Zaštita potrošača i HAKOM česta pitanja, Registar Ne zovi

[Modesty B]

S obzirom na to da se prilikom kvara na mobilnim uređajima često postavljaju pitanja o rokovima za popravak/zamjenu uređaja te kome se obratiti s reklamacijom, ovdje će se nalaziti pitanja i odgovori na najčešća pitanja.

Sve je preuzeto sa stranice Ministarstva gospodarstva.

1. Kako izvršiti reklamaciju za proizvod s nedostatkom ako niste dobili jamstveni list?

Zakonom je propisan rok od dvije godine za sve proizvode u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu. Preporuka je potrošačima da sačuvaju račun kao dokaz kupnje. Dodatno na navedeno, proizvođač ili trgovac može dati jamstvo za koje potrošač može zahtijevati da bude u pisanom obliku.

2. Proizvod ste reklamirali u trgovini u kojoj ste ga kupili i dobili odgovor: "Mi smo to prodali i nemamo ništa s tim. Obratite se ovlaštenom servisu ili dobavljaču?.

Ovo je pogrešno. Odgovornost za nedostatak je na trgovcu. Reklamaciju podnosite na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Trgovac je dužan omogućiti podnošenje reklamacijei riješiti je.

3. Prilikom kupnje proizvoda rečeno vam je da imate pravo na zamjenu u slučaju neispravnosti u roku 7 dana. Nakon isteka tog roka proizvod se mora uputiti u servis na popravak.

Ovo je pogrešno. Zakonski rok je 2 godine. Ukoliko se nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje, pretpostavka je da je za nedostatak odgovoran trgovac odnosno prodavatelj, osim ako on ne dokaže suprotno. U tom slučaju, pravo je potrošača birati želi li popravak, zamjenu, povrat novca ili sniženje cijene. Obveza potrošača je da nedostatak prijavi najkasnije 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

ZOO članak 400-408

4. Zvali ste u trgovinu radi reklamacije. Rečeno vam je da proizvod odnesete ili pošaljete u servis o svom trošku.

Ovo je pogrešno. Popravak u zakonskom roku ne smije stvoriti dodatne troškove potrošaču. Obveza je trgovca da o svom trošku prenese proizvod do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljeni odnosno zamijenjeni proizvod vratiti potrošaču.

5. U zakonskom roku predali ste proizvod na popravak. Prošlo je dosta vremena, a nemate nikakvu povratnu informaciju. Zvali ste i rekli su da imaju rok za popravak 45 dana.

Zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni rok, koji se određuje temeljem svih okolnosti određenog slučaja, odnosno, cijeneći sve okolnosti vezane za neispravan proizvod i njegove konkretne nedostatke. Ako trgovac u razumnom roku ne popravi proizvod zakon predviđa obvezu trgovca da preda novi proizvod, odnosno ukoliko to nije moguće potrošač ima pravo na sniženje ili povrat novca (raskid ugovora).

6. Predali ste proizvod na popravak pri kraju zakonskog roka. Što ako se nakon isteka zakonskog roka ponovi kvar?

Odgovornost za nedostatak se, u slučaju popravka, produžuje za onoliko koliko je potrošač bio lišen uporabe proizvoda, ako se radi o manjem nedostatku. Kada se zbog neispravnosti vrši zamjena ili bitni popravak proizvoda, zakonski rok počinje ponovno teći od zamjene. U slučaju da je zamijenjen ili popravljen samo dio proizvoda, zakonski rok počinje teći samo za taj dio.

7. Proizvod koji ste predali na popravak vraćen vam je neispravan, a jamstveni list poništen.

Radi se o jednostranoj odluci trgovca s kojom se vi ne morate složiti. Naprotiv, odgovornost trgovca za materijalnu odgovornost ni u kojem slučaju se ne dovodi u pitanje. Razdoblje odgovornosti produžuje se onoliko koliko je proizvod bio popravku. Ukoliko proizvod nije moguće popraviti, možete zatražiti zamjenu, smanjenje cijene ili raskid ugovora. Na povrat novca (raskid ugovora) imate pravo samo ako ste trgovcu prethodno dali naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

8. Unaprijed ste platili dio ili ukupnu cijenu proizvoda, vrijeme isporuke je prošlo, a proizvod niste dobili.

Prije eventualnog raskida ugovora, na koji, u slučaju nepravodobne isporuke, imate zakonsko pravo, morate trgovcu pružiti mogućnost da ispuni ugovor u naknadnom primjerenom roku. Za sva avansna plaćanja koja uvjetuje trgovac a za koja je rok isporuke dulji od mjesec dana , imate pravo na kamate za uplaćena sredstva za period od uplate do isporuke, bez obzira je li došlo do kašnjenja u isporuci ili ne.

9. "Kupio sam proizvod, ne sviđa mi se, želim ga zamijeniti.?

Ne postoji zakonska obveza trgovca da zamjeni proizvod, osim ukoliko je proizvod neispravan. Trgovac može, djelujući u skladu s dobrom poslovnom praksom, udovoljiti želji potrošača i zamijeniti ispravan proizvod. Interesirajte se unaprijed kakva je poslovna praksa trgovca po tom pitanju. (To se ne odnosi na proizvode kupljene izvan poslovnih prostorija trgovca i ugovore sklopljene na daljinu, na koje se odnose posebne zakonske odredbe.)

10. Proizvod ste kupili na sniženju ili akcijskoj prodaji, trgovac tvrdi da nemate pravo na reklamaciju.

Ovo je pogrešno. Pravo na reklamaciju imate za svaki proizvod, bez obzira je li kupljen na sniženju, akcijskoj prodaji ili rasprodaji. Nemate pravo reklamirati samo onaj nedostatak na koji ste bili upozoreni i zbog kojega je proizvod bio snižen.

Napomena: Trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora (npr. e-mailom, putem pošte, izravno) te na isti odgovoriti u roku od 15 dana.

Nova pravila za potrošača i trgovce pri sklapanju ugovora putem telefona od 1. kolovoza 2019. godine

Dana 1. kolovoza 2019. stupile su na snagu odredbe čl. 66.a Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“ br. 41/14, 110/15 i 14/19) koje uređuju sklapanje ugovora na daljinu putem telefona. Predmetna izmjena donosi veliku promjenu pri sklapanju ugovora iz područja elektroničkih komunikacija, kao što su primjerice pretplatnički ugovori za telefonske usluge.

Praksa je pokazala kako potrošači često prigovaraju na slučajeve sklapanja ugovora na daljinu u području elektroničkih komunikacija, jer često nisu niti svjesni činjenice da su putem telefona zapravo sklopili ugovor. Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta je tijekom zadnjih godina zaprimilo brojne upita iz područja elektroničkih komunikacija, a također i udruge za zaštitu potrošača upozoravaju o problemu sklapanja ugovora na daljinu putem telefona iz područja elektroničkih komunikacija.

Do stupanja na snagu odredbi članka 66. a važećeg Zakona o zaštiti potrošača, trenutak samog sklapanja ugovora iz područja elektroničkih komunikacija putem telefona bio je trenutak kada je potrošač izjavio svoj pristanak na ponudu trgovca.

Od 1. kolovoza 2019. godine, za sve ugovore o uslugama koji se sklapaju putem telefona, pa i za ugovore o uslugama elektroničkih komunikacija, trgovac je dužan potrošaču dostaviti ponudu na trajnom mediju na način kojim će nedvojbeno biti moguće utvrditi trenutak zaprimanja ponude, a ugovor se smatra sklopljenim tek nakon što potrošač trgovcu dostavi potvrdu svoje suglasnosti o sklapanju ugovora.
Navedenu potvrdu svoje suglasnosti potrošač može dostaviti poštom, e-poštom i na druge načine kojim se može dokazati da je ista dostavljena. U slučaju spora između potrošača i trgovca da li je ugovor sklopljen, odnosno kada je ugovor sklopljen, trgovac je dužan dokazati trenutak istog.

Ovom izmjenom Zakona o zaštiti potrošača, namjera je omogućiti potrošačima da nakon telefonskog pregovaranja o sadržaju ugovora, potrošač ponudu trgovca zaprimi i na trajnom mediju, te da provjeri odgovara li ista onome što im je bilo ponuđeno putem telefona, primjerice odgovara li cijena u ponudi, cijeni o kojoj su se usuglasili putem telefona, zatim postoje li neka ograničena u ponudi, kao što je brzina interneta i sl., te da ugovor sklopi tek nakon što utvrdi da je riječ o sadržaju ugovora na koji pristaje.

Sada će potrošači moći nedvojbeno utvrditi koje su njegove obveze i prava, odnosno na što pristaje.

Ovime se želi olakšati i poslovanje trgovaca koji nude usluge elektroničkih komunikacije, jer se očekuje smanjenje broja pritužbi koje se odnose na trenutak sklapanja ugovor ili što je bio sadržaj ugovora o čemu se pregovaralo telefonski.

Izvor MINGO

[Modesty B]

HAKOM - Nadležnost HAKOM-a

HAKOM je nadležan rješavati sporove između korisnika i operatora ako se prigovor korisnika odnosi na :
iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu (račun),
kakvoću pružene usluge ili
povredu odredaba pretplatničkog ugovora.

Nakon provedenog postupka rješavanja prigovora kod operatora, a na osnovu prijedloga Povjerenstva za zaštitu prava korisnika, HAKOM donosi odluku i rješenje.
Povjerenstvo za zaštitu prava korisnika je savjetodavno tijelo koje djeluje pri HAKOM-u i u čijem sastavu su imenovani i predstavnici Saveza udruga potrošača.
Odluka HAKOM-a je obvezujuća za operatora i korisnika, a protiv odluke je moguće pokrenuti upravni spor.
Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme rješavanja spora pred HAKOM-om.

HAKOM česta pitanja

Ugovori, opći uvjeti

Dobio sam drugačiju usmenu informaciju o sadržaju ugovora na prodajnom mjestu operatora.

Relevantne su samo pisane informacije navedene u zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa / pretplatničkom ugovoru što uključuje opće uvjete poslovanja, posebne uvjete korištenja usluge za koju sklapate ugovor, cjenik te ostale pisane informacije o usluzi.

Istekao mi je ugovor s operatorom. Hoću li ostati bez usluge?

Nećete ostati bez usluge. Operator je istekom razdoblja obveznog trajanja pretplatničkog ugovora dužan nastaviti pružati ugovorene usluge pod uvjetima ugovorenim pretplatničkim ugovorom te sukladno važećim općim uvjetima i cjeniku. Izuzetak je ukoliko ste sami izričito unaprijed odredili točan dan prestanka ugovora.

Mogu li ranije raskinuti ugovor sklopljen na određeno vremensko razdoblje?

Pretplatnik u svakom trenutku može raskinuti ugovor. Pretplatničkim ugovorom može se utvrditi da u slučaju kad se ugovor raskida prije isteka predviđenog roka trajanja pretplatnik mora platiti naknadu za raskid koja može biti:

• mjesečna naknada za ostatak trajanja ugovora ili
• naknada u visini ostvarenog popusta na proizvode i usluge ako je povoljnija za korisnika.

Mora li me operator obavijestiti o isteku ugovora s obveznim trajanjem? Može li operator bez mog pristanka produžiti ugovor na još dvije godine?

Nije propisana obveza operatora da obavijesti korisnika o isteku razdoblja obveznog trajanja ugovora. Nakon isteka obveznog trajanja korisnik ima pravo u svakom trenutku raskinuti ugovor bez ikakve naknade. Šutnja korisnika prilikom isteka ugovora ne može se ni na koji način smatrati pristankom na novi ugovor s obveznim trajanjem. Ako korisnik ne želi izgubiti svoj korisnički broj nego ga želi koristiti kod drugog operatora, potrebno je umjesto raskida ugovora podnijeti zahtjev za prijenos broja i zahtjev za aktivaciju usluge kod novog operatora.

Na što trebam paziti prilikom potpisa ugovora?

Prije potpisa ugovora pretplatnik ima pravo na pojašnjenje svih njegovih odredbi. Provjerite, jeste li zaprimili dokumente koji čine pretplatnički ugovor (opći i posebni uvjeti za ugovorene usluge, cjenik...), odnosno jeste li upućeni na koji način iste možete preuzeti? Obratite pozornost na sve što je napisano sitnim slovima te obavezno zatražite pojašnjenje svih nejasnih odredbi pretplatničkog ugovora. Potrebno je pročitati opće uvjete poslovanja, posebne uvjete korištenja usluge za koju sklapate ugovor, cjenik te ostale relevantne informacije o usluzi.

Zahtjev za uslugama i njegov sadržaj

Potpisom zahtjeva za uslugama i prihvaćanjem zahtjeva od strane operatora korisnik sklapa pretplatnički ugovor! Provjerite sadrži li zahtjev za uslugama minimalni sadržaj zahtjeva: naziv/vrstu usluge ili paketa, željene dodatne usluge izvan paketa, pojedinačno cijene, sveukupnu cijenu, trajanje ugovora/obvezno razdoblje, posebne ponude i popuste.

Operator je promijenio cijenu usluge i ona je sad za mene nepovoljnija. Promijenio bih operatora, ali ugovor mi nije istekao i moram platiti naknadu. Što mogu učiniti?

U slučaju kad operator izmijeni cijenu usluge na štetu korisnika korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade osim u slučaju kad je izmjena cijene posljedica regulatornih obveza, izmjene stope PDV-a ili izmjene veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj.

Operator je promijenio uvjete pružanja usluge i oni su sad za mene nepovoljni. Promijenio bih operatora, ali ugovor mi nije istekao i moram platiti naknadu. Što mogu učiniti?

U slučaju kad operator izmijeni svoje uvjete poslovanja na štetu korisnika korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade.

Ponuđen mi je ugovor s operatorom u trgovačkom centru (u stanu, na ulici, …). Potpisao sam i naknadno utvrdio da prije potpisa nisam dobio točne informacije. Što mogu učiniti?

Sklopili ste ugovor izvan poslovnih prostora operatora. Potrošač (korisnik) ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostora operatora u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana sklapanja ugovora. Ukoliko potrošač nije obaviješten na propisani način o pravu na raskid ugovora, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od dana sklapanja ugovora.

Prihvatio sam telefonsku ponudu operatora za novi ugovor. Naknadno sam utvrdio da nisam dobio točne informacije. Što mogu učiniti?

Sklopili ste ugovor na daljinu. Takav ugovor se sklapa bez istodobne fizičke nazočnosti operatora i korisnika putem sredstva daljinske komunikacije (putem telefona, elektroničke pošte, poštanske pošiljke s određenom promidžbenom porukom i narudžbenicom i slično).
Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana sklapanja ugovora. Ukoliko potrošač nije obaviješten na propisani način o pravu na raskid ugovora, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od dana sklapanja ugovora.

Što je to ugovor s obveznim trajanjem?

Korisnici u pravilu s operatorom potpisuju ugovor na neodređeno vrijeme, ali uz određeni period obveznog trajanja, odnosno ugovornu obvezu koja može trajati najviše 24 mjeseca. Navedeno znači da ako korisnik prije isteka obveznog trajanja odluči raskinuti ugovor, mora platiti odgovarajuću naknadu. Nakon isteka obveznog trajanja ugovora, ugovor ne prestaje, ali ga korisnik može raskinuti bilo kada i neće morati plaćati naknadu za raskid. Korisnik pri sklapanju takvog ugovora obično dobiva određene pogodnosti u vidu popusta na cijenu usluge ili uređaja.

Prijenos broja i promjena operatera

Mogu li zadržati postojeći broj prilikom promjene operatora?

Možete. Morate operatoru kod kojeg prelazite predati ispunjeni Zahtjev za prijenos broja.

U kojem roku će mi broj biti prenesen?

Broj u nepokretnoj mreži mora biti prenesen u roku od maksimalno 5 dana od trenutka kad Vaš postojeći operator zaprimi od novoizabranog operatora Zahtjev za prijenos broja.
Broj u pokretnoj mreži mora biti prenesen u roku od maksimalno 3 dana od trenutka kad Vaš postojeći operator zaprimi od novoizabranog operatora Zahtjev za prijenos broja.
Navedeni rokovi mogu se produljiti isključivo na zahtjev korisnika.

Kako ću znati kad mi je broj prenesen? Koliko dugo ću biti bez usluge?

Na zahtjevu za prijenos broja označen je vremenski okvir prijenosa broja koji predstavlja razdoblje od isključenja broja iz mreže postojećeg operatora do uključenja u mrežu novoizabranog operatora. Vremenski okvir prijenosa broja ne smije trajati duže od 3 sata i to samo u sljedećim razdobljima: radnim danom od 08.00 do 11.00 sati ili od 12.00 do 15.00 sati. Najdulji mogući prekid odgovara trajanju vremenskog okvira.

Broj mi je prenesen sa zakašnjenjem. Imam li pravo na naknadu?

Imate! Svaki korisnik ima pravo na naknadu u slučaju nepravovremenog prijenosa broja, u iznosu od 10 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju. Iznos naknade se obračunava za najviše 15 dana nepravovremenog prijenosa broja.

Kako ću ostvariti pravo na naknadu?

Zahtjev za isplatom naknade podnosi se u pisanom obliku novoizabranom operatoru, najkasnije u roku od 30 dana od dana izvršenog prijenosa broja.

Operator mi ne želi isplatiti naknadu, a kasnio je s prijenosom broja. Što mogu učiniti?

U slučaju odbijanja zahtjeva za isplatom naknade, možete podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija u HAKOM-u.

Kako ću znati u kojoj je mreži broj koji zovem?

Možete kod svog operatora besplatno uključiti uslugu glasovne poruke o mreži koju nazivate.

[Modesty B]

HAKOM registar NE ZOVI

Ukoliko ne želite da Vas trgovci kontaktiraju kako bi vam prodali neku uslugu ili proizvod putem telefona razmislite o upisu vašeg telefonskog broja u Registar "NE ZOVI". Brojeve upisane u Registar trgovci ne smiju zvati ili na te brojeve slati promidžbene ili prodajne poruke.

Registar "NE ZOVI" je besplatni javni Registar telefonskih brojeva potrošača koji ne žele da ih trgovci kontaktiraju putem telefona ili SMS i MMS poruka u svrhu promidžbe i prodaje, a propisan je Zakonom o zaštiti potrošača.

Brojeve upisuje (ili ispisuje) pojedini operator na zahtjev potrošača (potpisnika ugovora s operatorom) u roku od 7 dana od zaprimanja zahtjeva. HAKOM ne upisuje ili ispisuje brojeve, a nadležan je za postupanje operatora u slučajevima spornih zahtjeva za upis/ispis.

Registar "NE ZOVI" je javan i prikazuje samo tri informacije: je li pojedini broj upisan u registar, jesu li za taj broj povučene sve prethodno date privole i vremenska oznaka kada je broj upisan u registar. Ostale informacije vezane uz broj upisan u Registar "NE ZOVI" nisu dostupne!

Obrazac zahtjeva za upis/ispis telefonskog broja može se pronaći ovdje. ZAHTJEVI SE PREDAJU ISKLJUČIVO KOD ODABRANOG OPERATORA.

Za kršenje Zakona o zaštiti potrošača, odnosno kontaktiranje brojeva upisanih u Registar u svrhu promidžbe i prodaje od strane trgovaca, nadležna je tržišna inspekcija Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta.

Link na obrazac za prijavu trgovca koji ne poštuje registar

česta pitanja Registra NE ZOVI

[JayDeena]

Znači ako su mi brojevi registrirani na obrt a ne mene kao fizičku osobu, ne mogu ih upisati u ovaj registar?

From Huawei MHA-L29

[Modesty B]

kažu da ne. no ja imam broj koji pripada poduzeću. napravila sam se blesava i poslala operateru zahtjev da me dodaju u registar. dodali su me

[JayDeena]

Duba kaže:

kažu da ne. no ja imam broj koji pripada poduzeću. napravila sam se blesava i poslala operateru zahtjev da me dodaju u registar. dodali su me

Super!
Kako si slala, poštom ili?

From Huawei MHA-L29

[Modesty B]

mailom.

[JayDeena]

Duba kaže:

mailom.

Tnx!

From Huawei MHA-L29

[Oberon1]

Duba kaže:

kažu da ne. no ja imam broj koji pripada poduzeću. napravila sam se blesava i poslala operateru zahtjev da me dodaju u registar. dodali su me

Očito operatori ne provjeravaju jer imaju obavezu upisati samo potrošače, što firme i njihovi brojevi nisu. HAKOM je najavio da će registar uskoro biti dio sustava e-građani. Moći ćemo sami upisati ili ispisati svoje brojeve, bez operatora kao posrednika.

[Daxo]

Oberon1 kaže:

Očito operatori ne provjeravaju jer imaju obavezu upisati samo potrošače, što firme i njihovi brojevi nisu. HAKOM je najavio da će registar uskoro biti dio sustava e-građani. Moći ćemo sami upisati ili ispisati svoje brojeve, bez operatora kao posrednika.

Vidiš, baš sam nedavno to tražio na e-građaninu i nisam našao.

Uglavnom poslao Tele2 mailom onaj obrazac i fino oni to proslijedili HAKOM-u dobio za par dana mail od HAKOM-a da je kreiran za mene zapis u registru i da je uređen par mailova.

Al kad upišem broj piše da nisam u registru. Kaj to traje malo dulje vrijeme nakon kreiranja da me upišu, sad je 12 dana prošlo

[robee]

Ja sam otisao u Vip cim je registar proradio, ispunili tamo sve potrebno u compu i nakon par dana bio u registru. Registar radi ok no jednom se desilo da mi je Plavi oglasnik poslao sms poruku. Nazvao ih i rekao da sam u registru te ako jos jednom to naprave ide prijava. Od tada je mir i stvarno mi je odlicno sto me vise nitko ne maltretira sa glupostima.

[Daxo]

Poslao sa m HAKOM-u mail i u roku dva sata su sredili problem i sad sam i ja u Registru. I poslao mi Tele2 SMS da se ispričavaju da je došlo da manje tehničke pogreške zbog koje nije proces završen kad sam predao zahtjev i da je to sad riješeno.

Samo ne probaju sad zvat

[may@]

Vidim da je Duba uspjela sluzbeni broj prijaviti u registar, da li to provjereno vrijedi jer me izludjuju pozivima na sluzbeni.
Svi me uvjeravaju da ne mogu to napraviti jer da i te kompanije moraju od necega zivjeti pa se pravne osobe ne mogu upisati.

[Modesty B]

Službeno ne vrijedi ali prijavi se, možda prođe.

[Modesty B]

Upozorenje HAKOM-a korisnicima Androida

Opasna prijevara na hrvatskom tržištu: Ugroženi su korisnici mobitela s Android operativnim sustavom ako instaliraju neku od besplatnih aplikacija s prikrivenim malicioznim kodom.

ZAGREB, 23. veljače 2018. – Na hrvatskom se tržištu pojavila nova vrsta prijevare mobilnim telefonima koje korisnici isprva nisu ni svjesni. Prijevara primarno ugrožava korisnike mobitela s Android operativnim sustavom, ako instaliraju neku od besplatnih aplikacija koja u sebi sadrži maliciozni kod. Izgleda da je riječ o jednostavnim igrama, specijalnim fontovima ili efektima za kameru koje se legalno mogu preuzeti u Google trgovini kao i nekim od neovlašteno preuzetih aplikacija s probijenom zaštitom (npr. aplikacija za navigaciju). Nakon instalacije takve aplikacije, koja prividno služi drugoj svrsi, maliciozni kod sam, bez znanja i dopuštenja korisnika, šalje SMS poruke na neki od kratkih kodova za usluge s posebnom tarifom. Time se stvara neplanirani i neželjeni trošak korisniku, a slanje riječi STOP na kratki kod u ovakvoj prijevari ne mora nužno riješiti problem jer maliciozna aplikacija može ponovo korisnika prijaviti na uslugu sve dok je instalirana na mobitelu.

Kako bi se zaštitili, korisnici s Android operativnim sustavom na mobitelima moraju paziti koja prava pristupa daju aplikacijama koje instaliraju, odnosno ne bi trebali instalirati aplikacije koje traže pristup nečemu što nije povezano sa svrhom aplikacije. Primjerice, ako aplikacija služi za efekte kamere onda joj ne treba pristup SMS-u ili pozivima na mobitelu pa takve i slične treba izbjegavati. Korisnicima se savjetuje da u postavkama upravljanja aplikacijama zabrane pristup SMS-u i telefonu, ako to nije apsolutno nužno za funkcioniranje aplikacije.

Također, postoji i opći način zaustavljanja svih troškova usluga s posebnom tarifom. Svaki korisnik može besplatno zatražiti od svog operatora zabranu slanja i primanja SMS poruka na kratke kodove odnosno pozivanja brojeva za usluge s posebnom tarifom. Skreće se pozornost da u tom slučaju korisnicima neće raditi niti usluge poput SMS parkinga ili sličnih, koje isto spadaju u usluge s posebnom tarifom.

Izgleda da korisnici koji ne koriste Android OS nisu ugroženi ovom prijevarom, ali bi se svejedno trebali držati općih savjeta o sigurnosti prilikom preuzimanja aplikacija, čak i onih dostupnih na službenim trgovinama.

Svi oni koji na svojim mjesečnim računima uoče trošak trećih strana, za koji smatraju da je nastao ovom prijevarom, trebaju platiti samo nesporni dio računa, a na sporni uložiti prigovor svome operatoru u zakonskom roku od 30 dana od dana dospijeća računa. HAKOM će svaki pojedini slučaj, poslan u zakonskim rokovima, moći ispitati u sporu ukoliko ne bude povoljno riješen kod operatora. Trenutno se obavlja inspekcijski nadzor oko ovog slučaja.

Podsjećamo, dosadašnje prijevare s uslugama s posebnim tarifama uključivale su izravnu interakciju korisnika koji je ili morao uzvratiti propušteni poziv ili sam poslati SMS da bi nastao trošak. Najnovija prijevara ne zahtijeva nikakvu interakciju korisnika ukoliko je mobitel zaražen!

[leano]

Pozdrav,
Molio bih one koji znaju da daju savjet. Danas sam preko t-mobil web shopa produžio ugovor i kupio novi uređaj. Sve sam podatke ispunio i za plaćanje i za trajni nalog te odabrao uređaj, na kraju sve potvrdio i dobio na mail od njih "potvrdu uspješne narudžbe" u kojoj su navedeni svi podaci i cijene. Uređaj je 65 kn/mj na 24 mjeseca te pretplata "najbolja L" po cijeni 99kn/mj isto na 24 mjeseca. Na dnu je napisan ukupan iznos od 164kn/mj.
Tu potvrdu sam dobio u 10:22 da bi me u 12:50 zvali iz istog tog web shopa da je došlo do greške te da je pretplata 159kn/mj.
E sad mene zanima da li oni mogu tako zvat i reć da su pogriješili i dignut mi cijenu usluge ili ono što su mi poslali u mailu na što sam ja i pristao prilikom ugovaranja na web shopu MORAJU oni i ispunit???

[Futsal Dinamo]

Pozdrav
Prebacujem se s tomato bonova na tomato pretplatu bez ugovora. Jucer su me trebali prebaciti, no jos nisu. Imam li pravo na odstetu jer se sve dogada unutar istog operatera?

Sent from my LG-H870 using Tapatalk

[assassin]

Mislim da oni to računaju kao promjenu tarife.
No uz par žalbi, povjerenstvo i HAKOM bi trebao dobiti odštetu- ako ti na prvu odbiju.

[genius_one]

Ne vjerujem da ce to proci kod HAKOM-a. Meni su kasnili s prijenosom iz VIP-a na Tomato pa su mi iz HAKOM-a rekli sa je to za njih samo promjena tarife, ne i mreze.. a ovo je jos manje promjena mreze

[gadmin]

Pozdrav,
Neznam da li ovo spada u ovu temu ali mozda neko zna kako dalje. Dakle radi se o telefonu samsung s9 koji je jos pod garancijom. Prestao je raditi zvucnik (slabo se cuje) i odnio ga na popravak (garancija). Nakon nekog vremena zovu iz servisa da nece mijenjati zvucnik (sto spada pod garanciju) ako ne platim zamjenu ekrana na kojem postoje dvije ogrebotine koje se skoro i ne vide (sto ne spada pod garanciju). Rekao sam da netrebaju mijenjati ekran posto se skoro i ne vide ogrebotine nego samo zvucnik. Ukratko,nakon natezanja oni ne zele mijenjati zvucnik ukoliko ja ne platim promjenu ekrana. Zanima me kome se mogu obratiti za pomoc posto nema sanse da platim zamjenu ekrana samo zato da bi oni zamjenili zvucnik koji ulazi u garanciju. Da li je netko vec imao ovakav slucaj? Svaka sugestija je dobrodosla.
Pozdrav