Kako do nadoknade troškova ili kompenzacija za odgođen/otkazan let

[dden]

gileg kaže:

Pošto se često pokreće priča oko nadoknade troškova ili zahtjeva za kompenzaciju uslijed otkazanog ili odgođenog leta na raznim temama bilo bi zgodno ovo sve imati na jednom mjestu. Svi koji ubuduće budu imali slične zahtjeve ovdje će moći pronaći više informacija kako pokrenuti postupak. Uslijed porasta zaštite prava potrošača i osvještenosti putnika o tome mislim da će ovih zahtjeva biti sve više a moguće da će i ova tema pomoći nekome da ostvari svoja prava.

Bilo bi lijepo da svi koji su nadoknadu ili kompenzaciju već dobili napišu ukratko:

• s kojom kompanijom ste letjeli (ili niste letjeli),
• koliko je kašnjenje bilo,
• da li je za odgodu/otkazivanje leta bilo nekih okolnosti koje bi se mogle svrstati u višu silu,
• koliko je trajao postupak nadoknade troškova ili kompenzacije,
• i kolika je u konačnici bila odšteta.

Ukratko, ključ nadoknade troškova ili kompenzacije je u Regulativi 261/2004 koja obuhvaća prava putnika u slučajevima kada je let odgođen ili otkazan a ispunjeni su sljedeći uvjeti:

• imate potvrđenu rezervaciju za let i pojavili ste se na vrijeme na check-inu šalteru prije nego je prošao check-in deadline (osim za unaprijed otkazane letove, tada se ne morate niti pojaviti)
• vaš let kreće iz EU ili putuje ka aerodromu unutar EU

Prava možete iskoristiti ako je ispunjen neki od sljedećih uvjeta.

• Uskraćen vam je ukrcaj.
• Let je odgođen. I to:
  • za dva ili više sata za letove do 1.500 km;
  • tri sata za sve letove unutar EU preko 1.500 km i one van EU od 1.500 do 3.500 km;
  • 4 sata za sve druge letove koji ne spadaju u prve dvije kategorije.
• Let je otkazan. Osim pod uvjetima:
  • da ste obavješteni o otkazivanju dva ili više tjedna prije leta;
  • ili ste obavješteni između dva i jednog tjedna prije leta ali vam je ponuđena alternativna ruta sa kojom nećete krenuti više od dva sata prije planiranog leta niti stići više od 4 sata nakon planiranog dolaska na destinaciju;
  • ili ste obavješteni manje od tjedan dana prije planiranog leta ali vam je ponuđena alternativna ruta sa kojom nećete krenuti više od jednog sata prije planiranog leta niti stići više od 2 sata nakon planiranog dolaska na destinaciju;
  • ili je let otkazan zbog neplaniranih okolnosti koje nisu pod kontrolom avio prijevoznika npr. sigurnosni razlozi, vremenske neprilike ili tehnički razlozi za koje nije odgovorna avio kompanija (viša sila).

Ukoliko su ispunjeni gore navedeni uvjeti imate pravo na kompenzaciju, i to:

• RIGHT TO COMPENSATION – Pravo na kompenzaciju
  • 250€ za letove do 1.500 km;
  • 400€ za sve letove unutar EU preko 1.500 km i one van EU od 1.500 do 3.500 km;
  • 600€ za sve druge letove koji ne spadaju u prve dvije kategorije.
• RIGHT TO REIMBURSEMENT OR RE-ROUTING – Pravo na naknadu ili preusmjeravanje
  1. ako vam nije odobren ukrcaj u avion, dobrovoljno ili ne, imate pravo na povrat novca cijele karte za dijelove koji nisu iskorišteni, kao i za iskorištene dijelove koji više ne služe svrsi zbog kašnjenja, također imate pravo i na povratak u mjesto polaska o trošku avio kompanije;
  2. preusmjeravanje do krajnje destinacije drugim letom sa sličnim uvjetima u najranijem mogućem roku;
  3. ili preusmjeravanje do krajnje destinacije drugim letom sa sličnim uvjetima u neki drugi dan ako se vi slažete s tim.
• RIGHT TO CARE – Pravo na brigu (hrana, piće, komunikacija i smještaj)
  • Ako je vaš let odgođen na više od 2 sata imate pravo na besplatno:
    • Hranu, piće i osvježenje u proporcionalnoj količini vremenu čekanja;
    • Dva telefonska poziva, fax, sms ili email;
    • Hotelski smještaj jedno ili više noćenja (koliko je potrebno do sljedećeg leta) i transport do hotela i natrag na aerodrom (taxi).

Više o ovome kao i korak po korak upute za postupak naknade za Ryanair možete pročitati u članku ovdje.

Kompletan tekst REGULATION (EC) No 261/2004 pročitajte ovdje.

Sretno!

RIGHT TO REIMBURSEMENT OR RE-ROUTING
ja sam na trupisti jednom ovo koristio, odgodio sam let i nisu mi priznali. cheap agents

[Lenchy77]

Pozdrav,
jučer sam došla iz Havane iz koje mi je let kasnio 5h.
Trebao je krenuti u 20:20, krenuli smo u 02:00h.
Po dolasku na aerodrom mi je rečeno da je let pomaknut bez ikakve obavijesti putem maila ili što slicno. Napravila sam check in oko 18 h, predala prtljagu i čekala ukrcaj do 2 ujutro. Aviokompanija air france. Conecting flight u Parizu za Zagreb smo naravno promašili, te smo morali ići preko Munichena pa Zagreb.
Interesira me koja je procedura za novcanu naknadu, da li ona ide za oba putnika ili samo jedna novcana naknada?
Na aerodromu u Havani smo dobili vaučer za hranu u vrijednosti 6 CUC-a, cca 5 eura.
I naravno imam li uopće pravo na novcanu naknadu?
Unaprijed hvala svima

[ajvan]

Naknada ide po osobi. Koji je bio razlog kašnjenja je najbitnija stavka

[Darihno]

Aviokompanije dobro znaju sta moraju da daju putnicima u slucaju kasnjenja, bas da bi izbegli tuzbe. Ako ste dobili samo meal voucher, onda nisu bili obavezni nista drugo da vam daju. Ako moraju i novcanu naknadu da daju, onda dobijate dnb voucher na licu mesta.
Treba da se zalite, ali ocekujte nekih 5000 milja na primer kao kompenzaciju. A i za tih 5000 milja ima da se nacekate. Nazalost ali vecina aviokompanija ima uzasan complaint department.

[Belin]

Darihno kaže:

Aviokompanije dobro znaju sta moraju da daju putnicima u slucaju kasnjenja, bas da bi izbegli tuzbe. Ako ste dobili samo meal voucher, onda nisu bili obavezni nista drugo da vam daju. Ako moraju i novcanu naknadu da daju, onda dobijate dnb voucher na licu mesta.
Treba da se zalite, ali ocekujte nekih 5000 milja na primer kao kompenzaciju. A i za tih 5000 milja ima da se nacekate. Nazalost ali vecina aviokompanija ima uzasan complaint department.

Ovo baš i nije istina, na licu mjesta su obično random agenti kojima je jedini cilj da te reroute-aju i time ispune svoj zadatak (i daju ti eventualno voucher za hranu dok čekaš let, prema uputstvima koje dobe od avio kompanije) - gdje bi došli da na ruke daju keš ili vouchere velikih iznosa.

Sto se tice regulative EU 261/2004 za nju se baš mora javiti aviokompaniji nakon leta i oni u određenom vremenskom razdoblju moraju odgovoriti.

Evo nedavno primjer iz prve ruke - Air France unutar Francuske, let otkazan na licu mjesta, re-route sljedeći avion za cca 4 sata. Nakon javljanja Air France-u nakon leta (ima kontakt link "skriven" na njihovim stranicama) i ukazivanja na povredu EU 261/2004 u roku par dana stiže automatski odgovor da se obrađuje zahtjev i cca 10-tak dana nakon toga obavijest od lokalne podružnice Air France-a da imamo pravo na nadoknadu od 400 eura po osobi (ili 500 u voucher letu, po izboru), da se da broj računa i ubrzo nakon toga sjeli novci.
Da se nismo sami javili Air France-u, nema šanse da bi se oni nama javili i nudili pare.

[Darihno]

Iz tvojih usta u bozje usi. Nisam nesto optimistican prema tim zalbama. U svakom slucaju se treba zaliti, ako ne reaguju, onda ih "napasti" na drustvenim mrezama. Tu su najosetljiviji.

Vecina aviokompanija na zalbe odgovara u vidu milja.

[Lenchy77]

Hvala svima,
sutra cu probati sloziti mail pa cemo vidjeti.
Razlog otkazivanja leta nismo dobili, samo su nam rekli da je flight delayed i da kreće u 01:20 a krenuo je u 02:00h).

[InterMezzo]

Belin ispravno zbori!

[Lenchy77]

Koliki je vremenski rok da aviokomapnija odgovori na mail?

[Mya]

Ja imam dobra iskustva s KLM-om. Let je kasnio 12 sati, nisu mogli naći zamjenski avion za naš koji se pokvario. Dobili noćenje u hotelu i večeru/doručak. Nakon povratka s puta tražili odštetu u iznosu od 600 EUR koliko smo i trebali dobiti. Odmah dobili ponudu mailom - 800 EUR u obliku vauchera ili 600 keš. Izabrali lovu, novac vrlo brzo uplaćen. Sve je teklo glatko i brzo.

[Bezveze]

Kad sam se nedavno checkirala u USA, pri online checkinu je cak pisalo da gradjani EU po tom i tom pravilu, ako mi je onemogucen ukrcaj ili let kasni vise od dva sata (?) i mozda jos nesto, mogu zatraziti od djelatnika na boardingu informacije o svojim pravima. Iako, cisto sumnjam da bi od njih nesto dobili, nego treba proci proceduru poslije leta. Cak nekoliko godina nakon leta je moguce ostvariti ta prava (ovih 600 EUR-a i slicno).

[ribic]

Royal Air Maroc, let Venecija Marco Polo-Casablanca (1.4.2017.)

Let nam je kasnio nekih 5h. Na aerodromu smo dobili sok i sendvic u dva navrata kako se odugovlacilo vrijeme polaska (strajk u Maroku). Tvrdili su nam da nemamo pravo na nista. Mislim da je besplatni wi fi cca 5h, a kako smo dosli 2h prije leta brzo smo ostali bez njega. Rekli su na aerodromu da ne mogu nista po tom pitanju. U meduvremenu su se zatvorili svi ducani i tako smo do pola 2 ujutro cekali let.

Imli smo rez hotel za tu noc (ali stigli tek u 4 ujutro na aerodrom) i rent a car koji smo prvotno platili vise bas zato jer smo trebali u subotu 23h navecer ga podici. Zvali rent a car da nam auto ostavi.

Hotel nam na kraju nije naplatio penale (iako su imali svako pravo). Sjedili smo na aerodromu do 7h i cekali da se otvori rent a car. Krepani jer smo krenuli iz Zg dan ranije u 9:30. I onda nas je jos cekao put od 250-300 km do iduceg vec unaprijed rez smjestaja. Royal Air Maroc je bolilo briga za bilo sto od toga i strasno su neljubazni. I jos smo dodatno morali dati 50€ rent a caru jer sad kao imamo dan manje najma (iako imamo naplacen dan vise prvotno).

Na kraju smo odmah podnijeli zahtjev za odstetu preko ClaimAir. Njima sam isto svaki mjesec slala upite sto je s nasim slucajem. Njima je pak Royal Air Maroc totalno ignore upite. Na kraju su ukljucili odvjetnike i novci su nam sjeli 6.2.2018. s 50% + VAT manje zbog troskova agencije i odvjetnika. Ok, dobili smo povrat od 160€ svaki (umjesto 400€ da smo sami to radili) ali mislim da nikad ne bi dobili nikakav odg od Marokanaca.

Namucila se, poslala stotine mailova al eto. Barem smo nesto dobili. Naoruzajte se s strpljenjem.

[ivana)]

naoruzat se informacijama a bogme i upornoscu.... sumiram ova iskustva ili ful brzo i jednostavno ili samo upornoscu do cilja.. sredine izgleda nema, naravno sve ovisi tko ti je s druge strane

[tiba12]

ekipa mozel mala pomoc
sa curom sam letio sa vuelingom dubrovnik barcelona 25.2. nedjelja. naime, avion se pokvario i cekali smo 8 sati na aerodromu dok nam nisu javili da je otkazan let i tek u utorak drugi imamo. platili su nam hotel dvije noci ali su nam propala nocenja u barceloni. u utorak opet ista stvar nakon 6 sati cekanja na aerodromu se ukrcamo na let za rim i zakasnimo na presjedanje za barcelonu i posalju mi mail da u srijedu imam popodne let za barcelonu. platili su nam noc u rimu u hotelu ali mi je u srijedu propao let rynnairom za tenerife i morao sam novi let platili 130 eura po osobi.
e sad kome se zaliti, koja agencija je najbolja i kakve su mi sanse za neki povrat novca sa obzirom da je vueling kao niskobudzetna kompanija u pitanju ?

[ivana)]

ove sve kombinacije bile su s vuelingo? Mislim prvo krenes s avio kompanijom. Ja sam od njih dobila povrrat.

[Cale80]

Pozdrav, pokušat ću biti što kraći a opet nadam se dovoljno jasan
Uglavnom, još prošle godine preko tripologije smo kupili karte za NY iz Venezije preko Londona. Let je za nekih mjesec dana.
I sad slučajno idem preko agancije gdje smo kupili logirat se da se podsjetim kad krećemo i kad ono vidim na eticket let za vrijeme koji sam stvarno odabrao a pod itinerary drugi let par sati kasnije. I sve bi to super bilo ali sa tim letom kasnimo na let za NY.
Pogledao i na BA stranici i stvarno nema leta za taj dan za to vrijeme koje smo stvarno odabrali i koje piše na eticket.
Problematičan je samo odlazan let. Povratak je OK. Zašto su nastale promjene i kad pojma nemam.
Kad sam kupovao sve je bilo ok.

Danas sam posalo email agenciji preko koje smo kupili karte. Ali možete me možda savjetovati kako se postaviti prema ovome?

Znači još jednom u kratko, avio prijevezinik je BA za cijelo putovanje. Karta kupljena za let ujutro (imam i kartu s gdje je naznačeno to vijeme) a na itinerary let za popodne. Također, na BA manage booking nema leta ujutro već samo ovaj popodne

Hvala!

[Toma Sawyer]

Volotea mi otkazala let zbog štrajka u Francuskoj.
Imam li pravo na kompenzaciju?

[sama svoj majstor]

Je li netko dobio naknadu od Austriana? Poslala sam im žalbu (mailom) dan nakon otkazanog leta, javili su mi da su je zaprimljena, ali su zagušeni žalbama i da će se javiti, sad je prošlo 20 dana od mog maila, nitko se javio nije?

Da ponavljam? Čekam odgovor?

Uglavnom, kasnio je dolazni let i propustila sam let za Zagreb, platili su mi hotel i večeru i doručak, ali došla sam doma 18 sati nakon što sam trebala doći.

Po ovoj EU regulativi pripada mi najmanje 250 eura. Pa ako mi već pripada, onda ih i želim.

Ali me čudi da se nitko nije javio.

#Toma, trebaš negdje naći je li štrajk pripada u izvanredne okolnosti.

Našla sam jedan dosta stari rad na tu temu, možda se može i sada primjeniti
http://hrcak.srce.hr/file/193874

[Darihno]

20 dana i nije nista, ceka se i duze na odgovor. Nije sto su zaguseni zalbama, nego sto verovatno imaju par zaposlenih koji rade zalbe.

[Bezveze]

Cale80 kaže:

Pozdrav, pokušat ću biti što kraći a opet nadam se dovoljno jasan

...

Znači još jednom u kratko, avio prijevezinik je BA za cijelo putovanje. Karta kupljena za let ujutro (imam i kartu s gdje je naznačeno to vijeme) a na itinerary let za popodne. Također, na BA manage booking nema leta ujutro već samo ovaj popodne



Hvala!

Nije bas najjasnije, ali nadam se da su ti rijesili. Pretpostavljam da je to vezani let BA, i svakako imas pravo stici na odrediste. Mora ti rijesiti ili agencija ili BA.

Ako nije vezani let, bojim se da nemas previse prava, samo dobru volju agencije ili prijevoznika.