Zbirna tema Zaštita potrošača

[Mali Vrag]

Zania me da li mogu dobiti povrat novca ako nisam zadovoljan robom koju sam kupio prije 2 dana?

Ako da, znate li koji zakon to propisuje?

Pozdrav i hvala na odgovorima...

[Lavica02]

nisi zadovoljan u kojem smislu?

jel se radi o boji, dizajnu

ili kvaliteta i funkcije koje bi proizvod trebao imati ne odgovaraju onome kaj piše

[Mali Vrag]

Lavica02 kaže:

nisi zadovoljan u kojem smislu?

jel se radi o boji, dizajnu

ili kvaliteta i funkcije koje bi proizvod trebao imati ne odgovaraju onome kaj piše

Konkretno:

Kupio sam sljunak za akvarij, sljunak se nalazi u poluprozirnoj vrecici. Unutra se ne vidi dobro. Kupio sam 24 takve vrecice po 2 kile. kada sam jednu doma otvorio vidio sam da to nije to sta sam zelio, a ni prodavacica nije tocno znala opisati kakav je sljunak jer se nije vidjelo unutra, em sto je vrecica malo mutna em zbog prljavstine koja je zamazala i ono malo prozirnosti vrecice.. Ja sam htio vise obli a ovaj je vise spicasti.

E sad me zanima da li ja imam pravo kao stranka/kupac/potrosac doci tamo i traziti povrat novca za one 23 vrecice?

Znam da vjerojatno mogu zamjeniti za drugu robu ali bih zelio povrat novca.

pozz

[Lavica02]

evo ti linkić pa potraži
http://www.poslovniforum.hr/potrosac/

[Mali Vrag]

Lavica02 kaže:

evo ti linkić pa potraži
http://www.poslovniforum.hr/potrosac/

Hvala, ali tu sam vec gledao i nisam nista nasao...

[funnygirl33]

Koliko se ja sjećam kada je donošen Zakon o zaštiti potrošača to je bila jedna od stavi koja se isticala - da se u roku od 7 dana može dobiti povrat novca, bez objašnjenja zašto vraćaš robu tj. čak ne mora biti neispravna nego jednostavno "ne zadovoljava".

Doduše, u samom zakonu nisam ni ja uspjela to pronaći, ali nisam ga niti iščitala temeljito. Mislim da to na poslovnom forumu nije kompletan zakon, treba naći onaj iz NN i vidjeti.

Moje iskustvo je da su prodavači needucirani i da se jednostavno trebaš zaprijetiti i tražiti svoje pare i tjerati do kraja. Evo mojih iskustava:

1. Merkur - bez najmanjeg problema vratila lampu za koju sam rekla da mi se jednostavno ne sviđa i da mi je previše (imala račun) kao i razbijenu zamijenila za drugu. (INAČE PREPORUČUJEM KAO SUPER TRGOVINU)

2. Konzum - uspjela vratiti stoljnjak isti dan, ali u drugu šihtu jer mi se nije sviđao (uzorak ubitačan na stolu)...nisu najprije dali s pričom o blagajnama i sl., ali sam se pozvala na Zakon i tražila šefa i vratili su mi novac...

3. Privatni dućan - neispravna pegla...nisu mi htjeli dati novac nego zamijeniti za drugu peglu, ali nisam htjela. Insistirala na šefu i pozvala se na Zakon te mi je prodavačica (šatro) dala iz svog džepa!

Moj savjet ti je dođi, reci, naglasi da prema Zakonu o zaštiti potrošača na to imaš pravo u roku 8 dana. Tjerar po hijerarhijskoj ljestvici do kud treba, dok ne dobiješ pare, ne daj da te jebu. I to je to. Sretno!

[Mali Vrag]

funnygirl33 kaže:

Koliko se ja sjećam kada je donošen Zakon o zaštiti potrošača to je bila jedna od stavi koja se isticala - da se u roku od 7 dana može dobiti povrat novca, bez objašnjenja zašto vraćaš robu tj. čak ne mora biti neispravna nego jednostavno "ne zadovoljava".

Doduše, u samom zakonu nisam ni ja uspjela to pronaći, ali nisam ga niti iščitala temeljito. Mislim da to na poslovnom forumu nije kompletan zakon, treba naći onaj iz NN i vidjeti.

Moje iskustvo je da su prodavači needucirani i da se jednostavno trebaš zaprijetiti i tražiti svoje pare i tjerati do kraja. Evo mojih iskustava:

1. Merkur - bez najmanjeg problema vratila lampu za koju sam rekla da mi se jednostavno ne sviđa i da mi je previše (imala račun) kao i razbijenu zamijenila za drugu. (INAČE PREPORUČUJEM KAO SUPER TRGOVINU)

2. Konzum - uspjela vratiti stoljnjak isti dan, ali u drugu šihtu jer mi se nije sviđao (uzorak ubitačan na stolu)...nisu najprije dali s pričom o blagajnama i sl., ali sam se pozvala na Zakon i tražila šefa i vratili su mi novac...

3. Privatni dućan - neispravna pegla...nisu mi htjeli dati novac nego zamijeniti za drugu peglu, ali nisam htjela. Insistirala na šefu i pozvala se na Zakon te mi je prodavačica (šatro) dala iz svog džepa!

Moj savjet ti je dođi, reci, naglasi da prema Zakonu o zaštiti potrošača na to imaš pravo u roku 8 dana. Tjerar po hijerarhijskoj ljestvici do kud treba, dok ne dobiješ pare, ne daj da te jebu. I to je to. Sretno!

Posto nisam nigdje nasao taj zakon, zamjenio sam za drugu robu.
Koliko sam ja skuzio, taj zakon niti ne posotoji? nego tek kad udejmo u EU?

[Katrin]

gluposti

naravno da postoji, ali valjda je tesko ukucati to u google

http://www.nn.hr/clanci/sluzbeno/2003/1218.htm

[bbc]

funnygirl33 kaže:

Koliko se ja sjećam kada je donošen Zakon o zaštiti potrošača to je bila jedna od stavi koja se isticala - da se u roku od 7 dana može dobiti povrat novca, bez objašnjenja zašto vraćaš robu tj. čak ne mora biti neispravna nego jednostavno "ne zadovoljava".

Doduše, u samom zakonu nisam ni ja uspjela to pronaći, ali nisam ga niti iščitala temeljito. .......

Moj savjet ti je dođi, reci, naglasi da prema Zakonu o zaštiti potrošača na to imaš pravo u roku 8 dana. Tjerar po hijerarhijskoj ljestvici do kud treba, dok ne dobiješ pare, ne daj da te jebu. I to je to. Sretno!

Citaj temeljito zakon pa ce ti bit lakse davati savjete. Pravo na povrat novca je moguce samo u slucajevima kupnje "sredstvom daljinske komunikacije" .
Clanak 44. Imas link, pa procitaj.

Znaci, kataloska prodaja, online prodaja, ispunjavanje narudzbenica otisnutim u novinama itd.

Trgovci, ipak, znaju vracati novac i onima koji su robu kupili u ducanu i vidjeli sto kupuju, jer im je to manja gnjavaza nego se danima natjeravati s nezadovoljnom musterijom. Koja, kao, prijeti udrugom za zastitu potrosaca. (netko mozda ne zna da se u takve udruge treba prvo uclaniti i platiti clanarinu, pa tek onda udruga daje savjet).

[Katrin]

bbc kaže:

(netko mozda ne zna da se u takve udruge treba prvo uclaniti i platiti clanarinu, pa tek onda udruga daje savjet).

nemoj ni ti savjetovati ono sto ne znas. ovo sto pises nije istina. imala sam osobnog iskustva s udrugom 'potrosac' pa znam iz prve ruke

[bbc]

katrin kaže:

nemoj ni ti savjetovati ono sto ne znas. ovo sto pises nije istina. imala sam osobnog iskustva s udrugom 'potrosac' pa znam iz prve ruke

Udruga ima vise i traze da se uclanis. Clanarina nije velika.
http://www.huzp.hr/

ili
Udruga potrosac

Što dobivate članstvom u udruzi?
Osim pomoći koju dobivate kada ju zatražite od nas.....

Godišnja članarina iznosi 30 kuna!

[Katrin]

bbc kaže:

ili
Udruga potrosac

kazem ti da ovdje ne treba nista.

[TRAP-JAW]

Ovako, imam laptop koji sam kupio u KONIKOMU i kojem je riknuo ventilator na procesoru nakon već mjesec dana. I naravno ja otišo ga reklamirat jer je pod garancijom pa neka ga poprave... Međutim laptop je već 45 dana kod njih, i kako stvari stoje neću ga dobit još izvjesno vrijeme, a neće mi dati niti novi(a trebali bi jer po zakonu nakon 45 dana ako ne uspiju popravit moju robu moraju mi dati novu)! Ljudi su totalno nesposobni, zovem ih stalno, prijetim im službom za zaštitu potrošača, a oni kao vratit ćemo vam ga ali pokvarenog!!!Kao jer čekaju neki dio iz Bog te pita odakle(jer ne kužim odakle pošiljka traje toliko dugo!) Zvao sam i službu za zaštitu potrošača i oni mi kažu da im napišem neko pismo! U biti nisu mi ništa pomogli!! Jel ima ikakvih ideja šta bi mogao još pokušati?!??

čuj, odvjetnik i tužba!
Za duševne boli, pretrpljenu patnju, nespavanje...
I fino ih ODERI!

[maca_papucarica]

Ako su ti dali nekakvu potvrdu da su zaprimili tvoj laptop (a trebali bi) onda fino nazovi Državni inspektorat i pitaj gdje i kada možeš podnijeti pritužbu na dotičnu firmu. Onda fino napiši kratak opis događaja, kopiraj tu potvrdu (na kojoj bi trebao biti i datum) i račun pa fino odnesi njima. Oni imaju neki rok za utvrđivanje stanja. Pa ćeš vidjeti.

Ja sam isto imala problema ali sa Planet obućom (nikad više ) pa sam zvala Državni inspektorat, raspitala se i onda još jednom zvala njih i dala im ultimatum da riješe reklamaciju u roku dva dana ili idem Državnom inspektoratu, već sutra je bilo sve riješeno.
Nadam se da će ovo pomoći

[KILLERDOG]

ma sumnjam da ti je to do konikoma (koji je laptop? ) više do servisa
i mene su u qvadru zezali i nakon 45 dana budemo sutra,sutra,sutra
dok nisam poludio i došao do tamo i inzistirao da mi daju papire da idem po drugi ili da mi neće dati (opet rekli dođite popodne dok se nisam poćeo derati i pizdit ispred svih stranaka i nazvao državni inspektorat da dođu tamo)
da vidiš kak je za 10 min. donjeo papire
jbg kod nas ti većina ide na snagu
i nedaj se istjerati po zakonu oni su ti nakon 45 dana ako nemogu popraviti dužni dati novi uređaj ili vratiti novce
p.s. moj je kupljen u pevecu i njima svaka ćast čim sam došao uzeli su papire jer su ih trebali kopirati i pitali hoću li lovu ili ću uzeti nešto drugo za te novce (svaka pohvala prodavačima u onome na žitnjaku )

[godina krave]

Pozdrav! Imam jedan problem te molim hitno za savjet.
22.11.2011. kupili smo jedan stol, a isporučen nam je sasvim drugi, sličan, ali mnogo skuplji. Nismo reagirali jer smo ga ionako kanili pokloniti kao svadbeni dar te ga nismo raspakiravali. Stol je poklonjen i već je u uporabi 50tak dana. Danas, nakon 50 dana od krive isporuke, zove nas prodavatelj (Prima namještaj) i traži povrat krivo isporučenog stola. Obzirom da je stol poklonjen, vrlo nam je neugodno pitati za povrat. Koja su naša prava? Konkretno - da li moramo vratiti stol?
Hvala!

[sara4]

godina krave kaže:

Pozdrav! Imam jedan problem te molim hitno za savjet.
22.11.2011. kupili smo jedan stol, a isporučen nam je sasvim drugi, sličan, ali mnogo skuplji. Nismo reagirali jer smo ga ionako kanili pokloniti kao svadbeni dar te ga nismo raspakiravali. Stol je poklonjen i već je u uporabi 50tak dana. Danas, nakon 50 dana od krive isporuke, zove nas prodavatelj (Prima namještaj) i traži povrat krivo isporučenog stola. Obzirom da je stol poklonjen, vrlo nam je neugodno pitati za povrat. Koja su naša prava? Konkretno - da li moramo vratiti stol?
Hvala!

Khm...znam da je off topic, ali moram odreagirati...da vam je isporučen krivi stol, ali jeftiniji, vratili biste ga sigurno, zar ne? A ovako ste mislili, odlično, dobili krivi, ali skuplji stol, ovi kojima poklanjate će misliti da ste se baš isprsili i vi sretni k'o gu*ice jer ste dobro prošli. A sad vam je neugodno jer ćete morati reći da ste im ipak kupili jeftiniji stol. E, pa i treba vam biti neugodno .

On topic, nisam 100% sigurna da li imaju pravo tražiti povrat pa neći ništa pisati da vas ne navedem na krivi put.

[-Iva-]

sara4 kaže:

Khm...znam da je off topic, ali moram odreagirati...da vam je isporučen krivi stol, ali jeftiniji, vratili biste ga sigurno, zar ne? A ovako ste mislili, odlično, dobili krivi, ali skuplji stol, ovi kojima poklanjate će misliti da ste se baš isprsili i vi sretni k'o gu*ice jer ste dobro prošli. A sad vam je neugodno jer ćete morati reći da ste im ipak kupili jeftiniji stol. E, pa i treba vam biti neugodno .

On topic, nisam 100% sigurna da li imaju pravo tražiti povrat pa neći ništa pisati da vas ne navedem na krivi put.

Zanimljiva logika, i baš me zanima da ti njima dođeš nakon *50* dana da li bi mogla vratiti stol i dobiti drugi?

Da trenutno sama nemam vrlo neugodnih iskustava i vidim kako je nažalost kod nas trgovcima najmanje bitan kupac, možda bih se složila s tobom da su trebali reagirati, međutim kad vidim kako stvari idu kad oni trebaju nešto popraviti i zamijeniti jednostavno moram reći da si u krivu.

Da li netko zna koliki je rok za popravak neispravnog proizvoda, napravljene štete prilikom montaže i sl?

[godina krave]

ovakve nepotrebne komentare zaista nismo došli ovdje tražiti. došlo je do vrlo neugodne situacije - ne našom krivnjom. plaćen jedan stol - zapakiran drugi, tako zapakiran poklonjen, da se razumijemo. očito niste dobro shvatili, što je moja greška jer nisam dovoljno iscrpno objasnila. i koliko vidim, iako nigdje nisam navela da je sve bilo učinjeno s predumišljajem, nije vas spriječilo da prodajete moral. https://www.forum.hr/images/smilies/mad1.gif vjerojatno ste takvi jer ste i sami imali loših iskustava u trgovini na ovaj ili onaj način, ja nisam tu da sudim, ali očito su neki ljudi rođeni za sudnicu. dođeš pitat za savjet i samo te bezveze osude i još nakefaju. ma odvratno.
pa eto da dodatno objasnim, imam potrebu, valjda jer prvi put (i zadnji put) u životu pišem na neki forum. mi sami nismo primjetili razliku kada smo bili kod njih u prvoj posjeti nakon vjenčanja, što je bilo prošli vikend. nakon što su nas zvali išli smo opet tamo i malo gledali stol i dalje se nismo sjećali razlike. prtpostavljam da je razlika u kvaliteti ili masivnosti drva, neznam. baš se mi sjećamo kakve je godove i točno koja nijansa smeđe boje bio taj ..... stol! i da, naravno da im još ništa nismo rekli jer si takve neugodnosti nipošto ne želimo priuštiti. ukoliko ovdje nema nekog stručnog tko bi znao reči da li mi konkretno s pravne strane imamo pravo ne vratit stol onda lijepo molim da se suzdržite nepotrebnih moralnih komentara i savjeta. a za pomoć ćemo se obratit negdje drugdje. hvala na ne(razumijevanju) i pozdrav! https://www.forum.hr/images/smilies/sad2.gif