Teleoperateri - ugovori i dr.

[frANZi50]

Katrin kaže:

Iz ovih sturih informacija je tesko ista zakljuciti. Pogledaj sto pise u njihovim opcim uvjetima, imaju dio koji regulira prelazak u druge tarife kad se neke postojece ukidaju. Ne daju zasto? S kim si pricao i sto su rekli? Malo vise stofa treba

Pričao sam sa službom za korisnike. Jučer sam pokrenuo postupak za prelazak na Extra BIZ Priča XS tarifu sa člana Mobile Start 200 i rekla mi je službenica da nema problema. Danas zovem da vidim kakav je status i nakon par minuta mi javlja druga službenica da ipak ne mogu preći na Priča XS jer njima stoji da sam potpisao ugovor na Flex 300, sa koje se ne može preći na tu tarifu (dok sa Mobile START 200 može) što je totalna nebuloza jer sam potpisao kao član Flex Team 500 prešavši sa Simpe, to je bilo 2010. godine, a početkom ove godine smo svi članovi prešli na Mobile START 200. Potom sam faksirao i kopiju zahtjeva da se to vidi. Pa je službenica rekla da će proslijediti nadležnima da oni to ispitaju, ali problem je u tome da ja hoću da se do kraja ovog mjeseca napravi prijelaz na nižu tarifu. U svakom slučaju uskraćuju mi usluge na koje očigledno imam pravo.

Prije 2-3 tjedna sam se raspitivao za raskid ugovora pa su i tu pričali nebuloze. Hoće mi naplatiti 55kn mjesečno penala za člana Mobile Start 200, a samo ja želim raskinuti ugovor, tih 200kn pretplate će se i dalje plaćati, pa ispada da se nastavlja plaćati 255kn. Tih 55kn je očigledno posljedica toga da se ja njima vodim kao da sam na tarifi Flex 300. U uvjetima za Mobile START 200 nisu točno definirani penali, niti u Općim uvjetima, a do uvjeta za tarifu Flex Team 500 ne mogu doći jer je ta tarifa ukinuta. Uglavnom u njihovom sustavu očito vlada kaos, ovaj novi Moj Telekom portal je konfuzan i ne služi ničemu, pozivom na SZK svaki put dobijam drukčiji odgovor i ne mogu doći do nekoga tko zna prave informacije. Uglavnom gade mi se i želim što prije raskinuti ugovor i prebaciti broj u neku drugu mrežu.

Problem je što mi vjerojatno neće dozvoliti prijenos broja dok ne riješim s T-mobileom situaciju, a to može potrajati u nedogled. Jedino da HAKOMU pišem žalbe.

[Katrin]

frANZi50 kaže:

U svakom slučaju uskraćuju mi usluge na koje očigledno imam pravo.

Za sad ti fakticki ne uskracuju nista, jer se prvo mora rijesiti ta greska oko tarife. Nerealno je za ocekivati da se zahtjevi rijese u jednom danu, osobito kad se posalju na kraju obracunskog razdoblja.

frANZi50 kaže:

Uglavnom u njihovom sustavu očito vlada kaos

To je istina i greske kod njih nisu rijetke. Moj savjet ti je pricekati njihov odgovor i kad saznas na cemu si krenuti dalje. S obzirom da je tarifa na tvom zahtjevu drugacija od one na kojoj se vodis kod njih, ocito je rijec o njihovoj gresci i pravno si u prednosti.

frANZi50 kaže:

Problem je što mi vjerojatno neće dozvoliti prijenos broja dok ne riješim s T-mobileom situaciju, a to može potrajati u nedogled. Jedino da HAKOMU pišem žalbe.

Naravno da nece niti mogu. Nece potrajati u nedogled, ali ne moze se ni rijesiti za dan-dva. Imat ces i pravo na povrat svih troskova koji su nastali zbog njihove greske. Dakle, sacekaj odgovor, uvijek postoji mogucnost da se stvar rijesi bezbolno

[frANZi50]

Ma znam ali živčan sam već. Plan mi je sljedeći mjesec prebaciti se na drugu mrežu, a ako mi ne riješe to do četvrtka morat ću čekat još mjesec dana da mi se aktivira ova jeftina tarifa pa da mogu raskinuti ugovor s nižim penalima.

[Snowhitewise]

Opaki kaže:

reci cu ti samo, da je jedna žena dala otkaz u tcomu zbog toga što su je tjerali da takve gluposti radi tj da legalno vara ljude pričala je jednom u vlaku kad sam bio... Nije ona glupača već je plaćena da obmanjuje ljude, mojoj mami su rekli da ima besplatni max tv jer je bila dugogodišnji korisnik i jel hoče da će joj poslat na kućnu adresu opremu, naravno nema veze sa isitinom kad je potpisala primitak...

Istina. I jos imaju zavrzlame kao npr: mog brata su zvali iz ZG i uvalili mu za 1 kn na 3 mj MaxTv,kad je htio ga vratiti natrag nakon 2 mj,nisu mu znali u lokalnoj Tcom poslovnici reci kamo i kako,pa ostavite podatke,pa provjerit cemo,pa isteklo 3 mj,onda mu poceli slati racune,a neraspakirano sve u kutiji stoji. Slao upite mailom,postom, faxirali, da bi mu odgovorili da je automatski napravljen ugovor,a on nije nista potpisao,osim primke vozacu koji mu je isti donio na vrata! U Zakonu o zastiti potrosaca lijepo pise da ako potrosacu nije urucen racun ili ako nije potpisan ugovor da nema placanja. Sve to srocili, kopirali, poslali opet, nakon par mjeseci opet negativan odgovor, a neplacene pretplate se gomilaju. Horor! Onda je vec stigla ovrha,od javnobiljeznickog ureda u Osijeku. Sve opet ispocetka: telefoniranje, kopiranje svih papira, opet telefoniranje, opet slanje papira i na kraju su tek oni to rijesili. A naknadu za zivciranje nitko ne daje... Lijepa nasa puna odlikasa :-) Tcom je najgori,mada meni i Tele2 stalno izmislja nekakve neplacene impulse, i to punih 6 mjeseci nakon raskida pretplate,koliko su azurni!!

[Bočko]

Imam ugovoren onaj poslovni Flex team 1500 za poslovne korisnike na 2 god. Taman je istekla prva godina. Ht je tu tarifu ukinuo. U biti nigdje explicite ne piše tako nego http://www.t-mobile.hr/4/40-10-03-00-00.asp ("prestaje prodaja Flex Team tarifih paketa)" no u biti je tako. Sad mene zanima imam li ja pravo na prijevremeni raskid bez penala (bez da moram platiti još 12 mj po minimalno 1500 kn) budući da su oni tarifu ukinuli. Čitam ovo: http://www.t-mobile.hr/pdf/Opci-uvjeti-poslovanja.pdf i http://www.t-mobile.hr/pdf/specifika...-flex-team.pdf no vragovi nigdje nisu definirali tu situaciju.

[Opaki]

Bočko kaže:

Imam ugovoren onaj poslovni Flex team 1500 za poslovne korisnike na 2 god. Taman je istekla prva godina. Ht je tu tarifu ukinuo. U biti nigdje explicite ne piše tako nego http://www.t-mobile.hr/4/40-10-03-00-00.asp ("prestaje prodaja Flex Team tarifih paketa)" no u biti je tako. Sad mene zanima imam li ja pravo na prijevremeni raskid bez penala (bez da moram platiti još 12 mj po minimalno 1500 kn) budući da su oni tarifu ukinuli. Čitam ovo: http://www.t-mobile.hr/pdf/Opci-uvjeti-poslovanja.pdf i http://www.t-mobile.hr/pdf/specifika...-flex-team.pdf no vragovi nigdje nisu definirali tu situaciju.

Šta ti nije jasno, ta tarifa je ukinuta samo za nove korsnike, ti sa njima imaš ugovor po toj tarifi i vrijedi sve dok ne raskineš ugovor sa njima a minimalno 2 godine imaš obvezu, isto tako ja sa vipom imam "doživotno u pola cjene" a već su sljedeću godinu ukinuli tu tarifu, s time da mi sad mogu pušit jer moraju poštivat ugovor koji ja imam sa njima.

ps. Iako te oni natjeraju da promjeniš tarifu jer ako hoćeš novi mobitel moraš nakon 2 godine produžit ugovor ali po novoj sličnoj tarifi , jer jedina svrha pretplate i jesu besplatni-jeftiniji mobiteli.

[ryell]

Točno; ta tarifa vrijedi za sve korisnike koji su ju odabrali i to do raskida ili isteka ugovora.
Kod mene je bila slična stvar (kod drugog operatera), čak nije bila ni pretplata u pitanju nego određeni pre-paid model koji su ukinuli. Svako malo su me zvali i tražili da se prebacim na neku novu tarifu jer "ova više ne postoji", iako postoji i oni su dužni i dalje poštovati uvjete te tarife... Dakle, 2011. sam još imala tarifu koja je ukinuta 2008.

[Katrin]

ryell kaže:

Točno; ta tarifa vrijedi za sve korisnike koji su ju odabrali i to do raskida ili isteka ugovora.

Samo mali ispravak: vrijedi do raskida ili produzenja ugovora, odnosno sklapanja novog. To su ugovori na neodredjeno.

[Bočko]

Znači mogu se slikati? Dobro, barem sam provjerio.

[skinny-love]

Imam problem. Na pretplati sam, vip, dosad mi je mjesečni račun oko 100 kn, i za 5.mjesec mi je stiglo 580 kn, i to 500 kn prijenosa podataka. Zvala sam službu za korisnike i objasnila im da ne koristim internet na mobitelu osim tu i tamo kad sam doma kad je spojen na wireless. Poslali su račun na provjeru i agent me nazvao i rekao da vjeruje da nisam nabila taj račun jer on vidi da se mobitel spaja cijelu noć i cijeli dan i da vjerojatno neka aplikacija to radi i da mi ne može pomoći što se tiče računa ali da mogu izvaditi karticu iz uređaja i stavit ju u neki što stariji uređaj koji nema internet što sam i napravila. Smješno, zato što su me na tu pretplatu i navukli radi uređaja koji sada mogu držati u ladici. Ima li tko iskustva sa slanjem pismenog prigovora na račun? Ne znam što bih s tim.

[amary]

skinny-love kaže:

Imam problem. Na pretplati sam, vip, dosad mi je mjesečni račun oko 100 kn, i za 5.mjesec mi je stiglo 580 kn, i to 500 kn prijenosa podataka. Zvala sam službu za korisnike i objasnila im da ne koristim internet na mobitelu osim tu i tamo kad sam doma kad je spojen na wireless. Poslali su račun na provjeru i agent me nazvao i rekao da vjeruje da nisam nabila taj račun jer on vidi da se mobitel spaja cijelu noć i cijeli dan i da vjerojatno neka aplikacija to radi i da mi ne može pomoći što se tiče računa ali da mogu izvaditi karticu iz uređaja i stavit ju u neki što stariji uređaj koji nema internet što sam i napravila. Smješno, zato što su me na tu pretplatu i navukli radi uređaja koji sada mogu držati u ladici. Ima li tko iskustva sa slanjem pismenog prigovora na račun? Ne znam što bih s tim.

Mislim da ti neće koristiti osim u slučaju sudskog spora i to preporučeno s povratnicom.
Sličan,mada minoran problem od 9 kuna imam i ja sa T com.)
Za12/2011 račun mi je dostavljen(dostavlja city ekspres,nije preporučeno naravno) sa zakašnjenjem od 10 dana po datumu dospijeća.
Račun sam platila odmah unutar tekučeg mjeseca.
Na sljedečem rč dakle za 01/2012 obračunati su mi zatezni kamati i opomena od 9 kn.
Odbijam platiti tih 9 kuna jer ne vidim zakonitu opravdanost za tu opomenu.
Na usmeni prigovor objašnjeno mi je da moram platiti.
Svaki mjesec mi na svakom rč osvane tih 9 kn koje ja uredno odbijem i prepišem umanjeni račun na novu uplatnicu.
Na kraju sam poslala pisani prigovor(u travnju)na koji nisam dobila nikakav odgovor,a 9 kn osvanulo i na rč za svibanj.
I naravno nisam ih platila.
Tko lud a tko zbunjen...
ili: Kako vam drago!

[skinny-love]

To mi je preporučila služba za korisnike, pokušat ću, bolje išta nego ništa. Ne mogu ni raskinuti ugovor, jedino sam ubacila karticu u neki jad od telefona tako da mi ne skida internet. Sve u svemu, nikad više vip (a kod njih mi je internet, kućni telefon i mobitel).

[Veky22]

Pozdrav!
U obitelji ima nas 3 koji smo u T-mobileu na tarifama(total+),znači bez ugovora,samo tarifa. Ovaj tjedan bi svi htjeli preći na Vip. Išao sam u T-centar i pitao ženu koja tamo radi da li ćemo dobit kompletni račun za 6i mjesec iako ćemo oko 15og prijeći na drugu mrežu i rekla mi je da ćemo ga sigurno dobit ali kao imamo mogućnost prigovora. Da li imaju oni pravo naplaćivati tarifu za cijeli mjesec iako se koristila samo pola mjeseca?
Zahvaljujem!

[Pravnicica]

Baka je agentu H1 telekoma potpisala ugovor kad je došao k njoj i uvalio joj priču. No to nije bitno. Bitno je da sam ja u roku 14 dana faksom poslala zahtjev za stornom kako su mi i rekli da se može. Već 20 dana oni to nisu stornirali, iako svaki put kad zovem me uvjeravaju da hoće jer smo poslali zahtjev u roku 14 dana. U T-comu su mi rekli da je kod njih ostao MaxTV, a glasovna usluga je u H1, dakle H1 ih je prebacio kod sebe.

Zovem ih svaki dan i svaki dan mi govore isto. Baka je dobila račun za dio 5.mj. od njih, a dobit će i za dio 6.mj. budući da još nisu stornirali. Imam li pravo na prigovor na te račune s obzirom da sam ja tražila da se stornira ugovor? I mogu li ih ikako požuriti (jer baka sad nikoga ne zove jer nije u T-comu)?

[Zli_Ciko]

U postupku sam prebacivanja fiksne linije, interneta i TVa od T-coma na Iskon.
Trebali bi me uključiti za neka 2 tjedna, oprema od Iskona je već stigla.

No, imam pitanje za one koji su se već sreli sa tom situacijom. Koristim Flat na T-comu, i rečeno mi je u Iskonu da treba otići odjaviti kod T-Coma flat promet. Na forumima vidim da se radi o odjavi usera. Što to konkretno znači? Znači li to odjava korisničkog imena i passworda? Ako da, što je sa e-mail adresom na t-comu, tipa [email protected]? Ostaje li ona aktivna, ili ne? Pitam zbog toga jer je vlasnik te linije bio moj otac, te su korisnički podaci njegovi, kao i t-com mail kojeg koristi. No, linija je prebačena na mene, ne bih htio da otac, odjavom korisničkog imena za taj Internet account ostane bez svog e-mail accounta.

Znalci?

[Opaki]

za e mail neznam, tj vjerovatno ti ostaje, jer... ti zapravo ne odjavljujes svoj flat prikljucak vec samo se prebacujes na internet bez pretplate tj i dalje imaš t comov internet al nemaš pretplatu i nisi spojen na njega, eto tako su meni objasnili nakon što sam platio još 100 kn za taj mjesec jer nisam odjavio na vrijeme

[Alfa Romeo]

Odi u T-com prebaciti na start paket (reci im da želiš da ti e-mail ostane aktivan). Mada, iskreno, to je samo dobra volja t-coma i kad tad bi mogli početi ukidati to.

Inače ti sve ide automatizmom. Sve ti iskon odjavi.

[Opaki]

Alfa Romeo kaže:

Odi u T-com prebaciti na start paket (reci im da želiš da ti e-mail ostane aktivan). Mada, iskreno, to je samo dobra volja t-coma i kad tad bi mogli početi ukidati to.

Inače ti sve ide automatizmom. Sve ti iskon odjavi.

je odjavi ko što je i meni metronet, njemu su barem rekli da mora, meni ni to...

[MagentaGuy]

Zli_Ciko kaže:

U postupku sam prebacivanja fiksne linije, interneta i TVa od T-coma na Iskon.
Trebali bi me uključiti za neka 2 tjedna, oprema od Iskona je već stigla.

No, imam pitanje za one koji su se već sreli sa tom situacijom. Koristim Flat na T-comu, i rečeno mi je u Iskonu da treba otići odjaviti kod T-Coma flat promet. Na forumima vidim da se radi o odjavi usera. Što to konkretno znači? Znači li to odjava korisničkog imena i passworda? Ako da, što je sa e-mail adresom na t-comu, tipa [email protected]? Ostaje li ona aktivna, ili ne? Pitam zbog toga jer je vlasnik te linije bio moj otac, te su korisnički podaci njegovi, kao i t-com mail kojeg koristi. No, linija je prebačena na mene, ne bih htio da otac, odjavom korisničkog imena za taj Internet account ostane bez svog e-mail accounta.

Znalci?

Radi se o tome da će ti se i dalje naplaćivati Flat promet bez obzira na to koristio ga ti ili ne. Možda je najbolje da prebaciš paket prometa na 1GB i on ti se neće naplatiti ako se ne budeš uopće spajao a mail adresa će ostati aktivna.
Naime, ne moraš nužno taj paket prometa spajati po svom telefonskom broju. Možeš imati aktivan paket prometa i spajati ga na nekom drugom modemu (Iskonovom, u ovom slučaju) s brzinom T-Coma. Zbog toga je potrebno posebno naglasiti da želiš isključenje i paketa prometa, ako želiš sve prebaciti u Iskon.

[aocaoc]

Pozdrav,
Pisem vam u vezi tele2 revolucije i molim pomoc.
Ovako potpisao sam taj ugovot na 24 mj. 16.04.2012..
Tele2 me je iskljucio 19.07 i poslao sms poruku zbog povrede nacela pravednosti.
To nacelo pravednosti se u mom ugovoru ne spomije i objavili su ga 02.06.2012.
U Ugovoru pise da ako dode do kakve izmjene da ce obavijestiti korisnike nekim prokladnim putem.
Ja nisam od njih dobio ni sms poruku.
U tom nacelu pravednosti pise da tarifa sadrzi 5000 minuta i 3000 poruka,
smatram da je to lazno reklamiranje.
U tele2 sluzbi za korisnike nisam dobio nikakve informacije puna 3 dana, dobio sam ih malo prije.
Uporno sam sam svao SZK, pisao na e-mail 2x i pisao po facebook stranici i njima je trebalo 3 dana da odgovore...
Nisam prekrsio nacelo pravednosti u to sam siguran jer ga nisam koristio u poslovne svrhe ni za punjenje kuna na tomato niti sam zvao 500 razlicitih brojeva i nisam pricao preko 1000 i par stotina minuta, nisam prekrsio nacelo pravednosti.
ocajan sam i molim bilokakvu pomoc. Jer ce mi uskoro raskinuti ugovor i morat cu platiti mobitel koji ide na rate odma i u cijelosti.
Obratio sam se HAKOMU i rekli su mi da napisem zalbu ali od te zalbe nista jer je tele2 svoje vec odlucio....
kome da se obratim? da digem tuzbu? sto da radim??
Hvala.