postoji zakonska obveza trgovca da zamjeni proizvod, osim ukoliko je proizvod neispravan. Trgovac može, djelujući u skladu s dobrom poslovnom praksom, udovoljiti želji potrošača i zamijeniti ispravan proizvod. Interesirajte se unaprijed kakva je poslovna praksa trgovca po tom pitanju. (To se ne odnosi na proizvode kupljene izvan poslovnih prostorija trgovca i ugovore sklopljene na daljinu, na koje se odnose posebne zakonske odredbe.)

[Pegina]

Da li netko ima ideju kome se obratiti kada neka pravna osoba,konkretno pošta,na konačni račun za poštarinu (vrlo visoku poštarinu,par stotina kuna) nadoda još neke stavke koje nisu bile objavljene na njihovoj stranici kod izračuna poštarine.

Oni se ograđuju da je izračun poštarine samo informativan,ali to ne bi smjelo biti dovoljno.

Na što da se pozovem prilikom reklamacije? To su zapravo skriveni nameti po mom mišljenju.
Zašto ih ne objave na stranici,na stranici o njima ni riječi.

Trebalo bi sve unaprijed biti transparentno objavljeno koliko što košta,a ne skrivati.
Djelatnike sam naravno pitala priliko slanja za objašnjenje,no ponuđena su mi kriva objašnjenja za koja sam kasnije saznala da su izmišljotine.
Drugim riječima morali su nešto izmisliti da mi odgovore,ali su dali krivu informaciju što je to zapravo naplaćeno.

Što mi je zapravo naplaćeno sam vidjela tek kada sam platila i vidjela račun.

Što mogu učiniti?

Naročito s obzirom da planiram slati još sličnih pošiljki i ne želim svaki put biti oštećena.

Planiram poslati mail službi za korisnike,naravno,ali me zanima gdje piše da troškovi ne mogu biti prikriveni.

Zna netko?

[Mephisto]

Jesu li te stavke navedene u cjeniku?

[Pegina]

Na koji cjenik misliš?

Mislim da oni imaju cjenik u obliku nekakve knjige u samim poštama i možda je to tamo navedeno,ali meni je nekako logično da kada izračunavaju cijenu poštarine na svojoj službenoj stranici da su dužni i u tom slučaju navesti sve stavke,a ne neke prešutiti a naplatiti ih prilikom kupnje njihove usluge.

Dakle,slučaj je takav da kada računaš cijenu poštarine navedene su neke stavke poput opcije otkupnine,plus opcije ako želiš da ide avionom ali nigdje nije navedena stavka koja je meni naplaćena.

Poslati ću im mail s upitom svakako jer ne želim ubuduće opet debelo preplatiti paket

Mislim da bi se po zakonu o obveznim odnosima ovo njihovo računanje poštarine na njhovoj stranici moglo smatrati ponudom koja obvezuje.
Bez obzira na njihov disclaimer da je to sve okvirno računanje.

[Mephisto]

Koja je to stavka, ako se smije znati?

Btw, cjenici su ovdje.

[forumnickxy]

Pazi, možda si uletjela u tjedan crvenog križa pa ti na svaku kovertu lupe još
2-3 kn gore

To ne možeš izbjeći.

Pošta ti naredi i ti moraš biti humanitarac sa toliko i toliko novaca.

Gdje si još vidjela da sama odlučiš kako ćeš, kada i kome humanitarno pomoći

Pošta je najjača.

Pošta sve to uradi za tebe.

A možeš i evo tv uzeti.

I kuharicu.

I 24 sata.

I žvake.

Još čekam kada ću i kruh moći kupiti

U stvari možeš izbjeći, pričekaš da prođe tjedan crvenog križa.

[GlupiNick]

forumnickxy kaže:

Pazi, možda si uletjela u tjedan crvenog križa pa ti na svaku kovertu lupe još
2-3 kn gore

To ne možeš izbjeći.

U stvari možeš izbjeći, pričekaš da prođe tjedan crvenog križa.

Samo da dodam. Tjedan crvenog križa ne naplaćuje samo pošta, već i kurirske službe.

[Mephisto]

Nije tjedan crvenog križa, to je bilo u petom mjesecu.

[Simon Phoenix]

Tjedan Crvenog križa od 8. do 15. svibnja

http://www.hck.hr/hr/stranica/zajedn...16.-godini-732

[the.elles.d]

Nije samo taj tjedan problem
http://www.posta.hr/hr/doplatna-mark...g-kriza-0-6889

Inače, s obzirom da je plaćanje te dodatne marke "dobrovoljno" (pročitajte NN) možete je ne platiti tako da ubacite pismo u poštanski sandučić. Ako odete na šalter, nema izvlačenja od plaćanja.

[Pegina]

Nije o 3 ili 5 kn riječ i o Crvenom križu,radi se o oko 60 kn troška koji se nigdje ne spominje kod izračuna.

Riješiti ću ja to sa službom za korisnike,nek mi oni objasne kada već službenici u pošti ne mogu.