[Iznajmljivači] Iskustva s gostima vol.2

[lyrabelacqua]

jagoda1711 kaže:

pobrisala sam jer kontam nikad ne znaš tko čita, pa eto da ne uvrijedim.
Da, poslodavac bukira i piše review. Ali review je stvarno super, osim tih zvjezdica. I stvarno su nam gosti super.
Mislim da ćemo ih zamoliti da ne ostave ovaj put.
Evo baš gledam profil i ne vidim apt, a ima recenzije od gostiju na profilu.

Pošalji na pm.

[Opal Zg]

ja bi im otvoreno rekla da imam sa njima mali problem i onda bi im objasnila isto ovo što si napisala ovdje i diskretno bi napomenula da primam i direktne rezervacije kad se već vraćaju

[jagoda1711]

u biti i ja najviše volim kad bukiraju putem aira,ja sam se odvikla i od naplaćivanja. A onda ionako svi kontaju da bi jeftinije a ne kuže da je na airu meni mala razlika..
Evo vidjet ćemo sutra, muž će zamoliti

[Opal Zg]

dobro je kad te ujutro dočeka ovakva recenzija koja nije uopće tvoja, ali je bar potpisana pa možeš reklamirati


2,5 2017-12-31 Broj rezervacije1xxxxxx Vaša Booking.com stranica s recenzijama
xxxxxxx, (HR)
Postovani, Usli smo u sobu i odmah je nestalo struje kompletno i cijelu vecer zovemo osobu koja nam je dala kljuc,ali nam se nejavlja! U sobi je hladno i nemamo gdje napuniti ni mobitel niti nista! Tv ima ali nema antene za prikljuciti,ladica se otvori i propadne,vrata od wc-a se nemogu zatvoriti a o higijeni da i ne pricam jer kad sam pustio vodu skoljka je zasrana od velike nuzde prijasnjeg gosta! A na plahti je mali milijon stidnih dlaka koje nisu nase! Nema nikakve klime nego obicna puhalica!! I osoba koja nas je primila u 21 sat se javila tek u 1 sat poslije ponoci a mi smo je zvali 10 puta u 22 sata,u 1 sat kad nam se javila ova sto nas je primila u sobu je rekla da ona nemoze za struju nista i kad sam je ja pitao za gazde i za ovo kako da rijesimo ona je rekla da se gazde nesmiju uznemiravati iza 21h te da mi i nju samu trenutno uznemiravamo.Stoga neznam sto da vise kazem. Znaci moje ime i prezime je xxxxx xxxxxx iz zadra! I ako ko misli da ja sto lazem neka me suoci sa gazdom i svima koji imaju nesto sa ovim objektom!

Osoblje 2.5
Sadržaji 2.5
Čistoća 2.5
Udobnost 2.5
Lokacija 2.5
Vrijednost za novac 2.5

[JustSpicy]

Zgadio mi se smještaj samo čitajući. I ovo je dokaz da uopće ne provjeravaju te recenzije tj. da imaju greške u sustavu. Jedino mi je žao ako na kraju ta recenzija ne završi kod iznajmljivača koji ju zaslužuje.

[Opal Zg]

da, izgleda da recenzija neće moći biti objavljena za objekt na koji se odnosi jer je rezervacija u međuvremenu otkazana na zahtjev gosta nakon što je ipak tu prvu noć bio u app... radi se o dubrovniku i o rezervaciji od nekoliko dana koja je uključivala i doček nove godine

meni recenzija i dalje stoji i ruši mi ocijenu, nadam se da će brzo biti obrisana jer sam u kontaktu i sa gostom i sa bookingom

zanimljivo da je recenzija prošla filtere od bookinga jer je napisana na staru godinu, a objavljena tek noćas... da gost sam nije skužio da je komentirao krivi objekt i da me nije nazvao na staru godinu ja ne bi mogla čak ni kontaktirati gosta (njegov broj uz rezervaciju više ne vidim, a nisam ga ni spremila kad je bio kod mene)

da je recenzija bila anonimna isto ne bi mogla ništa

[jagoda1711]

Ja se sramim za te sugrađane

pa zašto, ali zašto nisu zvali booking??

[Opal Zg]

zvao je, ali kako se to zbivalo na staru godinu bilo je teško dobiti booking i nemoguće naći zamjenski smještaj preko njih, čovjek se nije htio navlačiti nego je našao smještaj na licu mjesta i bio sretan da je uspio dobiti povrat love za otkazanu rezevaciju

recenzija mi je obrisana nakon osam sati poziva

[jagoda1711]

Zadnji slučaj s našim gostima s aira, zamolili smo i nisu ostavili recenziju.

Jučer dobijem na airbnb upit od naše žene, inquiry za tri dana, napiše ime i prezime, br tel i da je kontaktiram. Naravno da br tel ne vidim. Vratim poruku da sistem ne dozvoljava razmjenu podataka prije bukiranja, da će morati bukirati ipak pa onda se možemo čuti i natuknem da nas se može naći na netu. Ni traga ni glasa od nje...Ok, to je vjerovatno upit na sto mjesta, ali, zašto ljudi koji traže smještaj i hoće zaobići air šalju ovakve poruke. Moj apt je pod istim nazivom svugdje, nevjerovatno mi je da nije u stanju ukucati u google.
Jako sam oprezna s airom pa me baš muči kad me potencijalni gosti traže da ga zaobiđem koristeći njihove poruke

Žena ima profil od ovog mj, bez slike, danas opet pogledam kad na profilnoj slici osobna iskaznica

[Gilmour]

Tako i ja uporno objašnjavam da se ne m0gu slat brojevi niti mail niti web adrese u airbnb čatu, đaba mi, ljudi su glupi.

[Fishkal]

A, niste još imali posla sa pravim majstorima.

Meni pošalju poruku tipa zainteresirani smo za vaš smještaj, molim nazovite na nula devet osam dva tri....

Uredno zahvalim na poruci i nazovem. Nekad su ok ljudi pa se dogovorimo, nekad fantaziraju jer "nemaju povjerenje plaćati unaprijed depozit niti karticom Airu". Takvima savjetujem da ostanu doma.

[texans]

Opal Zg kaže:

da, izgleda da recenzija neće moći biti objavljena za objekt na koji se odnosi jer je rezervacija u međuvremenu otkazana na zahtjev gosta nakon što je ipak tu prvu noć bio u app... radi se o dubrovniku i o rezervaciji od nekoliko dana koja je uključivala i doček nove godine

meni recenzija i dalje stoji i ruši mi ocijenu, nadam se da će brzo biti obrisana jer sam u kontaktu i sa gostom i sa bookingom

zanimljivo da je recenzija prošla filtere od bookinga jer je napisana na staru godinu, a objavljena tek noćas... da gost sam nije skužio da je komentirao krivi objekt i da me nije nazvao na staru godinu ja ne bi mogla čak ni kontaktirati gosta (njegov broj uz rezervaciju više ne vidim, a nisam ga ni spremila kad je bio kod mene)

da je recenzija bila anonimna isto ne bi mogla ništa

Vrlo slican slucaj sam imao sa spanjolskim gostima, inace vrlo zadovoljnim sa smjestajem. Pomjesali su objekte i dobio sam jako losu recenziju.
Odmah sam zvao booking, a oni istovremeno gosta. Gost je potvrdio da je kriva recenzija i cekao sam nekoliko tjedana da gost napise novu, i cijelo vrijeme je stajala ta losa.
Na kraju napisao dosta dobro, dao 9.6

[Opal Zg]

treba znači inzistirati na brisanju pa neka ponovo ocjenjuje kad hoće... ja se to ne bi ni sjetila spomenuti bookingu da u jednom od desetak razgovora sa gostom on sam nije spomenuo da nije ni imao namjeru dati mi recenziju

da, razgovora je bilo puno, ali sve je pokrenuo gost dobrih 10 prije nego što sam ja vidjela recenziju

texans kaže:

Na kraju napisao dosta dobro, dao 9.6

zanima me koliko bi dao od prve, da nije zamjenio objekte

u situaciji gdje moja smotanost, moja brzopletost i moje loše kratko pamćenje imaju bilo kakve posljedice na druge, ja bi se pokrila pepelom i brže bolje to ispravila maksimalno u korist oštećenog

za mene je pizda onaj tko u takvoj situaciji čeka nekoliko tjedana i onaj tko na kraju ne lupi desetku ako je smještaj bio ok... pa daj se riješi svojih dlaka prije nego ih ideš tražiti drugima

[texans]

Zvao sam ih skoro svaki dan, inzistirao da pobrisu ocjenu koja ocito nije istinita, ali nista. Cak nisu mogli reci to je viđenje gosta, nego cekamo da gost napise novu poslali smo mu opet obrazac. Ne mozes im nista uvijek isti odgovor.
Prva ocjena oko 5, ne znm koliko bi dao da nije pomijesao. Bio je zadovoljan na odlasku.

[Opal Zg]

bezobrazno, i od bookinga što nisu odmah obrisali i od tih gostiju da nisu odmah ispravili

možda si ipak trebao biti uporniji... nije isto zvati dan za danom i zvati neprekidno u jednom danu jer činjenica je da onaj tamo s druge strane prima plaću za napamet naučene odgovore kao i u svakom drugom call centru...treba naletit na nekog tko razmišlja o onome o čemu mu govori

osim toga, trebao si im reklamirati i putem poruke jer onda dobiješ anketu kako si bio zadovoljan odgovorom njihove službe za korisnike... kad opališ jedinicu počnu te doživljavati

[tomorrow2]

Opal Zg kaže:

bezobrazno, i od bookinga što nisu odmah obrisali i od tih gostiju da nisu odmah ispravili

možda si ipak trebao biti uporniji... nije isto zvati dan za danom i zvati neprekidno u jednom danu jer činjenica je da onaj tamo s druge strane prima plaću za napamet naučene odgovore kao i u svakom drugom call centru...treba naletit na nekog tko razmišlja o onome o čemu mu govori

osim toga, trebao si im reklamirati i putem poruke jer onda dobiješ anketu kako si bio zadovoljan odgovorom njihove službe za korisnike... kad opališ jedinicu počnu te doživljavati

dovoljno je zvati sluzbu za korisnike i slijedeci put kad otvoris extranet, traze recenziju tel. razgovora.
ja ih zvala neki dan jer mi je nesto trebalo.

[Opal Zg]

hahaha... da, to se dogodi kada ih zoveš rijetko... ja se ne sjećam kad sam zadnji put dobila mogućnost recenzije telefonskog razgovora

za zadnjih dvadesetak nisam sigurno

[zvjezdan1990]

Evo jedan primjer mentalnog sklopa osobe koja rezervira preko b.com-a... znači čovjek rezervira 4 dana u 6.mjesecu. Ja mu šaljem zahtjev za depozitom i uz to poruku preko wapp-a o napomeni. danas je deadline i ja mu se javim opet preko wapp-a i napomenem mu da uplata nije primljena i da je danas zadnji dan. On kaže da dosad nije plaćao depozit i da se ne osjeća ugodno plaćati!? Još mi napiše da nije siguran oće li doći, da se svašta može dogoditi do 6.mjeseca DDD samo sam ga zamolio da otkaže rezervaciju što je odma i učinio.

[jagoda1711]

zato nisam htjela ni raditi s njima dok mi nisu uveli naplatu. Pisala sam tu svoja iskustva prvu godinu s bukiranjima po cijelom kvartu isti datum, isti gosti...i onda još kao budala odvisiš čekajući do ponoća

Meni su prije cca mj dana bukirali preko bookinga, da bi mi stigla poruka od bukinga da gost traži otkaz rezervacije bez naknade. I ovo je prvi put da nisam pristala iako ima još dosta do tad. Nisu još otkazali, još će mi i doći na kraju

[zvjezdan1990]

Da, naplata od b.com-a je isto dobra opcija iako ja preferiram sam tražiti depozit što se pokazalo efikasnim.