Vraćanje i zamjena robe

[Lilit]

Frendica u EU nista ne probava u ducanima nego uzme stvari odokativno, doma proba pa vrati sta ne valja bez problema. Ja se to ne bi usudila u cro nikad, mozda grijesim... Znam da imamo Zakon o potrosacima po kojem imamo pravo i zamjenit stvari (za veci/manji broj ili za neki drugi artikal i to sam par puta i napravila, uglavnom bez vecih problema) i pravo vratit i trazit natrag novac (to nisam nikad probala).
Jel vi vracate ili ne? Kako vam reagiraju prodavaci? I mozda da izmjenimo iskustva u kojim ducanima su korektni i ne rade probleme a di kompliciraju?

Evo ja sam dobra iskustva ima sa shoe-be-do-om u kom sam jos pred par godina kupila cipele broj 39, drugi dan ih zamjenila za 40 i onda treci dan opet za 39 ( )

[girly-girl]

ja sam isto kao i ti kupovala ili dobivala pa onda mijenjala za druge brojeve ili neku drugu stvar.. ali za novce nisam nikad.. makar sma znala čuti da ne vraćaju novce samo se ne sjećam na kojim mjestima..
iskreno, nema mi šta prodavač reagirati ako je moje pravo da mogu zamijeniti on se nema što buniti..

[Lilit]

ali sjecam se da je bila rasprava na nekom topicu i jedna cura je objasnjavala (ako vidi ovo ta forumasica neka nam se javi ) kako ti po zakonu oni moraju vratit i novac ako dodjes s racunom, etiketom i to sve... moram priznat da nisam imala zakon nikad u ruci pa neznam, bas cu ga malo uguglat kad se vratim s aerobica

[banana ikebana]

U Americi je ista spika. Kupis i ako ti se ne svidja, mozes vratiti u roku 30 dana. To ide u bolesne razmjere da ljudi vracaju donji vec nakon dva tjedna.
Fora je u tome da je trziste tako veliko i ogromna konkurencija da moraju na neki nacin privuci potrosace kod sebe i onda daju cudne povlastice kao gore navedeno. Mene je u Hrv strah nesto vratiti ako sam kupila poderano i imam sa sobom racun i jos je svjeze zapakirano...ah...

[Lutijena]

banana ikebana kaže:

. Kupis i ako ti se ne svidja, mozes vratiti u roku 30 dana. To ide u bolesne razmjere da ljudi vracaju donji vec nakon dva tjedna

Jao fuj...mislim,sve to u vezi tog vracanja mi tako ide na zivce,ajde ako dodjes kuci,pa vidis da ima feler,ali ako to ljudi rade cisto iz nekog hira,onda je strasno.Pa zamislite kada bi svi to radili??
Onda te prodavnice trebaju zvati second hand.

[Marijela]

Kupila sam jučer torbu u Nami. Izgledala mi super. Kada sam došla kući , ipak uz sve moguće kombinacije, torba mi više nije super i rado bi je vratila u Namu.
Imam pitanje , tko ima iskustva ili tko zna : Dali moram uzeti zamjensku robu na istom odjelu u iznosu cijene torbe ili taj isti potrošeni novac za torbu mogu potrošiti na nekom drugom odjelu u Nami npr.parfumeriji za kreme za sunčanje?

Te, dali postoji ikakva mogućnost da mi vrate potrošeni novac?

Naime, kada kupijem u Zari , vraćaju novac za vraćenu robu. Roba naravno mora biti ispravna, nenošena tj.čista.

Zašto se kod nas tj.u državnim trgovinama ala Nama i nekim čak buticima , ne vraća novac ili mi se bojimo to tražiti ili smo neznalice evo kao ja sada? Kakav je zakon ? Help. tko zna. Pusa

[bbc]

Marijela kaže:

....

Zašto se kod nas tj.u državnim trgovinama ala Nama i nekim čak buticima , ne vraća novac ili mi se bojimo to tražiti ili smo neznalice evo kao ja sada? Kakav je zakon ? Help. tko zna. Pusa

NA ovom topicu je puno puta pisalo o vracanju ili zamjeni ispravne robe. Procitaj postove 105. 106. 123.

[Electra8472]

Marijela kaže:

Zašto se kod nas tj.u državnim trgovinama ala Nama i nekim čak buticima , ne vraća novac ili mi se bojimo to tražiti ili smo neznalice evo kao ja sada? Kakav je zakon ? Help. tko zna. Pusa

a odnesi torbu, pa pitaj jel mozes dobit lovu nazad ili moras uzet nesto drugo. Ako roba nema gresku, prodavac nije duzan vratit novce. To je njihova dobra volja.

[Katrin]

Lilit kaže:

ali sjecam se da je bila rasprava na nekom topicu i jedna cura je objasnjavala (ako vidi ovo ta forumasica neka nam se javi ) kako ti po zakonu oni moraju vratit i novac ako dodjes s racunom, etiketom i to sve... moram priznat da nisam imala zakon nikad u ruci pa neznam, bas cu ga malo uguglat kad se vratim s aerobica

vjerojatno ja, na forumu se vec nebrojeno puta pisalo o tome.

a i na modi je vec bilo par tema.

[Katrin]

potrazila sam i nasla sljedece:

tema
tema2
tema3
tema4

[maca_i_pol]

ja sam završila trgovačku,i nas su učili da kupac ima pravo kod ispravne reklamacije (znači nenošeno,sa računom....) birati kakav način reklamacije želi.znači može izabrati mijenjanje stvari za neku drugu,manji-veči broj...a s time i povrat novca.mogu reći da se malo tko toga i pridržava.bezbroj puta sam se posvađala s prodavačima radi toga.več se i spremam na svađu kad ulazim u dučan kod takve reklamacije ,ali me nitko,baš nitko još nije uspio otpilit.najčešće počnem vikat ko neka luđakinja pa mi daju samo da se što prije maknem.moraš samo pokazat da znaš svoja prava kao potrošač.jedna moja poznanica,drži dućan sa obučom,nije ženi htjela vratit novce za čizme koje je kupila dan ranije kćerki kojoj se nisu sviđale ni one,ni ništa drugo u dučanu.ova joj je poslala inspektora koji ju je uvjerio da mora vratit novac.uvijek postoji rješenje za bezobraznog prodavača,a još veči bezobrazluk je najbolje.

[Katrin]

btw, ne znam da li je receno na ovim starijim temama, ali trgovci cesto isticu da ne mijenjaju robu na snizenju i to bas nije legalno

a nije ni ono da za gotovinu dobijete popust, a za karticu ne, ali dobro sad

[Parah.]

Lilit kaže:

ali sjecam se da je bila rasprava na nekom topicu i jedna cura je objasnjavala (ako vidi ovo ta forumasica neka nam se javi ) kako ti po zakonu oni moraju vratit i novac ako dodjes s racunom, etiketom i to sve... moram priznat da nisam imala zakon nikad u ruci pa neznam, bas cu ga malo uguglat kad se vratim s aerobica

par puta mi se dogodilo da sam došla nešto vratit. Nikad mi nisu htjeli novce dat nego sam uvijek morala uzeti nešto iz trgovine.

[joujou]

do kojeg roka ti moraju vratiti novac? samo ako dodjes u roku od 24 sata ili i duze?

[Katrin]

joujou kaže:

do kojeg roka ti moraju vratiti novac? samo ako dodjes u roku od 24 sata ili i duze?

nedostatak se mora trgovcu prijaviti u roku 8 dana.

[joujou]

katrin kaže:

nedostatak se mora trgovcu prijaviti u roku 8 dana.

a ako nema nedostatka, samo se kupac predomislio

[Katrin]

joujou kaže:

a ako nema nedostatka, samo se kupac predomislio

u praksi se i to podrazumijeva po ovih 8 dana. ne mora roba imati nedostatak u smislu da je nesto puklo, poderalo se i sl. moze ti biti i malo, veliko...

inace, prvo ce ti ponuditi zamjenu/popravak, sto je njihovo pravo. do novca je kod nas teze doci jer se na nasem trzistu svatko bori sa svaku kunu, pa makar time i otjerao musterije.

[Mish mali.]

Vidiš, kad god bih nešto vraćala, u 90% slučajeva ne žele vratiti novac, samo žele zamijeniti za nešto drugo.

Ja sam imala torbu iz Top Shopa, kojoj se strgala ručka, zapravo izvukla, ne od strane mene, jer da je od strane mene, vjerojatno bi puklo ili slično, a ručka se izvukla. I došla sam tamo, i žena je uzela torbu, ispunila papir, i rekla da si izaberem nešto drugo u vrijednosti do 500 kuna...i ja izabrala, jer nisam znala..

Ali sad ću se praviti pametna i idući put kad budem mijenjala nešto, tražim pare.

[joujou]

katrin kaže:

u praksi se i to podrazumijeva po ovih 8 dana. ne mora roba imati nedostatak u smislu da je nesto puklo, poderalo se i sl. moze ti biti i malo, veliko...

inace, prvo ce ti ponuditi zamjenu/popravak, sto je njihovo pravo. do novca je kod nas teze doci jer se na nasem trzistu svatko bori sa svaku kunu, pa makar time i otjerao musterije.

evo jucer sam bila u mangu (ilica) u borbi za povrat novca
ovako je bilo...
morala sam cak dva puta dolaziti uglavnom prvi put dodjem i one meni kako mogu mijenjati za bilo sto ali novce ne vracaju... no ja inzistiram, one zovu neku nadredjenu telefonom jer one same ne mogu 'odobriti' povrat novca zenska se ne javlja jer je kao na sastanku ali neka ja dodjem kasnije, ja tvrdim da danas vise ne stignem (bilo me strah doci iduci dan jer sam bila uvjerena da novce vracaju samo u roku od 24 sata) odem i vratim se navecer.. ponovo ista prica, ne oni novce ne vracaju da neka izaberem nesto drugo, ja opet inzistiram na novcu... pozovu oni neku trecu prodavacicu koja me onda kao debila ispitivala jesam li ja isprobala tu robu prethodno i da zasto se meni ta haljina ne svidja
ali na srecu, pojavila se opet neka osma prodavacica koja me se sjetila od danas ranije i rekla da su kasnije ipak uspjeli dobiti tu nadredjenu i da je ona odobrila povrat novca.. uzeli su mi osobnu i podatke ( nisam se jos i s tim htjela gnjaviti pa sam im ju dala bez problema) i dobila novce
uglavnom gnjavaza, muka, neljubaznost, uzas
uostalom da se nije slucajno pojavila ta prodavacica koja me se sjetila vjerojatno novce ne bi niti vidjela
nesto mi govori da me taj mango vise nece vidjeti

[Just a Girl]

evo mog iskustva:
1. cipele od brusene koze su se na savu rasparale nakon dosta vremena, sigurno vise od mjesec dana. odnijela ih u ducan i uredno dobila iste takve nove. nitko me nista nije pitao. bilo je to daaavno, i ne sjecam se vise ducana...
2. prosle godine kupim jaknu u espritu. nakon cca mjesec dana cif se potrgao. zapravo, fizicki se njemu nis nije desilo, ali se valda mehanizam pokvario i nikako se nije mogao zakopcati. odem ja u ducan, s racunom i trazim neko rjesenje; bilo novce, bilo zamjenu jakne, bilo da mi oni zamijene cif - i nista, blijedo me gledaju. na kraju zamijenila cif o svom trosku
3. kupim decku ruksak u adidasu. ne svidja mu se i vratim u roku od 2 sata od kupnje, imam racun, sjecaju me se, ali ne, novce ne mogu dobiti natrag. na kraju tati kupila majicu i decku novcanik...

e sad mene zanima koliki je vremenski period u kojem mi "moraju" zamijeniti robu? i mogu li zbilja ducani provoditi svoju politiku da "ne vracaju novce" nego samo "mijenjaju za drugi komad"? takodjer, sta je s onim kad na racunu pise da uvazavaju reklamacije samo u roku od 7 dana?
e i ja bi rado vidjela taj zakon crno na bijelo i isprintala bi ga da im u ducanu pod nos stavim kad me sljedeci put budu htjeli otkantati